商场工作总结

—商场工作总结商场工作总结1

一、商场运营方面

1.各项经营指标完成情况

⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。

⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比XX年租金每平米增长0万元，涨幅0%，租金与预算比照完成率0%

⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。超预算工程无。

⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，a+类品牌12个，a类品牌91个，a-类品牌40个，b类品牌57个。品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。

2.企划营销活动

⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动3，拉动商场销售四千多万元。

⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，显现负面报道0篇

⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中聘请1.5万元、电视0万元、播送10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。

3.客户服务

⑴全年共受理投诉122件，解决率XX%，遗留0件。

⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。

⑶30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。

⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。

二、团队建设

1.全年共培育主管级人员4名，经理级人员2名，店长级人员0名，流失中层以上人员0名。

2.全年共进行员工培训49次，培训人数6178人，培训时间共计197余小时。其中员工培训42次，营业员培训7次

3.组织读书共享会1次，员工活动0次，公益活动0次。

4.全年共计上缴礼品礼金12730万元。

三、营运安全方面

1.物业安全

⑴全年共查出用电安全重大问题3处，严峻问题9处，一般问题356处。

⑵参与商场外培训2次，竞赛1次，取得壹个第二、两个第三成果。

2.消防安全

⑴全年共查出消防重大问题13处，严峻问题42处，一般问题137处。

⑵参与商场外培训1次，竞赛1次，取得单项第三成果。

四、商场主要工作

1.企划方面：

⑴开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从发动到组织到效果评估详情入手，结果导向，取得良好成果（日人流量在1.4万，日车流量在2200辆），打响红星杀入南通的第一枪。

⑵浪费品展销：策划并实施南通地区首次浪费品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展现了红星第七代生态环保商场的完善形象。

⑶品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销（大自然、toto、科勒等）拉升了销售，提升商场知名度，增加了商户信念。

2.商场管理：

⑴通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。

⑵标准利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。

⑶理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，互相促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理力量。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培育为中心，全面提升管理团队综合素养，极大的稳定了员工队伍，增加了员工的凝聚力和归属感。

⑷实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理标准入手，完成“三个一”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5s管理，狠抓现场，全面推动商场软环境提升。

五、商场创新工作

1.浪费品展的进行：南通地区首次浪费品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星环保、高端的形象。

2.综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，施行对应检查、穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。

3.5s定位管理：通过标准现场，营造一目了然的工作环境，培育员工良好的工作习惯，提升人的品质。

4.商户座谈会（商户代表管理监督员）建立沟通平台改善关系，变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、发现问题、沟通想法。并在商户中聘请管理监督员，任期半年，监督红星的工作，提出合理化建议。

六、总经理工作情况

进行员工谈话45次，巡场70次，发现问题142处，处理率95.2%，阅读管理书籍10册，拜见工厂4次，拜见顾客4次。

七、存在缺乏

回忆XX年，在取得开业胜利的同时，新商场的缺乏之处仍然大量存在：

1、由于服务技能缺乏、部门协作默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下，还需要强化培训，提高员工业务技能，进一步降低投诉率。

2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营销、网站建设、人气活动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销质量。

3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解决。

4、服务满意度检查结果较差，多项服务内容落实不够细致。

5、部门执行力、团队综合管理力量还需要强化提高，做到令行禁止。

新的一年，新的起点，新的.开头，南通商场将围绕经营工作，连续发挥全体员工的能动性创新服务，关键做好详情管理、基础工作的强化管理，把商场的基础打牢，并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点，力保市场份额稳步提升，商场知名度和美誉度极大提高，为公司事业发展作出自己的奉献。

商场工作总结2

半年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成果，也得到了锤炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了典范，增加了干劲和信念；同时，张主任、李主任等领导曾屡次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。

全部这一切，都是我们保安队杰出完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作

的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。

因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。

我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面浸透到生活层面，从表象浸透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们明白的，我们都会尽力关怀和帮忙的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮忙。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们按时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮忙调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过华诞时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的华诞宴会。这种人性化管理，不仅使受帮忙者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到希望。

其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的教育方法，

全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的看法向敬岗爱业的方向转变。

三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严格向敏捷；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，现实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉消除临时观念，树立长期作战的`思想，从而工作更安心、更专心。

三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格标准的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。

上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况冗杂，天气不利的情况下，比拟杰出地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都凝聚着全体队员的才智和汗水。

三、存在的缺乏和今后的努力方向回忆半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。

全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终完成“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最终到达让公司领导满意，让珠宝城领导满意，上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批判指正。

商场工作总结3

XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的发展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所完成的纯利同比增长381%。确立了武商建二在XX区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1XX个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均完成20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌完成了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出独特化的营销活动，在营销造势上一直保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大商量。对商场硬件设备进行了全面修理和整改，使卖场形象面目一新。

三、“执行”观念深化人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，触及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。

XX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺当完成。

二、精确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂施行整体错位，打造区域时髦百货。特别是在区域市场内完成主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销别离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而到达区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。

详细归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并按时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充足调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的长处所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的`表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。

如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们完成各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持苏醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.强化日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.强化和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。

自XX年3月2日进入公司以来，面对一个生疏的企业和自己没有从事过真正的销售工作，我用自己的方式、方法，在领导及同事的指导帮忙下，在短时间内将业务所需的基础专业学问把握，并很好的融入到这个销售团队，应用到实际的工作中，并不断的提高自己的技能。

同时，广泛了解整个房地产开发市场的动态。依据自己把握的学问，在3月底开头查找新工程。由于自己没有管材的销售经验，只能从零做起，一边学习产品学问，一边摸索市场。遇到销售和产品方面的问题，按时的请教领导及同事，一起查找解决问题的方法和针对性的策略。到目前为止，我已经查找新工程三十余个。但在跟进的过程中，有近一半的工程一个接着一个的丧失，从而感到干好销售工作真的不是一件简单的事情。比方对于管材市场了解的不够深化，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释和推销我们的产品，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一些不良的反应。比方：客户容许把金牛品牌指定进去，疏忽防范竞争对手的动作，本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个前期的销售上面，对后期把握不坚固，客户内部客情工作做的不扎实，从而导致丢单。

说起来也惭愧，到如今在领导和同事的帮忙下，只做成了XX市文化活动中心地热施工、中宁恒辰世纪财宝广场、清苑丰景样板间、枕水幼儿园、盈北家园，共5个工程的地热管材供货，总计回款额：XXX。但对于我的目标来说，还是相差甚远。就跟进的工程来说，从失利中，我学到了许多东西，这些是我在平常的生活中根本无法把握的。比方说在营销中哪些学问是必需要把握的第一、本身所具有的学问结构，有关市场的、有关人文的、有关社交的、有关沟通的技巧和学识必需要把握。第二、对自己产品的认识程度。第三、专业的营销理论和技巧，所能够总结到的东西，而非书面化的东西。第四、有没有一种坚强的理念来支撑你对这个职业的认可这个坚强的理念就是面对冗杂的社会、面对冗杂的人，所实行的一种对待方式与自己的价值观能否进行有效的吻合、兼容和融合。第五、有没有一种意志力来支撑你对困难和失利的看法。这是我感到每个做营销职业的人必需具备的。

当然，XX年是劳碌的一年，但不是丰收的一年，是我打好基础的一年，为了20XX年更好的发展。

商场工作总结4

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有充足的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到按时快速回复，让顾客感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么情况都牢记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时辰准备着答复亲们提出的任何询问。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要明白什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时分，必需留意一下几点。

首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不气愤，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当耐烦倾听客户的.看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时分即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的好友，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品您为什么不信任我们您凭什么认为我们的产品不是正品诸如此类等等，用质问或者审问的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。

最终，推销要有互动性，防止单方面推销。什么样的销售才是最胜利的我认为完成双赢的销售才是最胜利的。完成双赢，就是客户购置了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品帮忙他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的强化自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

商场工作总结5

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在强化管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速发展做了很大的奉献。

自XX年开业以来，服装商场时辰以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲晋级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。独特值得肯定的是，今年的晋级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，强化管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，取得了必需的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回忆XX年的工作，能够概括为以下几大方面：

顺应市场需求晋级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。

依据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，专心协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。协作商厦的活动，我们做了超多的准备工作，专心与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的.提升。

晋级改造时，冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析研讨、细心策划，扩大了男装和户外休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步晋级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花-花-公-子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺当完成了今年晋级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。

晋级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%--3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基矗

为顺应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺当地完成了今年的晋级改造任务，为计划明年女装品牌的再次晋级奠定了良好基矗

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时髦女包等专柜，商场的年利

润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的全都好评。

商场工作总结6

回忆20XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、顺应市场需求晋级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

二、服装商场全年计划任务X万，实际完成万元；毛利计划X万，实际完成X万元，费用。

三、今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利X万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。

依据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，主动协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的'准备工作，主动与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌X余个，年销售超百万的专柜X余家。确保了我商厦经营定位的提升。

晋级改造时，X总带着商场班子成员及有关部门反复分析研讨、细心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步晋级。男装由原有品牌X多家发展至X家，引进了XX、XX等知名男装品牌X余家，国际运动品牌X入驻我商场；并引进了XX、XX等国内运动休闲品牌及XX、XX等中性休闲品牌X余家，顺当完成了今年晋级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。

晋级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了X﹪--X﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润X万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

商场工作总结7

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在强化管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速发展做了很大的奉献。

自08年开业以来，服装商场时辰以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲晋级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的晋级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，强化管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回忆XX年的工作，可以概括为以下几大方面

一、顺应市场需求晋级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。

依据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，主动协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的准备工作，主动与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

晋级改造时，冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析研讨、细心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步晋级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺当完成了今年晋级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。

晋级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为顺应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺当地完成了今年的晋级改造任务，为计划明年女装品牌的再次晋级奠定了良好基础。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的缺乏，拟定工作详情的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行商量，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年晋级改造后，商厦为集聚人气举办了屡次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小顶峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既防止了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又防止了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能按时精确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培育人才，关怀员工生活，增加凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素养、增加服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、POP大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届POP大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增加了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热忱和干劲。

⑴、增加员工素养，向管理要效益。

本次晋级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的晋级改造任务。

从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，如今无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在便利顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素养的提高，带动了柜组成员。伴着员工素养的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成果。

⑵、全方位培育人才，各项工作领先其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培育出了一支高素养可以参与各种竞赛的员工模特队，培育出了多名优秀报道员，并常常有文章见于《今天欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成果。目前我商场已培育出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，屡次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关怀员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的`员工予以照料，发动员工关怀和帮忙他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发发动工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，但凡能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。发动各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对缺乏，在求实、做细、落实上下功夫。我们将连续在商厦领导的带着下，严格根据08年的工作计划开展工作

1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高23个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、主动协作商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个详情，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。

3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行晋级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠诚顾客群，并组织新品牌，调整1015个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌搭配的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完好性，保证08年的晋级改造的顺当完成。

4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情改变的力量，娴熟业务学问，研讨商品盛行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的缺乏，拟定工作详情的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与缺乏的基础上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。强化员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。

5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增加全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，激励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，实行相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，实行分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源缺乏的厂家和供应商进行沟通，充实货源，协作导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。

6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝铺张现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时髦的必需品。新发的市场定位是品牌时髦店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们坚信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信伴着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，协作商厦领导超前完成明年的工作计划。

商场工作总结8

进入商场从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培育及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个共享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是品牌的代言人，只有充足地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，恰当的为顾客带给良好的服务、推举和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推举和希望反应给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的职责更重要，由于产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完好、精确的传达出去，把"好房子，要配好厨电"的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给合适的`产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观看消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐烦，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信任我们的产品。由于作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比拟不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当好友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够把握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训时机。服装行业里竞争剧烈，我所在的卖场里，服装品牌有许多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比拟喜欢学习和反思，我觉得必需要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品学问把握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还需要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强盛的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加完善。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的看法去应对工作和顾客，抓住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销！心态确定成败，时辰持续一种专心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热忱，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使XX年的销售业绩得到更好的提升，并做到"以此为乐，以此为业，以此为生"！

商场工作总结9

20XX年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力帮助协作、在全体保洁员工的共同努力下，保部根据公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

一、完善保洁部各项规章制度。本年度为标准保洁员工言行、提高工作效率，

对《保洁岗位职责》《保洁行为标准》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量顶峰期保洁要求》《突发大事的应急预案》《离岗签到标准》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作主动性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都到达公司规定的标准。

二、掌握保洁材料本钱，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就

是为公司省钱的思想，强化了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从详情做起，杜绝一切铺张现象。其一，卫生间的水不用时按时关闭，削减洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的运用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，削减运用频率，延长了甩干机的运用寿命。其三，对保洁日常工具及设备装备的运用进行严格的掌控，深化了解工具及设备装备的运用情况，工具根据计划用量合理领用；设备装备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设备配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地掌握在预算范围内，真正做到了开源节流。

三、员工综合素养提升。员工的素养是公司形象的重要组成部分，为了提高

保洁员工的整体素养，对保洁员工进行了管理标准流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的屡次培训及考核，取得肯定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素养及保洁服务质量好坏和公司的形象休戚相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适干净的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商场日常保洁工作

1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作根本到达我司的要求。

2，完成商场节日期间客流量顶峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整布置、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；

3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作实行防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调发动工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；

4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；

其二、年度保洁工作

1，完成地下停车场高空管网设备装备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设备的清洁达标及污水管网的正常运作；

2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并依据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充足的布置和计划，并全面地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；

2，完成了商场改建玻璃门的屡次清洗工作；

3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及详情的全面开荒保洁；

4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；

5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；

其四、班长及员工的培训工作

1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；

2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发大事应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变力量、工作效率起了很好地推动作用；

五、保洁工作中存在的问题

其一，保洁安全意识缺乏。客流量顶峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不按时就会带来不行预知的安全隐隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围工程的高空清洗操作等都触及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有根据规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不实行任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的`正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严峻的后果；

其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥。

其三，专业技能学问缺乏：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁学问已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要强化学习，丰富部门的专业技能学问，为做好保洁工作打下良好的基础；七、14年工作计划：

其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素养；依据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并协作人力行政做好新聘请员工的入职试用审批工作；其二，根据部门的预算目标，强化对日常保洁物料的运用掌握及设备装备的监管维护，把费用掌握在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；

其三，团队工作建设强化：任何工作都需要和谐的工作气氛、全身心地投入

才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异样表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，按时找出问题所在，引导和疏通员工的不满心情，防止影响保洁整体工作；在工作之余强化员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带发动工做好团队建设工作；

其四，员工培训工作：

保洁的培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关学问的培训，不断地提高员工的综合素养、改进工作看法，增加员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：

1，消防安全意识的培训，协作消防部门对员工进行消防学问的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发大事的应变处理力量、节日顶峰期对区域保洁的掌控力、安全操作力量、尽可能削减污渍滞留地面的时间，削减潜在的安全隐患，并严格根据安全操作标准流程保洁，杜绝隐患事故发生；

2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对形状象。所以日常员工的着装标准统一，员工服务意识的提高也是保洁的培训工作中的重点；

3，技能学问培训，伴着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备根本的保洁学问外还需要把握更多的保洁技能学问才能更好地做好保洁工作。比方：设备装备的修理保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业学问的人员来操作。本年度会对重点强化员工技能学问的培训学习，以顺应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热忱和主动地工作看法投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。

商场工作总结10

商场属于人员密集场所，人员多，火灾危险性大，火灾扑救困难。主要有以下特点：一是中庭和共享空间大，简单造成火势扩散扩大；二是可燃商品多，简单造成较大经济损失；三是营业期间人员密集度高，疏散困难，简单造成大量人员伤亡。四是内部空间大，结构冗杂，物品多，火灾扑救难度大。

商场应当严格落实单位消防安全主体责任，认真强化单位消防安全“四个力量”建设：

一是要落实检查消退火灾隐患职责。商场内要落实消防安全制度和消防安全管理措施、执行消防安全操作规程等情况，消防安全责任人、消防安全管理人应每月至少组织一次防火检查；商场内设部门负责人应每周开展一次防火检查。检查用火、用电有无违章情况；消防车通道、安全出口、疏散通道是否畅通，有无堵塞、锁闭情况；安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；有无违章运用易燃可燃材料装修情况；消防（掌握室）值班情况、消防掌握装备运行情况及相关记录；消防水源情况；灭火器材配置及完好情况；室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响运用情况。

二是要提高灭火救援力量。商场应当制订灭火应急预案，消防安全责任人、消防安全管理人应熟识本单位灭火和应急疏散预案，把握扑救初期火灾的组织指挥程序。当火灾发生时，员工应当立刻呼救并打“119”电话报警，火灾发生点四周的第一灭火力量应利用就近的消火栓、灭火器等设备器材灭火，电话或火灾报警按钮附近的员工立刻通知消防掌握室或单位值班人员；第二灭火力量立刻利用附近的消火栓等装备强化灭火力量。

三、引导人员疏散逃命。火灾发生时，安全出口或通道附近的员工应当根据工作分工和平常预案演练的方法，立刻引导人员疏散。在组织疏散过程中，员工应当通过喊话、播送等方式稳定火场人员心情，消退恐慌心理，引导群众实行正确的逃命方法，向安全地点疏散逃命，并防止拥堵踩踏。

四、开展消防安全教育培训。商场应当强化对全体员工的消防安全宣传教育，确保大家把握必要的防火检查、火灾隐患排解整改、灭火、逃命自救和组织引导疏散的相关学问，并常常开展演练。商场还应确定专兼职消防宣传教育人员，通过专业培训，具备宣传教育力量。员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育培训。

顾客应当把握相关的'消防安全学问

一、顾客进入商场时，要有逃命的意识，首先要对整个商场的总体布局和主要设备、人员密集情况进行观看，记住疏散通道和安全出口的位置和方向。

二、发生火灾时，应立刻逃命，不要观望和等候，依据消防安全疏散指示标志指示的方向，立刻从消防安全通道逃命，逃命过程中要留意不要惊慌，不要拥挤。假如受困，要按时采纳自救和互救手段快速逃到地面、避难间、防烟室及其他安全区。

三、逃命时，尽量采纳低姿态前进，不要做深呼吸。可能的情况下用湿衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒烟气造成窒息或中毒。

四、逃命时，不要乘坐电梯。一般电