企业危机公关及应对策略

企业危机公关及应对策略

唐礼智（厦门大学经济学院教授/博士）

E-mail:tanglizhi2008@

主要内容第一讲企业危机扫描第二讲企业危机预防第三讲企业危机应对第一讲企业危机扫描

一、危机图景：2010年知名企业危机案例大盘点

危机管理案例一：新奥燃气政府公关泄密事件

1、处理方法危机之后，新奥燃气从以下三个方面进行了紧急危机管理：

——紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任；

——紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理；

——对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

2、评点与分析新奥燃气所采取否认、推卸责任的应对策略虽然不符合道德规范，但从此特殊类型的危机事件上，其应对的策略却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线——苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

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