员工管理制度

—员工管理制度员工管理制度篇1

1、公司为员工供应宿舍，由人事部统一规划宿舍设备，员工本人有权选择是否住宿厂舍；但凡住宿厂舍的员工，必需遵守《员工宿舍管理条例》之规定，若有违反者，人事部视状况赐予惩处或取消其住宿资格。

2、住厂舍员工，必需听从宿舍保安支配，未经批准，任何人不得私自调换房间或床位；严禁乱住、混住，若有违者，赐予罚款元。

3、任何人不得带非本厂人员进入宿舍或留宿厂舍；法定假日若有本厂员工亲属需留宿者，必需填写书面申请，经人事部经理或工场长批准后，方可留宿，否则，一律不得留宿。若有违反者，赐予罚款元。

4、严禁在宿舍私拉电源线及电源插头、电炉、煤油炉、运用电饭煲等，若有违反者，赐予罚款元，后果严峻者送交公安机关处理。

5、禁止在员工宿舍内饮酒滋事、博，凡被查获利用纸牌或在员工宿舍博者，赐予无经济补偿解雇；无理取闹者，送交公安机关处理。

6、未经公司领导同意，任何人不得私自进入异性房间，若有违反者，赐予罚款元。（因工作原因或保安检查宿舍除外）

7、疼惜宿舍各类公用设备，保障设备的完好，对人为因素损坏公用设备的，将严惩违纪人，并责令赔偿公司经济损失；针对个别房间不能举报肇事人的，由其房间员工均分担当赔偿金。

8、各房间员工必需将垃圾放入指定的垃圾桶内，不得乱扔、乱放，若有违反者，赐予罚款XX元。

9、为保障员工的平安，避开非本厂人员进入宿舍，请员工出入宿舍大门时，自觉出示厂证，协作当值保安人员的检查；针对不自觉出示厂证或不接受当值保安人员检查的.，赐予罚款元。

10、宿舍当值保安员应强化宿舍检查及管理，杜绝已辞工、解雇、自离等人员留宿厂舍，凡因当值保安员值班不严，造成留宿厂舍者，赐予当值保安员从重处理。

11、住宿厂舍的员工，必需在晚上：时之前返回厂舍，超过：时未返回宿舍者，宿舍当值保安员有权拒绝公进入宿舍；针对无理取闹者，上报人事部从重处理。（工作原因除外）

12、住宿厂舍的员工，每人每月用水为方，用电为度，超过部分由同宿舍人员均分担当。（每月底以保安人员抄表数计算）

13、禁止员工将匪带到宿舍就餐，若有违反者，赐予罚款元。

14、晚上：时，全部宿舍必需关灯休息，若有违反者，赐予罚款；因工作必要开灯时，离开后肯定要将灯关掉，以免打扰他人休息。

15、要求全体员工必需认真遵守《员工宿舍管理条例》，携手创文明宿舍。

16、此规定自公布之日起正施实施。

员工管理制度篇2

一、全部员工入厂前必需认真阅读厂部制定的各项制度，入厂工作后视为自然接受制度之标准，厂部将根据奖罚条例严格执行惩罚措施。

二、员工入厂第一个月为试用期，试用期满厂部和员工自愿建立劳务关系后转为正式员工，从第二个月起计算工龄。三、严禁带闲杂人员进入生产区，根据操作规程安全生产，否则引起的意外损害，由当事人负全部责任。

四、全体员工必需爱惜公共财产、设备，不得有盗窃行为。下班时必需关机、关灯、关风扇，记数。

五、生产现场的.过道要保持畅通，在向下一道工序传递流程中，裁片或半成品上面必需有菲纸，按要求挨次摆放整齐，不得任意挪动、不乱发、不错号，不得在裁片、半成品和成品上坐、卧、踩、踏。

六、全体员工要按工艺要求和质量标准进行生产，不得擅自改动，如有造成废品、次品和需要返工的，必需向师傅补货和返修或向本厂负责人反映问题，不得延拖、公开和丢弃。

七、员工必需养成良好的工作习惯，全体员工无特别情况必需按时上下班，不迟到、不早退，不得无故旷工，有要事需请假者，必需经厂部负责人同意后才方可准假；在外面要请假者必需本人打电话给本厂负责人。

八、员工前一个月工资作为信誉保证金到年底结算，每个月月底发放工资。全部员工须做满3个月前方可辞工，符合辞工条件的须提前15天向厂部提出书面申请，经厂长同意方可离职，否则作自动离厂处理。每个月最大限度休假4天，休假未超4天发放全勤奖30元/月。工作时间满3个月，加15元/月工龄工资，满一年加30元/月工龄工资。

九、全体员工必需听从本厂负责人的工作布置，在等候布置时不得借机争吵影响他人工作，对生产过程中的疑难问题应按时向本厂负责人反映。

本厂施行奖勤罚懒，如能遵守本厂管理制度的员工年终有奖，本厂负责人实施监督和检查。

员工管理制度篇3

为了保持良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作效率，使员工工作标准化，特制定本纪律，公司全部员工必需遵守。

第一条工作期间需佩戴工作证。

第二条工作期间8：00——11：30，13：30——17：30（13：00——17：00）如发现玩电脑游戏，看小说、看电影等，第一次警告处理，第二次发现，立刻辞退。

第三条工作时间内一律不准运用，工作除外，可以用MSN和飞信进行联系，飞信在工作期间应始终在线，人离开时才能离开，以便利联系。

第四条员工的办公桌应保持干净，并留意不要大声喧哗。

第五条员工要讲究卫生，维护工作环境的`清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。每个区域的卫生都已布置相应的人员清扫，详细责任自行商量确定，但须确保每天都有人清扫各自的区域，一日未清扫，罚该区域的人员清扫整个公司卫生一星期。

第六条不得在工作区域吸烟，第一次警告处理，第二次通告批判，第三次发现扣除当月奖金。

第七条保持办公室环境美化，员工在办公时应将不用的文件、资料放入柜内，尽量保持桌面整齐，离开办公室时把桌面整理洁净。

第八条员工应坚持勤俭办事：节约用水、节约用电、节约运用办公用品，不得损坏公共设备，更不得将公物占为己有。在不需要搬运货物情况下的外出办事不得运用公司的车，可以自己坐公交或打的外出办事，送票除外。

第九条员工应疼惜公司财物，主动维护公司工作安全和公共安全，严格遵守公司的各项安全规定。

第十条每日负责开门的员工在下班时应检查各种电源（主要包括：饮水机、灯、空调等）是否已经关闭，确定都已经关闭前方可锁好门窗离开。若当时有员工需要连续留在公司办公，则由最终一个离开公司的员工负责电源的关闭和锁门窗。

第十一条公司办公装备由运用人负责保管和维护，若有损坏，由其负责。

第十二条公司的财物无领导签字同意不准带出公司。

第十三条个人财物个人妥当保管，尽量不要放在公司保存。钱财等必带物品若在工作期间丧失，应按时上报主管，由主管负责帮助处理，必要时报告公安机关处理。

第十四条不管任何原因，员工不得代他人刷卡，否则将予以严肃惩罚。

第十五条不得无故脱岗，无故脱岗者视旷工处理。

员工管理制度篇4

1、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要与饭店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特别情况可恰当推延，但不得超过一个月）。

五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括事时政治、业务训练和文体活动，依据详细情况可交替进行布置。

2、奖惩责任制：建立检查考试奖惩责任制，每月15日下午进行各项制度落实情况的检查和各项业务技术的考试，检查考试合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。

3、财产物资管理：各员工要爱惜管理好饭店全部财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资连续抵扣，直至扣完为止。

4、劳动管理制度：饭店员工每月休息两天（厨师、配菜人员除外，一般布置在周六周日），有事请假（不发工资）回店销假，书写请假条，经批准前方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发根本工资的百分之两百。

5、卫生管理制度：每星期六下午为集中清扫除时间，各员工根据自己分管的卫生责任区认真进行清扫清理，不许显现卫生死角。做到墙壁洁净、地面干净、无灰尘废弃物；门窗玻璃洁净光明无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。

6、工作管理制度：全体员工必需要听从布置，听从指挥，当天工作必需要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。

饭店一般采纳的管理方法有：组织图表、工作种类、工作标准、工作时间表等等。

（1）组织图表

组织图表表示了岗位和职责的根本分类和关系，是组织形式的机构图，但有某些局限性，如各层次的职权范围和职责，地位相同的两个职员之间的非直线关系或不同部门的职员之间的间接关系皆不明显。由于这个原因，各种工作的描述和组织手册是对组织图标的重要补充说明。

（2）工作种类

工作，种类是反映所需技能和职位职责的说明。对员工的定向培训，对完成工作评估，对制定工资等级，对确定职权和职责的范围都有帮忙。工作种类说明包括鉴定数据、工作概要、指责和要求。

（3）工作标准

工作标准是陈述一项工作要到达的标准，它包括工作责任、工作条件、个人资格等。

（4）工作时间表

工作时间表是员工要完成的工作的概念，附有工作过程说明和时间要求，是经理与员工沟通的一种方式。有三种根本的工作时间表，即个人时间表、日常时间表和组织时间表。工作时间表的'内容包括：姓名、工作时间、职务、受谁监督、由谁换班、休息日、用餐时间、休息时间、各段时间要做的工作内容等。

现代厨房已不像过去那样只有一个房间。它以拓展为若干个房间（工作区域）制作热菜区、供应区、制作冷菜区、制作面包与糕点区。有利于洗涤各种餐具的洗槽储藏装备和存货的仓库；有办公室、更衣室及刷洗室。

厨房地工作就是加工制作食品。假如食品不能吃，那就没有意义了；烹调

食品必需具有迷人的特点，如令人快乐的味道、香气和外观。要使厨房能够顺当、有效、安全运作，就必需将厨房设计好、布置好。一般来说，厨房并不是一个清静的地方，它经常处于紧急的气氛之下，这种气氛是由于员工在营业期间工作忙而造成的。即使有现代空调装备，厨房也很热。假如一个厨房设计不好或管理不善，那没它会显现这样的场面：忙乱、噪音、热、混乱。这就是为什么要将厨房不同的工作分开并划分成若干各区域的原因。

员工管理制度篇5

一、站长为加油现场第一责任人，加油现场管理员为直接责任人，加油站现场规章管理制度，加油站员工管理制度。对加油现场安全卫生有监督管理责任；

二、加油现场必需建立安全卫生轮番值班制度。值班员负责卫生清扫，防火防盗，加油装备安全巡检；

三、加油现场当班人员必需接受站长，加油现场管理员，轮番值班员的管理；

四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次清扫，每个班次的'卫生清洁标准相同；

五、加油机机内部件有专人进行清洁，当班人员不负责清扫；六、加油现场地面要清扫洁净，做到地面洁净无杂物；七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品，留意防火安全，杜绝一切安全隐患；

八、加油现场禁止运用任何通讯装备，加油员要提示司机熄火加油并问清所加油品型号及数量，不行在站内修理车辆，摩托车应指引到指定地点加油；

九、值班人员进行加油现场安全巡检时应留意加油机有无滴漏现象，电线有无漏电，静电接地是否良好，加油岛护拦是否完好，各种消防装备是否完好；

十、卸油池进行清洁时，全部罐口要擦拭洁净，做到无尘无油渍，卸油池外表要做到洁净无污迹；

十一、加油机进行清洁时，机体外表保证洁净无尘土，油枪口应用棉签进行擦拭，枪管与油枪槽要擦拭洁净，保证无油渍；十二、消防沙箱要擦拭洁净，并保证沙箱内沙土枯燥不潮湿并且沙土有充足的松软程度；

十三、全部消防装备都要逐一进行擦拭，保证全部灭火器罐体洁净，消防桶等器材内外洁净，各种指示表牌字迹清楚外表洁净无污迹；

十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲，对顾客要做到热忱接待并时辰留意站内各种装备是否完好，有无装备发生异样情况；

十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任，并依据有关规定进行惩罚。

员工管理制度篇6

1、公司生活区大门原则上每晚24：00落锁，特别情况须提前申请。

2、员工一律凭本人员工证出入，任何人无权带着外人进入公司宿舍私自留宿。违者罚款50元/人次。

3、员工不得私自调换房间。查出私自调换的，将处以50元/人次的罚款。如确有需要，可向前台提出申请，前台考虑实际情况进行调换。宿舍管理员重新进行换房后的.物品清点工作。

4、申请入住宿舍的员工，无论入住与否，都必需交纳每月的房管费。

5、员工必需爱惜宿舍内的一切装置（空调。门窗。床桌。及公共区内饮水。用水设备），人为损坏照价赔偿。员工不能擅自更换门锁，如确需要更换修理应与宿舍管理员联系。

6、宿舍区内过道，请勿乱扔纸巾。垃圾以及乱吐。乱泼等。为保证整齐，请在公司指定位置晾晒衣物。

7、宿舍内不得私自拆御电器装置，接驳电源，严禁运用电炉。酒精炉烹饪食物，违者除没收相关物品外，将处以XXX元/人次的罚款；

8、严禁擅自开启电表箱。如短路或显现故障请按时通知宿舍管理员，请专业人员修理。人为损坏电表。电表箱，除担当修理费用外，对当事人将处以XXX元/人次的罚款。

9、宿舍内电负荷已经特地设定，超负荷运用会自动断电。

10、请讲究个人卫生，房内应当整齐。洁净无异味。每日将垃圾废物等送到指定位

置存放。

11、员工居住，必需留意公德，宿舍内严禁博。偷盗。酗酒。吵闹。斗殴等不正值行为。禁养宠物，如经发现，罚款XXX元/次。

12、员工必需具备良好的消防意识，不行乱动。搬。移宿舍区的消防装置，如发生意外，必需顾全大局，听从指挥，全力抢险，削减损失。

13、公司将不定期对宿舍房间进行检查，有违规者将责成整改，三次不改者，劝退房间。

员工管理制度篇7

一、员工打卡制度：

1、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录，做为核算薪资的依据。

2、员工在上班前1小时内打卡，下班最多延长2小时打卡，否则视同打卡无效。遗忘打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，经主任以上领导签字确认，经理审批，每月每名员工不得超过3次，否则视同无效；主任级以上人员，须经经理签字生效。

3、员工上下班必需亲自打卡，托付他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到岗工，视为打卡无效，并做开除处理（举报者赐予30元嘉奖）。

4、如一天内上下班均无打卡记录，且无相关证明，则按旷工处理。第二天可以上报，否则无效。

5、员工上班中途请假或临时加班的，按实际到达或离开时间打卡记录计算。无论加班或请假，一律打卡。

二、旷工、迟到、早退惩罚制度：

1、旷工一天者，扣3天工资，连旷工两天或一个月累计三天者当自离处理《工资及押金全无》。

2、迟到、早退：

1）30分钟以内者，每次扣除10元；

2）超出30分钟每次扣除30元，

3）超出2小时，《含2小时》当矿工一天；

三、事假：

（1）员工一个月内请假一日的'扣当天工资，由部门经理审批，假条报办公室。

（2）员工一个月内请假二日以上的一日按两天扣，一个月不能超过五日（含五日），需由经理审批，超过五日由总经理审批。

（3）员工请假二小时内〈含二小时〉按半日计算，超过二小时按一日计算。

四、病假：

①上班前提前一小时申请，经部门主任同意后生效，并于上班后三日内补办请假手续，过期视为旷工。

②病假须持有医院诊断证明和病假条方为有效。

③病假无薪资，当月累计2天取消全勤奖金。

④员工因工负伤须休假者，由部门经理签呈上报，总经理批准后，七天内享受全薪待遇，第八天起视详细情况个别处理。

员工管理制度篇8

一、适用范围

本管理制度适用于本酒店所属各部门在职在岗工作人员。

二、职责划分

（一）餐饮部厨房负责按时提供无质量问题的食品。

（二）兼任管理人员负责协调相关事宜并对食堂进行归口管理。

三、根本内容

（一）员工餐的标准

员工餐的标准包含餐规格和餐食费用标准。

1.员工餐的用餐规格

依据酒店各部门用餐人数等实际情况，每顿正餐做四道菜式供选择。（包括：一荤、两素、一汤，节假日特别加餐除外）

2.餐食费用标准

员工餐食费用标准：15元/人/天，根据本年年初预算执行，原则上依据在岗员工人数每年调整一次，每年年底由归口管理部门提出调整方案经酒店相关领导审核和批示后执行。

（二）员工餐的费用及质量掌握

1.员工餐由本酒店餐厅归口管理部门负责制作、原料选购，另应建立每日在岗员工用餐的实时登记，以随时备核。

2.本酒店对各部门在岗员工餐费标准施行预算目标掌握和据实餐费补贴报销相结合的'方式，即依据实际用餐天数进行餐补造发，但报销总额不得超过餐费标准。

3.归口管理部门和综合部每日应进行不定期抽查，了解并核适用餐人数和用餐的质量。

（三）员工餐的质量要求

1.计划选购，严禁选购过期、腐烂、变质食物，防止食物中毒。

2.按时开膳，提高烹调技术，品种要做到多式样，改善员工伙食。

（四）用餐时间、地点及方式

就餐时间及地点按本酒店归口管理部门规定的执行。

（五）员工食堂的管理标准

1.来访或施工人员需用员工餐，应经综合部负责人或总经理同意后到酒店前台购置员工餐票。

2.员工用餐时要讲究次序，不要拥挤，不答应自己打菜。

3.员工餐厨师应做好个人卫生，做到勤洗手；剪指甲；勤换、洗工作服。

4.全部炊事器具、用具和餐具均应保持清洁，严格按照卫生防疫站的规定消毒；应保持员工食堂干净。

5.不准在员工食堂内高声喧哗、打闹、吸烟，应树立文明礼貌的良好风气。

6.提倡节约，杜绝铺张，保持环境卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑。员工就餐所剩的饭菜渣、餐纸，应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，必需在指定位置摆放并重叠整齐。

7.爱惜食堂公共设备，有损坏须照价赔偿，情节严峻者予以罚款。

8.节约用水，做到人走即断水。

员工管理制度篇9

管理处员工服务标准

1.0目的

标准物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。

2.0适用范围

适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。

3.0职责

3.1公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。

3.2管理处全体员工负责根据本规程开展服务工作。

4.0程序要点

4.1总则

4.1.1各部门主管每天至少巡察一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。

4.1.2服务的“十二字”方针：礼貌、热忱、友善、乐观、主动、公平。

4.2仪容仪表

4.2.1服饰着装：

a上班时间必需穿工作服，工作服要干净，钮扣要扣齐，不答应放开外衣，非工作需要不答应将衣袖、裤管卷起，不答应将衣服搭在肩上；

b制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

c上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

d非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；

e鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不答应穿鞋不穿袜，女员工不答应穿高跟鞋，非工作需要不答应打赤脚或穿雨鞋处处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦洁净再走；

f女员工应穿肉色丝袜，男员工不答应穿肉色丝袜；

g非特别情况不答应穿背心、短裤、拖鞋；

h男女员工均不答应戴有色眼镜。

4.2.2须发：

a女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

b男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；

c全部员工头发应保持干净光鲜，不答应染除黑色以外的其它颜色；

d全部员工不答应剃光头。

4.2.3个人卫生：

a保持手部洁净，指甲不答应超过指头两毫米，指甲内不答应残留污物，不涂有色指甲油；

b员工应常常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应按时换洗；

c上班前不答应吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口；

d保持眼、耳清洁，不答应残留眼屎、耳垢。

4.2.4女员工应淡妆装扮，不答应浓妆艳抹，防止运用味浓的化装品。

4.2.5每天上班前应留意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4.3行为举止

4.3.1服务看法：

a对住户服务无论何时都应面带笑容，态度温和，热忱主动；

b在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及赔礼工作；

c虚心和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐烦倾听，并按时向主管领班汇报。

4.3.2行走：

a行走时不答应把手放入衣袋里，也不答应双手抱胸或背手走路；

b在工作场合与他人同行时，不答应勾肩搭背，不答应同行时嘻戏打闹；

c行走时，不答应任意与住户抢道穿行；在特别情况下，应向住户表示前方可越行；

d走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳动；

e手拉货物行走时不应遮住自己的视野；

f尽量靠路右侧行走；

g与上司或住户相遇时，应主动点头表示。

4.3.3就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不答应有以下几种姿态：

a坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

b在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

c趴在工作台上或把脚放于工作台上；

d晃动桌椅，发出声响。

4.3.4其它行为：

a不答应随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

b上班时间不答应吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

c在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不答应脱鞋、卷裤角衣袖、不答应伸懒腰、哼小调、打哈欠；

d到住户处进行工作时，不答应乱翻乱摸，更不答应拿住户的东西、礼品；

e谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

f不答应口叨牙签处处走。

4.4语言

4.4.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、上午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

4.4.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

4.4.3庆贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞欢乐、祝您新年欢乐、祝您华诞欢乐、祝您新婚欢乐、祝您新春欢乐、恭喜发财。

4.4.4告辞语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4.4.5赔礼语：对不起、请谅解、打搅您了、失礼了。

4.4.6道谢语：谢谢、非常感谢。

4.4.7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应当做的。

4.4.8征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

4.4.9恳求语：请你帮助我们……、请您……好吗

4.4.10商议语：……你看这样好不好

4.4.11解释语：很愧疚，这种情况，公司的规定是这样的。

4.4.12根本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

4.5对来访人员

4.5.1主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮忙您吗”；“请您出示证件”（保安专用）。

4.5.2确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并按时与被访人联系，并告知来访人“他赶紧来，请您先等一下，好吗”。

4.5.3当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!”（保安专用）。

4.5.4当来访人员遗忘带证件必需进入区域时，应说：“先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗”此时应用对讲机呼叫干部前来帮助处理。

4.5.5当确认来访人有意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，按公司的规定，没有证件不答应进入小区，请协作我的工作；”当对方执意要硬闯时，立刻用对讲机呼叫就近干部，但应留意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

4.5.6当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光临”。

4.5.7假如要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他如今不在，您能留下卡片或口讯吗”。

4.5.8当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见!”。

4.6对住户

4.6.1为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、态度温和、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、留意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇静感。

4.6.2对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立刻放下手中工作，招呼住户。

4.6.3严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。

4.6.4住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。

4.6.5对容貌体态奇怪或穿着奇异服装的.住户切忌窃窃私语或指手划脚，更不许围观，不许背后谈论、模拟、嘲笑住户。

4.6.6当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮忙，切不行说“这与我无关”之类的话。

4.6.7与住户交谈时，要全神贯注专心倾听，要等对方把话说完，不要任意打断对方的谈话。对没听清晰的地方要礼貌地请对方重复一遍。

4.6.8对住户的问询应尽量圆满答复，若遇“不明白、不清晰”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不明白、不清晰”作答复。答复问题要尽量清晰完好，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。

4.6.9在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头表示打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。

4.6.10与住户交谈，看法和气，语言要亲切，腔调要自然、清楚、柔软、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清晰为宜，答话要快速、明确。

4.6.11需要住户帮助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打搅您了”。事后应对住户帮忙或帮助表示感谢。

4.6.12对于住户的困难，要表示充足的关怀、怜悯和理解，并尽力想方法解决。

4.6.13对于住户质询无法解释清晰时，应请上级处理，不许与住户争吵。

4.6.14见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，您好!”然后再履行手续，“对不起，请出示放行条!（保安专用）”当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”答复。

4.6.15当遇到熟识的住户回来时，应说：“XX先生/小姐，您回来了”。

4.6.16当熟识的住户经过岗位时，应说：“你好，XX先生/小姐”。

4.6.17当住户有事询问时，应热忱接待，并说：“有困难直说，但愿我能给您帮忙”。当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”。

4.6.18当觉察自己和对方有误会时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”。

4.6.19当觉察自己有失误时，应立刻说：“噢，对不起，我不是那个意思”。

4.6.20对来询问办事的住户，值班员应立刻起立，神态热忱，主动问好：“先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮忙的”。

4.6.21当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐”。

4.6.22当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。

4.6.23与住户交谈时，应留意：

a对熟识的住户应称呼其姓氏，如XX先生、XX小姐；

b与住户对话时宜保持1米左右的距离，应运用礼貌用语；

c与住户谈话时，应认真倾听住户的看法。眼神应集中，不浮游，不应中途任意打断住户的讲话；

d应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应主动查找有关资料或请示领导后答复住户，不行不懂装懂；

e当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

f在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水；

g与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

h任何时分都不得对住户有不雅的行为或言语。

4.7接听电话

4.7.1铃响三声以内，必需接听电话。

4.7.2拿起电话，应清楚报道：“您好，XX部门”。

4.7.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量具体答复。

4.7.4通话完毕，应说：“谢谢，再见!”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时分不得用力掷听筒。

4.7.5接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用一般话，好吗”或“不好意思，请稍候，我不会说广州话”。

4.7.6中途若遇急事需临时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿遗忘向对方致歉。

4.7.7接听电话时，腔调要自然清楚、柔软、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清晰。

4.8拨打电话

4.8.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。

4.8.2运用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清晰。

4.8.3通话完毕时，应说：“谢谢、再见”。

4.9进行工作操作时

4.9.1进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时，应摆放警示牌。

4.9.2室内进行修理、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等爱护地面，不答应弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

4.9.3工作操作时应留意走路轻、工作轻、说话轻。

4.9.4工作进行中若有住户走过工作区域应临时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再连续工作。

4.9.5无论何时不答应坐在地上操作。

4.10与顾客同乘电梯时

4.10.1主动按“开门”钮。

4.10.2电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，遇到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”。

4.10.3顾客进入电梯后再进电梯，面对电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

4.10.4等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈450面对顾客。

4.10.5电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好”。

4.11保安员检查出租屋时

4.11.1应先按门铃1-3下，无门铃时可用手轻小扣门，但不要用力过大或长时间敲门。

4.11.2见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。

4.11.3礼貌的要求租客出示暂住证，切勿粗声粗气。

4.11.4检查完毕后，礼貌的向对方致意。

4.12保安员检查工地时

4.12.1对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。

4.12.2任何时分不得打骂施工人员。

4.13保安员对车辆管理时

4.13.1对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规定行驶”。

4.13.2对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗”。

4.13.3对车场内的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

4.13.4当车主离开车辆时，应留意提示车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车（内）上”。

4.14当值时接到投诉、询问的处理

4.14.1对住户的投诉询问要细心倾听，不答应有不耐烦的表现。

4.14.2对于投诉，应指引住户到“住户服务中心”反映；对于误会，如自己能解释清晰时应尽量向住户解释；如自己无法解释清晰应立刻恳求上司帮助或指引住户到“住户服务中心”询问。

4.15在服务过程中，应留意

4.15.1三人以上的对话，要用相互都懂的语言。

4.15.2不答应模拟他人的语言、腔调和谈话。

4.15.3不答应聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

4.15.4不与住户争辨。

4.15.5不讲有损公司形象的言语。

4.15.6不答应在任何场合以任何借口顶撞、挖苦、谈论住户。

4.15.7不讲粗言恶语或运用鄙视或污辱性的语言。

4.16保安员敬军礼

4.16.1敬军礼的范围：

a保安干部、员工工作见面时互相敬军礼；

b保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬军礼；

c保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；

d对公司副总经理以上领导的车辆敬礼（不管车内有无领导）；

e对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起，很愧疚!”然后再敬礼；

f遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导伴随，敬礼时需待住户通行完毕前方可礼毕，遇有住户人数较多或车队参观时，敬礼后连续行注目礼直至住户完全通过；

g当值时见制服的军人、公安人员要行军礼问好。

4.16.2敬礼的时间：

a在对方行至距自己3-5米时开头敬礼；

b对行驶的车辆以对方开头留意到岗位时敬礼。

4.16.3敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。

4.16.4对住户一律行注目礼。

4.17与服务有关的技能与“顾客满意”在物业管理中的运用

4.17.1业主的根本消费心理：

a花钱买服务；

b我的困难总是最重要、最紧迫的；

c消费就是追求心理或生理上的满意感；

d我需要尊重。

4.17.2员工服务的六个根本技能：

a记住业主的姓名，要求管理员第二次和业主见面时能说出业主姓名；

b学会正确称呼，无论何时都能运用悦耳的语言；

c擅长怜悯业主；

d尊重业主的隐私及习惯；

e尽量少干扰业主；

f学会赞美业主。

4.17.3物业管理的几种特别服务制度：

a“三米微笑制”。员工和住户相遇时，在住户留意到自己的恰当范围内，应保持善意的微笑；

b“唱诺制”。“唱”是指员工对住户无论何时都应当运用悦耳的语言，“诺”是指员工在提供管理和服务时，不答应说“不明白”、“不清晰”或干脆大包大揽，要树立“一诺千金”、“信誉良好”的服务形象。

c“时效制”。在提供服务的过程中，时效制特别重要。要求在承诺的时间内，必需争分夺秒的完成，完不成就意味着无服务动。

4.18本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严峻违反本规程的员工，还要按《行政奖罚标准作业规程》予以相应的惩罚。

5.0记录

6.0相关支持文件

员工管理制度篇10

为保证员工个人卫生符合药品经营的要求，结合药店实际，制定本制度。

1.储存、运输等岗位人员的着装应当符合劳动爱护和产品防护的要求，选定适合的.工作服；

2.在验收、储存场所及药店的营业场所内，企业工作人员应当穿着干净、卫生的工作服；

3.不得穿奇装异服，不得浓妆艳抹，不在工作场所梳理头发、修补装束；

4.员工应留意个人卫生，定期换洗工作服，不留长指甲，不在工作场所吃东西，不得随地吐痰，每次进入工作场所都要洗手.

员工管理制度篇11

1、营运纪律标准：

（1）杜绝迟到：迟到15分钟以内罚款50元，超过15分钟按每分钟1元依次类推，迟到60分钟以上的按旷工处理——扣除当月奖金；

（2）离岗请假：离岗超过15分钟，必需与主管请示，批准前方可离岗；若未请示将视为脱岗处理，罚款5元。

（3）无论顾客是否购置商品，只要进入洗车场顾客显现在四周三米范围内必需声响洪亮的说：“您好，欢迎光临！”顾客离开时说：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未根据要求行事，每次开具罚款2元。

（4）微笑服务：收款过程保持微笑服务、唱收唱付、运用文明礼貌用语；未按要求1次罚款2元；被投诉1次且责任明确罚款10元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也必需保持微笑。

（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反1次罚款5元。（如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。长时间接打私人电话）

（6）病假及事假：

①员工到医院就医，需事先请假，急诊情况特别处理。

②一般情况不答应请事假，特别情况请事假需提前一天与店长报备审批，一天以上需经总经理批准后，方可请假。

2、绩效考核：

（1）收银员资金安全：符合公司收银资金管理规定。

①收银显现短款时，由收银员全额担当短款金额；

②领取、归还备用金；按时精确缴纳营业款；

③不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立刻终止聘用协议，赔偿公司相关损失，严峻者将担当相关法律责任；

（2）工作技能：正常参与全部培训、集体活动，考核标准如下：①收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款5元/笔。②洗车员、擦车员互相监督，发现清洗不洁净一次该车无提成，引起客户投诉的责任操作员罚款50元。

（3）分区责任制，卖场区域负责人—高红柳。车间区域—郝劲松，保持卖

场收款台、展柜、地面卫生干净无杂物。车间的地面干净、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格1次罚款2元。

（4）全部员工不答应与顾客发生争吵，情节严峻者则开除。

（5）爱惜员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

3、嘉奖制度

洗车：操作员每人提1元

打蜡：操作员提3元

抛光：操作技师提销售额的.10%

销售蜡：销售员提净利润的8%

封釉：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%

玻璃贴膜：操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%

办理睬员卡：提卡面价格的5%

清洗内室：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元

清洗发动机：一人完成操作员提20元，两人完成操作员各提10元销售精品：提净利润的10%

（1）当月表现优秀员工年额外嘉奖红包XXX-200元，年底统一发放。

（2）季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张50元，500封顶

（3）表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月嘉奖几百元，年底统一发放

（4）工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放弃。

4、此规章制度自发布之日起生效！

员工管理制度篇12

第一条目的

强化员工宿舍管理，为员工营造一个干净、舒适、安全、有序的住宿环境。

第二条寝室长职责

每间寝室建立寝室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。

寝室长每月2日前，须核对本宿舍住宿人员及宿舍内的全部餐厅财产报宿管员，再由宿管员报餐厅办公室。

每月制定本宿舍的卫生值日表。

寝室长有义务向酒楼办公室按时汇报寝室内发生的异样情况，否则视情节轻重，对寝室长进行过失处理。

第三条作息时间

员工晚上外出必需在24：00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报宿管员请假，每月每人不能超过3次。如超过1次，宿管员有权对违纪者处以50元的扣款。如因工作原因不能按时归宿的，须由部门最高主管填写夜归证明单。如没有按时归宿，且无夜归证明单或未向宿管员以书面形式请假的，也将予以50元，次的罚款。

以后禁止在寝