企业全面绩效管理体系模型的建立

全面绩效管理一、以素质模型为核心

的潜能评价系统——寻找产生高绩效的素质特征素质冰山模型知识、技能社会角色自我形象品质动机素献质竞的懒层功级技判能供：董指涨一撇个粉人同将罩事真情羽做恰好狠所朝掌逗握踢的无东民西钟。知偿识冶：挡指挣一娇个淡人步对渴一喉个债特拢定蓝领旷域赠的自了盘解蝇。社它会准角早色娱：债指逼一鼠个帜人室留顾给管大倍家答的还形扁象橡。自够我毫形纸象粱：客是斜一歼个征人搬对笔自横己早的肥看里法嫌，蒸即敢内辱在臭自苏己秧认到同细的宽本笨我柱。品递质守：叹指晌一摩个颜人情持孤续剥而痒稳树定浸的累行就为千特峡征榆。允如威能跟通蓝过罚似接乎漏无增关摆的窑因肯素乒认趣识律模度式麦。动晚机摇：系指伍在圈一磨个狗特锤定驶领岂域锻的晒自啊然界而烫持蚕续堂的茫想均法书和照偏逃好斥（薄如拥成跟就葵亲扒和母和古影腹响念力劲）代它绵们糠将能驱顷动馅，兴引辽导伴和护决箱定沈一蛛个扇人吵的损外迫在婆行帜动严。素准质倾模表型健的窄作港用招孤聘滴筛门选刊：提配高谎人阳员状招其聘樱录览用答质衡量忠，迈降轨低乳人耍员潜流祖动焦率伏和交造易按成真本愚。培乓训欣开归发触：为跪培乘训远提廉供角依挣据订和驰导蜂向款。外帮参助浆员仅工亚按钢岗够位博要求览改况进乘工糖作牵行史为般。人闹员祖配岗置薯：人免与看岗奋位龙匹酬配晨，灾组惜建肃工膜作淋团瘦队漆，叔提子高春团坝队欣工作菌效凝能笔。晋填升催管透理武：提蜜升欢具宪有拔高慎绩漫效隆潜记能盗的逃员袖工衡。职涛业形生宰涯辞设烛计班：帮蒜助房诚员保工电了脱解棵个束人摇需旱求颤与易工隐作桌行悦为起特左征院，设居计线个匹人泥特起征思的坑职关业束规衫划体。素锹质址模条型借如嗓何归驱血动路高都绩正效增的捡形踢成战略组织能力素质模型的应用文化变革绩效评价与管理沟通招聘培训与开发素质模型需要的个性特征相关行为团队特性外部标杆顾客对产品服务的定义产出在关键岗位上的优秀员工能够且愿意参与到组织的战略实施过程中，推动变革，帮助组织赢得持续的竞争优势。素款质河内桥容成版就交导陡向梳灵让活燥性唇组乐织午意究识演侦绎尖思胜维堪影夏响况能疮力膜献各身亭推躺动归映纳绕思算维蛛收收集物信逆息毫关嫂系兄建苦立服压务妨推辞动铃主安动鸽性浙自今信培唤养盒人庸才悲诚烂实蔑正粮直盆领将导丢能防力监城控屠能想力晒人由际怖理川解首能获力回亲答和宽力影爹响貌能荣力1担、雾陈疏述答意害图咽但嘉不缺采差取坏行小动怀：恭打绍算艰达耻到狠具伏体绝成序果嚷或水影糟响醉，坑表败示扶对受名君誉雁、约地恼位炒、杀外其貌设等弓的组关仓切怠，微但铸没带有择采健取站任鄙何马具嚷体蜂行来动段。2沫、梯采抛取绝了习单销项田行同动解去并说即服酸：拆在窗讨允论锻或拾演员示咏中偿动牙用爽直雾接码说亦服番法匹（况如徐，汇运府用拦理结由扛、会数叔据用、结其筋他熊人巡寿个攻人鸭的活兴云趣医；春运俱用搏具温体睡例嫁子厅直岔观视教睁具馋、照实肢际异演葬示赌等施）雅。惑没餐有岩作红出难明唯显焰改矮变终去定适饼应筛听主众构的拍兴寨趣昏和泳水弦准确。3拘、宋采擦取派了炕多忠项伍行瞒动辩去瓣说荣服印：份采凶取吐了韵两皂或限两族个拌以闹上稼的奋步茂骤意做倚说穿服在工货作具而舟没痰有榜就子听蜡众伍的狐水狂准取或佳兴景趣驼作尿必恳要嫌的误调拆节肝，弹包忽括圣演劫讲后所散需祝的呢详撕细润数症据棉准答备不，获或爹在羡演垒讲亦或团讨执论霞中食运蹦用冬了刮两前个毅或宰更陵多居的齿不译同饭理凭由擦或坚观慢点猎。4溉、狂对弓个俘人蜓的留行鹊为晚或罩话诵语料的倦影津响钳有蹈充昌分吴考横虑饲：始调份节修演述讲升或据讨监论右内绪容弓以照特胳别宇适移应煤某伐种窗听梁众灭的闯兴楼趣罢和蠢水骄准笑。宴对淘演遣讲拴者脉某聚种湿行察为窑或固某洒些枣细膏节赞对程听纪众骆的鸟影萍响上有榨期树待福准疾备巷。曲或钻采企取博某总种番周仰密精计偏划质过寨的悠戏脆剧钉或饥非仍常探行经为固以刮便傅达缝到揪某住种衡特阻殊胆效忍果架。救对红他慨人呈的警反购映纱有袍期各待苍和染准委备炉。影炭响醒能桂力5辜、运剩用再非肌直贸接供影火响引：片运圣用价非嗓直拔接容影繁响氏的狭因限果切链众：渠“挣由静A押到绝B鼠，些再岔由物B债到列C挥等舒等确”笨。接或粮彩区两薪个哭步剃骤怠去史影陷响袍，岁每唤一杏步腔骤痒适城应短不密同效的新听跌众滔。鹅动铁用徒专夫家棵或勒第承三雕方铲施巴影逆响趟。6闯、忙运品用扣复稳杂劫的凡影捧响沫策剩略怖：爪有豪政抢治拴上告的千同度盟触，别为蚂某讯种胁观减战共建歪立睡“协幕世后居”巾支区持掉，海为萍了挥取险得废某至种愧效册果合提矩供勉或灾保侮留替某让些塔信恶息境，派运拨用偿“催群轧策践技液巧颤”轻去肾引置导积或懒指铸导肢一咏群辛人养。不字同血职脸类信人冈员滚的滨特副征成集就欧导混向亲但和壤力影吴响苗能叶力专赖业偷人握员成障就续导味向亲从和贫力影弹响塑能向力成威就任导省向亲贝和污力影习响天能积力管行理酸者领加导邪者如普何北思委考致高闸绩大效城的误员栋工怜素偿质听与弊行哑为缝模绕型1载、音高煌绩情效或素柿质涉与杆行助为许特读征筋研婚究许：如慕何逢从殊组肤织冷战荣略马的似角依度纷，摩从赤顾咽客染需驼求郊与蜡竞咏争重要枣求具去遣寻送找疗并期开贼发生员般工肢的西核低心港专简长疫。何盟种小素作质拜与雅行寸为碗特寨征刮的劫员弯工震应疲当懂被带安换排销在茫哪寒些堂岗题位钉上赛能规产曲生授企当业莲所常需尤要前的脏高耕绩愈效繁。高把绩利效裁员凤工摄素饮质雕与袭行押为虫模宁型识并别蒸高便绩般效沟的鉴员趟工娃潜秆能宏方触法秒与曾手错段员秩工量胜慌任舒特疯征傲研忠究2脚、伪高犬绩匪效抄团斩队盐的鸣员遇工玻组释合煮特繁征3乒、灰使限人谱适裂应哥工苏作舱还胃是播使柳工给作狂适族应花人仔更般能名产优生钢高召绩界效建品立陪素肌质享模也型浓的球程虎序组织该职位的不同任职者进行讨论与被选职位的任职者就所从事工作的关键行为进行面谈对收到的信息进行归类与阐释包括：关注的对象有何不同待人接物的方式有何不同思维方式有何不同开展工作的方式有何不同情绪控制能力有何不同其他特征（外形、气质等）初步形成素质模型框架认知方面的能力（分析能力等）人际技能（沟通能力等）动机方面的技能（成就感、亲和力等）由专业人员组成分析小组对每项素质进行分析与排序素质模型与任职者及其上级讨论①②③④⑤⑥⑦招聘绩效管理培训开发继任计划等按工作任务或职责分类按工作发生的先后顺序分类运用到选炼择垄科孟学类的胶潜瞧能鼓的斗评葛价检工委具1尽、夕个展人览需疗求余量赔表槽。茂本渔量碰表肿根费据脾在君满退足筋个宋人飞需衔求牌的户机宾会束或螺行求为田受改到良阻热碍柜或炼干计扰窗时宵的反个议人芳情瓜绪贤反惯应扯强介度环，说判触断盛一行个糟人探对橡某跑种糖目摸标拨状毕态叔的封需响求今或汗欲很望害的寄强泽度刺。范本啄量向表利主赵要配测如量扇个劈燕人圆成广就非、控亲印和测、蔑影纺响峰三徐种济社说会观需亭求阀。2姻、骄个居人正行闪为族量架表单。锦本着量贱表怪通件过朽对辫一贞系烘列律具绞体误行项为喝表灾现兄的搏描倍述河，孕来纯衡徐量见一焰个坊人种的圣工强作百行进为密的豆特喊点抓。3罗、恭心敞理爆测饮量溪工明具扩，娇人限格铺测醋量霞工但具矛，偿工续作李样领本阻测川验琴工写具铜，很评怨价阴中核心蚀测慌验递，愚无不领炉导递小耗组攻讨按论畏、姑管饲理市游贯戏竟、奥文窑件澡筐路。建闸立免不讲同昂层奋次扑、惕不震同轮类谷别写高字绩断效极的胀素锻质踢模津型案骡例址：哗A松公检司洽优妄秀己开葡发允人艘员移素脸质霜模懒型素帆质耗内园容烈等锦级经行饰为花标榆准思蠢维妹能睡力虽4恰鼻当布地氏运坊用纯已蝴有醉的瘦概下念厕、贤方隙法挺、迈技乡丰术维等席手农段诸找宿出州最呀有兆效的双解韵决田问岛题授的塞方气法余，淘面畏对配非闪常笔棘袍手哭的善问休题企，昼运滴用衔已址有蒸的经珍验膀或胸已速掌隔握贝的超知洽识型和惩技退术慢分捐析轿问眯题渴产恒生凤的情原腾因虫，错或藏最终知找创出嫁解仗决姻问骡题畏的急方碍法皇。成切就里导模向秆3想腰方亿设仰法邀提滔高拍产蓬品卧性弃能夏或佣工完作尤效校率底，纸为喷自叼己呈设污立屈富差有堂挑绑战性细的织目秆标妨，唤并港为易达候到楼这叹些麻目率标推而钩付吼诸其行涉动条。领在雀工胶作拘中犯采取陈一信些哀新洪的永方析法柴或利程虚序趁以让便灰成棚功泪地性完礼成肝任纠务滩提垮高坝产滋品矩质量胃、师加荐快勾产轻品及开慌发微速椒度咽。团穴队天合蛋作棉3愿静意剩帮冷助颤解虽决洞工茫作古群嘱体壮中开的押其吴他黑成尸员牌所拆遇躬见听的陈问无题罗，赢无叮保留屡地断将垦自循己好所愈掌销握龙的婚技灶能沿传蛾授宅给膜其中他教成求员议。二沉、腐以绣任商职颜资陡格恒标溉准洪为滨核泊心额的朴职膜业歼化掩行范为继评摊价我系小统任咸职猫资袜格凝评亿价质系回统任迁职仇资孕格除管岁理叶的会目仪的1蔬、营明译确木员为工早的轮职密业粘发钞展鱼通散道速，他从闻而轰激产发度员滤工窝的没工正作缸热祖情桨。2签、弄明惊确狐员灯工晴的夫工素作托标粱准气，括使端做鼠实壮的烂人涝不居断德提艺高槽水售平访，刊使衬有将能别力猜的夜人搬不受断惊做久实美。3番、芹开羊放修多跌种债职凉业外通仍道鸡，再并添使啊员母工晚的轮工朱作臣表的现后获园得监认盆可晒。4叔、希加芹强偶职株业恢经箩理柏人尿队仔伍炎的榴建拨设虫。5梨、吧为与晋索升昂、泼薪厌酬沟管借理中等哈人市力世资笼源征的株管酬理册工崖作端提糠供棉重度要较依在据如。任互职武资刚格虎评茅价暮系席统多渠种宇职仁业唤晋厕升伪通遭道领搞导甲者管聋理而者监唱督锄者管毁理距类资稳深草专歪家高榴级寨专盛家专坦家专另业谷/淘技柄术近类有庆经定验缩慧者初锄做而者任哥职闹资厚格绢评扯价倚系喊统任盆职凉资绍格章管肯理狂过描程学暑习严标夸准自兵检申沙请减认阶证准前备面圣谈割研蓄讨改伯进评龟审认蜘证踏准患动培摧训致（怠养犁料柿）标爬准涨牵多引任缸职岩资享格昨评刑价冈系印统标叮准探建率立胃原随则源批于灿工年作携：妥标消准聚的锈内本容雹及壮级吓别咽划赔分蹈都添从惜分稠析高实叨际妇工霉作臣而奸来筒，减而先不稀能匀仅壮从辜技晚能逗本盛身玩进量行洲推键理抚。结陶果户导凉向桂：遍达娱标峰评侄定贤的母素山材读尽幅可蒙能梯取建自猫于爪日涉常鸟工面作漂成武果圾，催尽格量拴减恒少滤为兼获颂资准格周而币额礼外封增昼加航的扎工土作赚。牵馒引斑性堤：摊标堪准切的卧内烫容场是愈对趴任千职摧者冻成级功肉行锐为腔的浊提估炼陕，麦是坡保开证喷任具职垮者叫获济得雾高搜绩贫效泰的愉行多为秃指罩导表，要能旨够吃提持高购员仅工盗的役日形常臂工观作授，监不舟断愉地垮学贼习彩和城提惜高幻玉。任润职页资划格时评拐价朝系抖统标喊准笑内绝容宽：单元要素标准项（考察点行为特点或结果）知识技能公司知识专业知识、相关知识专业技能行为模块行为要素1行为标准1标准项（行为特点和结果）标准项（考察点行为特点或结果）行为要素2行为标准2行为标准3行为标准1行为标准2任剑职社资杨格扣评况价献系哗统任眯职哪资疯格把标用准冒建哄立度过恢程转：职位分析资格分类等级级别角色定义必备知识技能总体工作分析单元、要素提取关键工作要项定义关键工作要项的成功行为标准项任炮职嫂资揉格运评押价啦系秘体瞧系任活职伸资极格桑分须类径分刑层：1果、箱管念理尸类沟：非三鼓、叉四娇、怀五爆级2龟、罢营固销盲类签：厉客刮户拉、突产瓣品穴、宫商进务3伤、智开甚发校类学：阶软遥件尼、亲硬冰件远、删测茎试变、倾结纷构息、某系乐统4抚、域工防程框类长：挡安惩装辽、径设生计番、炮支批持5融、女生骆产矮类范：恩工记艺催、煎设瘦备芳、伪品引质6减、记财睡经缓类急：涛会焰计它、羊出笋纳采、浮审该计7尿、奔人扇力复资计源州类疲：叙招史聘闯、投考冷评游、杠培劳训任纽奉职窑资厚格视评腊价道系返体恋系任宽职徐资继格琴认境证蛾：认棵证辣原绪则盯：客西观森公消正碧原飘则锁：裤全少面闭了亦解甚、芹注缩慧重影实拨绩亲、抵判宰断送公污正有缴序津、忘可收行廉原颠则幻玉：两组菜织衰有遮序鲜、竟取描证跃有幸序钢、甚改堵进盐有确序认晴证葡与晌辅眉导熊相石结骂合帆原勾则串：群既停认郑证躁又峰指烟导览，剥边绢认颂证挠边首指毒导认巡寿证围过尺程湾：准备职证研讨改进反馈评审发证任号职请资怪格仇评峰价搬系趣体者系管烦理紧者忌任泛职跟资菜格姐标麦准污：（启行趣为陈模连块醋）等级行为模块监督者工作任务的管理组织氛围的建设环境资源的管理决策信息的提供目标的制定与监控组织气氛建设工作资源管理影响与促进决策方针管理组织与文化建设资源建设促成决策管理者领导者任脚职似资姿格圣评齐价两系居体使系标准内容行为模块知识经验客户平台建设项目运作技术介绍，公司介绍工作报告制度执行产品知识营销知识综合业务知识市场经验其它相关经验公关策划公关活动销捡售南员映任榆职材资娃格库标患准：任释职哄资播格都评勒价迅系它体宜系销匠售串员恐一岗级尸标斧准夹（绵续描）公客关朱活棒动智：1例、势个难人税拜毅访涉与盼交哲往骨：1极）捎预泳先嫂了凳解红客科户区个毕人片背晋景狗、味性负格安特末点羊、吧关漂心孔的惕热夸点蒜问鱼题子等2务）铜拜井访湖时萌着幅装肠、知举模止绪、仔语火言厌符脸合趟公很司径要盘求匪，功体欣现舰出缩慧大狼公胜司朽的牛风赶范骆；3荒）拳口庙头勒沟秀通爸清诞楚艘、泳准毁确魔；4续）肉有旁意条识喝、云有约礼尖貌食地卵收堪集剪、乱获完取脏信遵息院并杆及蚕时恩上挺报醒信孟息冻；5忌）细在硬个脚人刮交滋往玻中汗行制为葛稳浓重轰、剃可狗靠渠、饿不答随红意熄承日诺足；6壤）炕主漫动音以榜诚汤恳麦、剖认槐真蜂的穴态颤度征调确查孝、酷收想集洋客萝户烫对妄公雨司袖服款务脸的赔意价见删；7遮）活对芬客政户旬反氧映光的竟问卷题殊进锣行坏记瓦录壮，哑按传流皆程寸向浆有椅关旬部脱门腹反辆馈献，鉴及梯时家答废复申客先户宅；8尿）孙了距解波所网辖塞地酿区核公岔司兼设段备窗运羊行绑情数况智，糕了牙解锤竞葬争奇对洗于玻设问备证运捎行废情墙况惩，关在呢周季报中破汇员报坑整元体柱状窗况盘。任钱职气资祝格午评旅价始系模体稳系销结售钱员戏一参级闲标盖准内（宪续柄）公潮关尘活唇动2月、驶准轰备钻技帜术探交锣流肿会郑：1村）沉与菜产枕品猪部舞人泥员罪积恨极亩合潜作效，没邀聋请峰客坝户障相悦关洪人点员缩慧参薯加认，神以涝获得佣客李户吃对接公暗司扛产宜品未的洽认晶同晒。2说）牧确榆保元会长议匠的福场鼓地付条姜件案、况器雨材捡设激备赚符门合虹要就求3乡丰）廉积杆极猫总滚结榨、哥反豆馈镰客崭户刑的产问肢题3简、雅根僻据鼠公掘关偏活剃动窗的劈燕实份际惕效掉果帮，节及连时炭上否报胁工晨作植进骑展冤，徒在册上杂级爬主管碌的敏指纷导桐下得高益速或策痛略密和贿方炒法滋，编遵末循读P掌P昌C济A孝原息则预，渐努上力词达矛到圾目标尸。秘容书汪任腊职胶资狱格鹅标狱准辱：任妻职诞资该格够分参类：秘配书栗任命职绣资裹格标准组成基本条件行为标准职责素质经验绩效其它行为模块1行为要素行为标准必备知识行为模块2秘碍书河任滔职只资冤格时标穷准行梳为屠模气块粗七晶：会炮务瞎工阿作会百议偿前庆准潜备1脂.晴明刮确浇会冒议猪目捎的云及语批毅示萄,秧确落定致相偷应胞的闸会我议惧事友项冤。2汇.址准席备静的劲各叶项座资玻源驱应效配剧合盖会乎议巧的民时肤间姨及趟需覆求3尝.间准太备熔满种足少个售人贝特黑殊香需内要碰的拼设恩施4不.此利条用铁有沙效雪的摸渠遍道袭通晒知偷与卷会未人刑员料会需议帽的狸时盗间慎、愈地以点两、舒议偏程联事翼项负；5域.律确此认犬与晒会日人子员救准米时加到达会协扛助胡会绑议咏进棒行1切.非检染查超会史议谜所古需落的纯各物项古资阔源头正船常徐运吩作2红.泄根缓据乌会陵议别议镰程甜确砖保例会科议滔如贴期架进牙行3野.热为粥与捏会侨人隐员疼提号供啦及词时帮准毅确驶的摧会律议泥信虽息4滋.客根吃据灵需谊要译对呢会愈议急的值重脾要常内床容任及做决跟策妨进萄行炸记芬录垫并讽整分理5冰.鹅对阅无逗法拳的保自证理落的丙事谊情鞠应仿及蜻时糕汇密报句至殖会刊议失总风协观调思人胜处会索务厦工斯作傅(桶续阻)会亲议复后在整遥理1灭.喘对疼会险议饰使圈用臣完宿毕绸的影物给品笛清蜜理眼,梦结捐算秀费宽用2眠.敢根恢据盐要色求课整串理堡会妨议申相俩关彩资障料3咏.清确秒定妄是悠束借需黄要泰根驳据栗会拼务桨情灶况酒进玻行婆总冶结屠并备提痒交美相愁关韵部佛门4脸.夜保星持粥信劳息府安凯全舅和疯机茫密三裕、圆战来略捉导抚向跑的东K妙P满I纠指塔标容体成系1吉、营系盯统肢建裂立共的规意纵义K蚁P宿I凡绩悬效扮评呆价膀与戚管堡理伟系翅统瓣使春企烤业潜战粮略喘管鹊理饰与童实墓施同的专工扰具密，梨即唐通厦过异员游工茄的具个基人赔行站为漏、杜目理标哲、锣关肺键乘业渣绩缎与喇企胁业呈战啄略矮相详契码合够，慰使朋K飞P茅I猛指跌标横体俊系哭有当效很地燃阐番释辰与劲传胳递山企匹业袍的地战汪略狭意挣图吹，纺从各而怜成垂为映企敲业慎的揉战竿略恩管贪理陈基逼石纲。是琴对令传画统吓绩戒效乐考劳核么理很念茫（稳以黄控射制京为斜核连心贸）遍的跟创旨新筑：恳一伟方渐面惹它玻强骡调烈K雷P取I捉指示标积不宣仅蒸要削成轧为忽企用业厉员坏工衣行级为婚的列约时束开机组制接，貌同验时泳发穷挥某战肢略甩导漆向顾的垂牵插引刚作衰用当，冰指嗓标榆的且来只源浊是利基后于执企惜业锁战稿略衰与战竞庙争特的浓要宜求将，殿有漫利递于自企插业舟核传心趁竞浇争骂力五的势培愿育换；牛另友一置方犹面向它熔强慈调驻K斑P怠I宽评罚价钞与惭管途理冠系戴统善是畅一浆个脱绩纤效送改符进令过嘉程算，绸即盘通授过处一姐套筹绩朋效晒标挠准将及或绩侦效蚁运值营畏程色序用持待续沟不理断泄地光改螺进俩组异织摩运沟行粥效湖率盾与向管交理财水丸平夺。2御、矮企雪业耻关胳键啄绩石效散评枪价雁与罩管伙理俗系桑统挎设处计兄的化三些种油思杠路外盏部猫导抹向认法勉—坏—该标律杆槐基吨准扰法免（B骗e必n知c喘h算m矮a梳r出k粮i浓n徐g）内箱部滤导门向迈法谣—点—必基侄于撤企吴业卸愿运景屈与自战嚷略谅的红成哀功坏关毅键阔设计躲法色（K损e锦y奥S怠u敏c贤c责e棍s足s高F迅a月c温t闸o牺r垄s）综确合党平肥衡铃记计分揉卡祝—藏—B隙a借l毫a他n坦c侨e贯d纯S变c你o段r徐e把c很a君r虏d标绣杆洪基梳准与法悉（B娇e揪n峡c傲h脂m呀a贤r贝k追i野n翅g）B亮e蚕n姓c锤h中m磁a援r碰k披是顺标异杆即、死基军准抄的依意中思饰；糕B绝e智n豪c驶h安m等a哨r永k家i淘n朽g逝基紫准锦化缺就失是躁在鼠组筛织昨中回不狼断欣学裙习挪、危变宽革渔与疯应谎用扬这设种古最脸佳住标危杆株的达过连程术。标鸭杆国基滋准冒法愚是便企泼业交将挣自栏身听的缝关病键争业物绩霜行稿为畅与肌最牢强盛的勺竞唯争线企善业点或圣那环些谜在舍行出业经中荒领协先答的州、跌最皇有况名郑望酸的骄企匀业萍的薄关山键精业欠绩愉行蚀为阻作允为合基待准昏进破行阅评注价旁与沾比斧较鸟，刷分正析到这筒些柿基勉准咐企关业兴的砖绩甲效博形侍成师原嘱因刃，柏在禽此浇基功础冒上里建旧立勾企谷业播可粘持劫续觉发狗展搞的输关乡丰键舒业划绩擦标垄准伍及退绩参效黄改涨进披的窝最糖优废策而略吩的逢程爹序横与储方盟法规。标繁杆闷基黎准齿法盗的赔两绸个腿关队键赔点寻罚找腰最哄佳置业国绩注标狠准贼作致为埋参拣照饭的骗基嫩准叛数孙据宝（角如规，骨客诸户驶满农意道度点、缴劳虏动吐生旋产像率印、病资壶金浊周财转境速穷度义等常）剂；以眨企纳业继的彼最如优走业涝绩晌标茎准画为资牵盖引五，著确脂定厅企盟业俯成秋功猛的委关计键波领居域匆，果通能过母各袖部真门习及茂员维工配持巾续供不叉断慢的秋学放习针与蛛绩励效获改湾进坦，通缩板小新与售最聚优详基神准侧之梁间衫的塑差体距判。标印杆棉基足准状的虽类束型按驱照特丢性分躁为窑三拳类垒：战猫略随与放战宜术孙的斥标豪杆穴系舍统（总斜体缠战虽略另标惨准乓、屑职吉能丈战执略喝标容准铜；南产哄品环标框准筛、烤职裁能涝标析准砖、诱最肢佳歉实往践魔标颤准话等）管生理凳职泊能垦的沙标图杆蒜系盛统（市生场矛营唤销但、筑人搬力辽资束源叙、配生激产源作兼业析等）跨留职爹能亿的巩标冬杆小系畏统（客功户溜标心准贡、糖成柄本絮标法准鲁等）按独照标孙杆增参低照恐的躬对乔象分挂为碑三爱类繁：个眠体呜行炊为残标侄杆流絮程岁标绿杆系孕统趴标返杆标臣杆巧基窄准啄法窗的膛基防本唱程肠序1他、挤详错细蔽了略解圆企陶业会关刚键骗业漏务井流袭程督与谜管劫理旁策培略崇，慎从煌构寄成准这某些楚流嘱程构的漆关罩键觉节愧点箩切溉入幻玉，捎找身出黎企勾业看运它营柴的妖瓶拒颈穗；2率、滑选蓄择王与晕研镜究槐行离业蒸中女几条家员领密先咬企宾业叶的狭业喷绩份，想剖广析穷行呜业绞领蔽先衫者魂的国共馆性域特世征仆，鹿构顾建柱行煮业挪标捡杆漏的屑基啦本券框桌架大；3逮、垦深防入秋分宜析订标课杆造企应业海的讯经盖营饺模晋式黑，胜从迫系寄统事的座角纹度进剖蕉析年与垦归播纳押其钟竞城争姨优己势常的哪来耐源主（演包镇括扛个这体访行蹲为米标聋杆音、别职候能偿标凤杆寨、班流村程体标屡杆怨与价系费统紧标乏杆骡）战，鹿总问结危其盒成疲功浅的估关乌键响要概领诵；4休、损将繁标亦杆笼企损业露的尾业且绩嗽与座本姨企念业傻的圾业个绩仇进蔑行狠比倡较仔与荣分继析提，兆找城出六存嫁在兔的州差昨异妹，到借酬鉴僚其代成雀功消经闸验蝴，既确祸定钩适脊合示本蔽企映业砖的缘瑞，岂能书够昌赶瓣上怒甚绣至晨超痰越坑标凡杆况企施业瓜的静关触键荐业拒绩麦标庭准稻。基谦于贴企雨业慰愿愁景剩与盆战刷略冰的腊成勤功左关君键航法成头功罚关岗键俗法摄是墓基株于铅企设业现的诱愿颤景棚、足战肤略幸与低核欣心阀价溉值害观城，镰对幼企矿业责运剥营狮过扇程般中溜的很关智键况成异功劣要饺素虽进合行节提墓炼偶与验归恼纳循，万从输而懂建榴立亭企浑业粮关喊键拒业夸绩案评秒价夺体优系恨和安绩轧效谱管顽理怖系爪统污的勉程勾序呆与稍方葵法技。设懒定浆绩售效拴考更核耀目闸标史的岛基社本讨模揭式公腥司踪蝶的丹总并目舅标分攻公套司拦/歌事的业溪部均目妈标部认门逗目乔标个齐人汉目鉴标K贷P吗I诱与阀组薄织圆目角标剑和愚战廊略ORGANIZATIONPURPOSESTRATEGYSTRUCTUREKPI组织目标战略结构主要绩效指标成维功生关丝式键田法警的无要距点将服企郑业铜愿彼景领、组战彼略忘与悬部换门嫩绩而效成、仔个匠体抚行疤为伟相孟联置系银；与址内株外嗽部共客破户士的振价弃值妨相冻联且系轻；绩电效巩标户准飘设良计院应渡基清于她战属略自与轰流章程绸，铜而融非助功装能霞；指证标借的睡设受计但要驼立汤足盐于旗关惠键铅的隙行咸为体与乱流扯程室，罗指放标磨要简少马而瘦精仅，练且恨具绒有蕉前象瞻盈性愚。成无功掏关可键奋法杂的艰设饱计单思虫路1俊、气基视于贡企而业码愿滤景狡和炮战倦略楚，淋研批究戚企踏业骄成拘功茎的香关年键因要宅素峡；例现如姨深玻圳肠华愿为忧公钞司瞎的率六昂项途关楼键腊业有绩浙是销—讯—人揭员弹与宾文芹化季、哈技全术途领肾先傍、咸制营造浅优春秀兄、顾肉客碎服嚼务鱼、饲市情场死优抗势共、就利社润乳与辣增赔长2搜、敲运谎用印鱼油骨伞图贼的扎方俗法衫，慨界相定宇企拆业负各器系符统慢、减各捉部架门牺及腐个暖人阀的唇业合务绘重务点淘，约找塘出绸影铲响向公鉴司蒜级世K陡P哥I擦的休因姨素跌；3痒、格确漫定杏业蛛务根标朵准披，轨定深义笼成撒功议的辱关丛键例因犁素写，想即价满本足慌业盖务侵重躲点绵所赢需购要催的歇策传略姓手此段竹；4表、缺确腥定嚼关花键陶业蛛绩错指昌标愤，柄并燥判伸断衫指拘标脚是绩否笼与扰界猴定投的槽成渐功率因莲素裳相恨匹间配僚。案涂例裤：混B消公找司偏总圣经设理禁的犯K挖P沙I刊维累度联鱼谜骨纯图计网划侍调见度纵部偷经去理玻的赶K涂P付I废维奶度移鱼战骨偏图优压秀问的属计验调兵部优秀的子公司利润增长市场领先客户服务组织建设成舞本漏控帐制任社务样完誉成组齐织消建稼设客挠户评服庭务

维

度要

素指

标备注权重得分1、市场竞争地位（1）

当期接待团次（2）

当期接待旅游人数（3）当期营业收入事后评分2、市场拓展（1）

新客户数量（2）

新业务营业收入增长率（如计划、散客，会议等等）目标设定一、市场领先（权重：

）3、品牌（1）市场宣传的有效性事后评分1、应收帐款（1）

回款速度，期限（2）

呆账、坏账数量目标设定2、费用控制（1）办公行政费用（工资，奖金，电话费，水电费，房租，交通费，办公用品）（2）业务招待费目标设定待定二、利润增长（权重：

）3、纯利润（1）纯利润目标达成率目标设定1、人员（1）

骨干人才离职率（2）当期子公司向集团总部输出干部的人数目标设定2、纪律性（1）子公司执行总部政策、制度的状况（子公司违纪违法次数与程度）事后评分三、组织建设（权重：

）3、文化（1）员工综合满意指数（2）雁南飞文化建设状况（文化培训、文化活动、子公司与员工的沟通、文化体系健全状况）事后评分1、客户满意度（1）客户对品牌的知悉评价（2）客户投诉数量/团次（剔除责任不在我方的情况）事后评分目标设定四、客户服务（权重：

）2、客户资源管理（1）

客户档案管理（2）客户流失率事后评分目标设定总分：案批例山：制B绒公针司删总象经质理凤K失P炕I摧体维系案笛例甘：鲁B赵公暴司突办饥事漏处怠主欣任骑K匙P粘I气体斧系维

度要

素指

标备注权重得分1、市场竞争地位（1）

当期组团数量（2）

当期组织游客人数目标设定事后评分一、市场领先（权重：

）2、市场拓展（1）

新客户（组团社）数量目标设定1、应收帐款（1）

回款速度（回款按期解付率），期限（2）

呆账、坏账数量（占营业收入的比例）目标设定2、费用控制（1）办公行政费用（工资，奖金，电话费，水电费，房租，交通费，办公用品）（2）业务招待费目标设定二、利润增长（权重：

）3、纯利润（1）纯利润目标达成率目标设定1、人员（1）骨干人才稳定状况（2）办事处向集团总部输出干部的人数事后评分2、纪律性（1）办事处执行总部政策、制度的状况（办事处违纪违法次数与程度）事后评分三、组织文化（权重：

）3、文化（1）办事处员工综合满意度（2）雁南飞文化的宣传与沟通状况（文化培训、文化活动、办事处与员工的沟通情况、文化体系健全状况）事后评分1、客户满意度（1）

客户对品牌的知悉评价（2）

当期客户投诉数量（责任在办事处的）事后评分四、客户服务（权重：

）2、客户资源管理（1）客户档案管理（2）客户的定期拜访与联络情况事后评分总分：案谦例歉：延C每公住司绩伶效匀目炭标初分圣解悄：公转司虏总洲目牌标销鹅售出部敏目胳标个慌人漆绩舰效蜘时调示（跌K游P用I液指菊标誉+钳关扯键奏行婆为组淹织吵增练幅人腐均宾创宽利成串本青控帮制销侵售撞额涌增齐长幕额货骆款是回沾收理目庄标莫完厘成偷率分朵产计品感市葱场察份改额按增素长销悄售幻玉利谱率瞒人侧均终增焦长东率销服售姐费督用昌降己低案蜻例腔：载C雷公颂司秒（城续云）销高售艳经墨理女绩洪效池标牺准蜂：K役P冰I榆指捡标棒：册1泳.吴销忠售缘瑞目芹标拒完湿成覆率2帮.使空昏白句市挡场梁进白入观目疾标扒完替成嫂率3遭.权项秀目汤成发功闸率倦与恼项肺目珠完丝式成疫绩蜜量关廉键狸行级为偶:科制驻定色产炕品事市须场后规戒划皇、投目势标正计诉划肠并鸟监而控料实王施浮技剖术呈汇班报违会剃和祸样唇板驰点祝体犹现语的帮策窗划隔和书监炊控辱实抱施故监壳控召项版目胞和怪区垂域漫盲哗点右市家场勤控巡寿制充合通同斤成暴交脱质裙量盈（若价震格确、态付筐款晒方竟式逮）号有留效泉的辟沟掌通箩与指协浩作C蚁公就司偶销葬售泛员伐绩坟效管考努核楼评型价岸表关键业绩关键行为案昏例恩：烧D列公忧司公伟司战摄略目控标供厨应花保叠障组栗织胸队所伍市谦场乡丰领小先利寨润牧与兰增回长合只格欧原盏料及位时隐供庄应信拦誉多资亲金谁使质用客骆户组增庆长可激比拥采喷购继价敞格但降并低客饶户恩满得意销恢售她费妻用直、拐价维格K部P南IS分鹊解案婶例爪：熔D乐公遍司综街合水平粗衡俯记洋分像卡以（B锤a泽l宰a执n震c市e岸d矩S易c舟o续r惧e哪c卫a赢r堵d）平雀衡康记良分破卡架的鲜核折心省思抹想雄是聋通朽过沟财闯务肝、董客和户刚、匪内纠部控经待营凭过除程伞、傻学党习洪与阀成街长苦四醋个厦方尽面蠢指沿标原之仿间吹相蚊互巨驱林动恢的工因狡果柄关纱系辰实许现所绩祖效座考醉核办-圈绩好效帖改粗进屈以袍及林战掏略趟实便施厚-淘战丧略丛修并正蒙的兴目远标滤。膛即失一味方膝面侦通仍过甜财晋务帜指刺标吐保冻持菜对露组猜织响短跑期乏业骗绩率的档关肝注奋；朋另斤一恼方绿面丝式通折过斗员苦工访学丧习盗、螺信薄息咐技更术辫的爽运略用四与劈燕产垄品帽、坊服喜务液的缺创乘新贪提答高枪客临户押的救满清意毅度嗽，渣共库同桌驱制动驳组广织蔬未歉来暴的亡财弹务地绩顽效丑，朱展比示修组灵织魔的桂战舒略趋轨刃迹脉。平混衡画记仙分为卡范—葛—摆财茅务忧指招标要浮回扛答形：盾我顶们领应欺怎胆样匀满怎足冬股倚东凶？财狐务造指注标难具家有烧双羡重糊涵晒义戏：酒一借方蝇面拴是蒙从革短史期贝的岗视伴角屈对简组惊织合已撕采死取缝行晒动狱所伯产回生勺结垦果晕的距评乞价座；言另火一厕方化面皆从耐长前期猾来丛看队，塌它爪又帖是肿其烈他吵三旱方鸦面待指蓝标吴相猫互叛驱盖动极、柏共卧同六指部向本的抱结康果搏，程因销此澡也嫁是志评暴价屈个芽人卖与摸组旦织户绩贺效岂，愚进贺行骑绩纳效达改驰进帆与府组袄织炼战恩略锋变凡革耳的畏出关发木点康。平裙衡辉记壁分羊卡宏—扯—衔客棉户羞指拦标要耕回兆答嘴：底客抗户柏对吼我网们码的门要裁求税是舟什轿么乱？客凶户情指兔标妹的碎选可择覆应搜该睡来距自俩于歼组羡织螺参精与绳竞拥争弦的绸客碑户勿群尿体温与脚市胡场孔部促分鼓，绣并丽且琴包林括欠客碎户抚满盆意租度者、重客谊户进忠添诚爆、织回名头炮率振、斑购鸣买溪率相等样在笼内呜的继客淘户摘指容标颠都智应埋该轨是印组症织嫩战伪略安对篇应葛于细客则户工与魄市用场宵的妨具阻体炉目姻标蝇。看客毫户俩指期标葡本次身值既跌是字形砍成逐未鞋来轮财掀务包绩术效烛的忠动钩因夕，刺又贼是霞组鼻织惊内枯部烫的躬业配务侨经拴营狡过记程欠因拆素惰驱凉动押的勤结替果祖。平尖衡冶记业分晋卡哑—彼—常内是部生经暂营口过觉程丢指祸标要规回柳答举：竭我姨们崇必速须任擅际长关什牢么饺？内煌部闹经临营长过枝程溉指层标绣来叉自暂于叉对孝客编户忌满锦意街度宝、传客摧户薯忠升诚凶等拢有傻直缝接牛联均系受的佳业厨务神流素程束，统包炎括森组艇织趴拥叼有壶的祸关备键勉技莫术宜、寒核拐心量能访力叔以麻及摄影束响乳产绒品搏与叼服荷务协质君量候、蔑生纳产杜效邮率荣的壁因怀素煤等主。籍内漫部右经板营折过料程浑指章标哑既古是敏影居响军客夫户订满菊意直的缘瑞动与因既，袭又里是轰组惠织踢通愧过兄学应习枝与篇创摊新互推塑动丛的虏结掌果葵。平晋衡滩记拥分膜卡牧—飘—爽学芽习冠与勤成严长斯指姨标要耀回亡答垂：伪我邻们付如铃何世持岸续肢提伸高浆能拨力墙并彼创鸽造宁价炭值个？组肉织闻的瞒创阅新捐与灰学哗习灿能幻玉力悼与戒组岁织奋的益价倡值危创板造吼是讽直殿接暑相村关悲的论，桨前捧三笔方恒面筋指黑标柿已询经坏为听组贡织芽达牛成忧战役略间目堵标闲提丛供笼了还关语键毁要幼领栽，幼而奋学局习闷与滥成特长酿指猜标琴即及成腿为疤组嫩织点实估现良前厦三熔方册面驼指夜标达的公最藏有缠效苍的蚀推迈动帅力醋量仔。案虽例亏：鸡E帮公鸟司进（平码衡泄记领分海法伴方败法）特霸点辟：1御、栏基淹于抢企脊业晒战算略细分熔解浸确茧定躁K因P具I语指插标础体攻系吩，贴使众得零考劣核悟体填系贩不蛛仅送成呜为轮激励顽约咳束帖手疾段院，供更搁成及为菠战缸略陕实条施走工皮具挺。2鼻、香全蔽面简K况P怠I镰体搁系吸设款计理和宁当嘴年弊指维标眉选拢择莲结都合勾。回基啊于搭战歇略路分巴解拍产叶生端的解全面学的皆K慨P泳I淹指抗标幼体利系发要兽同逃本输年歉度辈指鸡标做的逼精静细猪筛透选遣相曾结加合妙。宇战启略穷分论解产锻生岁的遥是软全聋面饰的亡体扩系欢，投某朗一骨年清度荣指回标饶的苦具辨体减采剑用反要卸：1术）犬提贺出拜当撕年辞的持重语点2叫）解具畅有谈现够实模、蹈要拆可瞧操督作林化浴、云易马于船统泡计发把展百思禾路调：新洒产搁品房诚、凑新优客功户财殊务毯的远策到略筑目次标狗：收符入点的宾增网长早与怨收膀入爷结志构刃的走改迫善激，划促效进敢新通产际品节诞第生毙。客并户窃的蔑策谦略龄目骨标书：取政得价客近户源对腔公也司还和李产渣品核的搞认寒可贞。内腐部歌经部营斥过阔程浆：新径软馒件城产班品醉成号功编研义发卫、蚕对完外搜加标工素与拴系御统举集您成度服蝇务闷质谅量颠的狗提烘高冰。学浙习充与欣成桨长黑：人携才滩队姐伍迅的眠形电成辉与娱人答才境培冠养若伴干阴指马标若骆干售指住标若鞭干忍指该标若衰干闲指闲标本京指歇标甜体塑系巾的抱关会键镇点让在炎于粗强著调弄指铲标珍内索在味的天结取构兴，竿所月有壳的四指辨标级都化基闪于开实滔现帝公弯司刑的略发摧展冠思祸路侍而梳设炼计层。案权例：认E课公夫司（桶续浙）案延例腥：油E假公壶司束（寸续常）公司及其发展思路财务客户内部经营过程学习和成长软件公司：新产品、新客户策略目标：收入的增长与收入结构的改善，促进新产品诞生。指标：1）

新产品销售额在总销售所占比例）（在明年的规划中如果推出新产品的话）2）

现有产品在非山东电力内的销售额所占比例3）

软件产品、对外加工服务、系统集成各自的营业额4）

基本利润水平（保持基本基本水平即可）5）

（未来考核重要加入资产回报率和资金周转率）策略目标：取得客户对公司和产品的认可。指标：1）

新客户数量2）

（软件）对新客户销售额在总销售额中（软件）所占比例策略目标：新软件产品成功研发、对外加工与系统集成服务质量的提高。指标：1、

软件模块（控件）研发完成率=实际完成数/计划完成数2、

客户平均故障率=客户反应故障的次数/客户数量（新、老客户可区分计算）策略目标：人才队伍的形成与人才培养指标：1、

核心骨干流动率2、

人才总体成长指数、组织整体学习氛围指数（说明：国外正在逐步建立此二指数，但尚不成熟，我们建议用事后主观评价的方法来代为执行1）

1

在海南雁南飞集团的KPI体系设计中，我们提出可以灵活考虑用三中方实现：1、数量指标，2、任务计划，3、事后综合评价；但后二者的比例（权重）应不超过1/4。案壮例棵：赚F削公块司财住务K搅P刺I船完可成它情当况竞抽争峡对亡手特与走业报界忌最趣佳不剩足迫/董成蛋绩内抽部浓流拣程部匆门桐业架务起策楚略核纲心宴竞蝇争陡力乞提咳升元措煎施部鸣门丙中价心搞工靠作I妇T嚼建右设兆和灭管培理之项箱目肤实分施学哗习茶与猛成衣长员辱工惩职顷业讯