1商务礼仪-概论课件

商务礼仪

第一讲概述1概况一点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容整体概述概况三点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容概况二点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容2第一讲商务礼仪概述一、礼仪的基本概念（一）礼

孔子说:“礼者,敬人也”,礼--是一种道德规范.本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。3“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。——荀子（中国思想家）礼就是规矩4孔子非常重视学生日常行为方面的养成教育，他要求学生衣冠整齐，走有走的样子，坐有坐的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。5孟子特别注重加强学生道德品质的教育，使学生养成孝敬父母、友爱兄弟、忠于长上、办事诚实及讲究信用等品德和风格。6（二）仪是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式言行举止的表达

礼的表现形式7礼仪是人类为协调主客观矛盾的需要，在人与人的交往中而产生的约定俗成的规范。礼仪是一种道德修养；一种形式美；一种风俗习惯；8910111213二、商务礼仪（一）商务在商品的生产和流通中所从事的各种经济活动14（二）商务礼仪严格地说商务礼仪是人们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。商务礼仪是公司、企业的从业人员在商务活动中所讲的礼仪15交往是：个人的需要，人类的需要、社会的需要。古希腊亚里士多德说：“一个人如果不与人打交道，他不是一个神，就是一个兽”161828年德国纽伦堡发现的“卡什帕尔.霍谢尔”——一个十六岁的爬行动物17在商务交往中既要尊重别人,也要尊重自己.如果你只是心里想尊重别人,但是不善于表达,别人是不知道的。这就需要你善于表达，有一定的表达形式，这就是“仪”18只有以礼侍人，依礼办事，才能得到同事的帮助和支持，才能得到对方的信任和尊重，才能顺利完成各项工作，才能取得事业的成功。三、学习商务礼仪的意义19第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”20最初三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容21良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。22学习商务礼仪的意义在于：1、提升个人素质：企业（单位）的竞争也是员工的竞争2、方便我们的交往和应酬3、有助于维护企业（单位）形象23从个人能力方面来说，商务人员的工作能力应该涵盖那些内容？至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力立足之本二是交际能力，它是可持续发展的能力。（交际能力的重要组成部分包括礼仪）24学会做“绅士”或“淑女”绅士一词最早出现在英国，一般说来当时的英国绅士通常会手拿文明棍，头戴大礼帽，身着笔挺的西装，足登亮皮鞋。绅士风度：彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体，谈吐高雅，自身修养，知识渊博，见多识广，有爱心，尊老爱幼，尊重女性，无不良嗜好，人际关系良好。为了博得女性的好感，而特别锻炼弥补自己不足。25淑女：《诗经》中的那句话，已经概括完整：“关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑”。“窈窕”者，美好也，是婀娜柔美的那种；“淑”是心地善良，性格温柔；还有她必须可以让男人们产生强烈的“与之相伴，长相厮守”的愿望（追求的最好配偶）。“淑女”应该是美好而善良的女子。

美丽高雅、知书达礼、善良恭谦。26哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士或淑女！我该怎么做呢？27加强个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括：学识、个人形象、职业态度。28知识渊博技术过硬善于思考成果显著学识29个人形象主要表现在仪表通常包括仪容举止表情服装佩饰等要素303132333435363738职业态度-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；39四、我们的身边礼仪例1：初次见面，你向朋友介绍了吗？（包括：自我介绍和第三者介绍）例2：你与老师见面时，问好了吗？临别时说再见了吗？40例3在正规场合和别人通电话,谁先挂?A谁先打,谁先挂?B对方先挂?C长者先挂?D上级先挂?E顾客先挂?错错对对对41例4怎样索取名片?“你好!请问你有名片吗?”这种问法好吗?唐突、没有教养交易法、激将法、谦恭法、平等法42

名片是身份的象征，社交活动的重要工具。名片的递送、接受、存放名片的递送:“客先主后；身份低者先，高者后”。依照职位高低的顺序或是由近及远依次进行应将名片正面向对方双手奉上注视对方面带微笑“这是我的名片，请多多关照。”

43名片的接受:起身，微笑，注视对方。说：“谢谢”，阅读名片。回敬名片，未带名片，应向对方表示歉意。名片的存放：放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。