汽车备件相关要求

售后服务管理条例十八4/7 2002年3月版 备件相关要求 经销商备件管理相关要求1范围对经销商备件业务工作相关要求进行规定,适用于经销商备件业务及考核经销商备件业务工作的管理。2管理内容2.1备件工作总则2.1.1备件业务工作要本着用户第一的原则,信誉至上的宗旨以及时的备件供应赢得用户的信赖,维护一汽-大众的产品信誉。2.1.2备件供应是售后服务工作的保证,做好这项工作既可维护产品的信誉,扩大产品市场,又可增加经销商的经济效益。2.1.3经销商的各级领导必须高度重视备件工作,要亲自抓好备件的订货,仓储,销售及管理的全过程。2.1.4及时了解并反馈与备件,销售有关的市场信息和动态,做到市场有预测,订货有计划,销售有市场。2.1.5经销商应向广大用户作好宣传工作,防止不法商人假借一汽-大众公司的名义,推销备件,严防假冒伪劣备件流入市场,损害用户利益,危害一汽-大众公司和的信誉形象.2.2经销商须知已与一汽-大众汽车有限公司签署协议的经销商应按照下列要求来执行.2.2.1基础设施和必备的专用工具2.2.1.1具有足够使用的备件仓储面积,货架,货筐及辅助器具;2.2.1.2配置计算机数台,其中一台用于备件订货专用；电话,传真机;文件柜数台等.2.2.2必填内容2.2.2.1新签协议/过渡维修/已开业的经销商一经与一汽-大众汽车有限公司建立合作关系,请填写<<协议签订后必填内容>>并上报一汽-大众备件科.2.2.2.2同时，<<协议签订后必填内容>>的任何更改,必须立即通知一汽-大众备件科。2.2.3培训要求新签协议/过渡维修能力/已开业的经销商一经与一汽-大众汽车有限公司建立合作关系或备件业务人员的调整,首先应提出培训申请并参加一汽-大众备件科培训员组织的业务及管理方面的培训,具体步骤如下:2.2.3.1填写<<培训申请表>>,寄发给一汽-大众备件科培训员收(传真;2.2.3.2备件科培训员将根据申请的业务人员(备件经理,订货计划员)纳入培训计划;2.2.3.3备件件科培训员组织备件业务培训,通知培训人员在指定时间,地点参加培训(培训期间分发有关资料,文件);2.2.3.4考试合格者,分发<<备件经理/计划员审批表>>及〈〈培训记录册〉〉,方可上岗订货;2.2.3.5备件件科有关岗位建立档案,实施管理,指导,考核;2.2.3.6其它方面的研讨，培训及会议另行通知.2.3业务大厅备件陈列要求为达到备件管理的正规化,系统化,一汽-大众备件科要求一汽-大众经销商业务接待大厅必须设有备件陈列及备件销售专柜，否则，一汽-大众公司不准许开业.2.3.1备件陈列专柜2.3.1.1备件陈列柜要美观大方,并有明显的一汽-大众汽车有限公司的标志;2.2.1.2备件陈列要整齐,要有代表性.2.3.1备件销售专柜2.3.1.1备件销售专柜,应与维修业务柜台分开,并有备件销售等字样;2.3.1.2销售的备件必须明码标价.2.4文件、资料及电函的管理经销商接到一汽-大众备件科发放的所有文件,资料,备件业务通知及有关经销商订货,经营及仓储等管理的记录和档案,资料,文件后;2.4.1组织站长,备件经理,订货计划员及其他备件业务人员学习,并贯彻执行;2.4.2建立起文件,资料,电函及信息管理档案;2.4.3建立备件订货,仓储,销售计算机管理系统;2.4.4在执行有关管理条例中,如有不详之处,可问询备件科培训员.一汽-大众FAW-VOLKSWAGEN备件业务月报表单位名称:顾客号:75820年月日1.备件库存情况:车型库存金额库存品种订货次数本月订货金额其它订货金额其它订货品种捷达奥迪A6奥迪200宝来高尔夫合计2.备件经营情况车型备件零售采购成本备件零售额备件零售利润维修备件采购成本维修备件收入维修备件利润备件总收入备件周转指数捷达奥迪A6奥迪200宝来高尔夫合计3．维修台次车型月维修台次首保月维修台次常规保养月维修台次重复维修台次合计捷达奥迪A6奥迪200宝来高尔夫4.整车保有情况车型上一月新增数量负责区域保有量累计备注捷达奥迪A6奥迪200宝来高尔夫合计5.积压备件情况序号备件号备件名称数量简明原因12345676.紧缺备件情况序号备件号备件名称数量简明原因12345677.市场反应