团队沟通讲座课件

团队沟通讲座浙江树人大学管理学院曾锵目录什么是团队什么是团队精神什么是团队沟通团队沟通的作用团队沟通的类型团队沟通的情境和技巧如何应对团队冲突团队沟通case1——《潜伏》团队沟通case2——投标决策沟通团队沟通case3——团队创业沟通什么是团队？今天这个社会是一个讲究团队的社会,靠一个人单枪匹马打天下的时代已经一去不返了。团队（team）最基本的定义是一群人有共同目标，如果一班人只是偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。

什么是团队？中国文化语境下的团队涵义：团队与帮派我们是一伙的，他们是一伙的，他不是我们一伙的。

一朝天子一朝臣不要站错了队伍中国文化语境下的团队涵义：团队与兄弟帮派和兄弟绝不等价于团队“兄弟”变成一种廉价的称呼

什么是团队精神？团队精神的含义团队精神与集体主义的差别什么是团队沟通？所谓团队沟通,是指按照一定的目的,有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队沟通的作用团队沟通的类型口头沟通，文字沟通，非语言沟通向上沟通，向下沟通，平级沟通正式沟通，非正式沟通业务沟通，人际沟通信息沟通，观点沟通，态度沟通，决策沟通团队沟通的情境和技巧1：组队、拉伙、入伙组队的原则知识结构互补个性互补人以群居，物以类分越了解约好信任外举必避仇，内举不避亲组队就是物色团队成员团队沟通的情境和技巧1：组队、拉伙、入伙拉伙的技巧鼓动、煽动打消顾虑增加信心找准需求描绘前景诱之以利拉伙就是打动被物色的团队成员团队沟通的情境和技巧1：组队、拉伙、入伙入伙的技巧考察团队成员关系说明自身需求对团队的贡献展现能力表明态度获得信任游说各团队成员入伙就是主动想成为团队一员团队沟通的情境和技巧2：集体讨论要有一个人主持气氛要开放和轻松各抒己见，畅所欲言要达成一定的讨论结果（会议纪要）主持人要发挥好自己的角色团队沟通的情境和技巧2：集体讨论气氛并不开放气氛也不轻松领导在场，不要乱说话看别人说什么自己再说什么说话太多给人爱表现的印象正式场合的讨论有形式上的价值正式场合的集体讨论并不是团队沟通团队沟通的情境和技巧2：集体讨论集体讨论要有一定的讨论结果团队沟通的情境和技巧3：集体工作集体工作的优点一个人工作太寂寞集体工作可以随时商量集体工作气氛融洽集体工作可以提高效率集体工作可以培养同事之间的友谊集体工作是团队沟通的重要方式团队沟通的情境和技巧3：集体工作办公室的分割不要太封闭团队集体工作的地点不一定非要在办公室，也可以在咖啡店（星巴克）或者家里集体工作是团队沟通的重要方式团队沟通的情境和技巧3：集体工作集体工作是团队沟通的重要方式团队沟通的情境和技巧4：视频会议视频会议不适合深度沟通视频会议的优点不受地域限制时间安排灵活视频会议的缺点沟通缺乏深度沟通缺乏效率很难保证成员高度投入受硬件和网络影响较大团队沟通的情境和技巧5：经销商的开发打造经销商开发团队,合力大于分力今天这个社会是一个讲究团队的社会,靠一个人单枪匹马打天下的时代已经一去不返了,按照业务人员性格和专业能力进行搭配组合，经销商开发团队分为前期调查人员，主谈人员，服务人员和业务人员四种。经销商的开发打造经销商开发团队,合力大于分力性格内向的业务人员往往观察能力好，但不适合直接与经销商谈判，这类业务员可以打前站，做调查人员，花几天时间，专门盯着目标经销商，观察记录该经销商的营业状况。打造经销商开发团队,合力大于分力主谈人员致电经销商，预约会面时间，按照调查人员所提供的时间段分析，选择经销商不太忙时上门拜访。经销商的开发打造经销商开发团队,合力大于分力在主谈人员离开后，调查人员迅速以顾客身份进去，了解经销商对主谈人员，厂家和产品的看法，再反馈给主谈人员。她对我们的产品评价还不错嘛！经销商的开发打造经销商开发团队,合力大于分力紧接着，轮到服务人员上场，服务人员不需要谈吐能力，关键是形象要好，象大公司的员工。经销商的开发打造经销商开发团队,合力大于分力主谈人员约时间再次上门，敲定合作意向后再由本区域业务人员上门，办理相关手续，至此，经销商开发工作结束。经销商的开发如何应对团队冲突因为种种原因，使得在团队沟通中产生障碍而引起团队成员的负面情绪，称之为团队冲突。团队冲突是正常的工作过程中的问题，更多的属于成员磨合的问题。团队冲突虽然对事不对人，但也确实是因为人的差异而产生了冲突。如何应对团队冲突了解和熟悉的差异通过拓展和军训活动，增加团队成员了解和熟悉的程度，提高组织的凝聚力。如何应对团队冲突思维方式的差异表达方式的差异有的人重细节，有的人重逻辑，有的人重本质；有的人谨言慎行，有的人豪情状语。如何应对团队冲突

有一只小猪，和小羊、小兔、小猴子一起坐船出游，路上，众小动物觉得很无聊，由小猴子提议，每个人讲一个超好玩儿的笑话，如果有一个听众觉得不好玩儿，没有笑的话，那讲笑话的人就要跳进河里去，以示惩罚，增加难度和趣味性。然后，当然是提议者小猴子先讲喽，结果，满船的人---除了小猪，其他人全部笑得前仰后合，唯独小猪没有笑，没办法，小猴子只能按原先的规则要求，跳进河里去。下一个，是小羊讲，小羊挖空心思，讲了一个非常好玩儿的笑话，其余三个人前仰后合，小猪仍然没笑，没办法，小羊又跳进河里去，后面小兔子同样遭遇此“厄运”。大家觉得很没劲，觉得自己的笑话已经是很好玩儿了，结果，小猪就是不笑，于是，大家没有兴趣再让游戏继续下去，就这样沉默着坐在船里。过了N长时间那么久，大家终于熬到下午，船都快靠岸了，忽然小猪捧腹大笑起来，三人很奇怪得问小猪：“小猪，你笑什么呢？”小猪上气不接下气：“上午小猴子讲的笑话太好玩了！”。。。。。。

如何应对团队冲突

当项目的间隔时间比较长时，项目经理有必要与团队成员以及团队成员之间要保持接触和联系。

你要让别人意识到

yourexistance.如何应对团队冲突

在业务上出现较大冲突时找团队第三人进行调解。

团队沟通case1——《潜伏》看余则成是如何沟通的。《潜伏》在办公室—“余则成”教你职场生存团队沟通case1——《潜伏》

《潜伏》并不是间谍片，而是一部不可多得的职场教程。余则成的经历，有绝对的现实意义，他用亲身体验，教导我们如何在险恶的职场生存。

而现今的职场，比余则成面临的环境更糟糕，我们都是在狂涛骇浪里潜伏的小人物。

所以，看看研究专家“余则成”是怎么说，怎么做的吧。团队沟通case1——《潜伏》

1、办公室里只有两种人，主角和龙套。在《潜伏》里，每个角色都有个性。只有龙套非但没性格而且还专业送死。职场上也一样，想要过的轻松，不想往上爬，那就只能做一辈子的龙套。作龙套的坏处就是：送死你先去，功劳全没有，裁员先考虑。现在的职场绝不是养懒人的地方，你要比别人生存的好，就唯有当主角，让别人去做龙套。你不能踩着别人肩膀，就只能做他人垫背。团队沟通case1——《潜伏》

2、每个人都要有大志，就算要毁灭世界也可以。胸怀大志是做主角的首要条件。譬如余则成的信仰，站长的贪钱，马奎和陆桥山要当副站长，李涯为了党国事，这些都是大志，而有理想存在才能为此奋斗。在职场上，你若没有一个奋斗目标，就不可能进取的往上爬，到最后只能沦为龙套，成为别人的牺牲品。所以不管毁灭世界，还是成为第一首富，你都必须心存志向，以此为目标。团队沟通case1——《潜伏》3、别被理想忽悠，理想是需要的，但不是别人的理想，而是你自己的。当提起大志时，有人会想到企业目标，想到企业文化，想到老板慷慨激昂的演说。忘了那些吧，老板的理想只是老板的，而职场上，你是独立的。要保持清醒头脑，别被轻易忽悠。《潜伏》里，不管站长还是戴笠，甚至是余则成自己都会提到党国的事业。而实际上，他们心里都清楚的很，一切都该以自己为先，自己的大志才是可奋斗的目标。不管别人有什么理想，要牢牢记住自己的大志，这才是立命之根本。团队沟通case1——《潜伏》

4、如果真的没大志，那就为钱奋斗。《潜伏》里，站长说过一句话。每个人都有解甲归田的时候，如果不是为了钱，谁要当这个官呢。所以赚钱是人最主要的追求。职场上很危险的局面，就是老板用理想笼络人，想让人不拿钱白干活。

但真的肯不要钱干活，那你就是没价值的，既然没价值，还有什么存在的必要呢？金钱是唯一衡量你价值的东西。你真的一无所求的话，那就为赚钱而奋斗。团队沟通case1——《潜伏》5、你可以不聪明，但不可以不小心。《潜伏》里似乎每个人都聪明，其实翠平也很聪明，可为什么她就状况不断，最后还暴露身份。就因为她不够小心。职场与此一样，你可以不聪明，但不可以不小心。不聪明的人，最多笨拙一些，事情做的差一些。而在职场上，这不是很大的罪过。但不小心就随时会触犯到别人的利益，犯下得罪人这个职场大忌。到那时，穿小鞋都不晓得是为什么穿的。管牢嘴，能风花雪月的时候就少议论同事，能说人好话时就别说坏话。这就是余则成的生存之道。团队沟通case1——《潜伏》6、你说的每句话，老板都会知道。所以要好好想想该说什么，不该说什么。别奢望你私下说的话老板就听不到。老板能知道一切，这是真理。就像余则成给左蓝写信，自以为夹在书里没人知道，而实际上，他落下的每个字，每句话都有人注意。在职场上完全相同，只要你不是一个人自言自语，就得担心谈话对象会把话传出去。而经验告诉我们，每一句对公司的议论，最后都会传到老板耳朵里。所以你跟任何人说话时，都要好好想想，该说什么，不该说什么。不该说的绝对不能说，可说可不说的也闭嘴。团队沟通case1——《潜伏》7、偶尔对老板交心是必要的，但要有的放矢。余则成和站长关系亦师亦友，可谓是站长的铁杆亲信，两人之间时不时有促膝长谈。记住，促膝长谈是种手段，而不是真的让你什么都说。偶尔的交心，说些无关紧要的私话，能让老板觉着你贴心。而事实上，从没一个上司会对你真的交心。切忌一热泪盈眶，就把心窝子都交出去。被出卖的，永远是交心的那个。团队沟通case1——《潜伏》

8、不管什么时候，装傻总是最不易犯错。在《潜伏》里，余则成看起来傻傻的。当别人问起一些紧要问题时，都会装傻，罔顾左右而言它。这实在是很高明的生存术。金庸也曾经说过，他年迈耳背后，该听见的话就能听见，不该听见的话就听不见。当有人要你当面表态站队，要你选择事情的方向，不管你怎么选都是错的。那么装傻就是最好的选择，这是没选择时最不易犯错的方法。别担心装傻的样子很拙劣，即使每个人都看出你在装傻，可他们依旧拿你没办法。真正倒霉的是那些明确表态的人，有这些龙套牺牲，怎么也轮不到你。团队沟通case1——《潜伏》

9、把自己当成最聪明的人，往往是最笨的。在刚开始时，余则成向左蓝隐瞒自己是军统特务，向吕宗芳隐瞒左蓝是激进分子。余则成觉得自己能掌控大局，可实际上，他才是对方棋盘上的棋子。左蓝和吕宗芳早就决定把他发展成共产党了。在职场上，总把自己当最聪明的人，一定是做龙套的命。真正聪明的高手，是大智若愚，该精明时精明，不该精明时装傻。团队沟通case1——《潜伏》

10、一定要有靠山，但比靠山还可靠的，是让自己有价值。余则成向来是有靠山的人，一开始的吕宗芳，后来的站长，甚至是戴笠。正是这些靠山的存在，才让余则成多次转危为安，不引人怀疑。但比靠山更重要的，是余则成本身的价值。如果没有军统背景，吕宗芳绝不会拉拢他。如果没有立下大功，戴笠也不会青眼相加。如果他不能帮站长弄钱，也不可能获得庇护。所以在职场中，和上司们搞好关系是一门必须的功课，为自己找好靠山很重要。而比此更重要的，是让自己有足够的价值，以致于每个上司都必须拉拢你。团队沟通case1——《潜伏》11、你是上司的人，上司却不一定是你的人，这层意思一定要明白。当一个上司对你说，你是他的人时，心里一定要清楚，上司并不是你的人。你是他的，他是他自己的。在潜伏里，马奎曾经是毛人凤的侍卫，按说有此大靠山该有恃无恐才对。但马奎一出事情，毛人凤立刻就躲了。

当你的事情与上司的利益有冲突时，他们会毫不犹豫的出卖你。无论何时都要记住，你是你自己的，只有你才能对自己负责。别相信上司故作亲近的话，那随时都会是陷阱。团队沟通case1——《潜伏》12、上司说他对你很放心，事实可能正好相反。站长经常对余则成说，我对你很放心。可事实上，站长对余则成的试探调查从没停过。

如果上司真的对你放心，他根本不用经常提及。真正的信任，是通过行动表现的。当上司愿意把害人的事情，把职场斗争的事情和你一起做，那才是信任的表现。

而上司口头说对你放心，则反而要当心了，很可能你做了什么，让上司产生你不忠的怀疑。团队沟通case1——《潜伏》13、站在上司立场上想问题，站在自己立场上办事情。当上司相信你，让你做一些事情时，心里必须要有本帐，别傻兮兮的什么都做。你要站在上司立场上去考虑问题，了解上司为什么要做，能达到什么目的。然后再以自己的立场抉择，有些做，有些推脱。就算是象余则成这样看似对站长忠心耿耿的人，也不是什么都会做的。

选择符合自己利益的事情去做，不符合利益的想法推搪。用做了的事情取悦上司，而不做的事情则让上司知道，你已经完全尽力了。团队沟通case1——《潜伏》14、上司突然垮台，不要惊慌，独自完成任务，然后借此再找到新的靠山。《潜伏》里，余则成和吕宗芳被派去南京刺杀叛徒。而吕宗芳突然牺牲，余则成并没有慌张，反而独立完成任务，成为军统大功臣，完成了事业转折。在职场里，经常发生上司突然垮台的事情。如果你不幸遇见，千万别惊慌，独自完成手上的工作，而且要做的漂亮精彩。

而这就是你将来安身立命的资本，你可以借此找到新的靠山。还是那句话，必须要让自己有价值，这比有人罩着你还重要。团队沟通case1——《潜伏》15、做事做的好，干活干到老。余则成并非总是聪明的，他与党组织相比就是弱者。余则成不懂得“做事做的好，干活干到老”这个道理，所以他从一开始做潜伏工作，一直到大陆解放后还必须做下去。甚至与翠平生离死别，没有得到个人最佳结局。“做事做的好，干活干到老”和“让自己有价值”这两句话间并没有矛盾。价值是体现在关键处，是一个至关重要的地方才要突然爆发的。而无关痛痒时，尤其是做些没功劳只有苦劳的活，别做太好。永远干得好，就会一直干下去。若让人觉得，你只有做庸碌工作的才能，就算干到累死，你也没有爬上去的那一天。团队沟通case1——《潜伏》16、一定要有缺点。在职场，一定要有缺点。即使象余则成这样，也并非完美，他会故意暴露一些缺点给人看，譬如感情，譬如贪财等。一个完美而毫无缺点的人，为遭人嫉恨，会被人敬而远之。如果连上司都对你敬而远之，那职场之路就危险了。

所以聪明人会故意暴露些缺点，尤其是无关痛痒的缺点，让上司以为他能拿捏住你，那才是最安全的境地。但缺点绝不可致命，却不能是你真正的短处，只可以是风花雪月时谈起的余兴节目，和人套近乎有余，想以此要挟则没门。团队沟通case1——《潜伏》17、高你半级的人，往往是最危险的，同级的是天然敌人。如果已经有一官半职，那对这句一定感同身受。象余则成那样，比他高半级的马奎、陆桥山甚至李涯都十分危险，处处拿他当假想敌。因为高你半级的人会有危机感，怕你随时都可能与他们平起平坐，所以有机会他们就会打击你。而不管高半级还是一级，都是上司，他们给你穿小鞋就危险万分了。

而同级的人是必然的敌人，只要你们的上司不是傻瓜，就一定会挑拨手下争斗。这是中国五千年来的帝王术，是国粹。团队沟通case1——《潜伏》

18、十句里要有九句真话，这样说一句假话才有人信。这是《潜伏》里很明显的情景。余则成说话并不总是假的，反倒有九句是真话。正是这样，他才能得到站长的信任，以致于连去台湾都要带着他。职场中，九真一假也是最佳法则。一个满嘴跑火车的人是得不到上司信任的，只有忠心耿耿，几乎不说谎的人，才能够在最关键的时刻骗到所有人。你要当老实人，老实人才能取信于人，没有别人的信任就没有