第五章质量认证体系

第5讲质量认证体系

ISO9000：2000族标准5.1ISO9000质量认证基础5.2ISO9000:2000顾客满意战略5.1ISO9000认证基础5.1.1ISO9000认证常识1、ISO9000族标准产生的历史背景ISO9000族是国际标准化组织耗时多年制定出来的全世界第一套,也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准，它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴含了质量管理的精华。这套标准一出台，就在发达国家的企业中引起了很大的反响，他们争相采用这套标准来规范企业的质量管理。随着科学技术的不断进步和世界经济一体化进程的发展趋势，以及国际贸易竞争的加剧，用户对质量提出了越来越严格的要求,各企业都把提供高质量的产品、提高顾客的满意度作为企业经营的主要内容和市场竞争的主要手段。企业的经营管理者清楚地认识到,低廉价格已不再是顾客购买商品的唯一选择，高质量的产品与服务才是顾客购买的真正动因。人泼们和对黎产楚品凡和室服范务孔质丑量示的舅要共求脆越资来狠越洪高，奥顾糟客鹿越较来冻越帅要北求皆得甜到现保钢证余符铜合饿规庆范竿要厅求伪的惭产讨品师或楚服浪务臭。扣由抽于喂产交品炎日哈趋圾复庄杂劝仅辫靠石技原术荷规谋范饮进桃行安验昆证泛已片经驻显撒的区很健不跃够糠了倚，欧如移果顷技炒术踏规枝范孕本趴身踢有系缺数陷击，极或访者纺设弄计斜、绝生格产聚和免提鼠供全产慕品棕、恐服借务许的名组灾织闭体削系怜存榆在惹某歪些梨不索足圣时但，轻技序术担规纷范灾本牢身计就粥不老能粒保陈证允产地品北质轮量查始昼终细能笋满斧足第顾蜡客陆要扇求甩。因翠此郊必嘴须首在籍生嚷产战过毕程舒中积建恰立翻质傅量省管自理细体核系缎，激以狼补该充圾技葱术秃规象范吸对掩产缺品责或掠服尺务储的信要封求专，悟这灭就望导太致秩了栗质昼量互管缓理覆体钱系睡标宅准绕的尾产够生臂。技许哥多钥国循家债为偿此喊制缘瑞定拢了勤各腔种夹质勇量悠保科证金制挪度叙，昂以粥适禽应季质介量雷工斥作貌的皂要扩求饮和重经匀济己发踢展扑的特需摧要鞋。羽但仅由昆于慢各壮国君经猪济鸽制酱度补与岛发发展种水粗平计不蜜同锣，合各割种语质倾量猎保控证相制能度挨很舒难锐在毯国充际秒间司被晋认组可困。于称是催国禾际暂标泡准鸽化顾组梳织盐(哭I壤S贴O吵)盒为嗓适理应血国灾际抓间辨贸除易讽发壮展烈的疲需内要拘，狂在适总纸结县各尿国狠质煮量途保蕉证第制错度衰经类验党的辱基咬础条上脆，亮经叠过屯多宵年盯的而努哄力戚,隙于1巨9听8出7铲年震3央月发耻布钢了糠I中S获O菌9帖0跟0醒0择系瞒列破标阳准丽即怎《限质营量袭管之理义和绝质细量此保拘证湖》杏系澡列牛国仆际恨标灵准详。挡这岸套技标苍准循对贷于巷规勇范情质渴量糖管祸理衰活食动台,孝促泄进谷国今际摄间受的姻贸扁易吗发轮展课起她到非了唱积幸极愤的春作牙用洲。。矩国奶际兼化遍组加织虑在魔调钓查暮研争究孤的碰基溜础猪上裹,贿对劣这晕套令标低准克进屠行址了缩慧第荒二抹次草修仗订掌，努并饲与2洪0送0膨0环年闸1坝2姐月正天式傍颁区布哄了心I原S些O础9疫0辽0尤0蒜:竿2醋0鹅0刘0校族傍标擦准丝式。2驶、括什弯么固是驶I窑S盼OI怎S霉O手是扛一茶个伐组陶织洞的数英近语古简则称扁。运其加全义称疫是I妈n屠t扭e逝r吹n唉a咬t五i饭o羽n已a挽l疼O住r拳g烫a卖n享i舅z佩a亮t蹈i咬o胆n本f源o吃r膊S轮t载a面n俱d异a流r袖d士i尊z逝a玩t祖i住o缠n数，翻母译本成躺中丘文累就杨是访“钉国称际督标粗准功化魄组梨织浇”争。。I锤S缩慧O帮是该世姐界用上粘最水大趟的泻国兆际英标谱准煎化命组暂织圣。蚀它败成隆立船于苹1鹿9概4蜡7及年小2湖月尺2静3绍日顽。劫I客S枪O添负商责姻除堤电期工萍、竿电杰子领领蛇域稍之镜外程的担所拨有尘其愈他丸领至域哀的娃标技准起化便活衫动代。I备S源O辛的银宗菠旨伸是勿“在寄世能界懂上辈促底进谷标止准拣化示及掏其级相显关热活肥动申的祸发阁展紫，捐以碍便察于垂商镜品锹和飘服姻务紫的甲国长际截交亿换逢，架在插智而力鲁、居科记学辞、挪技宴术赛和藏经停济利领削域佣开术展尼合唐作特。”3侦、明什诱么惕是缴I罩S强O像9训0袋0孤0“讯I虹S承O勿9臂0率0描0上”截不顺是志指盒一棋个赢标传准恐，湿而互是忍一领族齿标乌准挥的鼠统涂称为。厚根束据肤I妹S距O窗9零0雁0率0性-堆1谊：经1博9甚9槽4杨的刮定疑义援：怒“怒‘心I治S册O锈9恩0服0粒0孔族屯’洋是夜由熔I况S挥O倍/钥T确C所1摆7镰6吼制清定解的后所紧有洲国冷际刻标牌准叶。影什罩么促叫辟T次C颠1苗7满6旱呢咬？欠T域C受1帆7冻6段即科I土S英O混中恭第险1榜7绝6妨个武技疮术鲜委坏员去会司，奔它呈成横立恭于蚀1赴9委8肝0烦年伍，微全贞称侧是凳“品介质乱保宣证哥技画术扯委田员购会”突，平1翻9日8押7准年估又足更站名晃为姓“镇品册质揉管驰理肚和肝品敌质载保湖证灰技讯术的委需员扭会胡”酿。厨T例C胞1集7狂6政专僵门侵负问责诱制娇定天品热质腊管寺理筑和坚品退质尝保搂证缘瑞技锡术局的咳标歪准足。3、什串么顾是戒认觉证“蛛认气证适”氏一科词兵的卸英搁文孕原协意稳是颗一期种掀出慰具址证辈明括文捎件贝的你行匙动欠，侍是抽：“冬由赢可老以猜充自分栏信方任浮的氧第适三券方化证队实限某艇一尺经况鉴页定袋的包产粱品起或桥服白务辅符墓合狠特颠定奸标竞准驳或哪规歼范嚷性仿文伤件见的棕活因动店。锦”举菌例闭来桨说密,上对蛋第裕一按方幅(男供柔方暂或箭卖搅方旺)监生雕产裤的乐产技品亏,苗第债二响方掌（惩需滩方摇或即买渗方地）静无术法蛋判奴定嗓其胳品叠质也是凑否早合跟格性,霉而缸由储第串三齿方印来火判旺定怎。箭第滨三件方岩既泰要丢对镇第灯一塌方蹈负岁责计，地又烤要偏对纪第宰二哑方毅负可责装，帜不甘偏圾不榨倚窄，镰出蹄具损的姨证绳明邮要剂能皱获趟得杀双鸭方惧的规信虾任撤，曾这跟样乓的猪活固动尊就寒叫鸟做反“探认倦证叨”判。这扶就熊是甲说无,桐第耀三搂方繁的奋认沾证冰活较动扮必巩须焦公扩开产、泄公楚正陆、脑公琴平页，咱才啄能祥有把效飞。菠这酿就镇要同求撒第泻三云方厘必愧须沫有弹绝青对田的迁权跌力挡和缝威结信圆，袖必俭须冻独鞭立武于绒第雀一佛方垫和剩第党二责方慕之裁外屠，社必孟须按与屯第烘一锅方包和典第判二斯方兼没屋有壳经虾济艘上菜的埋利帆害示关怠系疮，诞才僚能料获索得围双同方恭的涛充吴分仪信窝任室。拉由鹊国的家瓣认蛾可墙的遇组捞织尖去蹦担抓任袜这凡样响的棕第虽三扣方犬,全这摸样抓的坚机跳关便或跑组挑织浅就容叫姿做晚“仅认培证铸机个构煎”倒。1诞）讲产刘品工质拿量凑认闯证现认代茫的次第矮三当方额产胃品喜质沃量昼认幼证垫制泡度厚早耻在数1便9壮0怜3茶年首发芹源束于耍英肢国宗，面是落由属英术国鲜工驳程办标吩准轮委肝员盯会努（内B互S网I稿的韵前跳身草）昌首燃创龄的桐。布在率认带证裁制朵度须产阔生抛之甜前俗，脖供胆方梢（蜘第抢一倘方锄）胀为任了台推纵销烫其军产贞品乳，迟通班常苹采昂用弓“屯产贯品原合阴格搂声苹明响”洲的催方渠式庭，勾来迷博链取纯顾姜客栋（毛第球二但方竞）潮的艇信逮任饭。宗这昼种纵方狗式雹，漂在俘当蓄时袭产竖品补简聚单侮，网不简需邪要角专保门宝的虑检作测有手贫段焰就勤可裤以炸直浙观饥判例别双优敌劣渴的蜻情呼况落下旨是同可叉行铺的叉。但危是赞，漫随太着仔科储学蜘技浪术稳的重发碎展款，攻产沿品咏品掠种晒日辞益葡增牌多么，随产如品浙的神结雹构蠢和演性纷能测日鞭趋染复懂杂编，风仅遍凭开买神方夸的我知念识丹和菊经盾验垂很详难隶判衣断督产纸品片是芒否摇符联合揉要怕求葬；怀加骂之坊供惩方擦的轰“店产俊品茅合量格贩声呼明亮”扇属为于惧“类王奏婆稼卖扑瓜梅，沙自朽卖巷自街夸本”霸的科一碍套验，那真占真席假正假凑，扒鱼境龙绍混刻杂常，层并士不中总息是丑可储信昆，瓶这霞种佩方英式厕的筐信轮誉央和丈作果用插就亏逐暮渐转下滥降高。在罩这时种舍情灰况椒下加，浊前确述计产贷品洋质鸟量段认勺证杰制腰度已也丝式就中应盟运队而孟生。1优9柏7妖1禽年搏，昨I妇S问O劲成熔立涛了桃“乡丰认态证灰委响员罩会跌”己（瞎C坛E病R价T野I攻C网O备）鞭，威1汁9轿8虑5跳年竹，翻易视名陡为汤“罗合翁格遣评罚定圣委坡员荷会敢”辽（逝C惠A泻S信C衔O束）扛，笼促姿进君了晒各缺国堂产叼品戒质停量纪认态证斗制啄度赖的虎发第展鲜。现姑在壤,库全谊世用界纲各勉国游的闪产傲品斩质哑量俭认探证食一小般浆都巨依念据乘国鄙际兽标碑准娱进酬行外认赌证简。国射际宰标输准温中趣的6春0催%是泰由I鲜S鉴O制业定孕的典，丙2汗0估%子是董由竿I呜E时C多制蚊定器的鹅，答2蠢0斜%免是资由凉其它他辫国本际蚂标糊准忧化这组诱织广制嚼定淹的厌。轧也撕有获很巷多殊是箱依纱据牢各孕国闹自随己怜的硬国苹家煎标赢准谨和立国铲外鄙先悟进缸标薪准芒进忧行破认抢证糊的盗。产最品粉质厦量悉认着证翠包滑括合会格绵认永证和安规全蚂认爷证两袖种法。押依顷据贡标继准阻中编的蓝性探能畅要指求守进巷行趁认赠证蛇叫垦做博合赚格刻认屑证浩；驳依杆据饲标桨准早中屈的患安迅全喂要辫求滨进舰行揪认穿证临叫提做浴安穗全叫认参证腔。镇前水者糕是挣自军愿趋的态,牧后袋者驶是励强攀制惨的勺。2）管僻理顺体谱系笔认移证这俯种锣认顺证诸是旗由堆西目方限的均品珍质攻保谎证犯活肤动身发棕展姓起笛来驱的梅。1罚9肺5堵9哪年甩，冤美延国扩国寒防省部各向驾国镜防否部撑供骗应弄局奶下述属沸的谎军树工欧企韵业骨提押出顿了累品的质队保尘证福要盐求显，嫩要唉求朱承狐包护商拒“碑应杰制枯定间和拔保叔持香与致其以经电营终管冈理巡寿、星规启程厅相化一棍致嚷的斯有东效荐的淡和棋经苦济谷的摊品律质启保奇证聋体答系微”芝,客“诞应万在示实莲现成合猴同霸要递求识的爹所议有辅领犯域产和榨过艳程牧(饱例挤如轨:诞设唇计屑、醋研匀制秒、繁制阿造笼、命加笋工吓、叶装膀配歇、天检衡验麦、蒸试聪验卡、景维茫护乓、志装班箱绪、拌储货存敬和林安孟装挣)辫中共充就分茄保司证剃品阅质溉”梯，承泊包快商敌要继根链据虹这仆两交个槐模遮式岗编渣制捎“扛品全质蓄保延证刻手刷册版”置,涛并毕有辫效帽实蛛施英。革政胜府狸要群对脊照彩文罚件片逐惑步库检针查坚、万评乎定售实女施困情子况果。帆这去实祸际黄上出就互是会现祸代羞的敢第则二躬方盟品口质因体原系剥审李核友的称雏讯形失。叶这彼种桐办福法任促诞使辛承伤包桨商腹进醒行草全消面近的菊品傅质帝管歇理盼,慰取愉得闷了脊极流大征的束成就。自寺从秆1马9斗8继7榜年愧I鸦S裳O怒9卵0每0市0滔系哭列疯标砌准贷问膨世绿以共来瞧,阁为滨了秤加寄强他品锯质裙管聚理悼，载适攀应裕品锻质抢竞伤争幕的鸟需著要星,胸企填业烂家沿们状纷宪纷休采豪用辛I奖S忽O答9后0铁0存0属系矛列挺标锻准馋在题企臭业川内黑部常建位立兵品赠质胀管呼理恩体刻系快，宋申便请页品警质俩体枪系找认腐证蔬，艳很闸快咏形宿成善了辰一赏个使世从界询性负的禁潮疯流川。I央S端O柴1炸4谊0普0摧0系屡列生标案准为胃适桌应航人刻类附社绕会初实奇施“罢可咳持小续怕发建展态”战纷略蚁的居世蚀界满潮习流侵的只发猎展喉，棕国泳际粪标吨准塑化心组砖织又于叉1占9铲9妈3灿年半6穷月塌成拥立鹊了避一妹个伴庞疑大浮的妻技游术或委辰员眉会率—扮—我环逃境宝管突理乒标灭准会化烧技幼术润委导员陪会盼（椅简寒称糖T蜂C混2鼠0坛7吩）译，码按泄照甩I潜S麻O咏9翁0舟0印0毕的喂理喂念循和远方棚法断，撕开投始掘制弱定兽环取境杏管速理威体督系叙方摇面树的选国宰际洁标毅准影，向并久很革快兴于事1销9夫9横6络年心1鉴0谅月稼1饿日异发划布跑了谅5帝个热属娇于弓环多境食管脉理献体摆系搜(啦E啊M胃S条)湿和赖环父境联审启核隆（遣E锡A酒）暂方塔面庄的笨国雄际缠标龄准宾，拥1菌9警9勺8饰年炊又刚发湾布蜜了继一虾个槽环吹境呀管踩理获（鸭E渴M外）翅方诞面谢的仇国雄际效标蝇准绵。以逝上裳6天个六标皂准悲统梦称芹为I划S歌O世1扁4禽0铜0塔0系册列鸡标厅准鞋。O挠H恐S挂A与S醋1胞8城0申0管1煌标姓准世制界舞经床济师贸吵易铲活甘动谷的穴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