社交礼仪教案

人无礼，无以立。——孔子第一章社交礼仪概述一、礼仪的含义礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明及教养的表现，是人类文明进步的重要标志。在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序可以从不同角度对礼仪加深理解：从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。二、礼仪的特征第一，规范性；第二，普遍性；第三，可操作性；第四，时空性#三、社交礼仪的基本原则第一，“尊重、真诚”原则第二，“自律、自爱”原则#16.幻灯片16第三，“谦和、宽容”原则#17.幻灯片17第四，“适度、从俗”原则第五，三A原则——Accept、Appreciate、Admair（“接受”、“重视”、“赞美”）四、社会公德及社交礼仪（一）二者关系*社会公德是社交礼仪的基础。*讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。（二）社会公德具体包括：1.家庭美德——尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结2.职业道德——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3.社会公德——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法第二章见面礼仪见面礼仪——称呼一、什么是称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。二、称呼的作用第一，表示尊重。第二，表示距离三、称呼时的一般性规则第一，遵守常规第二，区分场合第三，入乡随俗第四，尊重个人习惯四、常用的称呼方式1.行政职务：较为正式的官方活动中，如校长、局长、主任、总经理、董事长，即为官衔。2.技术职称：强调对方的行政权力和技术权威合二为一，如医师、教授、律师等，即为权威。3.行业称呼：如老师、医生、解放军、护士等4.性别称呼：用于称呼商界、服务性行业的人，如先生、小姐、夫人等。5.姓名称呼：一般用于熟人或同事、同学之间。6.泛称呼五、尊称及谦称（一）尊称令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下（二）谦称愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下五、称呼的禁忌1.无称呼2.替代性称呼3.容易引起误会的称呼4.误读5.不适当的简称6.过时7.不敬8.侮辱见面礼仪——介绍一、自我介绍礼仪：（一）自我介绍需要注意1.先递名片再介绍2.自我介绍要简短3.选择适当的时间4.内容要全面5.介绍的时候使用全称6.自我介绍的态度（二）自我介绍的方式1.应酬式自我介绍：适合于公共场合和一般性社会交往2.工作式自我介绍：适合于工作之中3.交流式自我介绍：刻意寻求及交往对象的进一步沟通4.礼仪式自我介绍：适用于讲座、报告演出等5.问答式自我介绍二、他人介绍礼仪（一）他人介绍的介绍者：不同的场合有不同的规范。1.一般社交场合（1）家庭聚会：女主人（2）一般场合：双方的熟人2.公务社交场合（1）对口人员（2）专职接待人员（3）职务最高（二）介绍的先后顺序原则：尊者居后（三）他人介绍的内容1.社交式2.公务式3.简略式三、集体介绍（一）集体——集体（二）个人——集体见面礼仪——见面礼节一、握手（一）握手的要求1.身姿：立定，上身稍向前倾，双方距离一步半2.手位：伸出右手，四指齐并，拇指张开3.神态：表情自然，面带微笑，目视对方4.力度：适度5.时间：3-5秒（二）伸手的次序原则：尊者决定（三）握手的禁忌*左手相握*交叉握手*带手套或墨镜握手*左手插兜或拿东西*面无表情*仅握（递）指尖*握手长时间不放*拒绝握手二、鞠躬礼：（一）鞠躬的起源“鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬及虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。（二）鞠躬礼的含义鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。（三）适用的场合鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。（四）常见的鞠躬礼有以下三种：1.三鞠躬三鞠躬的基本动作规范如下：（１）行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。（２）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前。（３）身体上部向前下弯约９０°，然后恢复原样，如此三次。2.深鞠躬其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到９０°，以示敬意。3.社交、商务鞠躬礼（１）行礼时，立正站好，保持身体端正；（２）面向受礼者，距离为两三步远；（３）以腰部为轴，整个肩部向前倾１５°以上（一般是６０°，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定），同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等等；（４）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。（五）鞠躬礼的要领行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。三、脱帽礼（一）脱帽礼的起源这个礼节来源于冷兵器时代,当时,作战都要戴头盔,头盔多用铁制,十分笨重.战士到了安全地带,首先是把头盔摘下,以减轻沉重的负担.这样脱帽就意味着没有敌意,如到友人家,为表示友好,也以脱盔示意.这种习惯流传下来,就是今天的脱帽礼.（二）脱帽礼的使用场合：室内戴帽是不礼貌的，所以室内应脱帽。男人和女士们打招呼时应该脱帽，接着应该再戴回去。四、亲吻礼行此礼时，往往及一定程度的拥抱相结合。（一）不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈及晚辈之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民，常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。（二）适用地区：美国人尤其受行此礼。法国人不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。五、拥抱礼：先左侧拥抱：右手环绕对方肩部，左手环绕对方腰部，并轻拍其背部，如此反方向再做一次。见面礼仪——名片一、名片的制作（一）使用的材质：卡片纸（二）名片的尺寸：5.5*9cm/6*10cm（三）名片的色彩：底色、字体颜色和企业标志颜色（四）名片的印制：铅印（五）名片的内容二、如何索取名片（一）交易法（二）明示法（三）谦恭法三、递送名片的技巧（一）尊卑有序（二）足量携带（三）放置到位（四）循序渐进（五）拿名片的位置（六）递送名片时应寒暄四、接受名片的技巧（一）起身迎接（二）表示谢意（三）回敬对方（四）接过名片一定要看（五）放置到位见面礼仪——交谈礼仪一、谈话的基本功能1.交流信息2.交流感情3.沟通二、交谈的态度接受别人注意：1.不打断别人2.不训斥别人3.不挖苦别人4.不纠正对方5.不随便质疑别人6.不随便补充别人7.不独霸讲坛三、交谈的内容——“说什么”（一）不能谈什么：1.不能非议国家、党和政府2.不涉及国家秘密和行业秘密3.不能非议交往对象4.不在背后议论领导、同行和同事5.不谈论格调不高的话题6.不谈论个人隐私问题不问收入、不谈年龄、不谈婚姻家庭、不谈健康问题、不谈职业经历（二）谈什么1.双方拟定的问题2.对方擅长的话题3.时尚轻松愉快的的问题4.格调高雅的问题四、语言表达的形式1.说话要文明2.说话要礼貌3.说话要规范第三章仪表礼仪一、着装礼仪（一）着装的TPO原则1.Time：时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。2.Place：地点原则，指要考虑空间环境。3.Occasion:办公场合：庄重保守；社交场合：时尚个性；休闲场合：舒服自然（二）着装的总体要求个体性；整体性；整洁性；文明性；技巧性（三）如何穿西装•“五好原则”:1.穿好衬衫衬衫下摆放在裤腰里•系好领口和袖口•衬衫衣袖要稍长于西服衣袖0.5-1厘米•衬衣领子要高于西服领子1-1.5厘米2..系好领带；•领带压槽•一般不用领带夹•领带大箭头在皮带的正上端•领带和领结的不同：领带可配多款西服，领结只配礼服。一般场合——领带正式场合——自己偏好3.用好衣袋；•外衣袋：左上衣袋只放装饰手帕或必要时装钢笔；其他均为装饰，不装物品。•内衣袋：左上内衣袋装名片夹。•裤袋：不装物品4.系好钮扣；•单排双扣：只扣上面一颗，表示郑重；全部不扣，表示轻松随意。•单排三扣：扣中间一颗最正宗，扣上面两颗表示郑重，全不扣表示随意。•双排扣：要把纽扣全部系上，以示郑重。5.穿好皮鞋•裤子要盖住皮鞋鞋面；•除非白西服，否则一律穿深色线织中筒袜，以黑色为最佳；（四）职场着装六忌1.过分鲜艳；2.过分杂乱；3.过分暴露；4.过分透视；5.过分短小；6.过分紧身（五）服装色彩的搭配1.同种色相配：把同一色相，明度接近的色彩搭配起来。如深红及浅红、深绿及浅绿、深灰及浅灰等。2.邻近色相配把色谱上相近的色彩搭配起来，易收到调和的效果。如红及黄、橙及黄、蓝及绿等色的配合。3.主色调相配：以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰二、佩饰礼仪以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配第四章仪容和仪态礼仪一、仪容礼仪（一）化妆品的类型润肤型化妆品；美发型化妆品；芳香型化妆品；修饰型化妆品（二）全套化妆的基本步骤沐浴；作头发；洁面；敷粉底；描眉；眼线眼影；打腮红；修饰唇部；喷涂香水；修正补妆（三）化妆礼仪规范自然；协调；避人（四）发型礼仪整洁；长度适中；款式适合自己二、-仪态礼仪（一）表情信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调+55%的面部表情1.眼睛（1）注视对方的部位：公务注视：以上额为支点，以两眼为底线的正三角形区。社交注视：以下额为支点，以两眼为上底线的倒三角形区。（2）注视对方的时间：大约占及对方谈话时间的1/3至2/3.注视对方时间少于谈话时间的1/3，说明对此次谈话不感兴趣；注视对方时间长于谈话时间的2/3，说明对对方的兴趣大于对此次谈话的兴趣。2.微笑的规范真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声。微笑要发自内心，要得体，不能强作欢颜。（二）-坐姿1.上身的姿势（1）头部位置的端正；（2）注意身体直立；（3）注意手臂的摆放2.下肢怎样摆放（1）“正襟危坐”式----适用于最正规的场合（2）垂腿开膝式----多为男性所用（3）前伸后曲式----女性适用（4）双脚内收---一般场合，男女都适合（5）双腿叠放式----适合穿短裙的女士（6）双腿斜放式----裙装女士在较低位置就坐时所用（7）双脚交叉式----适用于各种场合，男女都可选用3.坐姿禁忌双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿直伸出去；将腿放在桌椅上；抖腿手乱放；脚尖指向他人；脚蹬踏他物；用脚自脱鞋袜；手触摸脚部；上身向前趴伏(三站姿1.规范的站姿头正；肩平；臂垂；躯挺；腿并2.常见的几种站姿一位站姿；二位站姿；三位站姿；四位站姿；五位站姿；六位站姿；七位站姿（四）走姿1.规范的走姿头正；肩平；躯挺；步位直；步幅适当；步速平稳2.变向走姿后退步；引导步；前行转身步第五章拜访和接待礼仪一、拜访礼仪1.有约在先：时间、地点、主题、人数、如约而至；2.上门有礼（礼节）：敲门或摁门铃；施礼问候；指定处就坐。3.注意交往细节：限定交往对象；限定交谈空间；限定交谈主题；限定交谈时间。4.告退：适时告退。二、接待礼仪1.认真安排，有备无患：交通工具安排；环境准备（个人环境、室内环境、周边环境）；物品准备（茶、水果、点心等）；膳食安排（提前预定）；娱乐安排（主随客变）。2.迎来送往的礼节：迎接，安排客人就坐，以礼相待。3.热情相待。第六章餐饮礼仪——中餐礼仪一、正式宴会“五M”原则第一，money，费用第二，meeting，会客（设宴礼仪）第三，mode，环境：卫生、安全、交通便利第四，music，音乐第五，menu，菜单1.要量力而行。要按照经费预算来确定菜肴的品种、数量和价位。2.要搭配合理。菜肴要冷热、荤素、甜咸、色香味搭配。时令菜及传统菜肴搭配，菜肴及酒水搭配。3.要体现出特色。如本地的土菜、饭店的看家菜、家庭主妇的拿手菜等。4.不得触犯客人禁忌。如：宗教禁忌：穆斯林不吃猪肉、不饮酒。工作禁忌：驾驶员工作时不得饮酒，国家公务员参加公务宴请时不得饮烈性酒。民族禁忌：西方很多人不能接受“山珍海味”，如燕窝、鱼翅、海参、国家保护的野生动物，还有动物的内脏、蹄爪、翅膀；日本人不吃黄鳝。个人禁忌：尤其是主宾的个人禁忌。二、座位安排原则以远为上面门为上以右为上居中为上三、设宴中的礼仪（一）迎宾（二）宴会致辞、祝酒（三）上菜、斟酒中餐的上菜顺序一般是：冷盘、热炒、大菜(通常以汤菜为结束、甜点、水果（四）斟酒顺序1.正式宴会常规的斟酒顺序是，先斟主宾位，后斟主人位，然后按顺时针方向依次斟其他客人位；先女士，后男士。2（1）为亚洲地区顾客斟酒服务时，如主宾是男士，则应先斟男主宾位，再斟女宾位，对主人及其他宾客则可沿顺时针方向绕台依次进行斟酒服务即可（2）或视客人要求，先为来宾斟倒，最后为主人斟倒，以此更加表示主人对来宾的尊重。（3）如为欧美客人斟酒服务时，则应先斟女主宾位，再斟男主宾位。（五）宴会中的敬酒献乐主人一般要依次向所有宾客敬酒，敬酒的态度要稳重、热情、大方。（六）宴会中的交谈主宾双方应就彼此都感兴趣的话题，亲切交谈。要“多叙友情，少谈工作”。（七）适时结束、送客一般宴会应掌握在90分钟左右，最多以不超过2小时为宜。四、赴宴中的礼仪（一）按时抵达（二）问候、赠礼（三）礼貌入座（四）举止行为要文明礼貌（五）交谈、敬酒（六）礼貌离席（七）告辞、致谢餐饮礼仪——西餐礼仪一、西餐的菜序1.开胃菜和开胃汤：原意指主菜以外的辅助小菜，大多用水果、蔬菜、熟肉制成。2.海鲜：常见的有鱼、虾、螃蟹等。3.主菜：以肉为主，牛肉是西菜中最主要的肉类4.蔬菜：常见有花菜、炸土豆片、生菜色拉5.甜食：如冰淇淋。6.水果7.咖啡或红茶二、西餐的座次规则：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；交叉排列。（三）西餐的餐具•刀叉的使用：右刀左叉1.美国式：用刀切割完后，把刀放在食盘右侧，单用叉子取食2.英国式：边割边吃刀叉的摆放：刀口向内，叉齿向下呈八字型——尚在用餐刀口向内，叉齿向上并排纵放——用餐完毕（四）西餐食品的吃法1.汤在主人未拿起汤匙前，客人不得提前食用喝汤时，要从匙的旁边喝，不要从顶端喝。除了用双耳杯盛的汤可端喝外，其余均不可端喝。注意喝汤要用匙一勺一勺舀起汤来喝，不能用嘴直接到碗里或盘里喝汤。。如果上的汤附有薄脆饼干，那是给你边喝汤边吃的。2.面包面包一般先摆上餐桌，但要等喝完开胃汤后才开始食用。食用面包应用手掰成小块送入口中，掰一块吃一块，不要拿着整块面包去咬抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹，不要用面包蘸汤吃，也不要用面包抹盘子。3.鱼、虾、海鲜食用全鱼时，应用刀将头尾切下，堆在盘边，然后用刀轻轻切割上层鱼肉，用叉叉吃。吃完上层鱼肉后不可将鱼翻身，要用刀叉剔除其主刺后再食用下层。食用半只海虾或贝类海鲜，可用叉将其肉叉出来再食用。食用整只龙虾，可用手撕去虾壳，在飘有花瓣或柠檬片的净手钵中洗手指。4.牛排西餐牛排有三分熟、五分熟、七分熟和全熟之分。一般要全熟的，否则牛排端上来后，你不敢吃或让人端下去重烤是失礼的。切牛排，要由外而内一下一下地切，不要来回锯切，切一块，吃一块。（英式）5.水果吃苹果、梨等，应先用刀切成数块，然后再用刀去除皮核。削皮除核时，刀口应向内，由外往里削。削好皮后，可用手拿着吃，也可用叉叉起来吃；吃香蕉，应先用刀将皮从中划开，用刀叉将皮向两边剥开，再将其切成小块，用叉叉食吃葡萄、樱桃，要一粒粒的拈取，不要整串拿在手中吃。6.煮鸡蛋这种鸡蛋一般是煮得半熟，蛋黄是流质的。吃的时候，要把鸡蛋放在一种供吃煮鸡蛋用的小杯子中，一只手固定住杯子，另一只手拿叉刀敲裂蛋壳，把上半部的蛋壳剥下来放在盘子上，然后用小匙舀鸡蛋吃，吃之前可以放一点食盐。第七章顺次礼仪一、座次总原则面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上二、陪同客人行进次序1.左右问题：把墙让给客人2.前后问题客人不认识路：在客人左前方1-1.5米客人认识路：客人在前三、出入房门：客人先进先出，客人先坐先起四、出入电梯1.平面移动电梯：单行右站2.升降梯有人驾驶——客人先进先出无人驾驶——客人后进先出五、乘车礼仪（一）乘车基本礼仪1.不争抢座位，注意让座。2.乘坐火车及巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。3.乘出租车时，男士后上先下，拉开及关闭车门，协助女士上下车。4.送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好再关门。5.假如你及你的上司同坐—辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。（二）女士如何上下车（1）上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。（2）下车姿势强调：穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可—先—后。（三）座次——主人自驾1.双排五人座轿车，由尊而卑：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。（三）座次——专职司机1.双排五人座轿车，由尊而卑：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座第八章礼仪一、打的礼仪（一）时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）•就餐时间不打•节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）•可以用其他方式替代，如发信息•（二）空间的选择•不要占用国家、公司资源•公众空间（影剧院、餐厅、商场、图书馆、会议中心等）打是不礼貌的•（三）通话长度的控制：•有多少事说多长时间，从互相尊重的角度讲，时间宜短不宜长。•原则：“三分钟原则”——打的时间应有效的控制在三分钟之内：长话短说、废话不说、没话别说•标准化做法：重要列提纲，最重要的事首先说。（四）通话内容——自我介绍1.录音模式：报号2.公司总机、部门：报单位、部门名称（您好，方圆物业）3.专用、私人：报姓名（您好，***）4.国际交往介绍三要素：单位、部门、姓名（五）打两点注意：1.怎样暗示对方终止标准化做法：重复要点2.打时谁先挂社交礼仪标准：地位高者先挂长辈先挂同等地位时，主叫方先挂二、接的礼仪（一）原则：“铃响不过三声原则”应及时接听，尤其是事先预约的，避免两个极端：宁死不接、一响就接标准化做法：铃响先上前，响过两声再接•如果铃声响过6声接听：“抱歉，让您久等了”•（二）自我介绍不可少（三）两点注意1.不要让别人代听，特别不要让孩子、秘书代听有约在先的问题：如果你是秘书，如何代听领导的？标准化做法：首先说他（她）要找的人不在，再问对方是谁，有什么事。“您好，不好意思，***不在，请问您是谁，您有什么事？”记录：谁、单位、、回复否、接听和回复时间、通话内容要点2.对于中断的（手机没电，信号不好…）•标准化做法：接的一方有责任回拨，并告诉对方原因：•对于打错的，如外人打错来我公司：“您好，您打错了，这里是***，请问您还需要帮助吗？”三、移动的使用（一）安全使用1.国际交往中不用移动传递重要商业信息2.手机不宜相互借用3.开车时不打手机，空中飞行手机关机，加油站、病房内不使用手机。4.手机携带：公文包（二）文明使用1.公众场合手机调至振动、静音状态2.对于手机的附带功能：3.发信息：要发有效的、有益的信息，并且署名拍照：拍照别人要征得对方同意（三）规范使用打、接和固定一样文明而礼貌的使用，包括固定和手机，会使你有效的获得沟通，会使你恰到好处的向别人表示尊重，获得有效的信息；反过来，使用不礼貌、不文明，会使你的形象严重受损。第九章礼品礼仪一、礼品礼仪的原则（一）who,送给谁所谓“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”，送礼—定要看对象。•要根据双方不同的关系要根据对方的兴趣爱好，投其所好•要根据不同的目的（二）what,送什么2.民族性：每个民族、国家都有自己独特的文化传统和特点。“物以稀为贵”，在送礼时这个“贵”是珍贵，不是价值贵。3.针对性：•针对不同人的品性和喜好礼品要因事而异，即在不同情况下，向受礼人赠送不同的礼品•比如，出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探视病人，向对方赠送鲜花、水果、书刊、CD为好，对旅游者，赠送有中国文化或民族地方特色的物品等等。4.文化差异性：不同民族国家有不同的文化传统，也就有不同的文化禁忌。一件礼品在中国是受欢迎的，在其他国家可能就是忌讳的。比如：黄色的菊花。（三）When，什么时间送选择恰当的时机：•节假日喜庆嫁娶•探视病人•拜访、做客•“感谢帮助”选择具体时间：一般来说，当我们作为客人拜访他人时，最好在双方见面之初向对方送上礼品，而当我们作为主人接待来访者之时，则应该在客人离去的前夜或举行告别宴会上，把礼品赠送给对方。（四）Where，在什么地方送考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说，工作中所赠送的礼品应该在公务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅；在工作之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。二、赠送礼品要注意1．礼品的包装礼品包装的要求：不论礼品本身有没有盒子都要用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎好，并系成好看的结，如蝴蝶结、梅花结等等。重视包装就要做到下面两点：(1包装所用的材料，要尽量好一点。(2在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、缎带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌，不要犯忌。2．具体做法送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中，并说上一句得体的话。送礼时一般喜欢强调自己礼品的微薄，而不介绍所送礼品的稀罕、珍贵或是多种用途和性能，如“区区薄礼不成敬意，请笑纳”“这是我特意为你选的”、。对自己带去的礼品，