销售部年度总结

—销售部年度总结销售部年度总结1

光阴荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴仍然历历在目。营销部在领导的帮忙和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了肯定的成果，并在本年度第二季度被评比为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结：

一、营销科工作事项

1、白坯销售状况：实际销售米数2，440万米，折合米数3，265万米，达成率90.7%；销售金额XX，达成率114.4%。

2、成品销售状况：在本部门白坯销售目标根本完成的同时，成品销售也取得了肯定的成效，完成销售米数36万米，销售额XX万元。

3、全年销售15d、20d布种合计米数259万米，折合米数556万米，销售额1，960万元，占总销售额的14.3%。

4、20XX年营销科能转变观念，将重点放在订单型客户的维护上，不仅提拔了利润空间，还逾额14.4%完成了销售额目标。

5、我科能按时抓住客户的重点信息，例如XXX布种，能在第一时间了解到客户的需求并反应给公司，在公司领导的XX确决策下，我科此布种完成销售米数324万米，折合米数393万米，销售金额2，335万元。

二、生产计划科工作事项

6、帮助做好销售与纺织厂生产、发货的协调与沟通工作。

1、依据原料价格、市场改变情况，帮助领导做好每期白坯布种的订价工作。

2、完成纺织销售高新染整白坯价格的核算及初审工作。

3、完成各业务科定织布种报价及交期的审核工作。

4、依据搜集的市场信息及客户需求，完成领导下达的新布种开发任务，并对新布种的推广进行管理。

二部门存在题目点

回首20XX年，当然有成果，但部门工作仍然存在缺乏，现做如下分析：

1、白坯销售数量只完成90.7%，未XX%达成总部下达的目标。

2、下半年货款掌握力度不够，导致超期帐款较多，截止20XX年XX月XX日全年回款率只达84%。

3、几家市场客户的销售量相比去年下降幅度较大。

三、明年之工作计划

转瞬间，在XX工作已迈进第八个年头，诚心感谢公司领导多年来的信任和培育，也感谢各位同事的支持与帮忙。20XX年我们营销部全体成员将同心协力，一步一个脚印重点完成以下几方面的工作

：（一）营销科方面

1、销售方面：白坯全年计划销售米数折合3，600万米，销售额1.2亿元；成品销售50万米，销售额XXX万元。

2、销售重点方面：把精力着重放在订单型客户上，同时在去年的基础上加大对15d、20d布种的销售力度，计划销售米数折合XXX万米，销售额XXX万元。

3、货款回收方面：严格掌握超期货款，削减3-6个月超期款的产生。

4、人员方面：进一步细化并明确内部人员的工作内容和职责，营销科再细分小组，提高各成员的主人翁意识。

5、客户维护方面：每月制定拜见计划，做到对老客户的订单无一遗漏，同时做好售后服务及市场信息的搜集工作。

（二）生产计划科方面

6、制定定织布种价格的核算标准，使报价更加合理化。

7、主动搜集各业务科提报的信息，同时结合市场情况，帮助领导的敏捷布置工厂开台，并对各布种的库存量进行合理调整。

8、对领导提供的开发方案要主动参与，多找信息，提点子，并努力完成后续的开发事项。

四、对公司之建议

1、建议公司制定高新染整在纺织厂定织白坯的核价标准。

2、建议公司进一步完善福利轨制，比方医疗保险及住房公积金等，让员工更有归属感。

五备注回忆20XX年是有价值，有收获的一年，祝福XX更加蓬勃发展，XX人的生活更加美妙幸福!

销售部年度总结2

我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么冗杂的环境从不气馁，无论历经多大的曲折都一直坚持必胜的信念。这一理念一直贯穿在我们服务团队的工作之中，今年客服中心的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获，同事对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今天的成果。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特别感谢杜总对我的关怀与支持，没有杜总对我谆谆教导就没有我如今的进步。

一．工作内容

依据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且许多是必需马上要着手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的服务素养和工作效率大幅度提高，制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时根据科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的修理备货量为客户的按时服务奠定了基础。

二．工作描述

1.人员管理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的全部信息都不了解，特别是工作状态、简历等根本的资料都没有。依据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。针对人员素养参差不齐的情况，我们通过电话会议、邮件、BBS和群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地到达当前岗位的根本要求、把握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面把握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了非常充足的准备并严格要求整个团队，确保在整合过程中一直保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带着下以主动、健康的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时分公司组织结构的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开头调研商量并与相关人员主动的沟通使得这一任务平稳快速圆满的结束。

在整个技术团队中，我们始终严格根据公司与部门的制度与流程执行，并出台了相关的惩罚计划，真正做到奖赏分明。在人员鼓励措施上，我们除了公司年度的嘉奖外，我们加大了季度的修理收费服务特别是一些大单与年保收费上，激励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的主动性；并且提升了服务质量也到达了维持客户的目的。

2.流程文件方面：根据年初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中始终存在的一些制度性问题、根据实际情况改善了部门流程。详细表如今以下几个方面：

⑴在去年的年底开展的全国售后服务中心关于修理备货方面的《产品外借、返修、更换流程》业务，同时在全国各地也暴露出许多在这个业务运行过程中显现的问题，特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比拟突出，依据分析并结合实际情况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，标准了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。

⑵在部门人员的整合过程中暴露出来的技术力量、服务意识、工作看法等方面力量参差不齐特别是上门服务不标准、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的服务条例制定了全面的《服务标准手册》内容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要求，从一个比拟大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的服务要求。作为客服工程师的服务标准，提升我们自身的服务形象。

⑶为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同时为公司节约肯定的费用，重新制定和标准了《过保服务合同》与《维护过保收费的维护流程》，目的是彻底转变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上完成独立。从近期情况看我们过保修理收费的数量开头大幅的提升，而且如今还在持续不断的增加，特别是对于较大的服务收费维护工程我们都在有计划的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会完成这一目标。

⑷重新修正了一个面对客户服务全国的服务《全国联保服务流程》，全新的规划了涵盖区域和具体地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保服务程序从冗杂到简洁并能充足表达出服务本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的转变。同时为了更好的标准和施行这个流程，我们与销售部门进行了紧密的沟通，把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：运用有时限，服务无止境！

销售部年度总结3

各位领导、同事：

大家好！

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为XX企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。某某是XX销售部门的一名一般员工，刚到XX时，该同志对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在公司领导的帮忙下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时期表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要强化自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

伴着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了XX的知名度，而且通过网络公司提高XX整体的XX。截止年底共与54家网络XX公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解商大XX。

一、对内管理

XX拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并按时精确的把XX的动态、新闻发布出去，让更多的人了解XX，同时我们提出新的XX网站建设方案，这为今后XX网站的发展奠定了基础。

二、缺乏之处

1、对外销售需强化，如今我们散客相比照较少；

2、对会议信息得不到按时的了解

3、在接待工作中有时不够认真，在一些详情上不太留意，考虑的问题也不够全面。

4、有时由于沟通的不按时信息把握的不够精确；影响了XX整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到按时的沟通，从而削减工作失误、

谢谢！

销售部年度总结4

一、20XX年度工作总结

20XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是20XX年7月份到公司工作的，同时开头组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场经验，如今对众泰汽车行业市场有了一个深化的认识和了解。可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，渐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的认识也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积累经验的同时，自己的力量，业务水平都比从前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前始终在从事销售的相关工作，有肯定的销售学问与经验，但比拟优秀的胜利的销售管理人才，还是有肯定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，商量制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料，使我们公司的产品知名度在市场上慢慢被客户所认识。部门全体员工累计整理客户资料条，为迎接疯狂销售旺季打好基础做好准备。团队建设方面，制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失利。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今：

1）销售工作最根本的客户访问量太少。销售部是今年七月中旬开头工作的，在开头工作到如今有记载的客户访问记录有2XXX个，加上没有记录的概括为2300个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜见的客户量2个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。

2）沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3）工作没有一个明确的目标和具体的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务力量还有待提高。

三．市场分析

如今汽车市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，如今我们公司的产品从产品质量，功能上属于中下等的产品。外表上各家公司之间竞争是剧烈的，我公司的显现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来认真分析，我公司的核心竞争力，例如市场价格的监管，二级网点商户的数量与服务质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在市场上，汽车品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以遮天蔽日的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在20XX年的汽车销售市场取得大比例的市场占有率。

市场是良好的，形势是严峻的。在汽车市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞速的今天，20XX年是大展鸿图的一年，假设在20XX年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的时机。

销售部年度总结5

XXX年即将过去，转瞬间又要进入新的一年20XX年，新的一年又是一个充满挑战、机遇与压力的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，九年的房地产销售阅历让我体会到不一样的人生，接近年终掐指一算，我到公司已经有两年的时间。回想刚进公司的时分就仿佛还是在昨天发生的事情。两年的时间看到很多同事都进进出出，从前熟识的面孔都换上了新的面孔，公司在不断的发展，不断的壮大，而我在这两年也是一年跟一年不一样。我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。以下是我XXX年的工作总结汇报：

20XX年10月，公司的另一个楼盘中建城市花园，我正式进入城市花园工程部。经过多年销售的洗礼，也让我从中学到了许多，各方面都有所提高。新的工程，新的起点，我把公司领导交给我的每一项工作，都当作是个人积累经验的时机，圆满地完成工作任务是我唯一的目标。

XXX年城市花园的销售量比20XX年好。XXX年全年销售220套，（其中多层173套、小高层38套、商铺9套），第一季度销售31套，销售情况不是太理想，主要原因是春节相对来说买房人比拟少，第二季度销售61套，第三季度销售58套，相对与第一季度而言，二、三季度由于天气慢慢变暖，市场形势明朗导致购房客户比拟多，第四季度销售70套，到达全年季度中的最高销售，第四季度销售比拟好原因是后半年结婚买房的客户比拟多，但最主要的是城市花园现房出售、五证齐全，同时和现场销售员的努力是密不行分的。

XXX年城市花园的营销活动，大大小小不下10次左右，每次活动都是从实际动身，先做市场调查然后确立活动题纲，最终落实到宣传，每一次的活动都是对楼盘品牌的提升，每一次的活动都是以结果来看活动的效果，但总体来看我们的活动力度都是停留在小打小闹的层面上。

XXX年城市花园来访客户902组，来电540组，从这些数字可以看出，一个楼盘要想让人们认知、了解，开发商的信誉度是一方面，最主要的是要投入大量的宣传来做铺垫，否则即使你的产品多么的优秀人们还是不能够了解。

从上面的情况来看，我们的工作做的不是最好，销售工作也是处于常态化，主要是目前的市场上，竞争楼盘太多，地理位置与价格不同，这对于本工程造成肯定的压力。与之前公司预期的销售目标300套尚有一段距离，通过后期整理分析，主要有以下几个方面造成了现场的销售不畅：

本工程之前的一些琐事也是导致产品进入淡季区很淡的一大因素，每一阶段的计划都能对销售起到促进作用，但现实与计划还有肯定的差距，原计划20XX年7月30日交房，但结果是向后延迟了若干个月，因此，无形当中对现场销售也造成了肯定的影响，楼盘周边配套的影响，也对销售形成压力，就拿河东街来说吧，当时的销售员容许河东街20XX年开头开工，可是这都XXX年河东街还是停留在规划上面，还有就是价格过高、客户终认为城市花园现有的价格和楼盘位置不相符等因素，在销售中带来的直接影响就是销售量削减。

XXX年实际销售工作中，自己也有缺乏之处，不太喜欢与领导多沟通，对于案场的管理方面总是和领导不能在思想和行动中保持全都，对于营销活动自己还要多学习多摸索，总觉得自己思路不够开阔，点子不够多，平常不用时还有自己的想法，但实际用时就黔驴技穷了。我们应当勇于发现问题，总结问题这样可以提高我们的综合素养，在工作中就能发现问题总结问题，并能提出自己的看法和建议，这样业务力量就能提高到一个新的档次。强化学习，运用到实际工作中。本着回忆过去，总结经验，找处缺乏，丰富自己。

在此段期间很感谢公司领导的体谅和教导，总结一年来的工作，自己的方方面面还缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，取长补短，在以后的工作中，我会按时加以改正，取的更好的业绩。

九年的房地产销售阅历让我体会到不一样的人生，特别是在中建城市花园销售部，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，在此我总结了几点与大家共享：

1、坚持究竟就是成功锲而不舍，不容易放弃就能一步步走向胜利，虽然不明白几时能胜利，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了坚强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人倦怠，放松一下是人之常情，在最困难的时分，再坚持一下也就过去了；同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的时机，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时锲而不舍的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

2、学会倾听，把握机遇。不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。推举房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完善的，要使客户了解，假如你看到了完善的，那必定存在谎话。

3.销售技巧最根本的就是在接待当中，一直要保持热忱。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热忱接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就到达了。

4.和客户沟通的时分不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必定是个好听众，通过倾听来了解客户的需求，是必要条件；同时也应当是个心理学家，通过客户的言行举止来推断他们内心的想法，是重要条件；更应当是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准机遇，一语道破的，点中关键，这是成交的关键因素。

5.时机是留给有准备的人：在接待客户的时分，我们的个人主观推断不要过于剧烈，像一看这个客户就明白不会买房这客户太刁，没诚意等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐烦，沟通的不够好，对客户没有按时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，时机只留给有准备的人。

6.做好客户的登记，及进行回访跟踪。记住客户的姓名。可能客户比拟多，不肯定能够记得全部的客户姓名，但是，假如在你的客户第二次来到现场的时分，你能够马上报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业看法。不妨去强化记忆一下，事实上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平常的回访工作，你是可以记得的，至少记得客户的姓氏、特征、交通工具等!

7.常约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最合适他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。

8.提高自己的业务水平，强化房地产相关学问及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信念。客户向你询问楼盘特点、户型、价格等等的时分，一问三不知，客户就根本不会买你推举的楼盘。

9.运用销售技巧。对待意向客户，他迟疑不决，这样同事之间可以相互制造购置气氛，恰当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战或许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不愿签约，这个时分是千万不能着急的，由于你表现出越暴躁的看法，客户越是表示疑心。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最终签约。当然，在解释的时分，所要表现出来的看法就是沉着，冷静，并且没有太过于期望客户能够成交。

10.维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种销售技巧，这样的话，你们可以成为好友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。要让客户感到你是他们的好友，是他们的购房参谋，是他们最情愿与之交谈的人。顾客往往是由于喜欢你而喜欢你介绍的东西。获得销售胜利最首要的条件还是自信。要建立自信念，必需把握住以下几个关键问题：一是丰富的房地产专业学问，对自己销售的楼盘了如指掌，熟记于胸；二是反复的演练，只有将对客户的销售演示到达无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好；三是售楼经验，只有经过长久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，擅长在实践中归纳和总结，比别人多一份思索，才能获得胜利必备的技能

11.这次没胜利，立刻约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟如今的经济形势是不会显现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房胜利，那么在客户要离开的时分，不妨试着与他商定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮忙你确定客户的意向程度。

12.承诺不能如期做到，在营销行业有一句话：80%的客户是建立在20%老客户的基础上。房地产销售亦是如此，作为商品房产品，老客户的推动作用更是不容无视。而想使老客户能带动销售，除了产品自身品质过硬吸引客户之外，还需要很好的口碑宣传和整个开发公司在老百姓心目中的形象。

13.保持良好的心态。每个人都有过状态不好的时分，主动、乐观的销售员会将此归结为个人力量较差，整理、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是埋怨，等候与放弃!龟兔赛跑的寓言，不断地显现在现实生活当中，兔子倾向于时机导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的'结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐时机的人。人生有时分像爬山，当你年轻力壮的时分，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有时机就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。假如领先靠的是时机，运气总有用完的一天。所以始终以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

14.售楼人员要有正确的推断力，要能找出你要服务的客户。通常的做法是，可以对客户做一下评估，确保他们是可以做出购置决策的人。

15.销售人员给客户第一印象至关重要，所以一些房地产销售公司老板答应自己的销售人员在上班时间去理发店也就缺乏为奇了。真正的专业售楼人员对说什么把握得极准，而且能够吸引客户听下去。是客户感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，假如能做到这一点，你就胜利了一半。所以，作为售楼人员，要锤炼出这种本事，胜利地推销自己。

16.目前，许多商品房延迟交房，施工质量问题投诉日益增多，假如你的开发商很有实力且守信誉，这方面做得比拟好，那么就能非常骄傲地向客户推销你的开发商，这样，可以让客户感到更安心，更牢靠，更踏实，也会使公司的形象牢牢地记在他的脑海里。

17.售楼人员要满怀热忱和激情地推销，由于真诚和热忱是很简单感染人的，千万不要让客户认为你是在泛泛而谈。你至少可以找一个绝妙的理由，并说服他考虑购置，可以说这是开盘价，过两天就要涨价了、只优待十套，说话要简洁，并机智地加以运用，不要让客户认为你是在下套让他去钻，不然的话，潜在

客户不会认真考虑你所说的话，假如客户可以考虑的话，你就可以带他参观样板房或现场介绍了。

18.聪慧的售楼人员会做一个开场白，大概讲解一下，然后再正式介绍。当客户觉得能了解新奇好玩的信息时，就会情愿花时间去听，给客户详尽的信息，突出楼盘的长处和独到之处，做个好的演员，背好台词，设计你的一举一动，包括客户一进售楼处讲些什么，在参观样板房的路上讲些什么，现场讲些什么等等。一切努力都只为一个目标：向客户推销你的楼盘。

19.客户买房不仅仅是满意根本居住功能的需要，是由于他还看到了除此之外附带的高附加值。你在向客户介绍你的楼盘时，就应当清楚无误地告知客户，楼盘超值超在什么地方，因此，你得把握将价值或超值的概念融入你的楼盘介绍中。

20.要想让客户如今就购置你的楼盘，就必需娴熟地运用销售技巧制造紧迫感。紧迫感来自两个因素：如今买的理由以及投资回报。要制造紧迫感，首先应让客户想要你的东西，否则就不行能有紧迫感。

21.你无法胜利将产品推销给每个人，但肯定能、也应当能让每个人都明了你的销售建议。这时，你应相干客户再次陈述楼盘的长处，高附加值以及优待条件。另外，还要说一下发展商是如何的牢靠和稳定，以及相应的实力，一展你的本事，才能和学识，言简意赅地说明购置程序和有关交易条款留意事项等。

22.成交是你细心运筹、周密布置、专业推销、辛勤努力的必定结果。当客户已来看过几次，足以让他做出明知购置决策时，随时都可能拍板成交。此刻，就是确定买还是不买的时分了，假如你使客户信服了，并胜利地运用上述要素，成交的可能性就有80%了。

总之，我在工作中所阅历的酸、甜、苦、辣也将成为我日后工作中的珍贵经验。应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得完美无缺，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是困难险阻，只要坚强地走过去，就会获得珍贵的经验。也正由于如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生珍贵的财宝。

20XX年工作展望，强化业务力量及提高水业务水平，补充能量，为迎接下一个挑战做好准备。有错改之，无则加勉。展望20XX年我会按公司的发展要求更加努力充实自己，主动协作上级的工作，争取更上一个新台阶。

最终预祝公司明天更辉煌!

销售部年度总结6

在XX年当中，坚定贯彻总公司的营销政策，学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如：播送电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在XX市场上慢慢被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩确实很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的主动性不高

2.对客户关系维护很差

销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售参谋一天拜见的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售参谋的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想，导致有些活动无法进行。

3.沟通不够深化

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不明白客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和具体的计划

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素养形象、业务学问不高

个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习许多、工作责任心和工作计划性不强，业务力量和形象、素养还有待提高。

一.市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家肯定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们肯定要内强素养，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假设在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的时机。

二.XX年工作计划

在明年的汽车销售部年度工作中下面的几项工作为主来做：

1）建立一支熟识业务，高素养高效率而相对稳定的销售团队

人才是企业最珍贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素养的销售团队是企业的根本。只有通过高素养高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）提高人员的素养、业务力量

培育销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道

把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的协作。

依据公司下达的销售任务，把任务依据详细情况分解到各个销售参谋身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带着销售部全体人员全力以赴完成目标。

5）顾全大局听从公司战略

今后，在做出每一项确定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中显现分歧时，要静下心来相互协商解决，只要能常常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就肯定能有一个更高、更新的发展。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。相信完好的本年度汽车销售部年度工作总结，将会引领我们走向更好的明天。

销售部年度总结7

今年，销售部在公司的正确领导下，及公司各部门的鼎立支持下，开拓市场，以市场为导向。面对建材市场竞争剧烈，原材料价格节节攀升的情况下，销售部全体人员抓住机遇，团结拼搏，同心协力完成了本年度的销售工作任务，为了更好地把握一年来的工作经验缺乏，便于下年度销售工作的开展，特将本年度工作总结：

一、XX年总体销售情况

1、一二线：实发：XX吨，实收：XX吨，磅差：XX吨2、三线：实发：XX吨，实收：XX--吨，磅差：XX吨3、合计：实发：XX吨，实收：XX吨，磅差：XX--吨4、外购：实发：XX-吨，实收：XX吨，磅差：XX-吨5、总计：实发：XX吨，实收：XX--吨，磅差：XX--吨其中一二线比XX年增长XX吨，同比增长率达XX%6、XX年全年资金回笼XX元。

二、强化业务水平，提高综合素养

销售部肩负公司产品全部的销售工作，责任重大，任务艰难，销售部又是我公司企业文化窗口，建立一支能征善战的高素养销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要，“工欲善其事必先利其器”强化优质的服务，坚固树立以客户为中心的服务意识，一心一意为客户服务的经营理念，按时了解市场行业动态，老实.守信对待客户，就必需强化业务水平的学习，提高自身素养的标准。老板是率领销售部的最高领导者，希望强化对我们销售部人员的监督.批判和专业指导，为公司制造最大的价值和自我的增值。

三、稳固老市场，开拓新市场

销售形势的好坏是直接影响公司经济效益的上下，一年来，销售部坚持稳固老市场，开拓新市场，发展市场空间，挖掘潜在的市场，利用我公司--品牌闻名度带动产品销售，建立了以150公里销售半径为主体，辐射到200公里至300公里为半径的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

伴着建材行业之间日趋严酷的市场局面，信息在市场销售过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益，销售部将亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的搜集.分析.整理工作化，标准化，常常化。销售部通过市场调查.业务洽谈.走访客户等方式与途径建立稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业发展趋势，建立客户档案.厂家档案，努力作好基础信息的搜集，依据市场情况主动派驻人员对市场动态跟踪把握。

五、强化销售管理，提高售后服务

在平常的日常工作中，销售部要加大对经销商的产品流向，公司的产品质量以及库存的数据。在保质保量供应的前提下，最大限度的削减库存降低企业的风险。强化与客户的沟通联系，先做好友，再做生意，按时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题按时处理，将客户的要求及产品质量情况反应给有关部门，并强化横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满意客户的需要，集中精力做好售前.售中.售后服务，把业务稳固下来，越做越大，主动参与与新业务的开拓，加大资金回笼的力度，回避企业风险。

六、再接再厉，迎接XX年新挑战

回首一年来，我们销售部全体人员吃苦耐劳，主动进取，团结协作起得了良好的销售业绩，成果属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰难。我们销售部全体人员全都表示，肯定要在XX年发挥公证的主动性.主动性.制造性，履行好自己的岗位职责，全力与赴做好XX年的销售工作，深化了解行业动态，进一步开拓和稳固市场，为公司制造更高的销售业绩。

虎去犹存猛劲，兔来更传捷报。祝我们XXX有限公司XX年销售业绩更上一层楼，走在同行业的尖端，把XXX的闻名品牌发扬光大，更创辉煌!

祝大家在XX年：突飞猛进，勇往直前!合家欢乐，万事如意!

销售部年度总结8

今年，本部全体业务人员在公司的领导下，围绕20XX年的目标任务绽开一切工作，详细总结如下：

一、总体目标完成情况：

销售XX万元，完成目标计划（XX万）的XX%。

回笼XX万元，与销售收入比为XX%。

（一）在销售方面，主要受以下几方面因素影响：

1、广轻出集团业务下滑比拟严峻。

20XX年该客户完成销售1800万元，而20XX年由于新领导、新政策，今年广轻出对其铁牌单位进行大整顿和调整，特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不同程度影响，估计今年整个广轻集团销售800万元左右，比年初公司下达的计划20XX万相差甚远。

2、能强陶瓷集团年初估计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的质量和售价未能满意客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩校假如我们能在预印方面做出考虑的，其销售份额将会增大。

3、受质量及交货达成的影响。

如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信念产生了动摇，影响了部分的销售。

（二）在资金回笼方面，主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的资金未能按时回笼，加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做大（两客户合计销售650万）。虽然有部分资金未能到期但占的应收款项颇大。

受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

二、主要做了以下几方面工作：

1、重点抓工作纪律和职业道德素养。

针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一方面实行个别谈心。另一方面，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。同时，我们按时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害公司利益和损坏公司形象的现象发生。

2、强化对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度削减库存，降低企业风险。

今年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以掌握，面对库存的成品，时辰嘱咐业务员主动与客户沟通，想尽方法处理，取得了肯定效果。

3、提高业务员的服务质量和业务力量，使一批老客户的业务能稳固并发展起来。

在平常的日常工作中，我们要求业务员必需做到以下几点：

（1）强化与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的合作关系。

（2）工作要到位，服务要跟上，按时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题按时处理。

（3）按时将客户的要求及产品质量情况反应给有关部门，并强化与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满意客户的需要。

（4）集中精力理顺汇德帮厂的各方面关系，做好售前、售中、售后服务，把业务稳固下来，且越做越大。

（5）主动参与与新业务的开拓。

上半年经过努力，胜利开拓了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司），有望在下半年成为新的利润增长点。

（6）加大资金回笼的力度，回避企业风险。

经典哦在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。始终以来，本部两位主管分工协作，亲自催促和帮助业务员接计划去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比拟正常的，个别客户由于某些原因，回笼速度较慢。（如宏丰厂，华盛厂等）

三、存在问题：

1、部门的日常管理工作需要进一步强化。

2、整体的资金回笼不理想，未到达预期要求。

3、压库工作效果不明显。

4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务力量还有待提高。

5、新业务的开拓不够，业务增长小。

公司所下达的任务有些脱离实际，业绩考核不合理影响业务员的工作心情。

销售部年度总结9

承蒙公司的关怀和栽培，20XX年3月，我由供应科原副科长提拔到销售部当部长。在公司的正确领导下，在公司各部门的主动协作下，在各位同事的支持帮忙下，我根据公司的工作精神和决策部署，与销售部全体员工一起努力勤奋、认真努力工作，20XX年共销售商品混凝土XXX方，回款XXX万元，取得良好成果，为公司的发展作出了自己的努力和奉献。现将20XX年个人工作情况总结如下：

一、强化学习，提高自身综合素养

我从供应岗位转到销售岗位，工作性质变了，工作对象变了，工作要求高了。为尽快顺应新岗位，努力干出工作成果，我针对当前商品混凝土市场的实际情况，强化学习，学习商品混凝土学问，熟识商品混凝土的品种与运用情况，能全面、正确答复客户有关商品混凝土品种与运用方面的询问；学习商品混凝土销售策略和销售服务技能，提高自身综合素养，顺应商品混凝土销售发展形势的需要，完成公司下达的商品混凝土销售工作任务，扩大商品混凝土销售量。同时，我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，以“精益求精，一丝不苟”的精神对待每一项商品混凝土销售工作，完成商品混凝土销售工作的高效与完善。

二、努力工作，全面完成销售工作任务

我深入懂得销售部长的工作职责和应尽义务是想方设法、克服困难、扩大商品混凝土销售，为公司制造更多的经济效益。因此，我担任销售部长以来，根据公司的工作精神和工作要求，一直做到兢兢业业、努力勤奋工作，努力把商品混凝土销售出去，为公司发展和员工利益多作奉献。

我一是相信自己的公司，相信公司的产品，相信自己的力量，通过重点突出对产品理论学问和实际运用学问的把握，提高销售技能技巧，提高服务质量，使客户相信我们的公司，相信公司的商品混凝土，相信我们的服务力量，从而建立亲切的合作关系，促进商品混凝土销售业务发展。在详细实际销售工作中，我坚定执行公司的各项工作确定与工作措施，想方设法，排解万难，拓展市场，攻克堡垒，争取完成公司下达的销售目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。

我二是确立“诚信待客户，双赢为目标”的销售宗旨，到处为客户着想，维护客户的利益，有困难自己克服，有问题自己解决，让客户大胆放心运用我们公司的商品混凝土，促进公司商品混凝土销售。我把质量过硬的商品混凝土提供应客户，创新销售服务工作，使公司的商品混凝土成为放心产品，赢得客户的青睐。在实际销售工作中，我诚信待客户，在与客户的沟通联系与业务往来中，没有不实的言语和虚假之事，说到做到，使客户愿意与自己来往，信任自己的人格，建立起良好的友情关系，持续推动公司商品混凝土销售，为公司制造更好的经济效益。

我三是有永不气馁、坚强拼搏的精神。做销售工作不行能一帆风顺，失利是常事，而胜利是少数，要把失利作为下次胜利的起点，认真制定销售工作计划，客户一次打不进，再第二次、第三次，直至攻克堡垒，取得最终的成功。为此，在开拓市场、发展业务上，我下定决心，担当责任，瞄准目标，坚强拼搏，具有锲而不舍、永不放弃的精神，为发展公司业务努力勤奋工作，把公司的商品混凝土打进一个个客户，制造优异的销售业绩。

三、强化管理，建设坚强销售团队

要完成商品混凝土销售工作任务，取得优良业绩，光靠本人努力是不够的，必需建设坚强销售团队，靠团队的才智、团队的力量，共同去奋斗，共同去努力，共同取得优异成果。在强化管理，建设坚强销售团队中，我着重抓好三项工作：一是强化团队人员的学习。努力学习业务学问，努力学习销售工作经验，提高销售技能、技巧。通过学习，全面提高团队人员的业务素养，全面做好服务工作，为客户制造一个运用商品混凝土的良好环境。二是培育团队人员良好的工作作风。销售是一项艰苦与困难的工作，我培育团队人员坚强的意志，遇到困难不泄气，想方设法去克服困难，力争取得销售市场和销售业务。三是布置好团队销售工作。我强化团队人员的管理，布置好每个人的销售地域，落实销售任务；强化对团队人员销售工作的检查与催促，努力根据团队销售工作目标，去完成销售任务，力争取得良好销售业绩。我和翁银红一组，他不怕辛苦，不怕困难，一心扑在工作上，日夜为商品混凝土销售业务操劳，在20XX年取得了优异的销售业绩，累计销售商品混凝土XXX方，回款XXX万元，为公司的发展作出了显著的奉献。

四、存在的缺乏问题和20XX年工作计划

20XX年，我努力工作，虽然取得了良好成果，但还是存在一些缺乏问题，一是业务不够熟识，对客户提出的技术问题，不能作出正确快速的答复。二是产品推销力度不够大，主要还是靠电话联系和上门推销，如何创新产品推销，需要进一步动脑筋，想方法。三是工作中存在肯定马虎大意，精细化、标准化不够，20XX年填错砼浇筑托付单，造成了质量事故，受到公司的惩罚。这件事对我教训很大，由于工作马虎大意，既给公司造成经济损失，又给客户带来麻烦，影响公司名誉，我肯定要引以为戒，高度重视。以上存在的这些缺乏之处，我需要在今后的工作中实行有效措施加以解决。

20XX年搞好商品混凝土销售，我要着重抓好三方面工作：一是主动拓展销售市场，把销售工作重点放在争取客户上，加大宣传与推广商品混凝土的力度，搞好目标市场定位，切实把商品混凝土销售做大做强。二是改进和提高服务看法，热忱、礼貌、文明接待客户，帮忙客户解决运用商品混凝土中遇到的困难和问题，提高商品混凝土销量，增加经济效益。三是强化与销售员的沟通和联系，增加销售部的凝聚力和战斗力，力争全面完成和超额完成公司下定的销售目标工作任务。

回忆一年来的工作，我在学习、工作以及管理过程中获得了巨大的进步，但是与此同时我也认识到了自身所存在的缺乏之处。今后我肯定会认真的克服所存在的问题，努力发挥自身的优势，自觉的做好各项工作，努力学习、勤奋工作，为推动公司发展奉献个人的力量。我相信在公司全体职工与领导的集体努力之下，公司明年的业绩会取得更为巨大的进步。

销售部年度总结10

XX年，26岁，离迈入27岁的岁月已经剩下不到一个月的时间。XX年，仍然是孤独的一年，贫困潦倒的一年，做事风格柔弱的一年，撸啊撸的一年。

XX年1月4日，没有得到可以珍爱一生一世的爱情，2月14日，也没有手捧玫瑰，殷勤得献给某个心仪的女孩，等到3月19日一个毫无纪念意义的日子里，第一次送给女孩一大束玫瑰，结果短暂的交往无疾而终；8月8日再次看到爱情的希望，8月15日工作大的改变，再次压力重重，一直还是单身。12月24日平安夜，又开头给小姑娘发暧昧短信。这一周晚上许多时间都和我爸在一起，心里感觉挺好。

工作进度

经过XX年4个月漫长的寒冬，今年前半年更多的时分是在工作的过程中所获得的希望和成就，月工资虽然也不高，但是足以让我这个刚刚迈向销售工作半年的新人感到了肯定的喜悦，凡事勤奋，终能够获得酬劳。

开头和客户交谈的战战兢兢，无论是工程上还是临潼的经销商，都令我感到有肯定的交往难度。其实三月和四月两个月，虽然也拿到了一些绩效，其实从本质上说，算是经销商在养我。给自己设定的目标自然是要让经销商获得利益，要让我自己获得工作中的成就感，当我能够以我的本领壮大经销商的实力的时分，做事肯定也会更有底气。

三月一次巨大的挑战，一次重大的失利，临潼区的经销商周华辉说什么都不情愿给客户垫钱卖货，几经谈判，客户江苏宏大已经达成了较强的用货意向，直到后来已经把合同交到了我的手上。但是最终意外还是发生了，客户撕毁了供货合同。供货经销商躲避风险的剧烈意识导致了客户的极大不满，而且由于最初的合同是客户和公司签订的合同，而不是客户和经销商直接签订合同，由于签合同的繁琐以及经销商迟迟不情愿达成最终交易，导致最终签单的失利。

撕毁合同的阅历，发生在第一次谈单子，而且可能会是一个可观的销售量，不禁令人连连叹息，以至于三月底和四月初做事情都感觉没有那么多的信念，要不是三月有相对新来同事更高的绩效提成，我想那时放弃的可能性会更大一些。

五月成单两个，金额都比拟小，加上经销商货量，整体上还将就。

六月份，计划小宇宙爆发的时分了，六月慢慢地热了起来，跑业务的热忱也没有削减，直奔高收入，可是遗憾的是，六月的收入竟然不幸成为本年最高收入了，扼腕叹息！

七月份，不太起眼的两个小订单。下午天气酷热，尽量待在家里面休息，利用早上的好光阴认真跑业务。

八月份的天气已经到达灼热的程度了，八月十日，一个月过去了十天，还没有拿到订单。领导计划让我到自然气管道销售部了。八月十五日，果真还是到了自然气管道销售部。

所谓凡事变则通，通则可能无往而不利。然而，燃气管道销售部的工作进度和工作量对我这个比拟喜欢充实一点的人来说，似乎显得有点无法充实，突然觉得空虚的感觉。八月十五日到十月中旬这段时间，想起来不明白在怎么样的一种精神状态下度过的，总之经常都是很难过的，很纠结的，总是希望咬咬牙挺过去，挺到每个月的25日，怎么样也能拿到那么一点点的绩效。情况自然不理想，每个月可能只有几百元的绩效工资甚至十月、十一月没有任何绩效工资。整个状态犹如去年刚入职时的低收入一样。

十月销售了一次货，结果没有拿到pvc管道部门的绩效提成，只是由于十一月国庆节卖货的时分没有联系公司。十一月牵强通过一些途径弥补了一点收入。

年初的想象的确是在pvc行业发挥自己的业务水平，努力发挥自己工作的随和、勤奋等优势，在水电材料行业努力奋斗，获得相对理想的收入。只是八月的改变使得整年没有接受一个在同行业的完好历练，这种局部的跨行以及工作方式的转变必定要求以后在工作中更加细心，更加标准化，更加随和的对待客户以及各个部门的同事。

年收入计划完成伍万元的计划只能打水漂。

同事所带来的好处

无论是自然气行业将来几年的发展趋势，还是销售团队的卓越成果，都令我一直对我们的团队抱着极大的信念，对将来能够感觉到那么一点点的盼头，从这个角度考虑，11月和12月这几个月似乎从茫然中慢慢地走出来了。加之和销售服务中心、财务部门的人员也越来越熟识，工作终归是顺手了许多。

8月到12月，四个月的时间只有一个月在外面跑着，感受陕北黄土高原和大漠风光，感受出差时的喜悦和酸楚。于经理带着我走访了十三县二市的自然气公司，特别鄙视于经理的工作激情和做事风格，行动，开拓战场，像任务一样对待工作。申燚开车带着我又跑了山西和河南的部分县级市场，由于他也只是比我年长两岁，出差时的无话不谈偶然也还可以长长见识。工作有埋怨心情时的一些劝慰，也能让人静下心来想一想事情。

一年零两个月的高科工作生活，遇到了三个工作导师，蔺朝伟和申燚总能够在我特别颓废，想退缩的时分赐予我肯定的鼓舞，虽然他们所说的未必就可以让我真正看清将来的方向，但是职场大哥的教导总是会有受益的。最初所带我的丁姐感觉她那么强势，不好接触，当真正到了同一个部门，都到自然气管道销售部，才发现其实她也是非常优秀的，工作点子非常多，原来和她沟通也不成问题。

业余生活

三月到六月，根本上坚持的是一周七天的工作，跑业务的压力并没有想象中的那么劳累和苦痛，加上公司非常人性化的管理，每个周周末双休，利用周末时间在超市里面做点兼职，了解一下快消品德情，看一会儿超市里面的诗词和论语等书籍，虽然每天站到下午一两点腿就很困了，但是为了提高收入似乎总有干劲儿。

原来想着好好坚持一段时间的，到了端午节之后天气慢慢热起来而且超市也没有再打电话过来，从端午节之后究竟还是放弃了。十二月后超市主动打电话，再次返回超市做兼职，这时的确由于年底收入过低，无奈之举了。

偶然也会抽风，有一次客户的货物显现质量问题，苦思找不到解决方法，早上五点起来在临潼的街道漫步，从体育场走到八大奇迹馆，再从八大奇迹馆绕一下回到家里面算价格，研讨公司优势。做俯卧撑坚持大约七月一个月，跑步跑二千米坚持一个周。

偶然也特别上进，颓废起来谁也比不过我。十一月的周末，和同学坚持在图书馆看了好几天书，舒适的阅读环境让人能够专心去看一些内容，好像感觉一下就见识增加了一些异样。然而，空闲时间还是有许多，lol的诱惑比书本的诱惑大了许多，十二月有一个周每天晚上战斗在撸啊撸的虚幻世界中，厮杀莫非真的可以给人带来肯定的快感吗严峻拒绝现实中的暴力，可是电脑中的暴力还是迷人啊，无论从之前的红色警戒，到去年的群雄逐鹿，还是到如今的lol，我还是喜欢暴力游戏的。

偶然连续做点兼职，力气越用越有劲。

XX年度目标和计划

相较于XX年的混沌和有时分的无所事事，XX年坚持如今的工作，工作职责和工作内容更加清楚，不明晰的仍然是工作考核，作为我一个一般智商的职场人，公司繁杂而反复的考核方法的确很难看得明白。踏踏实实做事易，明明白白做人难。偶然的糊涂和忍耐或许才真正能够做好当下的事情。

有必要定一个最高目标，犹如完成共产主义的雄伟目标那样不行完成的目标。月收入7000元怎么样肯定不行，得有个三头六臂或者有两个我差不多。最高目标定在年入8万元吧。

努力让自己的心绪和工作进度保持全都，最好是心情更加愉快一点，良好的心理状态确定良好的工作状态。有了好状态，努力完成最低目标，年入五万五千元总该可以吧专心地分解目标。

我是一个有太多缺点的人，明年我也不行能完善，但是根本目标，一年更比一年好！12个月的时间，最好找个将来的媳妇儿！

销售部年度总结11

一、本年度工作总结

20XX年即将过去，在这一年的时间里通过大家努力的工作，销售额从20XX年的1200万到20XX年的2500万，虽然没有到达公司的销售目标。但是也有了一点小小的收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是20XX年四月份到公司工作的，同时开头组建新的销售团队，进入公司之后我通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场经验，如今对电子秤市场有了一个深化的认识和了解。根本上可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，渐渐取得客户的信任。经过努力，也开拓了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的认识也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积累经验的同时，自己的力量，业务水平都比从前有了一个较大幅度的提高。虽然之前始终在从事销售管理工作，有肯定的销售学问与经验，但比拟优秀的胜利的销售管理人才，还是有肯定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二．部门工作总结

在这一年中，经过销售部全体员工共同的努力，商量制定销售各环节应对技巧，公司产品的核心竞争优势，为即将到来的销售旺季打好了基础，做好了准备。

我个人认为团队建设方面，想做大做强，必需制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等若只是简洁“画饼”，优秀的人才是不能留任，也吸引不来杰出的人才。我认为这是我们做的比拟糟糕的方面在工作中其他方面我们的做法同样还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，销售工作做的不是很好，可以说是销售做的相当的失利。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今

1）销售工作最根本的客户访问量太少。可以说20XX年根本上就参与了两次展会，没有进行市场开拓，最主要是没有合理的销售制度签订，就这一条就导致了销售业绩问题。

2）沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3）工作没有一个明确的目标和具体的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务力量还有待提高。

三．市场分析

如今市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，如今我们公司的产品从产品质量，功能上属于中低档的产品中高端价格。各家公司之间竞争是剧烈的，我公司的生产力增大增加更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来认真分析，要想取得销售市场一席之地，还要开发我公司自己的产品不能始终处于模拟，要到达超越状态。

在市场上，产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，淘宝商城等在线平台加以遮天蔽日的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的市场取得大比例的市场占有率

指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在电子秤市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞速地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的时机。

四．20XX年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步估计明年的销售人力到达十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展内外销售工作。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）培育销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培育销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的礼品公司与衡器代理行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好网上销售与行销之间的协作。

5）销售目标

20XX年的销售目标最根本的是做到每天都有进帐的单子。依据公司下达的销售任务，把任务依据详细情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内销部拟定20XX年全年业绩指标三千万。我将带着销售部内销同仁全力以赴完成目标。今后，在做出一项确定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中显现分歧时，要静下心来相互协商解决，以到达全都的处理看法而后开展工作。今后，只要我能常常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就肯定能有一个更高、更新的开头，也肯定能做一名合格的管理人员。

20XX年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20XX年公司销售开门红的任务燃眉之急，我们肯定全力以赴。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

销售部年度总结12

XX年即将过去，我来到中联水泥已经有九个多月的时间，销售部年度总结。感谢中联水泥各位领导对我的关怀和信任，感谢中联水泥为我提供了发展的平台，让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回忆过去的这九个月的光阴，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了许多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢四川运营管理区的各位领导，感谢安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关怀，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本领。

在公司，我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的各项供应合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销中心，我于XX年6月17日到达北川中联水泥有限公司，正式进入四川运营管理区。依据公司布置，我被划分到德阳区域销售部，主要负责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研—市场开发—销售—售后服务的一系列工作，并且担当与安县中联生产基地协调的各项工作。下面我就工作情况向领导作一个简要的汇报。

一、努力学习，全面提升个人素养

作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业学问是我最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必需具备专业的销售学问和良好的沟通协调力量。为到达这一要求我非常留意重视学习，不仅学习应当所具备的各项专业学问，还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务。由于我是直面市场，担当着公司与客户之间一种“中转”的角色，我特别留意时辰树立自己的形象，提升自己的个人素养，展现中联水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时分，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一窍不通，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的运用情况不甚了解，甚至对所销售的产品——水泥的各种指标（如三天强度、比外表积、静浆流淌度、需水量等）知之甚少。但经过这六个月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和把握、对经销商的掌握、对商混站的彻底了解，可以根本胜任目前所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境，对我的销售技巧、销售力量有着更高、更严格的要求，所以我还需要不断地学习，以完全胜任德阳区域的销售工作。

二、努力工作，顺当完成各项任务

8月份，我被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，开头一个人独立进行当地市场的销售工作。我所做的工作主要有：

1、进行了市场调研，熟识了安县乡镇环境和大约的市场需求量。

2、进行了市场开发，走访了安县区域绝大部分的水泥经销商，并通过各种方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，把握了大量的客户资料，在每个乡镇布好了网点。

3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋装水泥市场，并取得了肯定的销售成果。

4、辅助市场部，进行了安县袋装水泥市场的墙体广告查找工作，在当地树立了中联品牌的影响力。

5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信念，根本未接到顾客的服务质量投诉。

目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力下，取得了一些成果。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作，但由于工作经验的欠缺，仍有很多地方需要我去完善，不断努力并力求做到更好的地方，这主要表达在以下几个方面

1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充足的反应，在竞争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。

2、对于客户的掌握及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后，丧失了少部分客户。

3、对于销售渠道的掌控和市场的标准还不是很到位，导致客户显现一些小小埋怨。

4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简洁，看待问题有时比拟片面，在处理一些问题上还不够冷静。

销售部年度总结13