物业保洁礼节礼貌培训课件-002

物业保洁礼节礼貌培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔物业保洁礼节礼貌培训物业保洁礼节礼貌培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔保洁人员和节和貌仪容仪意培训目的通过本培训的学习,让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性;了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识,通过练习掌握并能运用常用在保洁工作当中。在中国，素质教育实践多年，中国城市的教育有了很大的提升和改善，无论是硬件还是软件都获得了质的飞跃。相对于城市教育的提升，中国广大农村的教育依然面临着严重的困境，农村的教育资源相对不足，教育环境相对较差。具体而言，一方面农村教育的资金投入较少，导致软硬件相对城市较差，教师的学历虽比往年有所提升，但教师流失较为严重；另一方面，农村的教育环境，尤其是人文环境较差，留守儿童的心灵空虚、心理问题严重是不容忽视的现实。加大农村教育投入，改善农村人文环境，成为富民强国的关键所在。一、加快改革，加大农村教育投入，提高农村软硬件质量是改善农村教育的关键目前，中国人谈论最多的莫过于教育问题，因为它是民生之根本，是中国真正走向富强的基础，也是老百姓摆脱现实困境寄希望于明天的传统途径。农村教育对农村的发展、现代化新农村的建设来说更是意义重大。但是，现在面临的现实是相较于西方国家中国教育资金的投入相对不足。“目前我国教育的公共投入占GDP的比重只有3%，经过调整后，我国实际的公共教育投入占GDP的比例仅为2.4%。”我国提出教育投入4%的目标却迟迟未能实现。鉴于此，农村的教育投入更是少得可怜。虽然有的农村的教育环境得以改善，但是依然存在很多问题亟待解决。首先，农村教育的硬件投入依然不足。例如，国家实行素质教育后，给农村各个小学配备了电脑，但是一个学校几百人就几台电脑，根本不能够让农村的学生分享现代化的丰厚果实。其次，农村教师的素质有待进一步提高。现在农村教师还有很多的代课教师和民办教师，虽然大多数民办教师已经转正，成为国家正式教师，享受同等待遇，但是，在农村这些民办教师的工资不足以养家糊口，只能通过种地来增补家用，而且他们的配偶多数是农村人，这样在农忙时节，农村的教学就受到很大的影响，有的学校会出现老师、学生同时出现在田间地头，学校则放假以适之。这是农村教育的现实写照。总之，农村教育面临的最大的问题就是资金的投入和工资制度的改革问题。要提升农村教师的工资待遇，让农村教师安于农村教学、乐于农村教学，解决其后顾之忧是迫在眉睫的问题。二、农村教育人文环境亟待改善，留守儿童心理应成为农村教育关注的重点众所周知，教育是一个系统工程，教育不仅需要学校环境，还需要社会大环境，特别是人文环境。随着改革开放的深入，农民走出大山和农村，进入城市打工。年轻夫妇离开农村，把孩子留给自己的父母照料。在这样的背景下，留守儿童和空巢现象成为中国特有现象之一，这就在农村形成了特有的人文现象。据报道，随着越来越多的农民到城市打拼，中国农村的留守儿童人数呈不断增多趋势，目前已达到5800万左右。在农村，留守儿童由于缺少父母的关爱和照顾，在身心健康、道德品质、人身安全、学习成长等方面，存在着不同程度的问题。在生活上，多数留守儿童早晨经常不吃早餐，或者是有早餐也不吃而到学校买零食吃，导致营养不良。在心理上，多数学生表现为学习成绩下降，自闭、内向、孤单，不愿与老师交流，远离班级群体。这样，他们就容易和街道上的一些不良青年接触，养成不良行为习惯。由此，这种人文环境下的农村教育就有了特殊性，更要求教师的素质得以提高。综上所述，农村教育所出现的问题是中国在转型时期难以避免的现象，这就更加地需要国家和社会对农村教育投注更多的关爱。政府在综合协调国家各个领域投入的同时应该更加对农村的教育有所倾斜。农村的教育发展好坏是直接影响中国能否更加强大、能否有更大的发展后劲的关键。自卑即自我评价贬低，一般指一个人由于生理缺陷或某些心理缺陷而产生的轻视自己的心理认为自己在某些方面不如他人。自卑心理产生受家庭环境、生理缺陷、学校教育、社会环境等诸多因素的影响。自卑心理的表现也是多种多样的，如常常情绪低落、难以集中注意力、经常疑神疑鬼、过分追求表扬、自暴自弃、回避竞争、竞赛等。在现实生活中，确有许多孩子存在着对自己缺乏信心、瞧不起自己、总认为自己什都不行、无法赶上他人的自卑感。这种消极的心理状态，会使自己沮丧、孤僻，以致悲观、失望。那么，下面我从两个大的角度来谈谈如何解决中学生的自卑心理。一、家长的角度（1）父母要引导的教育孩子对自己进行积极、正确、客观的评价，并且?J识到任何人都有自己的长处，也都会有短处或不足。要相信并发扬自己的长处，弥补自己的短处。（2）要教育孩子正确对待他人对自己的评价和期望。告诉孩子，有时社会评价一个人不一定是正确的，需要个人正确的对待。比如，牛顿、爱迪生、爱因斯坦小时候都曾被认为是“笨”孩子，但是他们都来都成为了伟大的科学家。（3）要帮助孩子认识到自己在学习过程中的一些成功经验，因为成功的经验越多孩子就越强。孩子对自己的能力往往认识不足，有时可能由于一些力所不能及的事情而导致失败，由此产生自卑心理。父母要引导孩子量力而行，父母对孩子的要求也应符合其身心发展特点。（4）既要锻炼孩子坚强的意志品质，是失败和挫折变为激励自己前进的动力，又要注意培养孩子的自信心和自尊心。要让孩子具备别人能做到自己一定做到的积极向上的心理品质。当然，最重要的是防患于未然，父母在教育孩子的过程中，要避免因望子成龙给孩子施加过大的压力，或总是拿自己孩子的短处去和别的孩子的长处相处，以免造成孩子产生自卑心理。二、教师的角度作为教师，在日常教学过程中，有时会遇到一些品学双差的学生。这些学生之所以差，是因为学习上存在障碍，而学习障碍的产生，往往是因其自身存在的自卑心理所致。矫正自卑心理，帮助其树立信心，是帮助孩子进步的关键。（1）改变形象法：心理自卑的学生，通常具备说话吞吞吐吐、走路畏缩等特点。从说话的音量、走路的姿势入手，便可改变他们的心态。昂首阔步的举止以及整洁大方的打扮也能提高自己的信心。对有自卑心理的学生应特别注意教育他们改变自己的形象：穿着整洁大方的服饰，讲话爽快，走路昂首阔步等。（2）语言暗示法：积极的语言能使人产生积极的情绪，改变消极的心态，因而老师可以有意识地用“你聪明”“你一定行”之类的言语为学生打气，或是在此基础上，让学生根据自己的实际情况，每天上学之前都念上几遍，在语言暗示之后再满怀信心的上学。（3）预演胜利法：每当学生遇到困难，不敢接受挑战时，就要求他们先在头脑中想象完成任务时的胜利情景。这种白日梦式的预演胜利法，对于帮助学生战胜恐惧心理，愉快地接受富有挑战性的任务，具有立竿见影的效果。（4）发挥长处法：“尺有所短，寸有所长”。没一个人都有自己的长处的优势，同时。还有自己的短处和劣势。如果用其所短，而舍其所长，就连天才也会丧失信心，自暴自弃；相反，一个人若能扬长避短，强化自己的长处，就是有残疾的人也能充满信心，享受成功的快乐。因此，消除学生的自卑心理，要善于发现他们的长处和优势，并为他们提供发挥长处的机会和条件，这也是帮助学生克服自卑心理的关键。（5）储蓄成功法：自信是成功的保证，自信也是建立在成功的经验之上的，科学家研究表明，每一次成功，人的大脑便有一种刻划的痕迹――动作模式的电路纹。当人重新忆起往日的成功模式时，又可重新获得成功的喜悦，在消除学生自卑心理时，为了能让他生活在成功的体验之中，行之有效的方法就是指导他建立成功档案，将每一次哪怕是非常小的成功与进步都记录下来，积少成多，每隔一段时间都拿出来看看，经常重温成功时的心情，这样能使他信心百倍的去克服困难。（6）洗刷阴影法：失败的阴影是产生自卑的温床。有自卑心理的学生遇到挫折与失败比一般学生要多得多，及时洗刷失败的阴影是克服自卑，保持自信的重要手段。洗刷失败阴影方法很多，较为常见的有两种：一是家长要帮助孩子将失败当做学习的机遇，认真分析失败的原因，从失败中学习和吸取教训，总结经验；二是彻底遗忘，要帮助学生有意将那些不愉快的、痛苦的事彻底忘记，或是用成功的经历去抵消失败的阴影。（7）逆向比较法：没有比较就没有鉴别，要认识自己就得拿别人来做比较。我们通常不提倡逆向比较，即用自己的长处去比别人的短处，但对于“羡人之长，羞己之短”的学生来说，采用逆向，选择别人的短处作为比较对象，对于消除自卑心理，达到心理平衡能收到意想不到的效果。（8）降低追求法：一位哲人说过：“追求越高，才能发挥就越充分。”对于后进学生来说，与其空谈立志，还不如让这些学生适当降低追求，让大的目的分解成若干小目的，做到一学期、一个月、甚至一个星期都有目标可寻。目标变得小而具体，就易于实现，这样一来学生会经常拥有成功感，可以更快的进步。随着社会的进步、科学的发展、生活水平的提高，社会环境日益多样化，在生活中人们面临的问题也越来越多，不仅仅是身体上的疾病而且心理上的问题也越来越多。尤其对于中小学生来说最常见的就是自卑。引起自卑心理的因素也是多种相结合的，并不是单一的一种或两种，而这些因素当中存在着最关键、最根本的因素。面对这些心理问题，作为一名即将参加工作的师范生来说，不光要交给学生科学知识，还要关心他们的心理健康，德、智、体、美、劳全面发展。保洁人员和节和貌仪容仪意培训目的通过本培训的学习,让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性;了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识,通过练习掌握并能运用常用在保洁工作当中。企业员工为什么学礼仪?第一代表企业形象●塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率●“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”一一荀第二提升个人素质“为人子方少时,亲师友习礼仪字经“不学礼,无以立”孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度基木概念综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定脊成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为●礼节一社交形式,是礼貌的具体表现●礼貌一社交行为(从仪表、仪容、语言、举止等体现)●礼仪一礼宾仪式核心焦点●礼仪核心以尊重为本●尊重二字是礼仪之本,也是待人接物的根基●尊重分自尊和尊他尊重需要社会需要安全需要自尊●道德是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形●其实是尊重自己的职业。“闻道有先后,术自要尊重自己的公可尊重他人现个人修养●尊重上级是一种天职●尊重下级是一种美德●尊重客户是一种常识●尊重同事是一种本分●尊重所有人是一种教养重要意义内强素质,外塑形象●展现良好的个人素质、个人修养●有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象礼仪的内容指人们在相互交往过程中应具有的相互指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝表示敬意、友好、得体的气度和风范4礼节颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范礼貌礼仪仪式仪表是指人的外表。如容貌服饰、姿态等是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别联系:礼,包含着礼貌、礼节、礼仪,其本质是表示对人的尊重、敬意和友好礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式区别:礼貌是礼的行为规范;礼节是礼的惯用形式;礼仪是礼的较隆重的仪式。职业形象塑造之仪容仪表规范