信用卡发卡业务-课件

发卡业务

目的：1、了解信用卡中心发卡业务基本流程2、了解建档、制卡、激活、更新卡、更换卡、卡转、挂失补开、销卡2020/12/1512020/12/152精品资料3你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”4建档建档有两个来源：1）信审无纸化系统联机建档2）直接在核心系统画面录入持卡人、户口、卡片资料关于新卡邮寄地址可为持卡人家庭地址或公司地址或通讯地址，该选项通过申请表输入更新卡、换卡、卡转、补开卡的邮寄地址为主卡持卡人通讯地址2020/12/155制卡分普通制卡和紧急制卡：普通制卡是批次生成制卡文件，即每日凌晨出文件；紧急制卡立即出制卡文件；核心系统接收制卡请求的渠道：（1）从信审系统接收新卡制卡请求；（2）从CALLCENTER接收更新卡、更换、挂失重制卡的请求；（3）从核心系统画面接收新卡、更新卡、更换卡、卡转、挂失重制的请求。2020/12/156制卡普通制卡流程：1、信审系统或者信用卡系统画面发起制卡请求，要求批次出卡2、信用卡系统批次后生成制卡文件，制卡组每天9：00前将制卡文件加密后通过专线传送给制卡商3、制卡商获取制卡文件制作物理卡片。2020/12/157制卡紧急制卡流程：1、信审系统或者信用卡系统画面发起制卡请求，要求紧急出卡2、信用卡系统触发紧急制卡动作，即时生成制卡文件。制卡组每天10：00前和17：00前将制卡文件加密后通过专线传送给制卡商3、制卡商获取制卡文件制作物理卡片，直接邮寄给客户。2020/12/158激活卡片激活的途径：95508、信用卡系统画面和信审系统回邮资料卡激活：我中心通过电话、网络等营销方式邀请客户办卡，受理审批通过后未客户邮寄卡片，待客户回邮资料后为其激活卡片并寄发密码信（通过信审系统激活）回邮资料卡禁止通过IVR激活-电营卡分行号为55555或55501，网营卡分行号为77777（通过电营卡支行号画面参数维护）电营附属卡、网营附属卡（主卡非网营卡、电营卡）禁止IVR激活：领卡编号99990001电营邮寄卡、99990002网营邮寄卡（通过电营卡领卡编号画面参数维护）交保卡：客户到柜台缴纳保证金后，方可为其激活卡片（通过画面激活）。交保卡禁止通过IVR激活-卡片保证金字段非空。2020/12/159SEMA激活画面2020/12/1510激活客户开卡流程：客户致电CALLCENTER,CALLCENTER通过身份验证后向后台发卡系统发送卡片激活指令，后台根据支行号和领卡编号判断是否允许激活。2020/12/1511激活新卡开卡标准：0B标，用户代码为U或者0U,非电营、网营、团办、交保卡可通过95508的IVR或人工进行激活操作。更新卡,更换卡,挂失重制卡、卡转卡开卡标准：0G-更新卡1G-更换卡2G-挂失重制卡3G-卡类转换卡2020/12/1512激活卡片激活后才能使用。特别地，对于卡转情况，新卡激活前旧卡可在有效期内使用，新卡一激活旧卡立即禁用激活当晚打印密码信（SIDE卡例外），密码信由总行统一打印和寄出。2020/12/1513补发卡（次新卡）补发卡区分更新卡（re-issue）、更换卡(replacementcard)、报失重制卡、卡转卡4类。关于卡号：更新卡、更换卡卡号不变，报失重制卡、卡转卡卡号不同。关于有效期，常规3年期卡：更新卡的有效期=旧卡的有效期+3年更换卡的有效期：当前日期+3年报失重制卡有效期：当前日期+3年卡转卡的有效期：当前日期+3年2020/12/1514更新卡相关的参数画面2020/12/1515更新卡参数说明字段说明：卡片有效期（2N)：如果卡片的有效日期为空，则使用该月数计算卡片有效期。（换卡时优先看卡片有效期，卡片有效期为空时才看该卡类层的卡片有效期）设置更新标志（Y/N):对更新卡是否设置更新标志代号更新标志代号（2C)2020/12/1516每月人工设定需到期更新的卡片范围2020/12/1517拒绝更新参数-控制卡片到期是否自动更新2020/12/1518可对特定卡片设定强行更新或拒绝更新2020/12/1519拒绝更新状态说明该栏表示卡片被拒绝更新的原因，有以下标志：S：卡片户口状态问题B：卡片户口标志问题T：连续无交易D：延滞期问题M：人工拒绝更新（银行主动不更新）R：强行更新C：人工设置为不更新（客户主动不更新）2020/12/1520更新卡更新卡业务操作流程：卡中心客户后台在每月月初将当月到期的卡片作到期更新输入，通过SEMACARD系统的更新参数输入画面7-6输入当月到期更新的卡片的卡号段，系统自动在当晚作到期更新生成新卡，卡号不变，有效期延长，对卡片自动上0G（更新卡）标志。2020/12/1521更换卡操作有如下两方法：Callcenter进行更换卡操作；客户后台在核心系统画面卡片资料‘刻印’栏放置‘2’。2020/12/1522更换卡的有效期处理逻辑更换卡有效期系统处理逻辑：对‘刻印’=2和CALLCENTER更换请求，系统批处理时自动更新卡片有效日期：如果卡片画面的卡片有效期非空和0，新卡当前有效期=当前银行处理日期+卡片有效月份，否则新卡当前有效期=当前银行处理日期+处理参数中更新选项的卡片有效月份2020/12/1523挂失 可由cc或核心发起；核心系统挂失界面：2020/12/1524挂失补开-系统支持自动配号2020/12/1525卡类转换 常规卡转，业务上只开展普卡升级为金卡的卡转；卡转后卡类、卡BIN、卡号均发生变化，户口中的卡类相应变化，但户口代号不变，新旧卡交易入继续到原户口代号里面；批量转银联卡的卡转：因监管要求禁止再发行Visa或MC的单币人民币卡，因此对于存量的这两类卡的到期更新、更换或挂失重置均转出银联标准的单币人民币卡；系统支持批量转和单张转。2020/12/1526卡类转换界面12020/12/1527卡类转换界面22020/12/1528卡号生成规则目前系统可支持持卡人的特别要求，例如要求卡号中没有数字7，是通过人工配号完成。目前卡号的生成规则：对于信审无纸化新建卡号和SemaCard挂失补开，按照确定的卡号前9位，按照预先设定的可用卡号段，顺序生成卡号；具体规则如下：卡号组成：卡BIN【6位】+属性【1位】+分行【2位】+序号【6位】+校验位【1位】Step0.由无纸化系统或者挂失补开程序提供卡号前9位（卡BIN【6位】+属性【1位】+分行【2位】）Step1.SemaCard根据卡号前9位，检索可用卡号段列表（参考2.2），找到编号最小并且可用的卡号段；Step2.从可用卡号段中顺序取出下一个可用卡号，并将可用卡号段中的下一可用卡号+1写回（如果该卡号段中下一可用卡号>=卡号段上限，则认为该卡号段已被全部分配）；Step3.搜索卡片档及卡转暂挂档，检查卡号是否已经被使用；如果已经使用，则从Step1重新执行生成序号；如果连续n次生成的卡号均无效（卡号已经使用或被预留），则视为配号失败，返回特定错误信息；（重试次数n可以通过技术参数配置，由科技部运行处根据生产情况手工维护调整）。Step4.搜索信审预留卡号档，检查卡号是否已经被预留；如果已经预留，则从Step1重新执行生成序号；如果连续n次生成的卡号均无效（卡号已经使用或被预留），则视为配号失败，返回特定错误信息；（重试次数n可以通过技术参数配置，由科技部运行处根据生产情况手工维护调整）。70-1-102020/12/1529销卡户支持两个销卡渠道：SEMA画面和CALLCENTER支持销卡和销户销户：对主户口实时将主户口、影子户口、主卡、附属卡设置注销