销售人员个人工作总结10篇

2022销售人员个人工作总结10篇销售人员个人工作总结1今年，销售部在公司的正确领导下，及公司各部门的鼎立支持下，开拓市场，以市场为导向.面对建材市场竞争激烈，原材料价格节节攀升的情况下，销售部全体人员抓住机遇，团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，为了更好地掌握一年来的工作经验不足，便于下年度销售工作的开展，特将本年度工作总结：一、一年总体销售情况.1、一二线：实发：—吨，实收：—吨，磅差：—吨；三线：实发：—吨，实收：———吨，磅差：一吨;合计：实发：—吨，实收：—吨，磅差：———吨.2、外购：实发：—一吨，实收：—吨，唠差：—一吨.3、总计：实发：—吨，实收：———吨，磅差：———吨;其中一二线比年增长吨，同比增长率达%.再加上终端的存货基本已经销出去了，我却有信心完成.就在其他人都在抱怨指标太高，无法完成时，我根据我的60家药店的大小分别给它们下达了它们绝对有可能完成的任务，然后再根据月底的完成情况，把没完成任务的药店的量转交给超额完成任务的药店，最后再适当的压了点货，就这样，指标完成了.成绩：全公司能完成任务的三人里的一个，在别人讨论指标是否太高的时候，我选择了去做，所以，我有了不同于别人的成绩.7月份：0TC三要素，缺一不可在完成了上个月的任务后，我的终端不可避免的有一部分存货，幸好我从6月份已经开始注意到0TC三要素（客情、陈列、店员教育）的同等重要性，在每个方面都尽量做足功夫，我的存货也在短期内销出.然后，还是按上个月的方法，把指标分解到每个药店上，于是，我再一次的完成了任务.而上个月同样能完成任务的两位同事，却由于没有计划地压货，获得了和我6月份相似的成绩.成绩：首次成为公司月销售冠军，而且是全公司唯一连续两月完成任务的人.而且，公司的一个一直销不动的新产品我也创下了一个销售新高.8月份：适应一切的变化，使自己变得更强在知道我成为上月销售冠军的喜讯的同时，也传来了一个坏消息，我的主管由于家庭的原因辞职了.我在我主管身上学习到了很多，而且也是他一直在鼓励着我，他离职了，是否会影响到我的表现呢？后来自己想了想，能教我的，他都已经教了，剩下的，也都该由我自己去领悟了.而且，只有离开了他的光芒，我的光芒才能显露出来.那么这个月开始，就是我发挥的时候了.成绩：主打产品基本保住了第一，但其它产品由于费用兑付不及时等原因销量普遍下滑.9月份：Noe_cuse,执行力是关键新一季度的任务指标又下来了，而且这次的还明显不合理，按上季度的销量来分，做得好的做多点，差的做少点，但奖金却和完成率挂钩.我的指标再次上升.经理却还放出话来，由于主打产品离年度任务还差挺远的，现在可以有促销活动，但所有人的任务都要100%完成，就算压货也得完成.没办法，还得干.既然经理都把话说死了，那就没有任何借口了，只有去执行咯.反正我也已经有了压货的经验，这点儿量我还是有办法的.成绩：成功完成了本月任务，同时也为逐步确定了年度销售冠军的位置.总结：入行的第一年，以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好主管和好经理下面学习，主管很无私地把他懂的都教我，而经理也很信任我，有很多事情都愿意放手让我去干.所以也取得了较为可喜的成绩：如果没什么意外将会是公司年度销售冠军.展望：接下来将是以带新人为主了，因为又有一批我们的师弟进来公司实习了，他们也将是接下来的培养对象.另外20_年我的岗位也将发生调整，将调回广州专门负责平价大卖场，我将向重点客户管理的方向努力了！20_年工作总结一OTC销售，我的成长路销售人员个人工作总结3转眼今年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以便于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作.一、上半年完成的工作根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生.通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的柜中柜营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价.按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁.在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的.根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存.对以往的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确.在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作.二、下半年工作打算抽时间通过各种渠道去学习营销方面的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑.经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升.市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的.下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展.在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透.对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足.了解和掌握公司产品和其他—品牌产品的销售情况以及整个—市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略.销售人员个人工作总结4近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行采取价格或依靠其自身的知名度及具竞争优势；所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可.通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额.但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的情况总结如下：金峰基本情况：辖区面积29.88平方公里，常住人口7.2万人.—年晋升为—市超一流经济强镇，—全镇工业总产值近59亿元,上缴税收近9000万元.草根工业”发源地，—市超一流经济强镇.一年完成工业总产值55.86亿元；农业总产值13265万元，财政收入7523万元；农民人均纯收入7500元.商贸业发达，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品日销售额达700万元.主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项.目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建设阶段.所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭;在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用，当然，年轻的消费群体更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘；吸收一些闲散或品牌依赖较高的顾客.消费特征及市场需求分析：将0-19岁和50岁以上人群定义为储蓄人口，20-50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据，25-29岁、35-45岁人群具备最强的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民.即使是农村中的高收入人群，其收入绝对值与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明显小于城镇中等收入人群；“越有钱的人在服装方面的消费会越多”的观念与实际情况并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明了服装的一般消费品属性.对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品；对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近于必需品.纺织服装行业发展进程，大致都会经历：制造企业大规模生产一生产外移、制造业萎缩、零售商居主导一零售商以服务和快速反应参与市场竞争的过程.现已处于第二阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年.那么，服装市场需求的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有一定的参考价值.虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷采取屡见不鲜的价格促销活动；造成一定程度的冲击.竞争对手及价格分析:cabben：cabben相对wolfzone在此区域具有较高的知名度，有相对稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态，服装的款式较少简单同样缺少需求较多的七分裤，装修布局宽敞整洁;价格区间：u在价格上不具备竞争优势.美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段，陈列紧凑能够适时推出适应大众化需求，推出同类牛仔裤较薄相比之下略有不足之处，同类及市场需求之间划出空白区；部分折扣5折-7折不等、两件8.8折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实惠，质量一般也有保证，则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格，价格区间：u不足之处：.周边没有明显标志建筑物，广告牌不是很清楚;广告指示因周围环境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰，像麦当劳的标识在一百米外依然清晰可见引导刺激作用..牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严峻的态势;适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多..销售人员态度消极缺乏热情，亟待改进..缺少相应的活动，相对而言cabben也面临同样的形势；但其已具备相对品牌信任的顾客群.计划：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作.千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作.二、明确任务，主动积极积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善4、—年全年资金回笼一元.二、加强业务水平，提高综合素质.销售部肩负公司产品全部的销售工作，责任重大，任务艰巨，销售部又是我公司企业文化窗口，建立一支能征善战的高素质销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要，“工欲善其事必先利其器”加强优质的服务，牢固树立以客户为中心的服务意识，全心全意为客户服务的经营理念，及时了解市场行业动态，诚实.守信对待客户，就必须加强业务水平的学习，提高自身素质的规范.老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们销售部人员的监督.批评和专业指导，为公司创造最大的价值和自我的增值.三、稳固老市场，开拓新市场.销售形势的好坏是直接影响公司经济效益的高低，一年来，销售部坚持巩固老市场，开拓新市场，发展市场空间，挖掘潜在的市场，利用我公司一一品牌著名度带动产品销售，建立了以150公三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展.由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情.同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质.销售人员个人工作总结5回顾过去的20—年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步，但是也有许多需要改善和进步的地方.作为部门的负责人，我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的咨询服务公司来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度.用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好.具体归纳为以下几点:1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用.2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用.增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体.3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失.4、以身作则，做员工的表帅.不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发.5、靠周到而细致的服务去吸引顾客.发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”.为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作.首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的咨询服务环境;其次，积极主动的为客户服务，让客户满意；要不断强化服务意识和增强自己的专业知识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，提高顾客满意度.6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚,多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决.现在，中心和各个医院的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对部门负责人提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标.新的一年开始了，成绩只能代表过去，我们将以更精湛熟练的业务治理好我们中心.面对20—年的工作，我深感责任重大，要随时保持清醒的头脑，理清工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强营养师工作的管理，特别是市场开发率和客户新续率工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的知识水平和业务素质;3、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队.销售人员个人工作总结6过去的20—年是难忘的一年，0_年—分公司共完成回款6.7亿，销量5—台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，较—年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司（如南京、济南、成都），在全国—a类公司中排名落后，在—年浙江整个市场发展中，各个区域发展速度及占有率都有退步.分析20_年主要原因：外因：1、20—年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在—年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上；内因:1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降；2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降；主要表现：①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺；②员工工作积极性不高，缺乏斗志，［找文章到☆一站在手，写作无忧!］做不到“尽心尽力”，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流；③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降.部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务.办事处无法掌握市场，渠道效率低下；④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步.⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争；今年是我们—公司成立五周年的喜庆日子，—分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名.过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理.20—年工作规划1、严格整顿队伍.以企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，打造充满斗志与激情的团队，团队必须有民工的心态，朴素的拼搏精神；2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简单、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处.加强人力资源建设，建设人力资源库，推进人力资源的增值，向一流化的团队目标迈进.分公司平台各部门协同作战能力，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识.3、以人为本，创造“三公”公平、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及创造.努力不断提高员工的收入；4、倡导正道、阳光的组织氛围，坚决制止对各项违规、违章的现象.严肃杜绝侵占公司财务、侵占推广资源，损害经销商渠道利益的行为，同事之间强调简、淳朴的战友感情，相互尊重、理解、帮助.讲究“中庸之道”，员工正确认识利益的关系，公司利益高于一切.团队利益高于个人，市场发展利益高于经销商.组织讲究次序，讲究服从.分公司人事行政部建立员工组织氛围调查体系及员工信息反馈及投诉机制；5、强化岗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人机制.在今年认真严格执行述职制度，平台部门、办事处的定期述职及报告.今年分公司平台各职能部门基础工作夯实，以一线市场服务为导向，提高平台部门效率、效能，在营销、财务、人事行政、客服工作上术术有专攻，成为行业一流水平;6、营销渠道网络、持续发展、“合纵联横，渠道分销”的渠道战略思想.以终端为中心，以适应市场竞争为导向，以金钻俱乐部、数码俱乐部为网络主线，大卖场、ka店、营运商专业终端为辅线的网络体系，加强—公司凝聚力，持续提升客情关系，成为区域内最优秀的网络体系，提升渠道的战斗能力，通路的执行力及效率.分公司平台、办事处是二级建设网络体系的承担者，渠道疏通，通路为王—公司网络成为在市场竞争中的基础；7、以ka攻略，推广期下沉为策略，展开20_年精细化的市场营销工作.仔细研究市场，细化区域特性，客户类别，强化市场营销的精细化微观管理，仔细今年要有计划，有节奏的大幅提升，品牌在终端的形象，重塑红色堡垒，红色根据地.今年在一、二级市场及三、四级市场开拓，形成策略及战术取得成绩.8、客户服务工作的持续发展，夯实基础，提升各区域客服网络的营后效率，为一线服务，为消费者负责，加销售工作的保驾护航.要在对ka及大卖场客服工作进一步的探索及进步，在今年切实开展有规模的服务推广、创服务美誉度.最后，谈谈20—年市场竞争状况及我们的精神与方法论20__年总部下达—分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0.72亿，将近是7-—台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离.04年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争.浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈.就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险.不努力、不进取，不可能完成今年的指标.但大家应看到我们今年的优势.万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在20—年我们在精神、组织氛围上做好准备：1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难.气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意.“兵熊熊一个、将熊熊一窝“，我们各级团队的主管要准备做好带头人;2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神.万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础；3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系；4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点.终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步.“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式.在经过20—年的转折后震荡，20—年大家激情飞扬，奋斗有无，在追求卓越、一流化的道路上，前进!前进!前进！销售人员个人工作总结7自从我20_年一月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领里销售半径为主体，辐射到200公里至300公里为半径的销售网络格局.四、关注行业动态，把握市场信息.随着建材行业之间日趋严酷的市场局面，信息在市场销售过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益，销售部将密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集.分析.整理工作化，规范化，经常化.销售部通过市场调查.业务洽谈.走访客户等方式与途径建立稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势，建立客户档案.厂家档案，努力作好基础信息的收集，根据市场情况积极派驻人员对市场动态跟踪把握.五、加强销售管理，提高售后服务.在平时的日常工作中，销售部要加大对经销商的产品流向，公司的产品质量以及库存的数据.在保质保量供应的前提下，最大限度的减少库存降低企业的风险.加强与客户的沟通联系，先做朋友，再做生意，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理，将客户的要求及产品质量情况反馈给有导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止20—年—月，我总共完成了一万元的销售额，完成了全年度销售额的现将一年以来的销售工作总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；2、努力完成销售管理办法中的各项要求；3、负责严格执行产品的出库手续；4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作.岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高.在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务.总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准.今年由于一系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳.二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善.例如：今年九月份，—分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约一吨、重晶石—吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到—分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用.三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理.自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意.四、依据客户需求确定可代理的产品品种熟悉产品知识是搞好销售工作的前提.自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装.依据厂总体安排代理产品，通过自己对—区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大.五、20_年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（一）依据20__年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在一区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：—电力局、—电力局做为重点，同时—供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好—油矿的电气材料采购，三是在一区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作.（二）针对一地区县局无权力采购的状况，计划对—供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作.同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做—有限公司的工作，以扩大销售渠道.（三）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础.（四）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额.六、对销售管理办法的几点建议（一）20—年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现.（二）20__年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格.（三）20—年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂『2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划.（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20__年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情.销售人员个人工作总结8在一年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，但这些企业对价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格，对服务质量没要求的客户，没有要求的客户不是好客户.20—年的计划如下：一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系.二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息.三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合.四、今年对自己有以下要求:1、每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在客户.2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯.3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户.4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的.5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法.6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气.给客户一好印象，为公司树立更好的形象.7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决.要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务.8、自信是非常重要的.要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的.拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务.9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能.10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额，为公司创造更多利润.销售人员个人工作总结9作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域（片区）并在该片区管辖着几十人或者更多的医（药）师队伍，如何充分调动他们的积极性，如何合理分配资源（包括时间）是一件非常困难复杂而又非常重要的事情.可以说每一区域（片区）都是公司销售部的基本管理单元，只有它做得好了，整个公司才会更快地向前.鉴于此，片区（或区域）管理，就通过合理使用资源（销售时间、销售工具、促销费用、人力资源）来疏通药品流通领域的各个环节，使其通路畅通无阻，顺利消失于流通领域，增加片区内市场覆盖面，提高销售业绩，降低销售费用.下面本人做一下个人的工作总结：（一）药品的流通渠道：1、通常情况下的药品流通渠道为：制药公司一一经销商——医院、零售药店一一患者、经销商2、药品在医院内的流通过程：经销商、制药厂——药库——小药房医师——患者（二）药品流通渠道的疏通关部门，并加强横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要，集中精力做好售前.售中.售后服务，把业务巩固下来，越做越大，积极参加与新业务的开拓，加大资金回笼的力度，回避企业风险.六、再接再厉，迎接—年新挑战.回首一年来，我们销售部全体人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作起得了良好的销售业绩，成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨.我们销售部全体人员一致表示，一定要在一年发挥公证的积极性.主动性.创造性，履行好自己的岗位职责，全力与赴做好—年的销售工作，深入了解行业动态，进一步开拓和巩固市场，为公司创造更高的销售业绩.虎去犹存猛劲，兔来更传捷报.祝我们—有限公司—年销售业绩更上一层楼，走在同行业的尖端，把—的著名品牌发扬光大，更创辉煌！祝大家在一年：突飞猛进，勇往直前！合家欢乐，万事如意!一个确有疗效，有一定市场的新药被经销商或医院接受，本来应是一件非常容易的事，但近两年来，由于新药开发猛增，使经销商或医院有了很大的选择空间，从而导致新药售出难的问题出现，而一种新药要被患者最终消费，必须首先保证渠道畅通.1、经销商的疏通：(1)富有吸引力的商业政策：注意：1、永远站在客户(经销商)的立场上来谈论一切2、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益3、沟通现在和未来的远大目标(2)良好的朋友、伙伴关系1、充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方2、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系3、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人关系4、了解不同客户的需求⑶较强的自我开发市场能力1、详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动2、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略3、详细了解公司产品疗效，主治及应用推广情况4、探讨双方共同开发所辖区域（片区）市场的方法.具备上述三条，一个新药被经销商认可并接受应是一件十分容易的事2、医院药库（也称大药房）的疏通:（1）新药进入医院库房：1、详细收集医院资料（包括院长、药库管理委员会、药剂科主任、采购或计划员、产品相关科室主任、专家或重要医师、甚至管理该院的卫生局有关官员）2、找出影响该院购药的关键人物，并对其作全面细致的调查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困难.3、接触重要人物（可能是院长，药剂主任，相关科室主人任等）说服其作出决策.⑵维持购药：新药进入药库尽管是成功重要的一步，但维持药物长久不间断，一定数额的保存量更是艰巨，长期而困难的工作，因此要保持频繁接触，加深双方了解，采取长远眼光处理双方合作中出的问题.3、医院药房（小库房、小药房）的疏通，疏通此环节，保持与药房负责人（组长或主管）良好的个人关系至关重要，因此应做到:⑴加倍尊重他，满足心里需求⑵经常拜访，加深印象和了解⑶合理的交际费用较大型医院、药库（大药房）负责从医药经销处购进药品，妥善保管而小药房负责领取和分发药品，此处无疏通则不会把药品从药库里领出，当医师开发处方后，患者在小药房（门诊药房、住院部药房、专科药房）无药可取，而产品却在大药库房里“睡觉”，当然每月（或季）如开一次影响进药的重要人物的会议，采用宽松讨论方式，目的让其充分发表意见，提出改进方法，密切双方的关系.4、有处方权利的医师（也称临床工作或医院促销）产品要想挤入市场占领市场，唯一的手段是依靠医师，他们直接面对患者，通过处方，使药品消失于流通领域进入消费领域，实现药物销售，为公司创造效益，保证公司合理利润，这就要让医师、药师去充分了解产品，扩大市场占有率，增加处方量，但我们必须针对重点医师，通常在省级以上医院（特别是医学附属医院）上级医师的权威性和指导作用特别突出，因此，科室主任（含专家）及主治医师、住院总医师是最重要的医师，为处方重点医师，是以疏通医师处方环节特别重要，于核心其疏通方式如下：⑴面对面拜访：从目前药医行业的销售来看，面对面拜访（个人拜访）是销售工作中最重要的方法，占据销售间的80%以上，是应用宣传单文献样品，小礼品和自身人格魅力，一对一地对医师（药师）等进行推销自己，推销公司产品，目的就是让医师从心里接受，让医师处方本公司生产的药品，对面拜访有如下特点：1、针对性强，是对某位特定人物，特定问题，对双方和产品的深入讨论和认识，以满足不同层次，不同期望的需要.2、与对方面对面交谈，富有亲切感，气氛随和易于彼此建立长期密切合作的基础.3、面对面拜访花费时间，费用很高，同时对自身素质和销售技巧要求甚高，因此单位时间内产生的效果差异极好.4、产品介绍缺乏系统性(2)临床大会、小会特点：1、短时间内可以对多个医师传递信息，效率高，也能节省费用2、介绍产品完整系统，但深入度不够，更无法顾及特定医师的特定要求3、以演讲和讨论形式结合，会弥补深度不足4、无法建立密切的个人关系以上两种形式(面对面拜访小型座谈会)是临床工作等重要的两种方法，原则是：1、对重要医师通过频繁个人拜访，花费足够的费用2、对一般目标医师，采取科室小型座谈会，介绍公司和产品，慢慢地影响和说服.销售人员个人工作总结10时间转过太快了，转眼又一周.领导要求我每周都写一份工作总结，可我并不知道周工作总结怎么写.努力了两天，终于免为其难，写好了这份销售周工作总结.工作快5个年头了，工作方面一年比一年充实，一天一天在长大，总在追求完美，那个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作充满激情、对生活充满渴望、对追求幸福依然执着的大男孩.我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认准的事通常会一条道走到黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是错误的.下面，我将个人工作总结如下：每个月的最后一天是公司例行盘点的时候，在办公室的中层管理者都要到店面进行监督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事令我很既震惊又气愤.也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街基本上都是去手机商场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时就蒙了，因为这些手机基本上都是我亲手采购进来的，对采购价格、销售限价、销售基准价、终端零售价太了解不过了.金立某机型采购价530元/台，我给他们定的价格是599元-699元/台，她们店的实际销售价格是899元/台，我随便看了一圈，至少有10款畅销机型，比正常零售价都高100元-300元，我找到店长逐一问她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，竞争对手的标价多少，实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来，当时我的语气确实不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门直接管理，正常情况下我是不会管这些的，可是实在看不过去，一名店长，一个店的负责人，对自己经营的产品毫无了解，对竞争对手的信息毫无了解，这样的店长，要她做甚？一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方面，还有做人方面.手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个部门，大多情况下我们采购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我们采购的价格高了，要不就是产品性价比不好，同时采购部又说了，卖不好是你们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱又恨，互相牵制吧.说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析，也不喜欢他的员工打成一团，每个老板都在找这种平衡.透过现象看本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心观察都会发现很多意想不到的用意.“用心良苦”啊！取之于民,用之于民，韩国这几大公司发展的好有它的道理，取之于它，将来用之于中国.在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声向我们喊的时候，我都想上去给他们两拳，但冷静思考一下，他们的很多思想都是对的，他们发展的好有他们好的道理，学习吧，我们不如人家，就要学习！总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人,我是一个有着强烈民族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认可，想做到这点，只能拼命的工作.这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经被总经理认可，做完这个方案的目的就是想让公司认识到不但我们要控制店面销售手机价格不能太低，影响我们公司的利润，更要让他们意识到销售手机也不能有过高的销售价格.我们总监去美国旅游8号就回来了，他走的日子还有点不习惯，也不知道他回来会发生什么事情，他走的时候说在他走的这一周，要销售20_台手机，最近销量一直不怎么好，估计是肯定实现不了了，还真点愧疚的感觉.这几天休息，真要好好想想工作了，部门内部、公司整体需要太多的改变，在改变中成熟，在成熟中长大!在接下来的工作中，我会做好销售周工作计划，争取将销售工作开展得更好.销售人员个人工作总结2从入