管理学原理(八)教学课件

61、辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。62、奇文共欣赞，疑义相与析。63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。64、一生复能几，倏如流电惊。65、少无适俗韵，性本爱丘山。管理学原理(八)管理学原理(八)61、辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。62、奇文共欣赞，疑义相与析。63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠深巷中，鸡鸣桑树颠。64、一生复能几，倏如流电惊。65、少无适俗韵，性本爱丘山。管理学原理(八)管理学原理（八）第十五章沟通第十六章激励第十七章控制工作概述第十五章沟通

第一节沟通的含义一、沟通的概念沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。沟通的含义：1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。沟通的三种表现形式：（1）人—人之间的沟通（2）人—机之间的沟通（3）机—机之间的沟通2.沟通是一个过程。沟通过程的七个环节：（1）沟通（2）编码（3）媒体（4）沟通的客体（5）译码（6）做出反应（7）反馈3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。第二节沟通的类型一、正式沟通

一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

（一）正式沟通的优缺点

优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。

（二）正式沟通的方式1.下向沟通2.上向沟通3.横向沟通

（三）正式沟通的几种形态1.链式沟通2.环式沟通3.Y式沟通4.轮式沟通

5.全通道式沟通二、非正式沟通

非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。（一）非正式沟通的意义及性质

1.产生

2.优缺点：

优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。

缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。

3.特点：（1）消息越新鲜，人们谈论得就越多；（2）对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；（3）最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；（4）在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；（5）在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。（二）非正式沟通的类型

1.集群连锁2.密语连锁

3.随机连锁

4.单线连锁（三）非正式沟通在管理上的意义及对策

1.非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息；

2.要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效；

3.闲散和单调乃是造谣生事的温床；

4.最基本的做法，是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感；

5.在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。三、其他沟通联络方法（一）发布指示

1.指示的含义：上级的指令，具有强制性。

2.指示的方法：（1）一般的或具体的；（2）书面的或口头的；（3）正式的和非正式的。（二）会议制度会议制度的作用（三）个别交谈第三节沟通的选择、原则与要求一、选择沟通方法要考虑的因素1.沟通的性质

a.按沟通任务的复杂性分b.按沟通内容的合法性分c.按沟通所涉及资源动用的多少分2.沟通人员的特点a.目标或手段导向b.能否信任的程度c.语文能力

3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质：速度、反馈、选择性、接受性、成本、责任建立。

二、沟通的原则1.明确的原则2.完整性原则3.使用非正式组织的原则

三、有效沟通的要求1.表达清楚2.传递准确3.避免过早评价4.消除下级人员的顾虑5.管理者积极进行沟通6.对情报沟通过程加以控制

第四节沟通的障碍与控制一、沟通的障碍（一）主观障碍

1.个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别；

2.双方在经验水平和知识结构上差距过大3.信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的；

4.对信息的态度不同；

5.主管人员和下级之间相互不信任；

6.下级人员的畏惧感也会造成障碍。（二）客观障碍1.信息发送者和接受者空间距离太远、接触机会少；2.组织机构过于庞大，中间层次太多。（三）沟通联络方式的障碍

1.语言系统所造成的障碍

2.沟通方式选择不当，原则、方法使用不活二、沟通联络的控制

1.搜集工作2.加工处理信息3.传递的控制单选：1、在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）A、内在因素B、外在因素C、生了因素D、心理因素2、有实验证明，在人与人之间的沟通中，占有信息量最多的是（）A、语言B、文字C、声调D、形体语言3、组织中沟通联络的目的是（）A、信息分享B、便于指导C、协调个人与集体利益D、交流意见4、从管理的角度来看，使新来的人员认清形势，这项工作更应该由（）来做A.人事部门B.顶头上司C.行政部门D.最高层的主管人员5、传统组织内最主要的沟通流向是（）A、上向沟通B、下向沟通C、横向沟通D、纵向沟通6、在一个组织系统中，相当于一个纵向沟通网络的沟通形态为（）A.轮式沟通B.环式沟通C.全通道式沟通D.链式沟通7、对于过于庞大、需要实行分权授权管理的组织来说，比较行之有效的沟通方式是（）A、环式沟通B、Y式沟通C、X式沟通D、链式沟通8、适用于组织中主管人员工作任务十分繁重，而又要对组织实行有效控制的沟通形态是（）A、X式沟通B、Y式沟通C、轮式沟通D、链式沟通9、其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通形态为（）A、X式沟通B、Y式沟通C、轮式沟通D、链式沟通10、兼有轮式和链式优点的沟通方式是（）A、链式沟通B、轮式沟通C、Y式沟通D、圆周式沟通11、组织成员的合作气氛浓、平均满意程度高且差异小的沟通方式是（）A、链式沟通B、轮式沟通C、全通道式沟通D、圆周式沟通12、沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（）A、轮式和圆周式B、圆周式和链式C、链式和全通道式D、轮式和链式13、在美国被称为“葡萄藤”的沟通类型是（）A、正式沟通B、非正式沟通C、轮式沟通D、全通道式沟通14、带有强制性意思的沟通方法是（）A、发布指示B、会议形式C、个别交谈D、正式沟通15、对于目标导向的人来说，宜采用下列哪些沟通方式A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、先书面后语言沟通16、信息的发送者和接受者如果在空间距离太远、接触机会少，所造成的沟通障碍属于（）A、主观障碍B、客观障碍C、沟通方式上的障碍D、信息扭曲多选：1、沟通有三种表现形式，即（）A、人—人之间的沟通B、人—机之间的沟通C、机—机之间的沟通D、上级—下级之间的沟通E、领导—群众之间的沟通2、沟通的作用有（）A、使组织的人们认清形势B、使决策更加合理有效C、便于控制D、明确目标E、稳定员工思想情绪，统一行动3、组织正式沟通的方式包括（）A、上向沟通B、下向沟通C、横向沟通D、外向沟通E、跳跃式沟通4、非正式沟通的缺点有（）A、链式B、环式C、Y式D、轮式E、全通道式5、非正式沟通的确定有（）A、沟通难于控制B、传递的信息不确切C、可能导致小圈子D、容易失真E、层层传递速度慢

6、除正式沟通和非正式沟通以为，沟通方法还包括（）A、发布命令B、集群连锁C、密语连锁D、会议制度E、个别交谈7、会议的作用表现在（）A、会议可集思广益B、会议是与会者在组织的身份、影响和地位等所起作用的表现C、通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力D、通过会议，能发现人们所未注意到的问题，而认真地考虑和研究E、会议可使人们了解共同目标、自己的工作与他人工作的关系，使之更好地工作，使人们明确自己怎样为组织作出贡献8、选择沟通方法要考虑的因素有（）A、沟通的性质B、沟通人员的特点C、沟通渠道的性质D、沟通的途径E、人际关系的协调程度历年考题1、（P333）对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于（）A、集群连锁B、随机连锁C、密语连锁D、单线连锁2、（P330）沟通网络中，开放式的网络系统是（）A、链式B、Y式C、轮式D、全通道式3、（P329）一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）A、链式沟通B、Y式沟通C、链式沟通D、环式沟通4、（P333）非正式沟通的类型有（）A、集群连锁B、密语连锁C、单线连锁D、轮式环式5、（P340）沟通的原则包括（）A、明确的原则B、灵活的原则C、完整性原则D、使用正式组织的原则E、使用、非正式组织的原则6、（P326）正式沟通7、（P330）简述非正式沟通的含义及类型第十六章激励

第一节激励的含义一、激励的概念激励，是指管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。图16-1二、对人的认识（一）“经济人”的假设该假设认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。

管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。（二）“社会人”的假设该假设认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。

管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。（三）“自我实现人”的假设该假设认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。

管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。（四）“复杂人”的假设

认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。

管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。

第二节有关激励理论一、激励内容理论（一）需要层次理论

人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。（二）双因素理论

双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。激励因素包括成就、赏识、晋升等。激励因素才能产生使职工满意的积极效果。（三）激励需求理论

认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。

二、激励过程理论（一）期望理论

人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。（二）波特—劳勒模式

激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结构，把努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合到管理系统中去。三、行为改造理论（一）激励强化理论

强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。

四种强化的类型：

1.积极强化

2.惩罚

3.消极强化或逃避性学习

4.消失管理者在应用强化手段时应遵循的原则：1.要设立一个目标体系；2.要及时反馈和及时强化；3.要使奖酬成为真正的强化因素；4.要多用不定期奖励；5.奖惩结合，以奖为主；6.因人制宜采取不同的强化模式。（二）归因论

归因论研究两个方面：

一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因；

一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。

成功或失败可以归于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。

第三节激励的方式与要求一、激励的方式

1.思想政治工作

2.奖励

3.职工参加管理

4.工作内容丰富化

5.建立和健全规章制度

二、有效激励的要求

1.坚持物质利益原则

2.坚持按劳分配原则

3.随机制宜，创造激励条件4.以身作则，发挥榜样的作用

单选：1、在其所著的《企业的人性方面》中提出X理论—Y理论的科学家是（）A、麦格雷戈B、弗鲁姆C、自我实现人假设D、复杂人假设2、X理论是对（）的理论概括A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设3、泰罗的管理理论中对人的假设是（）A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设4、职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于（）A、经济人假设B、社会人假设C、自我实现人假设D、复杂人假设5、管理活动采用“胡萝卜加大棒”的政策，源于（）A、社会人假设B、经济人假设C、复杂人假设D、自我实现人假设6、认为“一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然”，这种观点源于（）A、麦格雷戈的X理论B、麦格雷戈的Y理论C、麦格雷戈的超Y理论D、马斯洛的Y理论7、权变理论中对人的假设是（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8、提出需要层次理论的是（）A、梅奥B、赫茨伯格C、马斯洛D、泰罗9、双因素理论中的双因素指的是（）A、人和物的因素B、信息与环境的因素C、保健因素与激励因素D、自然因素和社会因素10、美国心理学家赫茨伯格认为（）A、保健因素能直接起激励员工的作用B、保健因素改善后会导致积极的后果C、保健因素能防止职工产生不满的情绪D、激励因素不能产生使职工满足的积极效果

11、麦克莱兰的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（）A、安全需要B、权力需要C、社交需要D、成就需要12、弗鲁姆提出的激励理论认为（）A、激励力=期望值×效价B、人是社会人C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系13、为了激励职工，管理者应当（）A、一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面降低期望值的概率B、一方面降低职工对某一成果的偏好程度，另一方面提高期望值的概率C、同时提高职工对某一成果的偏好程度和期望值的概率D、同时提高降低对某一成果的偏好程度和期望值的概率14、波特和劳勒在期望值理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，它表现职务工作中的实际成绩（）A.主要取决于一个人做该项工作的能力B.主要取决于所作的努力C.主要取决于一个人对所做工作的理解力D.在很大程度上受所做的努力的影响15、提出激励强化理论的是美国心理学家（）A、斯金纳B、凯利C、梅奥D、梅杰16、当一个人的消极行为发生后，使之受到经济上或名誉上的损失，从而减少这种行为，这是强化类型中的（）A、积极强化B、消极强化C、惩罚D、消失17、当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，如努力工作是为了逃避不希望得到的刺激结果等，这是强化类型的（）A、积极强化B、消极强化C、惩罚D、消失18、在一定时期撤销对原来可以接受的行为的强化，将会逐步降低行为出现的频率，以至最终消失，这是强化类型中的（）A、积极强化B、消极强化C、惩罚D、消失19、从归因理论来看，能力属于（）A、外因、稳定的、可控的B、内因、稳定的、可控的C、外因、不稳定的、可控的D、内因、不稳定的、可控的20、从归因理论来看，任务难度属于（）A、外因、稳定的、不可控的B、内因、不稳定的、可控的C、外因、不稳定的、可控的D、内因、不稳定的、不可控的21、从归因理论来看，机遇属于（）A、外因、稳定的、可控的B、内因、稳定的、可控的C、外因、不稳定的、可控的D、内因、不稳定的、可控的22、从归因理论来看，努力属于（）A、外因、稳定的、可控的B、内因、不稳定的、可控的C、外因、不稳定的、可控的D、内因、不稳定的、不可控的23、管理者采用的激励方法是否有效主要取决于（）A、员工的知识结构和个人素质B、能否找到诱导一个人进行工资并较好地完成工作的因素C、人们的觉悟D、B和C多选：1、美国心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即（）A、经济人假设B、个性人假设C、社会人假设D、复杂人假设E、自我实现人假设2、以“自我实现人”假设为基础的管理方式的特征是（）A、培养职工的归属感和认同感B、创造条件使人们发挥智慧潜能C、严格各种法规D、帮助人们实现组织目标和个人目标E、重视因人而异的管理3、需要层次理论的内容有（）A、社交和爱情需求B、生理需求、爱情需求C、文艺、文化娱乐生活的需求D、自尊与受人尊重的需求E、自我实现的需求4、麦克莱兰的激励需求理论认为人的基本需求有（）A、爱情需要B、生存需要C、成就需要D、权力需要E、社会需要5、按照期望理论，影响激励水平高低的因素有（）A、某一行到的期望价值B、从事特定任务的能力C、达到目标的概率D、实际工作成就6、波特—劳勒模式中，能否取得工作成就就由（）决定的A、努力B、从事特定任务的能力C、人际关系能力

D、对任务的理解力E、管理能力7、从波特—劳勒激励模式可以看到（）A、激励不是一种简单的因果关系B、领导者应该仔细评价其报酬结构

C、注意内在报酬和外在报酬D、注意强化与惩罚E、把“努力—成就—报酬—满足”等连锁关系整合到管理系统中去8、激励强化理论认为，管理者用来改变下属行为的强化类型有（）A、积极强化B、惩罚C、消极强化D、消失E、奖励9、间歇强化的主要形式包括（）A、固定间隔B、可变间隔C、固定比率D、可变比率E、连续比率10、归因理论认为，人们的行为获得成功还是遭受失败可以归因于下列因素（）A、努力B、能力C、任务难度D、机遇E、体制11、卓有成效的激励应包括的步骤（）A、确定欲达到的目标B、确定需求的组织资源

C、洞悉下属的需求D、确定优先的激励因素E、使组织目标同个人目标达到平衡历年考题1、（P356）期望理论的提出者是（）A、泰罗B、赫茨伯格C、弗鲁姆D、马斯洛2、（P354）在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（）A、期望理论B、波特——劳勒模型理论C、双因素理论D、X理论—Y理论3、（P354）双因素理论的提出者是（）A、马斯洛B、赫茨伯格C、麦克莱兰D、弗鲁姆4、（P354）曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）A、安全的需求B、社交的需求C、自尊与受人尊敬的需求D、自我实现的需求第十七章控制工作概述

第一节控制工作的含义一、一般控制论中控制的含义控制是一个信息反馈过程；它有两个前提条件，即有控制标准，有控制机构；它包括三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效，纠正偏差。控制论是由美国数字家、生物学家、通讯工程师维纳创立的。二、管理中的控制工作（一）控制工作的概念作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。（二）控制工作的重要性

控制工作的重要性可以从两个方面来理解：(1)任何组织、任何活动都需要进行控制。(2)控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。三、一般控制与控制工作的比较（一）相同点：两者的基本活动过程是相同的。(1)同是一个信息反馈过程。(2)控制工作也有两个前提条件，即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督控制机构和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态。(3)控制也包含三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。

（二）不同点：(1)一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。而控制工作就要复杂得多。(2)一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”，对于管理控制工作中的“信息”来说，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。(3)一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。

控制工作的目的不仅要按照原定计划，维护组织正常活动，实现既定目标；而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。四、管理突破（一）管理突破的含义控制工作的目的：

1.在现代管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，“维持现状”都是其第一目的。

2.“打破现状”是控制工作的第二个目的。

组织中往往存在两类问题：

一类是经常产生的可迅速地、直接地影响组织日常活动的“急性问题”。急性问题是经常产生的，对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响，故容易被人们发现、承认和解决，解决急性问题多是为了维持现状。另一问题是长期存在会影响组织素质的“慢性问题”。慢性问题是在长期的活动中逐渐形成的，产生的原因复杂多样，人们对于其存在已经习以为常，以至适应了它的存在，不容易发现或者即便是已经发现了也不愿意承认和解决。

管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。（二）管理突破的步骤(1)论证必要性。(2)组织落实。(3)进行“诊断”。(4)治疗过程。(5)克服阻力。(6)在新的水平上控制。第二节控制工作的类型一、按纠正措施的环节分类，有现场控制、反馈控制和前馈控制（一）现场控制现场控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。现场控制主要为基层管理者所采用的控制工作方法。（二）反馈控制反馈控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。（三）前馈控制前馈控制，又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。二、按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制（一）间接控制

所谓间接控制是以这样一些事实为依据的：即人们常常会犯错误，或者常常没有察觉到那些将要出现的问题，因而未能及时采取适当的纠正或预防措施。（二）直接控制

直接控制是相对于间接控制而言的，它是通过提高管理者的素质来进行控制工作的。直接控制的原则也就是：管理者及其下属的质量越高，就越不需要进行间接控制。直接控制方法的合理性是以下列四个较为可靠的假设为依据的：①合格的管理者所犯的错误最少；②管理工作的成效是可以计量的；③在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准；④管理基本原理的应用情况是可以评价的。第三节控制工作的要求要求：1.控制系统应切合管理者的个别情况；2.控制工作应确立客观标准；3.控制工作应具有灵活性；4.控制工作应讲究经济效益；5.控制工作应有纠正措施；6.控制工作应具有全局观点；7.控制工作应面向未来。第四节控制工作的原理一、反映计划要求的原理

是指计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务。二、组织适宜性原理是指组织机构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。三、控制关键点的原理是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。四、例外情况的原理是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。五、直接控制原理是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。单选：1、控制论的创立者是（）A、香农B、韦伯C、维纳D、舒尔茨2、按照控制论的观点，控制的基础是（）A、事实B、信息C、有效反馈D、有效管理3、控制工作要达到的第二个目的是（）A、认识现状B、维持现状C、打破现状D、A和C4、按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是（）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、直接控制5、现场控制方法主要适用于（）A、高层主管人员B、中层主管人员C、基层主管人员D、非主管人员6、按纠正措施的环节划分的三种控制类型中作为控制工作基础的是（）A、直接控制B、现场控制C、前馈控制D、反馈控制7、以分析工作的执行结果为控制重点的控制工作是（）A、前馈控制B、间接工作C、反馈控制D、直接控制8、在广泛使用的反馈控制方法中，最重要的、又是最困难的是（）A、财务报告分析B、标准成本分析C、质量控制分析D、工作人员成绩评定9、强调预防作用的控制方法是（）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、间接工作10、前馈控制的纠正措施是作业在计划执行过程的（）A、输入环节上B、输出环节上C、系统运行上D、AB和C11、通过预算特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的控制方式为（）A、反馈控制B、间接工作C、直接控制D、前馈控制12、根据计划和标准，对比和考核实际结果，追查出现偏差的原因和责任，然后才去进行纠正，这种控制是指（）A、前馈控制B、现场控制C、直接控制D、间接控制13、直接控制的指导思想认为，合格的管理者出的差错（）A、最少B、时多时少C、最多D、难以判断14、通过提供管理者的素质来进行控制称为（）A、前馈控制B、现场控制C、直接控制D、简接控制15、直接控制的原则是（）A、主管人员及下属的质量与控制方式无关

B、主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制C、主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制D、主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制16、建立控制工作系统必须符合（）A、一线生产人员的情况及其个性B、主管人员的情况及其个性C、主管工程技术人员的情况及其个性

D、全部人员的情况及其个性17、计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划、控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务，是指（）A、反映计划要求原理B、组织适宜性原理

C、控制关键点原理D、例外情况原理18、控制活动应该（）A、与计划工作同时进行B、先于计划工作进行

C、在计划工作之后进行D、与计划工作结合进行19、阐明有效的控制应着重那些对计划的完成有着举足轻重的关键问题的原理是（）A、反映计划要求的原理B、组织适宜性原理

C、控制关键点原理D、例外情况的原理多选1、控制是一个信息反馈过程，它有两个前提条件，即（）A、控制标准B、控制人员C、控制突破D、控制机构

E、控制目标2、控制工作的基本步骤包括（）A、拟定标准B、衡量成效C、纠正偏差D、职责分配E、事后跟踪3、控制工作的目的有（）A、提高管理水平B、提高技术水平C、维持现状D、打破现状E、维持技术水平4、管理问题中的“急性问题”是指（）A、不易被发现、承认和解决的问题

B、容易被发现、承认和解决的问题

C、不太经常产生的问题D、对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题E、经常产生的，可迅速的、直接的影响组织日常活动的问题5、按纠正措施的环节分类，控制工作可分为（）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、直接控制E、间接控制6、现场控制的有效性取决于管理者的（）A、个人作风B、个人素质C、权限和责任D、指导的表达方式E、下