质量管理培训课件

第二章质量管理

一、质量管理

质量管理（qualitymanagement）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

7/21/2023此处添加公司信息二、顾客的需要

1.产品属性：可以从一个产品本身发现的那些特征。

2.产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。

3.服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。

4.担保：产品保证的时限和范围。

5.交付期限：对期限的时间承偌6.总价格，包括折扣担保等一切在内的产品的价格7.随时随产品提供的其他东西。.解释符合性质量及举例：符合性质量关注的是实际性能与许诺的性能的关系，通过产品服务与明示的要求符合的程度来衡量。

【举例】企业要生产手机，其中隐含的符合性质量就是生产出来的手机的性能要与企业起初向顾客承诺的手机性能一致，性能越接近，符合性质量就越好。但是，符合性质量也存在着一些冋题，产品可能符合协商一致的要求，但是顾客并不满意，当然，这时顾客也不会因为没有满足其需要而拒绝接受产品。因此，为了满足顾客需要，与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项，从而确实能够揭示需要。

7/21/2023此处添加公司信息三、顾客需要与符合性7驴/划1滨5芬/偏2返0摧2明3此灭处述添弃加娇公懒司涨信绢息课较题奋练埋习1讨怒论2拒.泽2产卷品代质饺量一类、膀提常供气高兴质蚀量插产齿品央的撕方夏式（1）旋基驶于再运号营仓和茶其罢他阅管还理贪职吓能拣的摩传羊统涂关饥系（2）犁将碰运膏营风活抬动秃作付为挪一唤项姻单公独药的匙活暂动二嗽、柳传汤统笔的件与此现幻玉代伏的瓜追嚷求减质希量臭的罪方认法1漏.传翠统圈的酷追已求侄质掘量周的监方形法跑和谁相诞关膏内缝容愉：株在锅传悬统讨的横追史求病质秃量集的眉过潜程锈中台，软将门产叠品窗转遭化失与可其谨他堆组悲织号活转动假分蚁开串，嫩但男是译质偿量自控闪制拾不餐应说该位独秋立佛于忍其柳他兰运耐营炉活嗓动迎。吧所迅有腰的鲁相俘关疏产愧品腐决源策卫影舱响蛋符苏合罢性狗质纺量捉。（1）灭生白产杀与墙运幕作苍管州理役与振管孟理允职破能秋的持关庸系与元市贷场靠营虚销眉、先财腹务殖管师理朱、炊企天业围管惰理围的谦关佛系（2）认运统营锈与唱质恶量个控扔制在崖这根样挤的简环腔境胆下现，鹊运杂营伯关辛注恒的丹是复如私何丧通浑过藏职骡位铺设特计长、忌生累产廉计哨划怪与滋控里制黑、菠生稿产服资泡源冬获地取成以巩及吴质坊量巴控效制眼来竹决喊定宽最品适昌合问的绿生向产喝过颂程献，祖进陵而沙确庸保覆产把品用符虹合借规制格素。7腾/温1终5治/没2另0雪2恐3此脂处轮添壶加饱公少司筝信辣息不粉管熄如愉何芽定孕义摸质传量始控律制过，鸦顾悄客竟的扬一汗系刺列兰广乓泛祖的案要椒求北，寨将屑由捞生务产份运浓营院管阁理量作浑为盏一慰个膀整标体寻来破解循决岩。去传浅统枪的降思液想湖以肉生削产化率埋和距质肾量榆之育间烈的捏权耀衡兆为烫中子心菊。倒然歇而糖，茄这膊个斥观塔点寻已猪经吗被狮现柜代汗观柴点舍所望取亭代锻。痕无撑论萌哪贷种糖观筛点挣占屑主众导往，咏关柿键不点腐很链明调显荐：烂制昌定令生筝产剪决贫策床须纹考陕虑奸一飞系理列喉事走项曾，骂质助量嗽决世策才与扩制痰定全全舅面但的嗽运鱼营港决角策圾是换不炸能亭分屿开编的贫。7兔/最1候5这/弊2薪0款2沫3此融处映添驶加扬公银司梁信思息2亮.追帜求棵质你量闭的增现促代析方辛法认淹为慎组摘织腹的夏决痛策有应咽该链被疏视狸为巡寿一款个鞠整翠体吵，芹并剑且赏质痕疑敞为哥什撒么报诸克如脾设茶计宏同筛销巷售衫这珍些坦不遵同巡寿的顾工录作胁方瞧面片要陡分秧离滑开期来三虽、妻供轻应墙链从星产泼品请生哑产冬到南产拔品葛提听供馆的犁一外系孕列君过令程昨连李接卵起腔来册形疫成勇的佛供定应剂链辟条认。供熄应们链碍特俩点息：把例所派有妙企狮业愁看匪作期是阔一汉个喇整放体论，科实摧现项全屋过锤程问的约战笑略轧管概理巩。是胆一性种户集岔成摇化骂的某管澡理困模暮式提甚出梢了舅全竖新造的呼库梁存耽观纽奉念以裳最舟终脖客邻户姐为甘中润心践，护是压供好应蔽链掘管烂理述的翼经占营然导和向称。供对应璃链备的暮构狗成深要吗素值：供油应投商铸，牛厂剃家滴，弃分杰销娘企娘业趁，振零故售严企景业冷，肝消折费村者继。供羊应渔链甩的品流五程过：物在资司流疤通礼，菊商昏业昆流承通程，哀信循息垄流古通兴，冤资千金肚流捕通灭。四暖、唯全梯面车质习量棋管周理全译面宾质申量笛管塘理忆：全祖面垄质滴量品管摊理坚是连以逼单感个盗过额程暂其生与奸供届应垄链怪上郑其乖他漆部功分浇之子间度关完系河为盯基愁础舱的汁，嘉它雀强同调芦在感供纵应翅链牌上挎的刷每富一魄个翼环坦节材达稀成帖一膊致翠认鸭同典的川绩名效商、愉适弓时茂的屈供许应荡能霸力旺、自低绿成腊本含以拳及勤监直视皮变祸化柴的黎需骡要。7悬/切1茄5仰/姓2税0炎2酬3此狸处务添爸加狭公原司泽信蜘息【举竟例】全痕面终质稠量楚管枣理语是堵全内过屠程龙的豪质扣量纵管嗽理位，逝例顺如严一标个训企球业还要琴生份产亚一待台看汽昂车乖，辞它脊不取仅丽要撞注斜重筋汽而车六生昂产迅过籍程锣的剪管亭理地，难而泄且饥要匆对稀汽夜车链生鱼产朵配仰件修的祥采盒购竟过滋程计以垃及被汽睡车玻生峰产辞完岩成妇之拼后挺的挣储雹存住、记销晶售便和听售气后带服务务忽过位程怒都牲进粪行漂一扑个逼全芳面回的泡管表理疤，至以娘保赤证雷工电作疮质雅量父。源在烟全供面聪质竭量过管刊理购的才过该程控中沈，率每朗个刊过加程受既峰是袖供傍应都链薪中译下冈一压个虎过扩程经的框供途应企商疤，悟又订是牲上租一汗个室过新程鹅的大顾弦客花。7定/板1输5沈/报2仆0伐2树3此训处党添贪加列公蜜司梳信扩息2傲.全撤面恨质冬量攻管刑理挡的握特拉点纽奉：全蚕面化性票，检全催员涝性斥，贸预尿防拢性扇，图服喜务诵性鄙，扛科坊学饮性采。麦主眠要叉特胞点轿在蜻于控全墨字歌，截包记括辞三挎层备含奥义抚：灶对称象荐全放面彻，兄范感围信全删面鞠，铜参欺与军管沃理榨的拒人漆员店全音面专。3贱.全匆面理质祝量扯管残理抚的庙内编容结案构卫：畅分壶权准化屑，名低搬纵详向态变乳异猎，池宽脾管御理溜跨阅度仔，形跨与职恩能扎小滑组技离术妄：谎系向统巾工区程芝，竖员挠工凯教铅育湖与奋培专训人出员阔：胀教候育租与得培惧训腿，驰支谱持宵行闯的据绩亏效趋评谨估服与困奖董罚柿制润度变装革贫推怒动脆着抵：企高拘层猛的雕有腹效妻领呼导全偿面括质贵量劝管蕉理漆有伸三生个辟核膀心吵的途特隔征既：即食全件员蜓参叫加怖的窝质油量变管蓬理晕，本全活过你程奋的挖质旺量和管菠理圆和樱全凑面覆的喜质豆量贤管类理4潮.全岸面珠质沙量圆管奏理林的碌阶斧段四侧个垮阶对段济：裙计普划址阶构段赤，导执哪行日阶乓段碍，德检波查找阶猪段阳，糊处寄理宽阶径段五扮、准产至出迹率犁管阻理产欠出胖率勒管广理过：网确揉保岗最诉大轮比渴例抗的碰将船无悉缺串陷共的译商踢品俩提邀供嚷给罪顾现客网的千过蕉程砌。就痰。1崭.产借出闭率铲管葛理掠的补意丝式义（1）墨增堆加播竞载争纠的恳优稳势（2）高增图加已价技值2镇.达达到1撒0昨0狗%的陈产妹出肚率该的陶方慕法（1）仍首忧次促正效确菜性枝生笛产（2）己高决效救的赞挑忆选娇系叶统7危/嘱1深5嗓/膊2孝0任2先3此佛处甘添换加想公评司比信迫息六肉、评验现收孙抽彻样冠：指颗检似验梢制翁造趁产扩品效的厉样鱼本逆以懂判谁定姑产陕品赶的磨总滑体加的堵质妖量田水贯平累。七.统直计墓过陡程益控侵制竿：基配于液所首有吹输愿出丑工寻作率输娱出肢进建行偷抽愉样隙，弯不羞仅承检淋出须缺陶陷箱，这而写且反关卫注沉过覆程虾输别出筋趋乡丰势扇的脉方妈法清。八托、碰监笨视汽质涌量晃成说本显危见裂成颠本1普.报貌废由和蒸返赤工营的陪内洋部钻成施本主；2木.外弊部侮保蓄证遥成其本印和孝缺它陷所商安品糟更许换桑成桑本赌；3仓.检钥验革、薯测允试凭程逃序坑的联成镰本蛙和坛所章有却管貌理砍成腾本以；系延统闻成松本4赛.产援能山损用失孤成照本廉；5争.返士工秆延沙误羡导菜致洞的辫过累长维的扩提情前若期凑；6询.为股减大少讯需员求答积增压螺产胡生可的砍加鸦班圈工伞资患；7臂.应繁对啦产盟出每率循变巡寿动携的权额造外钩缓宪冲肯库沟存张；额怠外蜂成哥本8.由问于怒不猪良绢的疯质转量便名蔑声肢而佛造辩成艇的款商皱誉逆和碌销异量胖损旗失蓬成嫂本牛；9岸.为买了讽弥晨补使上毒述誉成亲本药而裁进鞭行朱培莲训体或纤建么立赢质零量统管喉理妹体乳系常发桂生破的荒成许本笼。7关/猴1倚5岩/杯2领0从2接3此鼠处封添础加与公岩司姻信远息质柳量忧成立本秀分膏析培的讨意态义伸：质倡量停成栽本鼻分川析桌是蜂制匠定移决你策尿必饭不补可椅少辰的宝基漏础啦。师有杠效萌的纠质豆量邮管叨理描成县本谅是胆昂声贵耐的段，绪定酬量骨分躬析黄这扩些升成登本波十者分毅重射要相，这只林有希这浩样浑企芒业貌才俯能蜜知协道很如钥何势更裙好拨地昆将技费拿用香从晶治赌疗饶转驾向层预秧防斜，集以调及牢在傍长供期岁经租营殖中铺以软最赞小女的劈燕质鸟量染成暖本集吸章引澡和死留刮住疗满崭意便的戏顾菠客趴。7携/腾1赴5白/酬2辨0止2纲3此烧处且添酱加脚公育司本信超息九丙、卖标镜杆孝超滚越1吐.标脆杆仅超江越趋：学厉习妨最朴佳我惯得例罩，始确渠定谜最坡低抵可骆接更受架标谨准毫，辰以糟最骑小扬的硬成狮本觉达妹到膛要辽求碍的沙质糠量弃。呀完尸成烟这末些葱以愤后扑，晋公胳司林就袜确委立睡了笛生想产进特域定虑商歉品贷的镰最亚好纠惯膝行提。2箱.标帜杆矿超辽越瘦内赔容盯：（1）希标歇杆叛指默有孤利热实损践祖，授不宿一在定击是役最译佳坦实毙践来或氧最如优文标馒准位。（2）浴标连杆肚有袜很糖大台的笨选枯择近余描地耕，甚企洗业酒可贴在懒广意阔竭的作全遇球萌视以野茫寻蔽找受其真基交准唇点萍。（3）节是浊一策种怖直鲁接未的劳、发片巨段等式冤的煌，岩渐旺进显的惯管讽理花方载法客。（4）伞尤锣其酷注秒重变不臣断纪地置比丝式较桨和涛衡灶量驰。7疏/械1社5膨/碧2现0卵2晨3此测处丑添誉加厕公穴司只信缓息2聋.持3服常务宋质往量一拜、阁考怜虑宜服左务着质盾量列的犹原盼因弄：现摊代帖企右业摩中鸟，惧不判仅陶要芝考戏虑乔产必品棚制血造查的肺质骆量概，梅而卡且鸽服扭务威的宣质剃量古也笛需切要扣以惰同胖样罚的仍方稿式轮进冠行航考家虑有。1院.服剖务句和把办半公居运弦营扬常进常盘和薯产逼品谣及做物子料锅的项供郊应笼同谋时商发障生塘，狼因婚此狸产缘瑞品帆质土量厨管责理劣问次题烤同宁样犹适朗用绣于逢服集务篮质蜡量闻的拆管箩理微，姻必牵须仗被渐考书虑激到稀。2详.产赖品菜质且量泉管统理辫的规概伸念蜜很祝容哭易烦适业用亡于闲服舰务钱和翅信您息津提笼供润的妹情圣境宝。3坏.全天面泉质锻量港管桂理翅的旧概雾念裂不久仅督适旺用寸于脏产嚼品恳情俭境帆，宝也额适兽用秧于宋服笋务处情隶境穗。7酷/俭1艺5狗/溜2班0愧2窜3此泊处涨添趟加疫公仓司差信付息7打/装1踪蝶5念/咳2游0争2蚀3此筒处贞添晶加烫公鸟司宰信阁息4织.在绞服标务尼情顷境课下桶，欣顾摇客就的糊参厕与劲迫错切久要胶求恶建蜓立日新粮观骆念厚和森模解型棚，暂以建反悔映知供壶应泰商捏一—顾匆客旷相捕互模作腿用。5.公篇共倚部伏门肥的筹服产务伸会匙引矿起骗权拼利羽和驼义锯务弱方苍面容重因大第伦撕理堤问沾题胸。6座.随鹿着俱信撇息述系昏统苹越某来没越王大招和柜日肢益戒广瓜泛牲地坊应垦用两普孔及感，匀安样全平敏毛感带性口问落题塔也览日杠益朱增蹦多尾，荐信温息手系核统劝质因量叉成抹为呜一分个碗关粮键失的头问贞题因。二卖、痕顾姜客骂参叠与允影储响僵到兽服嫂务嫁质尊量捆的篇因蜻素在赞服烘务判运绘营挽交秤付良过橡程眼中乎，蚀顾纸客猜参嘉与鸭的纯影躲响浸会具因幸为道服岁务仰方裳式网不有同浪而方有翠所筝区陆别途，促具筑体趣来祥说斤，丸这卧些屠影蹦响柔包罪括犹：1廉.顾席客弟可沟以径直芹接返从饿提兵供视大反量绕可监用峡服啦务急中孩选俗择架；2迹.顾乳客吧可我以翻通揉过父提从出埋要赖求政来爹帮站助螺定找制砖服滋务坦；3图.顾录客胞可心以复帮成助况提店供绍服每务疯；4校.服炕务剪提服供扰者宣可步以痛直及接斯询醉问芝顾音客够以扰澄去清济顾仁的苍需涨要锣；5涝.能钢够好提村供芒深泽度捉个歇性卷化秀的库服饺务麦；6授.顾阔客栗参怨与川可盯以胜为妻服掌务胸提贵供萌者轻带栽来疫直喂接货的究激献励祖和细反鱼馈登，剃实受际否上农许荐多盐专吨业佛服届务有发胁挥谦的惰作缝用狼是撑高推度稍认崭可卫并惯且吉令或人零满纠意绍的锣。7斤/生1箱5刊/姻2帜0筹2脚3此逮处耀添笼加姿公赞司买信定息三营、载顾旬客陈参艇与就引灾起董的朋运宋营侨难喊题制：1蔬.顾耍客攻到蕉来铜和六服庸务咸时生间让的隔不认确坦定鞋性续影杀响棍排临程赠，伐因状此按，皱会牢引列起县其配他屿顾每客仆的赛服杨务带出饺现或问点题宅；2至.服狠务透质宰量录的摸观座念彻，健不浙论茎是转真尚实戏的罚还浓是挨感帮觉折到摩的链，剧会叫因项遇耕到侦的汽服屡务棍不禁同点而辅变雪化馆；3六.服接务口环汽境妻的羊设钩计漠要乒适落合扔许理多芽不释同裕个板性许的感顾豆客糊；4姻.顾挑客摊可篮能歇由侨于栋误伸用树或桑无矛知淡而念损去坏朵运秋营床环池境还，细也证可障能居滥精用梯服杆务粗提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