兴隆集团企业文化

连云港兴隆实业集团有限公司第第页连云港兴隆实业集团有限公司企业文化纲要前言企业文化是企业成员在一定的社会文化背景下，在长期生产经营过程中逐步形成的基本信仰和价值观，并以此为核心所生成的行为规范和经营风格。一般来说，企业文化是企业的总体目标、价值观、礼仪典范、道德规范和物质实体的综合体现。不同的企业文化能造就不同的企业命运。企业的生存、持续竞争和可持续发展的源泉就在于其核心能力，而核心能力在不同的行业有着不同的具体表现，但有一点是相同的，即归根结底都由人来创造。更准确地说是由企业的核心员工创造的，而塑造核心员工的凝聚力、创造力则要靠企业文化。第一章基础篇企业文化是企业发展的灵魂，是最宝贵的精神财富，一个企业能否保持持续发展，最终取决于有无自己优秀而独特的企业文化。一个企业就像一个有生命的人，如果偏离了文化建设，就如同缺乏灵魂的框架，很难有长久的生命力。可以说，企业文化是企业发展的灵魂，是决定企业生死存亡的关键。任何一个时代，任何一个群体，最为宝贵的财富是这个群体的精神，群体的文化。集体主义是一个成熟群体最为有效的推动力。我们要牢记“生于忧患，死于安乐”、“置之死地而后生”这些至理名言。企业要根据自己的特点，在吸收和发扬优秀传统文化的基础上，形成独有的企业文化特色，以此团结和激励员工，保持企业平稳、快速发展。企业文化应该凝聚企业的愿景和追求，并且要渗透到日常经营活动的方方面面。兴隆集团是由不同地域、不同性质企业整合而成。每个企业都有着自己与众不同的企业文化。在经营管理上，也有着不同的理念，都存在着各自的长处和短处。在集团化经营管理的背景下，各种不同的观念难免发生碰撞，甚至水火不容。这就要求各所属企业在继承和发扬原有企业文化优良一民弗诡也。意思就是臣属、百姓能与自己的君王同心同德，死生与共，不违抗，不背叛。在我们企业的经营当中，就是指管理者和被管理者的目标是不是统一，个人目标和公司目标是不是一致，对自己和公司能够成为行业的佼佼者的信念是不是坚定，团队成员是不是同心同德，以及由这些要素形成的具有强大凝聚力的企业文化。做到目标统一，说则易做则不易。现在的私企基层员工流失率高，即便是老板们也不是个个目标明确，信念坚定，其他无论是经理人还是基层员工，对自己想在这个行业或这个公司得到什么、很多人的认知都千差万别，这种现象产生的主要原因就是从业人员对个人职业生涯规划的缺失，甚至是公司对自身发展和定位的缺失。那么这个规划谁来给呢？简单地说一是上级给，二是老板（公司）给。最高的上级就是老板，如果老板自身不清晰，当然就无法传承给经理人，经理人不清晰，其他员工更无从继承。不清晰导致的结果就是短期行为泛滥，大家的眼睛都盯着既得利益，公司的利益就自然变得无关紧要了。在困难和挫折面前变得非常脆弱，同事间的合作也仅仅维系在金钱的杠杆上，势必会出现“分赃”不均，一拍两散，大家不能同心同德，团队不像团队，更像团伙。由这些要素形成的公司文化是一定不会有凝聚力的，倒像一个雇佣兵军团，而靠雇佣兵偶尔打场胜仗绝对没问题，但是要打下江山的几率近乎零。要尊重规律，研究规律，按市场规律办事。发展是硬道理，比发展更硬的道理是客观规律。因此，兴隆集团要坚持以发展为主题，在发展中不断探索、总结带有规律性的东西，使企业的经营管理工作更加科学、更加有效，真正走上可持续发展的轨道。二、谋略第二个要素：“天”孙子曰：天者，阴阳、寒暑、时制也。意思是顺应昼夜、寒暑与四时节令的变化，因时制宜。就“天”而言要主动捕捉机遇，善于做出正确的决策．我们不应抽象地谈论形势的好坏，而应关心企业在大环境下，自身会有什么机遇。如何捕捉这种机遇？企业的发展要紧跟形势，包括国际、国内形势。改革开放以来，很多企业在积累一定基础之后，盲目求大，无理智地膨胀，结果消失在市场浪潮的漩涡里，这都是由于缺乏宏观的眼光，没有明确的使命感所造成的。一般来说，企业有四大机遇：一是形势发展的机遇；二是政策变化的机遇；三是市场竞争的机遇；四是自身发展的机遇。兴隆集团目前正处于旺盛的发展和创新阶段，人人都在为创业朴实而真诚的工作，都想在本职岗位上做出突出业绩，可以说企业正处于发展的春天，活力很强，这是兴隆集团发展的一个极好机遇。在捕捉机遇的过程中，兴隆集团的格言应是：“机遇面前人人平等，关键在于主动捕捉，拼命争抢”；“既有供过于求，也有潜在需求，关键在于寻找和创造客户尚未满足的需求”。三、谋略第三个要素：“地”就“地”而言，要根据市场环境和自身条件，突出自己的经营特色。“突出特色”是指突出企业的特色，品牌的特色，经营的特色，以及服务上的特色，以特色取胜。“突出特色”是国内外成功企业的一条重要经验，对于正在崛起的兴隆集团来说尤为重要。对企业而言，今天干这个，明天干那个，很可能形成一个“业余”的公司，什么也不“专业”,什么也不擅长，因而也就无优势可言。而兴隆集团经过十几年的发展和实践，已具备了在建材市场租赁行业既专又优的明显特色优势，因此，企业的定位和经营领域的定位，决不能有丝毫的偏差，一定要在现有基础上更加突出特色，强化优势，形成新的更具竞争力的经营特色。目前，随着兴隆集团的社会形象和知名度不断提高，公司的发展引起了社会各界的普遍关注，这是机遇，同时更是压力，为此，我们不但要使企业安全、健康地发展，同时，更要在重大投资项目上加快收益回报的步伐，做到对社会有一个圆满的交待。四、谋略第四个要素：“将”所谓“将”中国古人有“千军易得，一将难求”的说法。曹操对于英雄的描述可为借鉴：“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。”《三国演义》中给我们描述了一则精彩的治国之道：贤者居上、能者居中、工者居下、智者居侧。破落贵族之后刘备，通过广施仁德，远播贤名，使得文有伏龙、凤雏辅佐，武有关、张、赵鼎力相助，逐步实施三分天下的战略方针，最终以一介织席贩履的庶民成为开创蜀国大业的一代君王。1、贤者居上：贤者即企业的领导者。优秀的企业文化离不开高素质的企业领导者，领导者应当是能提出振奋人心的目标，并有能力吸引怀有同一目标的追随者或员工共同工作的人。领导者和被领导者之间的相互信任形成双向交流，使他们能够实现共同的目标。任何成功的企业领导必须拥有某些品德和本领。首先，他是一个可以信赖的，随后才是受尊重的。其次，要做一个公正的人，心胸宽阔的人，能倾听来自不同方面的意见，容忍各种观点。第三，要有敏锐的洞察力，洞察周围的形势。同时，还是善于激励员工，在关键时候，能把自己的阿斗摔在地上的人。最后，领导者要有超乎常人的判断力，能迅速、果断地做出正确决策和选择，使企业转危为安。2、能者居中：能者即企业之将才、栋梁之才。在现代企业中，他们处在经理层的位置，被称作职业经理人。现代企业对他们的要求是越来越高，要求他们文能安邦定企，武能冲锋陷阵，有经天纬地之才，有摧城拔寨之功，以企业价值最大化为己任，可见现代企业中的经营者肩上的担子不轻。3、工者居下：工者即广大员工，工者居下，并不是把员工看成下等人，可以随意轻视，而恰恰相反，员工是各项管理制度的最终执行者和产品生产者。优秀的企业文化离不开高素质的员工队伍，以人为本，员工是企业的核心，这一企业文化价值理念越来越成为企业的共识。因此，工者历来是兵家必争之域。古人云：“得民心者得天下”。企业的各级领导都要重视职工队伍的建设，要求广大员工做到的，领导者自己首先必须做到。正所谓，己所不欲，勿施于人，施人以己之所欲。4、智者居侧：是指企业领导人周围要有一个善于谋划的智囊团。智者，智慧的化身，他们是企业中最富有创造力和想像力的人，他们应该是先进的生产力和优秀的企业管理文化代表和倡导者。许多伟大的变革都是由这些人促成的，如果没有他们，人类文明不知要倒退多少年。五、谋略第五要素：“法”就“法”而言，是指企业要有一整套制度和规范，以保证企业管理的科学化、制度化和规范化。公司花了很大的精力制定了一整套管理制度。公司在制订制度时遵循了以下三个原则：一是刚柔相济的原则，即“法治”与“文治”相结合的原则，“法治”体现“刚”,“文治”体现“柔”,既有“严”的威力又有“和”的凝聚力，既有激励作用又有约束和监督作用；二是系统工程的原则，即围绕建立现代企业制度的要求，制订了一整套支撑这一机制的制度与规范；三是循序渐进的原则，本着先急后缓、先主后次的精神，分期分批地逐步完善企业的各项规章制度。从企业发展的角度来讲，制度化总是企业文化的前奏，在一个管理制度很不健全的企业，企业文化建设很难真正获得长期的成功。第三章理念篇管理理念是指人们经过\o"长期"长期的理性思考及实践，对于某一方面工作所形成的思想观念、精神向往、理想追求及其所形成的观念体系，是指引人们对该项工作从事理论探究和实践运作的\o"航标"航标。用企业精神指导工作，以企业文化塑造团队。许多公司不能成功地引入先进管理理念，一个重要原因就是没有把新的管理理念有效地转化成目标，并且落实到具体工作中去。对于任何一家企业而言，一种新的管理理念的引进不是一件容易的事，这是一个系统工程，远不止把这个理念介绍到公司那么简单，它需要对原有的、落后的观念进行破除，包括否定一些看似成功的地方，同时还要有相应的配套环节协调发展。兴隆集团总体经营理念：运用《孙子兵法》“道、天、地、将、法”五字谋略，树立“先做人后做事”、“先知彼后知己”、“先求强后求大”、“先谋势后谋利”、“先借梯后登楼”的五种价值观，谋求“人才、信誉、品牌、管理、机制”五大优势，实现“客户、业主、社会、职工、股东”五方满意的经营目标。上述五大谋略、五种价值观、五大优势、五方满意目标，构成了兴隆集团总体经营理念体系。一、选人理念任人唯贤，德才兼备。1、以开阔的思维和眼界选择适合企业的人才，知人善用。2、选择认同并适合企业文化，根据岗位除按照人才的创新能力、学习能力、沟通能力、分析能力、管理能力、策划能力、执行能力、决断能力等进行判断和选用之外，更要选择富有工作热情，并能用这种热情感染别人的人。3、优先选择德才兼备，并具有发展潜力的人。4、选品行好的人，选执行能力强的人，选善于学习的人，选团队合作的人，选有激情敢于创新的人。5、不是选最优秀的人，而是选最合适的人。二、育人理念以人为本，文化育人。1、员工是企业最大的财富，尊重员工、肯定员工是我们在团队建设中应该遵循的原则。2、发掘员工成长的潜能。3、引导员工全面提高个人修养与职业素养。4、提供多样的培训和提升机会。5、以良好的企业文化引导员工协同工作，共同成长。6、员工素质低不是主管的错，但不能提高员工的素质就是主管的问题。7、我们不能认为培训员工是花费多大的成本，更应看到企业如果不培训员工，将要付出怎样的代价。8、把平台铺设作为员工的起步点，把提升员工的学习力作为落脚点，把企业文化建设作为结合点。9、员工不断学习，企业才有生命；员工不断锻炼，企业才有力量；员工不断进步，企业才有发展。10、使学习知识，追求发展和自我完善成为员工内在的自觉要求。三、用人理念适材适用，知人善用。1、把合适的人放在适合的岗位上，实现人岗匹配，人事相宜。2、充分给予员工发挥个人潜力的空间，做到人尽其才，才尽其用。3、充分有效地发挥各类具有不同专长人才的作用，扬其长，避其短，扬其精，舍其粗。4、赛马不相马，唯才是举。5、企业用好人才，好比是企业管理者的“魔法权杖”，他能让企业复活，也可以加速企业灭亡。6、德才兼备，有德有才重用，有德无才培养，无德有才利用，无德无才弃用。7、贤者居上，智者居侧，能者居中，平者居下。四、留人理念崇德尚贤，机制留人。1、建立合理的薪酬体系，营造良好的合作氛围，重视对员工的尊重。2、积极拓展员工的事业发展空间。3、保障并稳步提高员工的经济利益。4、打造企业良好的事业平台，帮助员工制定积极向上的的职业规划。5、营造融洽的工作环境，培育良好的同事关系，以感情留人。6、将企业未来发展愿景同个人的目标相结合，用事业留人。7、公平与诚信相结合，用竞争性的薪酬待遇留人。8、发现人才，培养人才，任用人才，淘汰庸才，实现机制留人。9、拿来主义和以人为本相结合，用创新思维留人。10、塑造信任，无边界的工作氛围，以企业文化留人。五、质量理念精益求精，品质至上。1、建立健全质量体系。2、对于企业而言，将每一个项目都做成精品项目是我们的使命。3、质量上的精益求精，要求每一位员工都要有强烈的质量意识与严谨的工作态度。4、致力于企业管理的专业化，做出品质，做出品牌，才是企业基业长青的秘诀。5、质量是企业的生命，有品质企业才有尊严。6、服务打造品牌，品质见证未来。7、服务尽善尽美，品质精益求精。8、服务追求完美，品质追求卓越。9、服务质量决定企业命运，品质优秀创造客户价值。10、今日服务品质提升，明日企业价值连城。11、全员参与，共同打造企业品牌；全力配合，齐心铸就企业品质。12、品质意识在我心中，服务标准在我手中。13、一丝不苟的服务细节源于追求完美的服务品质。14、以服务品质求生存，以服务品质求发展，向服务品质要效益。六、服务理念追求卓越，细节制胜。1、我们的服务要做到——更好、更美、更满意。2、更好——专业管理让服务更好。3、更好，是我们对服务标准的不断追求，是每个员工对自己岗位职责的不断理解和对专业技能知识的不断钻研。4、更美——关注细节使生活更美。5、更美，就是让我们的心灵更美。6、更满意——真诚付出令客户更满意。7、更满意，就是客户对我们的服务品质更满意，对我们的管理水平更满意。8、服务座佑铭——乐在服务、规范服务、为众人服务。9、服务信条——客户是我们的衣食之源，换位思考，将心比心，用真心为客户服务，我们追求的服务品质是客户满意率达100%。10、服务三字经——三心：热心、诚心、耐心三高：高标准、高要求、高质量三勤：嘴勤、手勤、腿勤三满意：客户满意，领导满意，员工满意11、服务胜在细节，细节成就卓越。12、追求卓越的品质使我们的服务更美、更好，让我们的客户更满意。13、更卓越的服务体验是企业持续发展的基石和效益之源，也是企业赢得市场美誉的核心所在。14、服务的优劣体现在每一个细节，企业力求在每一处服务细节做最好的客户体验。15、关注客户需求，创造客户价值，实现客户满意，超越客户期望。16、优质的服务品质源于一丝不苟的服务细节。17、服务形象使客户感觉专业，服务态度保证客户感受满意，服务细节带给客户感动惊喜。七、成本理念系统控制，优化管理。1、凡事要厉行节约，降低成本，开源节流，企业才有利润。2、扁平管理，优化流程，有效管控，降低成本。3、管理等于把浪费捡回来。4、成本控制的表面理解是“管钱”，内涵其实是如何有效地去“花钱”。5、推行财务预算管理，引导企业健康发展。6、财务预算必须服从决策目标的要求，它使决策目标具体化、系统化、定量化。7、人人提案创新，成本自然降低。8、精打细算降成本，千方百计提效益。9、成本管理的三个性——全员、全面、全过程。10采理想的价位，购优质的产品。11、勤俭节约为荣，铺张浪费为耻。八、价值理念客户至上，同创共赢。1、创造价值是每一个企业的使命，企业要360度创造价值，即为客户创造价值，为企业创造价值，为社会创造价值，为员工创造价值。2、企业始终秉承“以客户为中心”的理念，以超越客户期望来体现我们的价值。3、企业价值理念源于企业核心价值观，即诚信为本、责任于心、团队精神、结果制胜。4、企业要想得到源源不断持续增长力量，首先必须获得企业员工这一源源不断的动力源。5、企业为客户负责，客户就会为企业的生存负责。6、赢得客户就是赢得资源，为客户创造独特价值的组织执行力，就是企业和核心竞争力。7、客户价值观是一种责任，没有对客户深深的责任，企业的基业就不可能长青。九、经营理念诚信经营，超越自我。1、诚信立业，追求卓越。2、“诚信”二字是企业的立身之本。3、企业始终秉承通过诚信经营来获取合适利润的原则。4、经营企业的核心是以品质创效益。5、以质量为核心，在追求企业快速发展的同时，强调遵循规律，循序渐进。6、客户对企业信誉的选择永远是第一位的。7、有了经营理念，你就会觉得企业的事情就是自己的事情。十、创新理念观念先行，超越自我。1、创新是企业永恒的主题。2、相对于具体的一处创新，更重要的是每个企业人都树立起创新的观念。3、创新要在现有的基础上，与时俱进、开阔视野、开拓进取、科学发展、超越同行、超越自我。4、以创新的精神谋划未来，做到处处胜人一筹。5、人无我有，人有我优，人优我新，人新我特。6、创新是企业发展的不竭动力。7、想别人想不到的事，做别人做不到或不敢做的事叫创新。8、创新管理，创新模式，创新知识，创新品牌，创新服务，创新经营。9、缺乏创新意识，我们的企业就会停滞不前，继而倒退。10、只有坚持创新，个人才能体现价值，企业才能获得优势。11、学习力是创新的基础，创新力加执行力实现创新，绕过经验，便会有创新之举。12、科学又有预见的创新为企业开创财富的源头，不切实际的“创新”带企业走向衰败。十一、领导理念学成于创，行成于思，威成于廉，功成于众。1、学成于创“学成于创”是指学习的成功在于创造。在创造中学习，在学习中创造。创新是创造，办新事也是创造。兴隆集团要强调互助式的学习、团队式的学习，在各级领导的带动下，形成一种互相探讨、互相对话、互相交流、互相沟通的氛围，形成一种学习型组织。通过交流，知识转化为智慧，智慧形成科学决策，科学决策就会为企业创造财富。集团各级领导干部必须树立两种观念：一是今日的企业必须依靠个人的自我完善和集体学习，才能找到一条出路；二是企业的持久优势、持续发展，靠的是比竞争对手学得更快、更好。兴隆集团在学习上的格言是：“工贵其久，业贵其专。”这“久”、“专”二字诠释了成功的真谛。做学问也好，干事业也罢，都需要这种持之以恒的韧劲和执著的钻劲。2、行成于思“行成于思”是指行为的成功源于思考。人的行为受人的思想支配，正确的思想决定正确的行为，错误的思想决定错误的行为。“行成于思”要求人们不仅行前要思，而且要系统思考。系统思考就是指拉开时间长度、扩大观察领域，把事物的内在结构、运行规律和发展趋势思考清楚。系统思考包括两个内容：一是系统观点；二是善于思考。许多问题的产生往往源于同一症结，即仅仅是片面地、分段地考虑事物，而不是进行系统思考。古人主张“三思而后行”就是这个道理。一个人有思考的习惯，才能创造知识，发现规律，形成智商和情商。智商是知识结构，可以使人入门；情商则是悟性，是组织能力、联想能力和决策能力。优秀企业家区别于一般经营者的优势就是思考和决策的优势。因此，IBM的厂训只有两个字“多思”。只要每个职工都动脑筋，任何困难都能转化为顺利。管理是依靠权力，领导是依靠影响力。经营者应该要做到：有远见，有深刻的洞察力，能把问题一看到底，是坚强而勇敢的，能以身作则，没有私心。作为一名优秀的经营者，应该具备什么样的标准，在实际工作中去开动脑筋，积极思维、科学思维，并以此作为提高工作质量的基础。3、威成于廉“威成于廉”是指领导者的威信、威望和权威来自于他的廉洁自律。“不受为廉，不污为洁”。廉洁指为公办事，不贪污，不受贿，不以权谋私，为人行为品性正派，克勤克俭，清白高洁。为政清廉，才能博得广大职工的热情支持，才能在群众中形成崇高的威信，才能敢于严格管理。“无私才能无畏，正己才能正人”，这是古往今来无数事实证明了的真理。公司各级领导要以此为座右铭，坚持做到自重、自省、自警、自励，做一名真正让公司放心、让广大职工拥护的领导干部。4、功成于众“功成于众”是指企业的成功取决于广大职工的积极性和创造性。这个道理往往被认为是“老生常谈”，常常被用作“谦让”、“谦虚”的礼貌用语。其实，它是知识经济时代非常重视的一项管理埋念。美国管理学教授彼德·圣吉所著的《第五项修炼》，被誉为21世纪管理的“圣经”，其中一项就是“改善心智模式”。所谓“心智模式”就是人们根植于心中自己认为的“真理”，它根深蒂固，长期控制人们的行为。人的行动不是依据他声称拥护的真理，而是他自己所相信的真理，是那些存在于他自己心智中的“真理”。此外，人的心智还会影响人的认知，影响人们观察的结果，正所谓“仁者见仁，智者见智”，人们都是选择性的认知者。我们常说的“口是心非”,这并不是少数人的行为方式，而是普遍的行为方式。例如，人们说“事在人为”，但内心真信的是“成事在天”；说的是“集体利益高于个人利益”，但内心真信的是“自己不考虑自己的利益，谁去替你考虑”；说的是“努力工作，努力学习”，但内心真信的是“难得休闲，人生快事”，等等。这就是一个单位的新战略、新策略、新方法在单位难以推行的原因。也就是说，当一个团队在寻求发展变化时，最大的难点在于团队中拥有与实现团队目标相对抗的各种“心智”。建设积极向上的企业文化，其核心就是真正树立团队统一认可的价值观，使团队的凝聚力、竞争力从那些无向、无序溅开的水流逐渐汇聚为排山倒海的洪流，达到无往而不胜的高效境界。“功成于众”，不能只停留在相信群众、依靠群众的水平上，还要千方百计创造条件，积极引导广大职工开发个人潜力，实现自我超越。据专家分析，现在最聪明人的才智开发程度也不过10％左右，更何况一般人了。人只要有动力、有压力，就会干出很多事，人一旦兴奋起来，做的事往往能惊天动地。知识经济社会，企业人己经由传统管理的“经济人”、行为科学时代的“社会人”，逐渐向“决策人”转变。泰勒把企业人看成是“经济人”，实施“胡萝卜加大棒”的政策；行为科学把企业人看成是“社会人”，不仅从物质上而且从精神上给人以关怀；当今企业人变成“决策人”，就需要实施“以人为本”的管理，把人力资源作为企业最重要的资源，大力开发人的潜力，给人以相应的地位，让人充分施展才能。公司的每个领导干部大体上都是某一方面的专家，都承担着一定的经济指标，对外都可以独当一面地开展商务谈判，在一定范围、一定层次上都享有一定的决策权，企业人正在向“决策人”转变。在这种情况下，每个人都可以为企业创造巨大的财富，相反也可能一着不慎给企业带来巨大损失。为此，兴隆人要牢牢树立一个观念：“信息是金钱，决策是生命”。作为公司高层领导和企业负责人，要增强服务意识，要树立这样一种观念：“领导就是对社会、对企业承担责任的人，替公司出谋划策的人，为员工排忧解难的人”。领导干部还要为部下工作创造条件，替部下承担责任。公司的中层干部是公司发展的中坚力量，在管理上，起着承上启下的作用；在工作中，既是领导者，又是实施者，必须充分发挥主观能动性，敢想、敢干、敢当，对公司赋予的权力要用够用足，不要唯唯诺诺，怕承担责任。同时，要尊重主管领导，充分调动部门员工的工作积极性，尽职尽责做好本职的工作，真正成为公司的中流砥柱。十二、职工理念想主人事，干主人活，尽主人责，享主人乐。公司发展是个人发展的基础和前提，是个人价值的体现，大家要以企业为家，乐于奉献，处处维护公司形象。全体员工要建立“企兴我荣，企衰我耻”的高尚思想，并用以指导自己的工作和生活实践，不要只谈待遇，不考虑贡献。新员工要尽快融入集体，老员工要再立新功，大家要抛弃个人杂念，扎实做好本职工作。公司全体员工都处在同一条起跑线上，只要肯努力，有强烈的责任心，都有机会展示自己的才能，并可以成长为独挡一面的将才。每一位员工应该把自己彻底融入企业，以企业为家，树立一个荣辱与共、永远真诚的观念。大家要努力提高专业技术水平和自身素质，用自己无私奉献、无怨无悔的创业精神创造企业辉煌的未来。公司需要的是踏踏实实、兢兢业业工作的人，而不是那些做事流于表面、不负责任的人。当面一套、背后一套、瞎议论、乱造谣只会扰乱工作气氛，影响企业形象。领导对工作的过问不等于干预，对工作的监督不等于不信任，公司要树立正气，压歪风，这是我们的工作所需、发展所需。全体员工要认清客观实际，各项工作要务实，不能务虚，同时要摆正自己的位置。不管你以前来自哪里，都要用公司的标准衡量自己，不能摆任何资格，更不能吃老本，不能只做表面文章。工作没有高低之分，只有责任之别，作为负责人不等于高人一等。要想别人尊重你，首先要做好自己的本职工作，实实在在、认认真真，成绩才是实力，别人才能尊重你。大家都是企业的主人，应该具有良好的主人翁态度，工作要有主动性、积极性和创造性。即做到：想主人事，干主人活，尽主人责，享主人乐。1、主人翁态度“想主人事，干主人活，尽主人责，享主人乐”，这四句话中都有“主人”二字，说的都是主人应想、应干、应尽、应享的内容。因此，兴隆集团广大职工的理念是围绕“怎样当好主人”这一命题而展开的，要求每位职工具有良好的主入翁态度。所谓“主人翁态度”，是指每位职工要自觉地做社会的主人和企业的主人，充分发挥自己的主动性、积极性和创造性，是一种对工作兢兢业业、尽心竭力、锲而不舍的高度负责的态度；是社会主义觉悟的集中表现，是社会主义企业新人的主体精神的集中体现。2、想主人事所谓“想主人事”，是指思考问题应以主人翁态度去思考，把社会、企业与个人融为一体去考虑企业的大事和本岗位的工作。在“想主人事”的过程中要着重把握好以下三个问题：一是提倡尽职尽能，反对雇佣思想。现在社会上流行“为老板打工”的说法，这是典型的雇佣思想，兴隆集团不提倡这种思想，也不允许在企业内部流传这种说法。二是提倡厉行节约，敢于同一切危害公司利益的言行作斗争。现在社会上流行“公家的钱，不花白不花”的说法，是个人主义的典型表现。兴隆集团每位职工要大张旗鼓地同这种言行作斗争，要千方百计地为降低经营成本而努力。三是改善个人的心智模式，使之与企业的价值观真正合拍，达到默契化、一体化。3、干主人活所谓“干主人活”，是指要把企业的事业当成自己的事业，努力为之奋斗。“干主人活”的过程中要着重把握好以下三个问题：一是努力学习，自我超越。要积极投入团队学习之中，通过互相探讨、互相对话、互相交流、互相沟通，使知识转化为智慧，使个人智慧融入集体事业之中。“自我超越”,就是战胜自己，扩大自己，挖掘潜能，奉献企业。著名科学家爱因斯坦说：“自我解放是扩大了自我，拥抱一切”，这就是爱因斯坦成功后的一种感受，这种感受是一种自我超越。如果每位职工有了超越自我的集体使命感，那么企业就能形成一种巨大的无形力量。公司鼓励员工在干好本职工作的同时，要求上进，参加相关专业知识的学习和培训，鼓励员工提高自己。二是为实现企业的共同愿景而添砖加瓦。什么是“愿景”呢？“愿”字上面是个“原”字，下面是个“心”，也就是“原来这是我的心”，是我内心深处的一种渴望与期盼。杰出企业的显著特征，就是具有共同的愿景和目的。兴隆集团是广大职工的利益共同体，也是广大职工的命运共同体。企业的共同愿景应该成为每个职工的愿景，“打造百年兴隆的实业航母”，应该成为每位职工的共同理念。因此，“干主人活”的一项重要内容就是要为实现企业的共同愿景而添砖加瓦。三是岗位神圣，守土有责。每位职工都会根据企业的需要和本人的特长，在某个岗位上工作。对待自己的岗位一定要有一种神圣感。只有如此，才会高度重视，努力开拓，干出不愧于岗位的一流工作。对待自己的岗位还要像哨兵站岗一样，有一种“守土有责”的态度，要使企业这部大机器因为你这个零件而灵活运转，而不是由于你的岗位失灵而使企业这部大机器功亏一篑。4、尽主人责所谓“尽主人责”，是指每名员工要尽到当家作主的责任，要在开拓创新、提高工作质量、降低经营成本、防范经营风险等方面积极参与决策，并要献计献策。“尽主人责”的过程中要着重把握好以下两个问题：一是企业要创造一种鼓励广大职工当家作主的民主氛围。比如，建立团队学习、激励开拓创新、提高工作质量、降低经营成本，防范经营风险等机制和规范，鼓励厂大职工积极参与决策，主动献计献策。二是职工个人要树立“信息是金钱，决策是生命”的经营理念。企业人既然是“决策”人，就要利用一切现代方式方法，广泛及时地搜集信息、处理信息，并据此在自己的权限范围内搞好决策，以一流甚至超一流的业绩奉献给企业。5、享主人乐所谓“享主人乐”，是指每位职工要得到自己做为主人应得的一份报酬。这份报酬的含义有三：一是事业上的成功。无论是本职工作的成功还是企业整体的成功，都是职工最大的享乐。这种享受观是主人翁的享受观，也是最高层次的享受观。二是物质上的激励。按照多劳多得的原则，企业要给贡献大的职工以足够的激励。公司将彻底打破原来类似于大锅饭的做法，不以职务高低定工资，确确实实根据每个人的工作能力，贡献大小计发薪酬。并实行“满负荷、高标准、高工资”的劳动分配方式，鼓励员工为企业多做贡献。三是精神上的激励。比如立功授奖、表彰先进、培训提高、职务升迁等等。6、开展“知兴隆、爱兴隆、共兴隆”活动兴隆集团为了增强企业凝聚力和市场竞争力，要在广大职工中广泛而深入地开展“知兴隆、爱兴隆、共兴隆”活动。知兴隆就是要知道公司的困难，知道公司面临的任务，知道公司的有利条件；爱兴隆就是热爱本职工作，热爱所在部门，热爱兴隆集团；共兴隆就是要使部门团结，使所在企业团结，只有团结一致，我们面对困难，才能攻无不克，战无不胜。兴隆集团要把这种“知、爱、共”活动广为宣传，做到人人皆知，成为每个兴隆人的信念，化作每个兴隆人的行动，从而大大增强企业的凝聚力，由“知”到“爱”，由“爱”到“共”，由企业的凝聚力转化为市场的竞争力。第四章价值篇集团核心价值观，实现员工、企业、社会、国家的共同发展。集团公司作为一家有社会责任感的集团化企业，肩负着崇高的社会责任。通过全体员工的共同奋斗，为社会创造财富，为建设和谐社会多做贡献。同时维护员工的合法权益，实现在企业发展的同时让广大员工共享发展成果，实现企业和员工共同成长，不断提高广大员工的经济收入和福利水平，维护员工的政治利益和合法权益，满足员工的精神文化的需求，使广大员工获得幸福感和归宿感，提高企业的向心力和凝聚力，引导全体员工为实现共同目标而努力奋斗。企业文化中的经营理念，是企业经营的核心思想和终极之道，它集中体现为企业的价值主张、价值基础和价值追求，具体化就是企业的合作、远景和目标。经营理念是对经营之术和经营模式的超越。没有理念、没有清晰的价值主张和坚定的价值追求，企业就会处于有术无道的状态。一个企业的成功，涉及诸多因素和条件，而是否有正确的经营理念，则是最重要的因素。换言之：经营理念居于主宰企业成功的地位。一、先谋势后谋利什么叫“势”呢？所谓“势”者，指形势、优势、趋势、态势。《孙子兵法》指出：“势者，因利而制权也”，就是说“势”是争取有利地位而实行的权变之策，是将帅依据战略方针而进行的能动性的谋划。《孙子兵法》中还打了三个精彩的比喻：一是“转圆石于千仞之山者，势也”，就是说，“势”好比从高山上旋转而下的圆石，势不可挡；二是“激之水疾，至于漂石者，势也”,就是说流水之所以能把巨石冲走，是因为它的流速飞快所造成的势；三是“势如张弩”，箭在弦上，弓己拉开，蓄积的能量很大。“势”在军事上指有利的作用态势，在市场经济中则是指企业的核心竞争力，特别是胜过对手的那些无形资产。企业的发展要紧跟形势，包括国际、国内形势。前些年，受泡沫经济的影响，盲目求大，无理智地膨胀，结果是许多很有发展前景的企业，一夜之间，消失在市场浪潮的漩涡，这都是由于缺乏宏观的眼光，没有二个明确的使命感所造成的。重新提出“质量立企”这个概念，目的也是要使企业真正做实、做强、做大。从企业经营理念的角度来说，谋势就是对国内外市场形势的认识和判断，着眼于谋求企业的核心竞争优势，把握同行业及自身的发展趋势，摆正自己在同行和客户面前的态势。先谋势后谋利，是企业的重大经营策略。对兴隆集团来说，就是要着力谋求人才、信誉、品牌、管理、机制等五大优势。企业有了势，经营起来就会高屋建瓴，势如破竹，左右逢源，得心应手，利润也会跟着滚滚而来。如果是先谋利后谋势，则会陷于只顾眼前而忽视长远利益的被动局面，即使一时获得一些利润往往也难以持久。当前，兴隆集团正经历着由服务经营型向品牌经营型的转变。这两种经营在指导思想上的主要区别就是对“势”与“利”的认识上有重大区别，商品经营型是先谋利后谋势，而品牌经营型则是先谋势后谋利。重视品牌创造、品牌推广、品牌发展与品牌的保护和利用，最终获大利、获长利。二、先求强后求大当前，我国不少企业得了“恐龙病”，看起来庞大，但实则大而不强，缺乏经济活力，缺乏发展后劲。当企业发展与企业安全发生矛盾的时候，一定要以企业安全为先，无法生存的企业根本谈不上长远的发展，更不用说百年大计了。1、规范管理作为保障企业安全的一种重要手段，不但现在要推行，将来乃至长期都要坚持不懈地抓下去。规范管理如果能够抓实抓透，它会深入到每一项工作、每一个环节，促使企业达到先做实的目的。对企业而言，“强”和“大”绝不能分割出来，而应该互相促进、良性互动。每一步的“大”都要以“强”作支撑，每一步的“大”也要以“强”为后盾。成功企业家和失败经营者的区别就在于能否把握好二者之间的尺度。一个简单的道理：没有局部的优势，就根木谈不上整体优势。一个结构单一、质量不过硬、美誉度尚未形成的产品都能够一下子成为名牌，这绝对不符合逻辑。规范管理要依托自己独特的企业文化，企业文化的传播和渗透则有赖于规范管理。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。2、企业管理己由经验管理、科学管理发展到文化管理。企业文化是一种管理哲学，企业管理不只局限于生产、技术、经营，它应该包括企业员工的理想信念、行为准则、价值取向、道德规范等。企业文化中的经营理念，是企业经营的核心思想和终极之道，它集中体现为企业的价值主张、价值基础和价值追求，具体化就是企业的合作、远景和目标。经营理念是对经营之术和经营模式的超越。没有理念、没有清晰的价值主张和坚定的价值追求，企业就会处于有术无道的状态。一个企业的成功，涉及诸多因素和条件，而是否有正确的经营理念，则是最重要的因素。换言之：经营理念居于主宰企业成功的地位。因此，没有规范管理，明确的经营理念就难以传达，企业就不能持续成长，或者规范管理的“质量”不高，再先进的经营理念也只是皮面之功，这些对企业的安全运行是有直接影响的。

3、按现代企业所处的经营环境，规范管理的“质量”还包括诚实守信机制的健全，将来的发展趋势是，企业文化建设的重点在于信用文化。加强信用文化建设，对企业分展来讲，具有三个有利的优势：（1）融入了诚实守信的市场经济秩序，创造了企业公平竞争的大环境，既保护了企业的长远利益，又维护了消费者的根本利益。（2）提高了企业信誉，能帮助企业走向世界、融入世界经济的脉搏，并按照世贸规则进行企业经营和留易往来。（3）把诚信文化、诚信经营运用到企业经营的各个环节，能提高企业的竞争力，使企业有长期经营的根本。但是我们在重视信用文化建设的同时．要注意一个误区：机制上的假诚信。在深化企业机制改革的进程中，存在的最大风险就是“假机制”，也就是按机制改革的要求，最终确定了较为全面系统的管理机制，但在实施过程中仅仅是停留在各种文化里、规章制度上，并在这种表面现象上评估工作的优劣、成绩的总结和经验的推广。这种假现象的结果是，在企业的管理中根本没有贯彻执行机制的要求，措施也没有落实到位，沦为形式主义的装饰品，成为一种“假机制”。4、对此要保持警惕，要十分重视对落实机制管理上的“打假”工作，以免这种假机制遮住了我们的视线，贻误了我们的工作。在提高诚信质量的同时，保证做到：对内讲诚信，对外讲诚信；工作讲诚信，生活讲诚信：为人讲诚信，处事讲诚信；领导有诚信，员工有诚信。早在2500年前，老子在《道德经》中就提出过：“天下万物生于有，有生于无”的哲理。有了诚信道德，才有诚信品质。有了诚信产品，再加上，诚信服务，就会有一个立足于社会的诚信企业。新世纪是知识经济时代，知识经济与农业经济、工业经济最大的区别之一，就是知识经济认为无形的东西比有形的东西更为珍贵、更有价值。有了经验、技能、谋略、智慧以及企业的形象、产品的品牌、诚信的口碑等这些无形的东西，就可以生产出更多有形的物质财富。5、兴隆集团作为一个集团化管理的企业，更不能盲目扩张，重蹈他人覆辙。因此，集团公司提出了“先做实，再做强，然后做大”的发展思路。所谓做“强”的基本内涵主要包括：一是资产规模不算太大，但资产回收率不低；二是经营规模不算大，但经济效益可观；三是兴隆集团虽有相当知名度，但品牌效应还要迅速增强；四是人员不多，但管理模式先进；五是营销网络虽然有限，但合作双方建立起了良好的信誉，特别是客户的忠诚度高、回头率大。所谓“做大”的基本内涵主要包括：一是资产规模、经营规模和利润规模逐步做大，成为建材市场租赁经营行业的排头兵，成为能够在中国市场占有一席之地的一流企业；二是经营网络不断扩大，不仅在连云港、常德、大丰占有可观的市场份额，而且能在中国市场大显身手；三是品牌效应不断强化，使兴隆集团成为名牌商号，兴隆集团成为名牌商标。三、先做人后做事事在人为，事由人做，人的品行不端，立身难以持久，做事难以成功。精神财富与做人境界的追求是无限的。先觉与无知，崇高与渺小，高雅与粗俗的区别，往往就在于认识与实践一个朴素的道理——“先做人后做事”。只有先做人，才能做得成功的事业；只有建设一流的队伍，才能做到企业创名牌，经营出效益。各级干部和广大员工要坚定自己的信念，明确自己的使命，做人要脚踏实地，而非华而不实。公司老员工应该以身作则，起带头表率作用，而不是居功自傲，担心地位受到挑战而去搬弄是非，造谣中伤；新员工要尊重领导和老员工，虚心学习，不断进步，继承和发扬公司的优良作风和传统，不能目空一切，盛气凌人。人，应该干什么，就吆喝什么；如果尽想种人家的地，就会荒废了自己的田；足球场的规则是不准越位；维持社会程序的原则是不能错位。人是高级动物，用所具有的聪明思维和行动能力改变了整个世界，并推动了社会不断地向前发展，所以，人是“做事”的决定性因素。有人形容人的一生可以用“423”作为代码来概括，“4”是指人在呱呱坠地时只能靠四肢爬行；“2”是指人在成长过程中通过两腿的直立行走能独立生活了；“3”是指人到暮年，拄着拐杖，步履蹒跚了。由此而知，“2”在人的一生中线的何等短促，从另一个角度说，这段时光才是人生发现机遇，利用机遇的黄金岁月。大家要善于利用自己的黄金“岁月”结合企业目前的发展机遇，最终实现兴隆集团的“超越”。意志力孕育于明确的使命，它以坚韧不拔的行动来表示，并且以个人的进取心为基础，思考可以海阔天高，自由想象，但表达所思考的东西，就要认真谨慎。做事先做人，兴隆集团需要的是踏踏实实、兢兢业业工作的人，而不是那些做事流于表面，不负责任的人。企业的机遇摆在眼前，个人的机遇也摆在眼前，能否抓住今天的机遇，创造明天的奇迹，都取决于我们自己对事业追求的态度和标准。兴隆集团坚持做人的格言是：“不忘老朋友，广交新朋友”；“靠信誉立身，靠品牌立命”；“顺利时不得意忘形，挫折时不一蹶不振，成功时奋进不止，失败时毫不气馁”。由此，“做事先做人”应该成为我们目前乃至今后重要的行为准则之一。四、先知彼后知己根据《孙子兵法》“知彼知己，百战不殆”的科学论断，我们在调查研究、分析形势、预测未来，特别是在经营决策中，必须把握好两点：一是既要知彼又要知己；二是先知彼后知己。在市场竞争中，“知彼”意味着既要知道竞争对手的现状和发展态势，又要掌握市场的现实需求和潜在需求；“知己”意味着既要知道白己在市场竞争中所处的地位，又要知道自己的现实竞争力和未来可能达到的竞争力。“知彼”是对客观形势的认识，因而十分重要；“知己”是对自身的认识，正确评价自身往往比较困难，必须跳出自己看白己才能看到真正的自己。企业欲发展某项业务，当竞争对手实力很弱、市场潜力很大时，即使自身条件不完全具备，也要抓住机遇，千方百计创造条件上好这个项目；当竞争对手实力很弱而市场发展前景暗淡时，即使自身条件完全具备，也不宜轻易上马。这就是《孙子兵法》把“知彼”放前而把“知己”放后的道理所在。五、先借梯后登楼“先借梯后登楼”，从字面上理解是先要做好梯子，然后才能登上高楼。在企业经营中，“先借梯后登楼”主要是指善于借力借智，使企业的发展登上更高的层次。韩非子说：“下君尽己之能，中君尽人之能，上君尽人之智”。就是说，作为一位领导者，只能尽自己之能的属于下等；能尽他人之能的属于中等；能尽他人之智者才是上等。当今社会发展很快，正在从工业经济时代向知识经济时代发展，单靠领导者个人的才能，单靠企业自身的力量，是难以适应市场瞬息万变的形势的，公司必须实行“两脑主义”，即企业发展既要靠“内脑”，充分发挥企业广大职工的智力，还要靠“外脑”，广泛借用社会上的智力。第五章经营篇集团经营理念：合作共赢

创新发展。集团经营需要不断寻求与供应商、客户、社会、政府等相关各方的合作机遇，促进集团业务拓展，为集团公司更强、更大、更快的发展，谋求和谐的发展环境，共赢的合作空间。创新是集团文化的基本内核，是企业发展的不竭动力。创新发展也体现了集团公司遵循市场规律、认识竞争环境，适应市场需求，通过技术创新、制度创新、管理创新，打造企业的软实力；通过强化管理，为企业创造较高的经济效益。一、五大优势兴隆集团是一家以建材市场租赁为主的商业地产综合开发企业，其核心竞争力主要体现在人才、信誉、品牌、管理和机制五个方面。因此，谋求这五个方面的优势，就成为我们在市场竞争中制胜的“法宝”。人类已经进入21世纪，新世纪的一大变化是智力资源化。就是说谁重视智力资源，谁就能抢占先机，这方面的案例不胜枚举。从国家来说，20世纪70——80年代日本的发展速度超过了美国，但从90年代开始，美国又反超日本，其主要原因是美国比日本更重视创新，更重视无形资产（智力资源）；从企业来说，美国的耐克公司（鞋）和中国的意丹奴公司（服装）都是虚拟公司，都是一无厂房二无设备、专门靠无形资产经营的极端例子，而这两个公司的发展速度都令人惊叹：从文化角度来观察，我们可以得出一个结论，这就是“无形生有形，无形胜有形”。我们必须适应时代发展的特点，高度重视无形资产的开发、利用和创新，把谋求“人才、信誉、品牌、管理、机制”五大优势作为发展战略的根本指导思想，真正做到“善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势”。（《孙子·势篇》）。二、工作氛围俗话说：没有规矩不成方圆。一个企业正如一台机器，哪怕是一颗小小的螺丝钉出现了故障，整个机器的运转就会受到影响。兴隆集团正如一台高速运转的机器，是一个完整的集体。要想保持长期、快速运行下去，必须统一思想、步调一致、令行禁止。历史的教训我们应该吸取：有不少兴旺的企业很快走向衰败，一个重要的原因就是在后期出现了管理失控、民意涣散等现象。既然历史让我们走到了一起，公司上下，不论企业所处地域、个人所在岗位，都应以兴隆集团的企业精神和管理理念作为共有的行为准则，摒弃原有消极的思想和落后的办法。公司制订了一整套管理制度，并在具体实践中逐步得到完善，这是企业管理科学化、制度化和规范化的重要保证。公司所有工作都必须以公司管理制度为标准，按正常程序进行。从公司总部到所属企业，从公司领导到普通员工，都应该明确自己的责任和权力，坚持“下级服从上级，个人服从集体”的组织原则。对公司决定的事情，从上到下都必须严格执行，决不允许任何人根据个人意愿随意改变。如果根据实际情况确实需要改变，也要履行正常的程序。通过规范化管理，公司的各项管理规定应该成为全体员工的自觉行为，公司上下真正形成团结一心、步调一致、政令畅通、高效运作、宽松的工作氛围。三、团队协作兴隆集团十几年来的发展成果来之不易，全体员工都付出了心血和汗水，我们应该感到骄傲和自豪。但我们千万不要被胜利冲昏了头脑，就可以高枕无忧了。俗话说：“打江山容易守江山难”。对兴隆集团来讲，成功只能说明过去，要想创造明天的辉煌，必须靠今天的努力。不能吃老本，很多企业亏损、破产就是因为吃老本造成的。现在既然社会已经给了兴隆集团一个大显身手的舞台，同时，兴隆集团也给了大家一个施展才华的舞台，每个员工应该珍惜这不可多得的机遇，珍惜现有的工作环境，扮演好自己的角色，成就一番事业。每个人都必须提高个人素质，公司必须形成整体合力，发挥整体优势。在知识经济时代，我们不能满足现状，每个人都要不断加强学习，努力充实自己，提高工作技能，适应公司发展需要。在具体工作中，部门之间、岗位之间，既要分工明确，又要团结协作，绝不允许互相推诿、互不买帐的事情发生，公司上、下要形成一个有机的整体，拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，把每个人的个体优势变成整体优势，去克服各种困难，解决各种问题，出色完成各项工作任务，真正实现公司打造百年兴隆的航母舰队的目标。团队法则兴隆集团团队法则（20条）１、公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过。2、团队协作，众志成城团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，没有一个从业人员能够不遵守公司法则而游离于自己的世界。3、换位思考，激发潜能个人薪水、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。4、敢为人先，创新思维什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。如果是领导想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有领导。如果领导还没想到的事情，你做完了，很棒！5、一呼即应，不负众望个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！所以，每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。6、恪守原则，坚持方向对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。那么，如何才能做好事情？很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。7、注重专业，提升服务各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。8、遵循规范，一切顺畅有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，所以他们永远受到打压，成绩总是被人否定。规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好。9、积极主动，排除万难主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。10、虚心求教，师道永存有人总是错将领导当成唯一的老师，事实上团队中任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教，而不是为了达成曲线救国的其它目的。因为你需要的只是知识，而不是老师。11、锁定目标，全力达成永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。12、注重结果，控制过程竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸或要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。永远记住：业绩会说话，成就会说话。13、少说废话，注重实干不要用可怕的结果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去干活。只有这样才知道结果是否真的很可怕，经验表明，９５％以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。14、拒绝推诿，勇于担当在失败面前，在错误面前，每个人都知道最不好的做法就是推诿，而推诿在团队中是无效的。团队好比一根链条，总是推诿的人犹如链条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错误的印象。15、化繁就简，简单顺畅不要太夸张，不要虚张声势，更不要节外生枝。寻找捷径是提高工作效率的首要方法。同样的一件事情，如果你能完成得比别人更简单，就是好样的。16、百分责任，追求完美一百分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务，是桑拿从业人员的工作标准。不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。17、低调做人，高调做事低调做人，可以在你周围保持健康的空气，而高调做事，则可以赢得支持和声誉。18、沟通协调，排除障碍沟通能力是从业人员的起码素质。不要怕沟通中的小麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺畅不会从天而降，它是沟通的结果。19、我是兴隆，兴隆是我作为企业流动的广告窗口，不论穿行于大街小巷还是深入到城镇乡村，你必须一路口水一路歌，不遗余力地做公司以及产品的吹鼓手，这是你最基本的工作任务。当然，鼓动别人之前，先要鼓动自己！20、积极进取，永葆心态谦虚是拥有开放心态的表现。具有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的成功比别人快得多，自然收获也大！第六章执行篇一、经营目标1、“五方满意”是中华民族“和合文化”在新时代经营中的继承和发扬，既体现了传统文化，又融入了时代特点。“和”指异质事物的共存；“合”指异质事物的共生。“和合”要求人们在经济往来和经营活动中和谐相处，合作共事，共同发展，实现双赢。实践证明，当今时代，企业正在由市场竞争时代进入合作竞争、联盟竞争时代。在新时代只讲本企业利益，不讲客户、业主和社会利益，这个企业肯定是没有发展前途的。2、“五方满意”也是“以人为本”经营管理之道的深化和发展。最初，“以人为本”是指以本企业员工为本；后来在市场竞争中人们悟出了“顾客是上帝”的真谛，“以人为本”发展演变为要兼顾“以顾客为本”的经营理念；近年来，随着生态环境日益恶化，人们又认识到治理环境污染的重要性，“以人为本”又发展为必须考虑“以未来人为本”（治理生态环境，研制绿色产品，造福子孙后代），形成了“绿色制胜”的经营理念。3、“五方满意”是企业内外都能认同的经营目标。“内”是指职工与股东；“外”是指客户、业主和社会。企业的本质是为满足社会某种需要而生存的一种组织。公司制定的“五方满意”的经营目标，就是确保达到一流企业、争取实现超一流企业的目标。超一流企业、一流企业、二流企业和三流企收划分的标准，主要是指企业的所作所为是否满足了社会的期望值；“三流企业”的所作所为不被社会所期待；“二流企能”所作所为的结果小于社会的期待；“一流企业”所作所为的结果达到了社会的期待；“超一流企业”所作所为的结果超过了社会的期望，不仅感动了顾客，感动了商户业主，也感动了全社会。二、制度落实公司的各项规章制度在落实过程中，应当是言必行、行必果，也就是说，规章制度要起作用，它不但要成为每个人的工作行为标准规范，而且还应该成为工作有起色、出成果的有效指导原则。1、遵守各项规章制度应该成为每个人的自觉行为，这能充分证明企业文化的优秀。不管有没有检查，有没有监督都同样认真、不打折扣，公司展示给社会的是一种融洽的人际关系和协调的工作氛围。对内如此，对外更要注意，每个人的一言一行都将影响公司的社会形象，说话有分寸，礼节要周到，为人要诚信，处事有风度。公司的各项规章制度在落实过程中，应当是言必行、行必果。也就是说，规章制度要起作用，它不但要成为每个人的工作行为标准规范，而且还应该成为工作有起色、出成果的有效指导原则。2、人不是完美的，设计的制度也不是完美的，但是至少有一点是确定的，那就是完善的制度要比所谓的自律要可靠得多，这就是我们要不断完善规章制度和加强学习规章制度的目的。按现代企业管理的要求，一套纵向到头，横向到边，无空白，无漏洞的管理制度，是企业管理的根本，是企业最基础也是最重要的工作。3、制度体系主要包括三个序列：一是基本管理制度，二是专业管理制度；三是岗位责任制。很多企业有一个常见症，就是制度健全了，但落实不到位，所以，公司各级管理干部在布置工作的时候，只有做到任务明确、目标明确、人员明确、责权明确、资源明确、利益明确、考核明确，落实了才能迎刃而解。公司各项规章制度关键是落实到行动和学习中去，防微杜渐，大家要有高度的责任感，要从小事做起，从我做起，严格按标准办事，遵守各项规章制度，时刻、处处规范自己的言行举止，规范自己的工作和学习，这样才能建立一个严谨高效的运作体系。三、经营管理以人为本，严格管理，尊重人性。1、“以人为本”，坚持以人为中心(而不是以钱为中心)，员工为企业的主体，尊重人、理解人、培育人，以激励员工奋发向上，实现自我价值为出发点，倡导和营造信任人、依靠人的文化氛围。我们用人不是利用人，企业的领导不是个人英雄，是教练、是团队建设者、是指导员、是培训师，他们所有的工作是围绕以人为中心的工作。2、实行规范化、程序管理，“严”字当头，强调公平、公正。3、实行人性化管理，能充分调动员工及用户的积极性，激励团队协作，发挥团队精神，使顾客、企业和员工形成一个利益共同体。第七章品牌篇特色是企业文化魅力之所在，也是企业生命力之所在。一、形象标识集团形象标识由集团标志体现，标志整体为菱形，其蕴含了以下4层含义：1、标识整体呈瓷砖的形状，代表着兴隆集团建材市场综合开发经营的业务形态。菱形方正的造型是严谨、务实的工作作风的体现。2、菱形方块用“X”分割开来，其中“X”为兴隆集团“兴”字开头第一个字母，“X”字的边饰为“隆”字第一个字母“L”，突出了“兴隆”的识别标识。3、标识中间部分由四个块状构成，四个方块寓意“团队精神、学习精神、创新精神、拼搏精神”，同时也代表着兴隆集团实现员工、企业、社会、国家的共同发展的美好愿望。4、色彩基调采用红黄蓝三种基色。红色象征红红火火、黄色象征橘色寓意温馨，温暖，蓝色象征广阔，宽容。蕴含了兴隆集团生意红红火火，以广阔、宽容的胸怀接纳八方来客，为客户提供温馨服务的寓意。兴隆集团标识充满现代感和国际化气质的设计，将让兴隆集团以高端、大气、崭新的姿态呈现在大众眼前。稳重、高贵的标识将有效地助力兴隆品牌开拓广阔、稳定的市场空间。二、文化特点兴隆集团文化的四大特色：大事业的追求、大市场的目标、大舞台的胸怀和大家庭的感受。大事业的追求、大市场的目标和大舞台的胸怀，体现了兴隆人的共同价值观。这种价值观的基本内涵有三个层次：一是追求做强做大，永不满足现状，视现在为落后，视成绩为过去；二是追求开放的市场，永不满足现有的市场占有率，立足当前，放眼全国；三是追求经营层次的不断提升，永不满足现有的经营档次，要在更大舞台上显示身手。这就要求兴隆人不断坚持学习、学习、再学习，创新、创新、再创新。大舰队的体制，体现了母子公司经营管理的有机形态定位，是一个配合默契、协同一致的大舰队，而不是“集而不团”、“团而不密”的松散集合体。大家庭的感受，体现了兴隆集团广大员工“爱企如家”的共同心愿，体现了企业不仅是广大员工的利益共同体