服装销售年度总结

—服装销售年度总结服装销售年度总结篇1

时间过得真快，20XX年即将成为过去，在20XX年里我们学到了什么，收获了什么，现对20XX年全年工作总结如下。

一、全年工作总结

1、在服装销售过程中：销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置爱好，让顾客到达消费的享受，比方：有许多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是名贵；

2、其次要留意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由"比拟"过度到"信念"，最终销售胜利。（重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清晰，内简单懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成绽开）；

3、店里的员工在销售上也比拟主动，大家都为同一个目标，但做得缺乏的地方也还有许多，比方销售，陈设等等都还有待提高。

20XX年是承上启下的一年，我将会带着店员深入总结，将我们这一年做的不好的地方按时改正，做得好的地方连续发扬，为20XX年的工作做铺垫。

二、20XX年年度计划

1、品牌形象：这是我们年年每天必不行少的工作，要把我们XXX服装推广出去，首先自我和员工的形象，要让顾客对我信任，才能推其品牌；

2、店铺形象：要做到店铺的干净，商品的陈设及摆放；

3、服务：如今服装品牌越来越多，比的不仅仅是服装的款式，还有服务方式，服务质量，服务看法，要在以后的工作中不断的转变和提升；

4、心态的提升：要常常和员工聊天，沟通，了解其想法，按时的把事情解决好，随时给员工传递正能量；

5、对新老VIP的维护：这点是我们20XX年中重点的一个工作，争取把做得不到位的地方做得更好；

6、强化自我和员工的销售力量，加大对新员工的培训力度；

7、人员管理：发现问题，解决问题，让团队更有凝聚力；

8、晨会的坚持：这不仅仅是一个简洁的会议，更重要是鼓励员工的士气；

在20XX年，我们将不断的学习，不断总结，增加各方面的专业学问，新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成动力，争取在20XX年中突破目标，再创业绩新高。

服装销售年度总结篇2

光阴荏苒，XX年很快已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算阅历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的帮忙，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。回忆总结过去一年的工作、成果、经验及缺乏，规划好XX年的工作，在新的一年的工作中，开好头，起好步，扬长避短，能够顺当地开展XX年的工作。一年来我商场在冯总及商厦领导班子的正确领导下，依据XX年制订的全年工作计划进行工作。商场领导班子采纳对桂林路、红旗街等商圈进行考察与调研，反复推敲晋级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，消退经营死角等主动有效的措施用于今年企业的工作中，成效非常明显。特别值得肯定的是在今年企业的晋级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，强化管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。让每一位到来的顾客都惊叹说，“欧亚新发的改变真大呀。”“服装商场的品牌款式还真不错。”回忆XX年的工作，可以概括为以下三大方面：

一、晋级改造顺应市场发展，全新形象喜迎春城百姓，经营工作成果喜人。XX年，我们商场共有供应商191户，品牌600余个，品种近万种，经营面积8000多平方米。XX年全年纯销819万元，XX年纯销457.9万元，比去年递增了78.9%。全年租金回算是3，363万元。总销4，183万元，XX年总销是2，245.5万元，比去年递增了86.2%。完成毛利39.4万元，其它业务利润（收缴租金）255万元，去年是148万元，比去年增长72.29%。全年营业、管理、财务综合费用合计217.7万元。完成毛利润76.7万元。取得这么好的成果，我们实行了如下做法：

1、开展活动，搞促销。

按商厦总体部署，在大型促销活动中，我们商场都能围绕主题，特别是在节假日和季节改变时开展活动。主动找诗婷美容院和中国人寿保险公司联合举办促销活动。通过活动的开展，我们收到了肯定的成效，其中销售业绩比拟突出的是新发周年店庆和集团店庆，我商场最高日销超百万。在每次促销活动中，我们都能主动与厂家联系货源，增加供应商的扣点，经理及部主任都做了大量的工作，也得到了供应商的大力支持，根本上98%以上的供应商都能参与每期活动。

2、抓品牌，树形象。

今年我们在品牌经营上实行抓大放小的原则，调整了大小品牌56个，确保了新发时髦品牌店经营定位的提升。引进了国际品牌耐克、阿迪入驻本店，并引进了国内知名品牌如：与狼共舞、威鹿1881、乙佰乙纳、芭蒂娜、柯诺、秀蓓儿、艾莎米娜、马天奴、玫而美、米茜尔、丑妹、宗洋、采轩、天马、雅文娜等，这些品牌的引进给企业带来了无限商机和可观的经济效益及社会效益。其中今年销售超百万的就有4家：奥兰贝斯、耐克、361°和七匹狼，奥兰贝斯的全年销售就超过了230多万元。无论是消费者、员工和商业的同仁们大家都说，“今年新发服装品牌的晋级与改造是非常胜利的。”不仅提升了企业形象而且增加了不同层次的购物群体。确实像冯总说的那样，“有什么样的货招什么样客。”

3、利用平效出效益。

今年我们实行压缩不合理的`经营面积，合理有效地利用经营空间，淡季分块改建扩建不合理的经营布局。今年男装区域改造时，实行压缩面积，增加平效的方法。将原XXX多平米的2户，增加到3户。如七匹狼专柜原有160多平米，也压缩了一半的营业面积，调整给新引进的威鹿1881，1881每月的销售达3万余元。七匹狼专柜的销售不仅没削减反而比去年翻了4翻。我们还利用一切可利用的空间出效益，如墙面、楼道等，为商场的年利润增加了十万余元。

服装销售年度总结篇3

20XX年已经过去，新的一年又在绽开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。

营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置的爱好。推举服装可运用以下方法：

1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。

2、合适于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举合适的服装。

3、协作手势向顾客推举。

4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、精确地说出各类服装的长处。对顾客进行服装的说明与推举时，要比拟各类服装的不同，精确地说出各类服装的长处。

其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比拟过渡到信念，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有以下原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。

3、详细的表现。要依据顾客的情况，见风使舵，不行千人一面，只说：这件衣服好，这件衣服你最合适等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握盛行的动态、了解时髦的先锋，要向顾客说明服装符合盛行的趋势。

以上是我在工作中的小当心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，按时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到最好。

服装销售年度总结篇4

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回忆XXX年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXX年的工作情况总结如下：

一、在XXX年的工作中努力拓展自己学问面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。如今的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化装品方面一些根本的问题都答复不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题显现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样连续干下去，十年以后我仍然还是一名平凡的小人物，胜利永远与我无缘。在XXX年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化装品及美容方面的学问来充实自己，如今我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的

的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。

二、在工作中培育自己的心理素养。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失利、面对别人说“NO”时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的锤炼。

三、专心锤炼自己的销售根本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销

售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培育人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好时机。而我，充足把握住了这个时机，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的好友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为将来的胜利做好的充足的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在很多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素养，强化业务训练和学习，不断改进工作中的缺乏，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到

了一份能使我欢乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司奉献出我的光和热!

服装销售年度总结篇5

在王总和徐总及各部门领导的带着下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回忆这一年的工作历[服装销售年终总结（共2篇）]程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、完成既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。

刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培育的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望将来。

1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培育新的顾客群，让新的顾客转变为忠诚顾客；针对老顾客要付出更多的耐烦和细心，并让其带新的顾客进行消费。

2、学习方面。为提高销售技巧，利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的学问，充足运用于日常销售工作中，增加了自身素养并提升个人销售业。

3、生活方面。在个人生活方面，本人始终保持艰苦奋斗的作风，不铺张、不铺张、不浪费，不与同事斤斤计较，

注意团队合作精神，听从公司布置，以创新理念为主，提高最大销售利润为目标。

经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。

服装销售年度总结篇6

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。

一、详细归纳为以下几点

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并按时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充足调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的长处所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。

如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们完成各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。

二、20XX年计划

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持苏醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫。

1、强化日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、强化和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。

服装销售年度总结篇7

在王总和徐总及各部门领导的带着下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回忆这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、完成既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。

刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培育的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望将来。

1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培育新的顾客群，让新的顾客转变为忠诚顾客；针对老顾客要付出更多的耐烦和细心，并让其带新的顾客进行消费。

2、学习方面。为提高销售技巧，利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的学问，充足运用于日常销售工作中，增加了自身素养并提升个人销售业。

3、生活方面。在个人生活方面，本人始终保持艰苦奋斗的作风，不铺张、不铺张、不浪费，不与同事斤斤计较，注意团队合作精神，听从公司布置，以创新理念为主，提高最大销售利润为目标。

经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。接近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回忆，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把工作做得更杰出。最终祝太和能在公司和我们的共同努力下制造财宝。

服装销售年度总结篇8

在王总和徐总及各部门领导的带着下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回忆这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、完成既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。

刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培育的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望将来。

1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培育新的顾客群，让新的顾客转变为忠诚顾客；针对老顾客要付出更多的耐烦和细心，并让其带新的顾客进行消费。

2、学习方面。为提高销售技巧，利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的学问，充足运用于日常销售工作中，增加了自身素养并提升个人销售业。

3、生活方面。在个人生活方面，本人始终保持艰苦奋斗的作风，不铺张、不铺张、不浪费，不与同事斤斤计较，注意团队合作精神，听从公司布置，以创新理念为主，提高最大销售利润为目标。

经过这一年来的工作的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。接近年终，展望第四季度，自己有必要对工作做一下回忆，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和决心，在新的一年内把工作做得更杰出。

服装销售年度总结篇9

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在强化管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速发展做了很大的奉献。

自20XX年开业以来，服装商场时辰以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲晋级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的晋级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，强化管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回忆20XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、顺应市场需求晋级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。

依据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，主动协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的准备工作，主动与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

晋级改造时，冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析研讨、细心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步晋级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、X、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺当完成了今年晋级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。

晋级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2%--3%。租金、管理费、人（）员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

为顺应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺当地完成了今年的晋级改造任务，为计划明年女装品牌的再次晋级奠定了良好基础。

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时髦女包等专柜，商场的年利润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的全都好评。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的缺乏，拟定工作详情的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行商量，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年晋级改造后，商厦为集聚人气举办了屡次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小顶峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既防止了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又防止了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能按时精确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、全方位培育人才，关怀员工生活，增加凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素养、增加服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增加了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热忱和干劲。

⑴增加员工素养，向管理要效益。

本次晋级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的晋级改造任务。

从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，如今无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在便利顾客的同时，提高商场的经济效益。

柜长素养的提高，带动了柜组成员。伴着员工素养的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成果。

⑵全方位培育人才，各项工作其他部门。

发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培育出了一支高素养可以参与各种竞赛的员工模特队，培育出了多名优秀报道员，并常常有文章见于《今天欧亚》。

商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得的成果。目前我商场已培育出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，屡次受到了商厦领导及相关部门的表扬。

⑶建立员工档案，了解员工家庭状况，关怀员工生活。

通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的员工予以照料，发动员工关怀和帮忙他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发发动工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。

5发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。

我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。

因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，但凡能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。发动各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。

20XX年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成果当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对缺乏，在求实、做细、落实上下功夫。我们将连续在商厦领导的带着下，严格根据10年的工作计划开展工作：

1、10年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约10年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高23个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。

2、主动协作商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为1