客房服务员工作职责

客房效劳员工作职责篇一：客房效劳员岗位职责

客房效劳员岗位职责

1、准时上下班，不迟到不早退服从上级指导安排

2．按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净平安的客房环境，满足客人的效劳需求，负责本区域的平安工作

3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房方案卫生

4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房

5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养

6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自拘留

7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求

8．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修工程，发现异常时，上报处理。

9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记效劳工程，价格，积极做好推销。

10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和才能，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录

12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反响给上级。

13．积极参加培训，不断进步效劳技能，时刻保持仪表整洁，正确使用效劳敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

客房效劳员的工作日程

7：30—8：00班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。

8：05—8：30两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，平安问题。整改事项。8：30—10：00清理本区域房间和公共区域的卫生。

10：00—10：30倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。

10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。

15：50—16：05按要求清倒房间拾掇的垃圾丢到指定垃圾场16：00—16：10两班交接，按交接班要求交接。

16：10—16：30开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序分开营业区。

客房效劳员日常管理制度

一、自觉遵守度假村管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，擅长学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌效劳，要仪表端妆，举止大方，标准用语，文明效劳，礼貌待客，主动热情。

三、客房效劳员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级指导同意不准私开房间，为别人〔含职工〕提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

七、工作时间不准离岗，有事向指导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

八、认真做好平安防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

九、不得私自携带酒店物品分开工作区域，如有发现违者重罚。

篇二：客房效劳员工作职责与流程

客房效劳员岗位职责与工作流程

[暂行]

岗位职责

一、遵守酒店的各项规章制度。二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，

为客人提供干净平安的客房环境，满足客人的效劳需求，负责本区域的平安工作。三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清

扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。四、标准着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻〞：

说话轻、动作轻、走路轻。五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，

负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自拘留。

六、理解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、

锁、会客情况，做好巡查记录。

七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故

障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

八、树立平安防范意识，发现可疑的人和事，立即

报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案〞，出现紧急情况按规定要求处理。

九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议

及时反响给酒店指导。积极参加学习和培训，不断进步效劳技能，积极提出合理化建议。十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交

办的各项事宜。

工作流程

一、工作车准备

〔1〕清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。

〔2〕将工作车推到要清扫的房间门旁，挡住房门的

一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。

二、清洁客房次序

一般情况下应按以下顺序进展：〔1〕挂“请清扫〞牌子的房间。〔2〕豪华套房与标间。〔3〕客人不在的房间。〔4〕客人离店的房间。

〔5〕客人在房内的房间，须征得客人的同意。〔6〕上日空房。三、进房程序

1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“效劳员〞。

2、用钥匙或房卡开门。

3、房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意前方可进房。4、然后将房门敞开，进房清洁。四、巡视检查

1、进房后先将窗帘拉开。

2、翻开所有照明灯具，并检查是否完好有效。3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，假设有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。

4、注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，假设有发现，应立即上报并做好记录，并立即通知效劳中心交与前台通知客人。五、清扫垃圾

1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。

2、清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。

3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。4、随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。

5、注意床脚、靠背、桌椅下方、门后等卫生死角的清扫，必须保持房间整体清洁无尘。

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六、清理脏布草

1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内〔衣柜〕。

2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾〔浴巾、面巾、小方巾和地巾〕一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布件和毛巾，分开存放。

3、从工作车上带进干净的布件。七、铺床

1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。

2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。3、铺毛毯：

A、毛毯上端距床头25厘米，两端下垂局部匀等。

B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。

C、在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。

D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。

4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。5、放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。

6、铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。八、抹尘

抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：

1、所有家俱、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。2、同时检查相产器具的功能是否完好。

3、对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，防止污染墙面。

4、在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。九、清洁浴室

1、带好清洁用具：揩布、清洁剂、刷子2、去除垃圾

A、把浴室所有脏物放入垃圾袋内，并投入工作

车的垃圾袋内。

B、把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放

在清洁篮内。3、清洁面盆和台面

A、将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。B、关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、

皂碟和五金配件。

C、放水清洗面盆，翻开出水口清洗下水口周围

和盖子。

D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台

面及污渍。E、擦亮五金配件。4、清洁镜面及灯具

A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。B、清洁灯具和灯罩。C、擦清面巾架。5、清洗浴缸

A、关闭浴缸下水道。

B、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。C、清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。E、擦洗浴帘，除去污渍。F、放水洗净浴缸，清洗下水口和盖子，并擦干。G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。6、清洁马桶

A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。B、放水冲洗，并查看有否漏水。

C、用抹布清洗恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。E、套上“已清洁消毒〞字条。7、清洁墙面、门窗、排风口和地面A、开启排风机，查看设备是否正常。B、揩擦墙面，除去污渍。C、清洁门窗、揩去浮灰。D、清洁地面，并擦干。十、归置物品

1、补齐各种客用物品，按标准整齐摆放，然后关上窗户，拉好窗帘。

2、整齐归置摆放各类客房物件：电视和空调遥控板、插线插板、烟缸、商品摆放、衣柜用品、桌椅、?效劳指南?等。

3、检查商品保质期，保质期已经过商品规定保质期一半的应立即交由库房调换，库房将换回的商品调拔给如KTV等其它部门销售。十一、吸尘

1、用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。

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2、发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂去除，4、清洁报表及客房用品消耗情况表。或通知专门清洗地毯的清洁工进展去除。十二、清扫楼道3、吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，1、清扫垃圾。并注意不要碰伤墙面及房内设备。吸尘后，根2、地毯吸尘。据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，3、楼道及公共区域物品归置：整理、整洁、归位。然后将房门轻轻关上，揩干净门把手。

令行制止与处分条例处分的目的在于严肃纪律，增强团结，不断进步效劳素质和效劳程度，树立酒店的良好形象。处分的原那么是以事实为根据，不缩小、不拔高，惩前毖后，对事不对人；一、来店住宿客人只能由总台制备的房卡开房，特殊情况下需与前台核对住客身份前方可为客人开房，出现平安事故或相关损失那么追究当事人责任；二、不得擅自为任何人〔包括但不限于酒店股东、管理人员、效劳人员亲属或员工〕不经由前台办理入住手续而直接开房住宿，违者罚款200元/次；三、效劳人员工作餐〔30分钟〕之外，上班时必须在本楼层工作岗位，不得窜岗溜号。如发现不在岗，检查人员等待10分钟以上者，违者罚款20~50元/次，视情节直至认定为旷工；

附件：客房工作与检查标准

四、除正常清扫和巡查之外，不得在客房停留、休

息或睡觉，违者罚款100元/次；五、每小时巡查本楼面一次，在本楼面责任范围内，如有明显污渍、纸屑等未及时清扫现象或其它非本楼面陈设物品，5元/次；六、房间内清扫整理不仔细包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款5元~20/项.次；

1、门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电视、卫生间脸盆台面、不锈钢水龙头、镜面等物品上有明显灰尘或水渍污渍；2、床铺有头发，房间和卫生间地面台面等可

见处有明显头发，房间任何地方有住客残留物品垃圾；3、床铺整理不整洁标准，一次洗漱用品摆放不整齐，商品摆放不整齐，其它应“归置〞物

品不到位；4、客房所销售商品〔方便面、水、牛肉干等食品或日用品〕效期过半；3/4

紫荆大酒店客房工作与检查标准

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篇三：客房效劳员工作职责和流程

客房效劳员的工作职责及工作流程

一、岗位职责：

1.3-4楼客房、公共区域卫生监视，检查及满足顾客需求及满意度调查。

2.房间内客用物品的装备，补充，整理，盘点，

3.协助主管完成3-4楼工作

4.对住院顾客提供客房效劳，协助米兰沙龙工作。

二、岗位要求：

28-45岁之间，有从事过三星级酒店客房效劳员工作经历，能吃苦耐劳，任劳任怨，可以承受高强度工作压力，责任心强，适应倒班工作。

三、每日工作流程：

1.7点30分-8点：理解客房顾客入住情况，及早餐用餐情况。〔早班效劳员〕

2.8点-8点30分：将走廊灯翻开，公共区域卫生检查，发现问题，及时让保洁人员清理。，并将空房间进展通风，检查，整理。

3.8点30分-11点：入住房间的清理工作，催促保洁工作，客用物品整理。〔需征得顾客同意情况下〕

4.11点10分-11点30分：客房巡视，理解顾客满意度

5.13点-14点30分：客房垃圾等清理，客房整理及时撤出。

6.14点30分-15点：。顾客满意度调查，及时反响给主管指导

7.15点-16点30分：将房门关闭，房间整理。

8.16点30-17点：关闭公共区域灯、窗户等，与主管沟通，告知今天主要工作及满意度情况。

四、每周工作：

1.每周1.5.6好妈妈课堂接待；

2.每周房间绿植、金鱼、花草进展清洁、换水1-2次；

五、每季度：1.窗帘清洗一次；

六、日常辅助工作：1.每周1.3为营养部、米兰沙龙、客房进展备品出库〔李颖负责〕；

2.协助护理部其他工作；

3.更换公共区域花池水；

4.协助米兰沙龙工作；

5.协助主管其他工作。

七、客房入住期间客服工作流程：

入住前：1.客房专员得知顾客有顾客入住时，应按照预定房间等级将房间备品备好，放置期房间，需要做备品齐全，无破损，无污渍，可正常使用；

2.通知保洁阿姨进展清扫；

3.检查房间内的设备设施是否完好无损，如出现问题，不能正常使用，及时通知相关部门进展修理；

入住时：1.顾客入住时，告知，入住须知，如客房设施使用方法，用餐情况，及其他住院须知，并告知如需帮助，请联络客服；

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