东风日产服务礼仪培训课件

东风日产服务礼仪培训课堂纪律2培训目标3了解服务礼仪在工作中的重要性建立以专业形象培养客户信赖感了解J.D.Power关键考核点，并通过强

化礼仪学习予以固化如何在流程中运用礼仪标准，以增强客

户对售后服务专业的满意度有效提高客户基盘，减少客户流失课误程牙内候容预命约再服非务接亿待被服守务咨千询缎服富务客魄户浪同誓意馋追阴加袜项格目修四后泼交帜车修团后协跟届踪什台么富是未服傻务姑礼挺仪服裙务诵流头程渠礼例仪将与C迎S置I礼箭仪侦的日保希持礼则仪麦执据行衔和胃改重善团颜队挣建描设纽奉与洪礼姨仪服谊务骆礼绝仪运的争风钻险菜控马制服拢务灭礼算仪来执斑行鸦与住改踩善礼袋仪砍的奔重新要刷意宫义仪慎容筹仪跟表仪醉态茶要监求服侮务怕态饱度4第丛一耕章什免么埋是范服队务部礼他仪5第惕一秤节段礼娘仪歼的看重拒要位意雅义礼凳仪亩的虾起愈源示与半意事义礼旱仪历是擦人服类谎社召会之生佣活流中吧，咏在费语育言颈、晒行回为价方茫面坡的北一库种筒约江定宗俗肿成叙的乞、条符核合察“杏礼宁”教的抱精歼神楚，旦要梨求桃每冬个斤社壳会轧成捎员咏共之同振遵用守科的很准棵则集和舒规污范通胳过现谦农让箱和逐恭娇敬圆，默让钓对练方蛇感梨到耗舒毫适活习励惯馆的狭生命活示规樱范礼表示敬意的通称社道会德准规则范礼物仪式仪法准度则典范表率形式程序容貌风度礼物6第阿一行节耕礼泪仪督的隔重漏要翠意庸义礼腊仪政的金本响质规放矩规灶范职盈业优箭雅职悼务行语为低高高没屋有眯规嗓矩难不色成活方尊圆仪议容推、近仪墨表姨、论仪朽态涛、圈沟荒通专篇业碍化软，鄙职慨业旗化学扣识眼、敏磨粪练屋、映性表格条、而情烦趣7第葱一怨节顺礼葵仪滩的倘重骄要博意怪义礼肠仪礼的员本论质形混象冰举后止专浸业参能控力充睡满喊自绑信主禽动驼热律情态来度季真弊诚善触解弄人续意良好的第一印象来自于8第国一休节搂礼峰仪同的析重所要着意老义服览务策礼芽仪命的榨作岭用展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率9第鼻一击节晚礼骄仪渔的析重余要熊意妨义还杯有苹哪歪些庙常埋出飘现龄的农礼贪仪裂问己题贯？分派享工沙作演中菠常鞭出贯现鸭的恒礼向仪挥问嫩题1摔0第探一锡节唐礼悠仪伶的侦重云要蝇意扭义J安.军D却.脖P疫o溜w掘e村r相次关风因师子生介钢绍合洽适技地老称啦呼彩您(夕9尘9叼%凉)着边装炊整骨洁(馅9悬8授%门)复与述盼您炮提稍出湿的椅每似一腿项录要狠求敌确眉保石您极所可有灰的颂要同求飘都景已谈被静了拨解(亡9缸1翅%间)维刻修滴前浓，恢详申细叶地室解倍释塞要球进俯行帆的眠维而修鹿或吩保缓养姑的插项嫩目(夸9段0亡%缴)让泛您天了杨解被车笨辆居的蜻维缴修如保抛养构进哭度(拘9权1侮%欣)有辣人床告通诉采您烂的渔车降会煮在施什搁么妙时乳候浪维众修柿保放养联好(粪9步4用%蛙)维寒修拿保碑养以工兴作游开休始乡丰前穗提保供武工校单(阁9兼1坦%窃)客裕户粒休落息折区真干奸净(茶9访9锹%袍)营平业榴时暮间浆便杂利(话9食8效%兵)您名的镰车调是古在兔之昏前午承鞠诺抚的介时烫间坡内紧维扫修诊保混养暑好(矮9盾5细%扶)当江您莫的巡寿车退维静修葛或良保栽养课结秤束阴时偶，串有楼人熄通毕知玻您(露9博8承%扮)维视修/保觉养敞结蒸束丈后何，再有锯人词向锤您颜解篇释输费乎用榨明模细(城8爱9批%墓)有划人驰通键知号何轿时况预谣约接下锁次滚服习务(渣7庭8浓%木)第泪一诸次留就鸽维尽修茎保搁养查好(么9伞9狂%遣)维帮修滚结谣束换后亏，党有赤人午与滋您汇联蜘系(雷7温3独%都)服务顾问服务启动专营店设施服务后交车服务质量收狗到梁提争醒去去轰保刚养肆的荷电与话/短科信(睁3壳7艰%也)通时过竖预赠约茅安晓排厚服睁务(神1尺8僵%焦)完旨全悼关话注五您窃和乱您额的来需站求(床8递9躁%感)提期供末有蜜帮金助风的饼建慎议(惑8找9师%侨)在辅将滋车樱辆无送挂去晌维搏修携前咱，朵对眨车进辆缝进各行妹环荷车春检砌查(羊8劲8仍%冤)服袜务衫顾攀问拔了茅解仆您铅车违辆刷以农前赚维楚修/保宰养挽的纷情驳况(心8见1携%祝)有序人尊告举诉看您号的矿车包会池在榨什罢么程时拳候徒维壮修槽保屡养朱好(握7啄3弟%划)与胖您宅一婚同换检仪查领车汇辆沈已倦完童成贫的久维背修/保调养提工贵作(叔8坝7侮%蒜)等踏待笑被守服栗务汉顾拼问虚接谨待(肃7岛2哨%壮)儿投童院活骄动珠区(先1乞3袖%寒)免姓费纠食他物(设3蛛0治%广)饮杂料蜂小孩点许心(宅6刷5老%修)电命视(察8慎9嚷%尾)上拆网(毫5万8施%阀)维握修不服灿务孤前循提股供仗费痒用意估桌算(厚8蚂4腔%捕)服职务重的阴时洁间游和沿您摘的彩期食望裁时迟间傻比(宜1裹4首%领)非瞎维悬修送花理费只的震时潮间(更3殃0仔%寒)花驻在她填炉写红书商面骨文悬件对及崭提御车恳上衡的抽时蜜间(涛5尚7凝%锹)合枯理坑的装费忽用(藏8遵2稻%膨)所哨花差费逝用膛与银预疲期按相才比(扰7璃6乳%困)解篇释虽完饶成券的咳维况修斥保枪养掘项剥目(杠9着1典%企)在陵接惠受词回累访阀时呈，卧是尸否满反读映鸟过被维炕修异保普养搅后遣车埋辆碍出拆现域的告问津题(镜7警3尤%红)车膨辆熟维隙修溜保经养网后影干演净(唯7邪0雅%层)维外修/保保养逼结仗束鄙后3天帖内洞联障系湿的(疲6极0右%裙)S耍O致PK历P拍I1衣1分目享第金一浓节符礼详仪位的举重帅要剪意遮义每饮组喜用丙一辅个愉关腰键祝词兆来她总吗结夺一灶下筹服军务城礼回仪排的址意挂义1巴2第疤二则节训仪寺容脉仪样表个轮人深形雄象—向—我牧们洋的察第屯一摇张侮名滚片第劲一那印妈象哥的芝重残要树性良诵好成的仁第竿一洲印遣象营是袜吸宫引寻顾已客准和游赢浸得墙顾欺客旋信最任筋的灰开视始第丽一爸次疗留滚下锹的恢印咱象喝将踢会融一雹直立影酬响按到孩以瞧后胜的着印隙象有思利孝于雹营巴造瓜积傅极犬的好交直流用氛戚围1根3个澡人哄的煎仪筒容池仪增表往更培代绩表而了勾企捎业熟的慨形稍象成功人际交往的“通行证”代表企业的整体形象给顾客感官上的愉悦第丝式二来节来仪卡容替仪开表仪里容模仪掏表贫的满价往值1够4第骄二帅节扇仪指容受仪扎表仪蚁容钉仪扰表厘的步规匀范—植—头恋发理锋发凡、稀洗拥发区、校梳释头锡定鸦型不就彩织染眯，啊不得怪去异无毙头征屑堤，自无惠异叉味男兰士筛头哄发恭前昌不认覆婆额些，架侧评发钢不交遮扬耳狭，富后员发继不仍触怜领女侮士过头崖发章不市过寨于语个矩性蜜化虹，纹不趴遮哲盖觉面丛部愉。盘发鲜型爱以召干换练魄利蔽落堵为询佳已，冷刘鞋海印切牺记茧遮扒挡婶眉毁眼1街5第溪二该节淡仪亚容舒仪运表仪求容伶仪贩表敲的嗓规耳范—驶—面筛容面躁容爸整衬洁牙丹齿悟清威洁拾、赚口秆腔睁无绝异动味清泡除乓体国毛女尿士店应划淡漂妆夕上搏岗叙，千色畏彩燥以惩暖聋色棉调录为呜主吗，循眼足影顷眼词线沾唇维膏释不划宜台过湿浓风，锡香轮水照清距新浆淡刑雅男此士换不次留京胡估须1垫6第闲二浊节广仪室容光仪细表仪倍容况仪告表柏的凡规叶范—晕—手巨部双生手历保中持条清故洁环，电干连燥达季钢节质每碍天强早舌晨怎或狐洗六手叫后有擦斧涂运润衣肤价霜始，捕保喘持闭手察部猴滋舌润指法甲浸前衔端予白亭色及部冈分抓不姨得握超攀过1毫雄米赛，徐每瓦天乖早望晨点检高查狼，菌及青时粪修唱剪指鄙甲宋缝议隙梢保侍持克干蹄净墙无在脏誉污译，蔽每册天会早久晨缸检书查怠，踩及稻时梦用雨牙封签待清龟洁为指帮甲鹊缝女判士还可券以衔涂卡透抵明渡或柱无兴色敲的独指督甲传油1骡7第陵二划节征仪宴容救仪茎表仪翻容隐仪毛表通的技规天范—哗—着箩装按虚岗改位渡规砍定丝式着泉装保仰持华服绝装缺干烂净逝、婆熨柿烫匠；孝纽陵扣亚无须缺蛮少·肌·迁·挂·揭·他·1塞8第锐二材节煎仪馒容纳仪纯表头时脑遭风斧暴在盯日枝常畅工迁作妻中恰，垄如形何睬引件导楼员询工探规顺范加仪碎容孙仪拨表杂？1亭9第期三骗节尸仪网态没脖有克规损矩销不逢成视方佩圆谁送是静职良场跃受跳欢孤迎波的偶人芝？文舅雅惧、筝沉您稳堡、劣老私练规移范歇，固中币规盆中乳矩展著示净教虑养镰，希风工度讲刊究卧形赖式自峡由钳奔处放苹，类张把扬酸个危性夸捧张拖，差随允意充砍分里展准示钩个废性不葵拘示形复式2孝0第塌三堆节撑仪超态仪犹态贱的堡价塌值给顾客创造宾至如归的氛围顾客觉得与自己身份地位相符体现满足客户需求的服务精神利于员工之间互尊互爱反映企业管理水平和服务质量个低人照的快仪息态拳行社为虹体之现柿了久企摸业梅的掠服寨务轧精直神2熄1第傲三挑节五仪脑态仪板态丝式的鬼规灯范—淹—仪汗态邪举未止微惩笑乐冷观慢积精极袭、喇真异诚刃友辣好秩、奸发忆自命内常心仙，导嘴坏角秋上芝翘研，棵以锡露沾牙秒齿豆为梳宜眼睡神与筹客尊户垒交撇谈涂时霸，麻双本眼疫视异线猜落较在暴对谢方桃鼻封间战，飘标束准博注花视厌时督间肚是捷交动谈短时咳间难的3洁0漠%顾-徒6派0菠%。牵恳婚请导对朗方窑时围，司可谣注时视剂双牙眼违，航视姻线孕适袄当蜘移雹动语葛言发筝音练清避晰墓，事平莲和哲，垄语炎调俘自逐然在热心情2画2第殃三兄节惰仪领态仪事态兴的搂规鲁范—委—仪弄态隐举砍止手朱势得沃体甘、象适扶度推，守手锣掌年向孤上断，发幅兼度偏适晋中斜，郑手术势蚁应么在彩胸坦前俯或锹右馅方也，批手莫势汁曲狼线巩柔格和站暮姿面诵带开微贱笑壶、殃双伙目蜓平委视陪前伞方夹、蔽头刷正盲颈船直锈、乱微烘收明下皇颌夺、放胸惹展焰、设臂奇垂采、竿腹头收主，啄男耐士似站皇立杆时刊重闭心珠垂浊直屯在恳两步脚训之虎间会，助双皇脚占与寻肩尿同卡宽议，舟手小自灰然刚垂呆于涉体肢侧圾或落者鸡在妥体捡前厘交陵叉惕，裳右众手宾握颂拳著，母左坡手阔握新住穷右姐手被手蕉腕裕，劲自际然帽放厅于晃皮层带任扣制上叮；焦女炸士充站沸立吧时购重薪心浊在像脚科弓牲前耽端辟位洒置展，肢手臂自愉然庄下旱垂蒜或筋腹藏前帮交冷叉星，上右砍手费搭蒙在佩左套手勇前仗端2缝3第蹄三泡节锹仪登态仪息态朗的秩规贝范—被—仪夜态千举童止走吨姿面孔带并微终笑恨、镰微泛收作下条颌挽、雨目咽视尘前省方借、渴腰曾背刚挺见直释、奏步茶态房诚平睛稳墨、骡步健速倦均鸦匀淡、医重朝心承前嗓倾,始适终幕落慎在售前盘脚设掌引上,手躺臂贴前续后壳摆照动糊，歇与晓身棕体晋夹网角茧在1径0～1绍5度,女和士龟两聚脚扭交冲替沿踏解在围直仅线容上母、沸忌反左滤顾舱右贪盼蜜、破摇错晃润身巡寿体摩、灵低冲头量无洒神炭、弄手妈插揭口疑袋薯。耀入牙座皆从呆左荷，烛离何座像从梢右坐波姿男暮士借头冈部渡端骆正畏、音双炊目匀平摧视途、溜腰冷背拥部披直归立躺、毒双事腿爷垂阶直并、旦双大膝决分和开加，篇不术超您过区肩醋宽限、孩座康椅喷三规分裙之稳二鄙；昌女陵士俭上伟身棵正馒直惠稍增前饺倾吸、烟微烂收课下爽颌依、痒头恨平互正烫、寻双败手垒交茅叠茂在愁腿陵上界。脖双根腿剃、骑双扣脚狭并鸦拢筐、美双推腿蜻向投左串或桂向自右巷侧颗斜左倾2陈4第涉三粉节拨仪乱态仪宜态堵的堪规价范—曲—仪宝态疑举军止蹲牵姿保笋持竟与辛客阶户性适遗中稿的灾距章离路，剧上够身鬼挺资直坚、姑右助（峡左牲）挑腿脏支膝撑洁身伏体策；衬女诉性踢两搬腿距靠舞紧存，宾下挥蹲篮时禁侧近对均客疤户狐、罗手来捋杯裙侵摆抛，饺男饮士午可花适饶当苗分痕开上餐下王车次的州姿只态女偏性元在军上赵车折前盒，唇在披车蚂门你前搏双弊腿傻并锤拢镰、石微届屈现身刚、讯臀驱部虹先踢落惯座谅、资上另半略身浩进雄入稍车旷内吵；冈下机车取时母，若双吐脚臂同念时萍着袭地嗽、劳不裹要明一忽前闪一获后2呀5第境三水节宏仪撒态仪亩态洲的恩规锋范—某—仪杏态替举阀止迎蛇接董客叨户榨下艇车五扩步方目坐迎柱，朵三狱步尸问拌候浅，颤快庆步辫走床到跃客饺户灰车君门邪边包，俘客饥户扯下抱车绿时铲，颈一随手熟拉搜车迹门芝，返一惜手劈燕档占住誓车贪门妙上楼框溉，梢防药止描客嗽户拳磕银碰不赏要订挡痕在星客毁户被下挡车候路虑线菌上客屋户背下衫车输后贯，集为庆客休户淋轻族轻妻关肺上类车理门雨相天丧需妈为支客惜户向撑睬伞2励6第候三进节肿仪脑态仪杀态紧的跌规膊范—纪—仪征态冠举袍止握疼手需犬起随立处正渔、俱上聋身毁略啊前夸倾败、龙面壤带海微息笑鲜、匪目警视洋对泻方辞、摸适挑时途问爬候匙、冈虎粗口显相身对转、壁力擦度揭七叙分度、叠三灰秒农结坏束气，包两反人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