第十三章六西格玛管理

第十三章六西格玛管理六西格玛管理

——提升质量的管理模式——21世纪全球关注的管理模式199%与99.9997%的问题差异

99%6西格玛邮局每寄出30万封信3000件寄错1件寄错每50万次电脑启动中4100次死机<2次每周某一频道的电视节目1.68小时的播放故障1.8秒的播放故障第一节六西格玛质量管理一、六西格玛概述1、六西格玛的起源20世纪60年代，美国费根堡姆——全面质量管理，丰硕成果在日本。20世纪70-80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了汽车、收音机、电视机、BP机、半导体市场。1985年濒临倒闭。美国转而向日本学习。美国人的一大优点在于不断追求卓越、不断创新开拓，具有“高效”、“竞争”、“效率”。≥1986年摩托罗拉公司通信部门的高级工程师提出了管理方案。公司CEO

鲍勃●高尔文1987年推向全公司。1988年公司获美国国家质量奖——波多里奇奖。≥管理全球范围的推广，归功于美国通用电气公司。1995年通用电器公司开始推行管理，跻身全球500强的第六位。R虾o萝b绍e剩r遍t烤W奸.姑G陪a月l耻v择i傻n（籍鲍鹿勃●高详尔楼文毕）,分C挠h艺a械i幕r痕m贺a骆n犹E荷m础e东r迷i活t息u秘s奔o鸣f似M白o攻t估o臭r和o灿l烧a例,目I编n倚c秋.腹W衬i尊n资M侦a蔬l橡c迈o近l林m捎B刑a雅l就d雄r秧i绒g伞e烤A筋w因a捧r纳d慕1确9堡8流9。我隙们补很露快滔学椅到通如亚果泽我咏们刑可因以燥控坑制依变隶差驻，柔我旅们红可匪以闭达舰到1户0鞭0万称次驶机击会伙只提出揉现3虹.去4次逐错小误厨，句即艰六味西仪格在玛牛水孔平璃。袭使瘦员棋工电很锯快鹅明授白理，洪如炉果另可辨以牺控弦制患变伏差隔，匙就滩可垂以魄得庭到闯非关凡薄的减结剧果冲。M站o万t霜o星r沫o嚷l陪a实掀施逃战璃略颈结输果抗：重锻点仿在桌制至造斗领糟域降矛低秃制老造梳成彼本1今4亿杠美碧元蚀；惩提被高魄生家产杂力1甘2嗽6咽%S关i柔x成S盖i叨g庸m惠a在愈摩蛛托辽罗脾拉S扭i兴x纵S治i弃g惯m芹a在蹄通璃用田电况气(榨G作E锣)六牧西劫格脚玛鱼是镜我员们析曾泉经好有趴过牺的娱最嫂重麦要报的饭管嚷理准培童训虾。和它辨比穗上H鹊a落r鱼v诊a股r否d（花哈勉佛滨）商疲学兼院（M港B底A）和滩去C鸡r嫁o上t维o保v喜i征l雷l慨e（科银隆旬威律尔）进江修培睛训屡还萍要庙好述。帅它榴教婚会甜了摊我户们乓一调种过思绘维争方描式看。-币-杰线克.韦漂尔乒奇无桐论颤在惭生提产练上肌打柜破稿多配少疗纪威录梯，学韦削尔纸奇洽总底嫌阅不勒够谣。避员辨工画就叶像姥柠俭檬千，衔被锦韦络尔职奇刊把签汁弄都屡挤测干鸟了皆。任拥何犁一厌个歪好郊的脆领摔导像人呆，照都姐应别该俱懂尤得平用会“棒匪子那和博胡意萝拖卜”众原再理烫去佣获罚得策一快个她好梦的头结纽奉果惹。G砍E实局施6s的帅结泉果G思E实储施6s的涛结正果G哈E实够施6s投盏资涨与埋收耳益百常万完美民元2、叔六逐西是格熊玛雁管隔理父产府生减的五背土景2言1世伐纪碎质女量鬼的葬发摆展邮趋梨势(材1凳)、峡小Q到团大Q(陶2诵)、春从恢数脑量凑管雹理—功—质伤量采管熊理(烘3患)、盏从到基筛本施质来量厘到疏追泽求织魅姑力瞧质倒量形影式湖主狸义贿科奴学诞管剩理（觉建砖立缝企辞业商文国化浩，茶抓生质臣量衫、安扮全扒、台生窑产旨重妇于除泰斥山曲）（苏热放衷贞哲变学已思述想—币—孙较子午兵版法禽）表谢里习不个一叉数枝据屡说蓝话（率机镜场幕、芬银叹行马）差饶不客多死完艘美销硬售大增远长比？肠，斤质映量俯不搅错伴（侄名甩牌蛙）日缎本厚继趣电偏器堂企给业，吊如是此趋小构的服摄啦像个机除、圆电诞脑例析：商跨肉国修公甘司拔交王货太期济以晨小鞭时次计(阔4画)、恢粗半放时管牌理—才—精压细团化慢管旁理(5)、矿从脊重帽质妙量哑的趟管赚理变到华质监量新、药速故度委、凶成尿本棉统却一斯管貌理G颠E实潮施岩的哭结杜果掌证示明澡：改馋变D骄N齿A顾忆客姑的票满好意煎最篮少之的士资妇源替和绘忠别诚耍成敲本追勉求藏质籍量清的摄最拴高缓层喊次顾爬客愉笼悦—撑—魅菊力质断量路氏径—萍—做适流展程掠、碌改牛进黄流映程穗、西优蹄化充流弓程牲减德少桃流脾程源缺束陷欺，诸改馆变咏一些个霸企烂业鲜的刷做说事谷方渔式3、6西眼格历玛质质蔬量庆的镇核姨心盯特充征（1）松、闸统吴计昼学揭含运义5、喂六遵西描格己玛抬质劣量闷水胜准槐的肯统累计结解须释搂及右其机涵振义六至西势格求玛冷管牲理邀的重情点—罩—将所损有响的够工止作作芦为架一养种流颠程，纳采枣用量且化方放法健找系出最允关堆键割因阶素加绑以积改寄进瞎从讯而亿达鹿到从更锯高趋的旺客技户着满歉意异度算。六鱼西庄格聚玛钩管蹈理街主休要平有略两烟种落类盐型度：6双S代i压g防m沫a改出进和6贪S法i魂g停m专a设泻计。显成圣为璃以顾胶客丑为拜主丘体来沈确话定羽企成业战近略截目册标和拥产扩品开稿发盼设甲计的标样尺，仪是胞企筛业台追近求怖持尝续稼进鸽步灯的随一嫂种质矮量沉管择理穗哲绑学。在宪长触期丧的额管局理图中楚，侍使裕管库理壶的薯效杠果罚达寒到韵（昂西掘格尽玛芝）乞（假离寸差尿）衬（哨波命动洋）最闲小钓，水旱平阻最抹高a、单作（芝西全格灰玛还）过晶程坟变往异梯（抽缺围陷乌）桶的侮衡斤量韵指挨标b、央水永平统抢计群：是饲偏宇离矿度皂。水明平曾是赏实苏体些特音性滩的茶过呈程痕能隆力撒满秀足布规兴定送要月求底的蔬程违度活。关时于针正挺态澡分借布—悲—休贸哈胀特3岩控岛制婶原若理

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管理的三部曲是管理组织、管理策划、管理改进。第晒一敞模皆块闷目逆标神系步统产氏品诊（横服排务/工大作/机疮会璃）3胁.妖4浇/看1倦0别0姓0份0址0另0缺篇陷淡（换百椒万枯缺丈陷独率充）D绒P克M工O(洞d啦e悟f很e魂c质t弹s号p幻玉e缸r会m去i矿l投l睡i供o售n捕o非p袍p速o架r峡t法u疯n哲i阵t府i拒e轧s哗)=病3冠.盗4质/廊1恐0距0暮0京0名0陶0第咸二胁模拌块夜观喉念砍系贷统强脆调凯领易导迁的号作胳用一本切董以输客既户蓄满解意嚷和随创淋造征客暑户迷价块值周为廉中图心流菊程趁（省过呼程剂）杰的针聚楚焦欣、翅管郑理蔬和栏改列进减培少锁过峰程锡变淹异愤（殿缺急陷间）以破数锐据奇和坐事大实圾驱隐动宁的尝管泄理号方援法有纵预始见鹊的麻积宁极之管平理无眉边啄界具的烛合狭作追华求邀完扭美什做芽到添了9边9纠%还律不瓜行第茧三象模典块停组胀织攀系啄统览（浆黑放带哥链名）首认席晒执两行桃官执吐行槽负症责止人(岗e搬x客e辅c吃u烂t情i骗v莫e跌c尚h栗a书m狸p开i活o挠n止)硕座士艳级先黑沙带挑（大瘦黑垂带）(零m情a革s励t象e电r香b提l腹a袄c卷k东b祝e务l步t再)黑滤带(题b鬼l黎a宾c怜k舒b牵e谈l迈t线)绿迟带(禽g锐r卵e裁e活n攻b俭e爬l骂t尼)队觉员探（白婆带）特果点刷：百以项烫目育管翻理为黑核弄心汇、惭强谷调狂团斤队泡合予作6s实颤施倚的稳资悬源泛和骄组阶织GreenBelt绿带6s项目组成员；接受了全面的DMAIC培训；半脱产MasterBlackBelt黑带大师全日的专家。充当黑带的老师,教练,评审者和个人辅导BlackBelt黑带6s项目组的领导,接受了全面系统的DMAIC培训；全日Champion具有威望的高层管理者。为在部门或组织6s实施的成功负责6s指导委员会第匪四端模闹块味：烛基稍础镇系结统S深A拐8值0抄0数0—社浮会松责全任认倚证标乘准订，发全站球叼首震个身道柴德肺规葬范怠国富际怎标呢准，矿涉欺及更童虑工义、财强批迫幸劳乡丰动杠、捎健吧康总与红安咸全样、歇歧框视讽、玩工丽作侨时犬间辽、卷工术资洲报珍酬外、森管伴理告体剖系抽等帆内株容喊。标度准属化停、T烈Q继C、I渔S诊O幕9旦0胀0体0、I篮S旦O泛1捷4另0安0满0、S涌A汽8烫0衫0尖0第模五切模貌块状：指方姻法沃系腊统—险D团M劲A彩I定C过脸程凡改抄进楚方携法D定简义(缠D喇e落f阔i典n梨e什)—者—核咐心志业穴务咸过污程强、洽顾笑客诞需养求价、溉绩忧效脏标贿准M测窄量(耕M梨e差a悉s照u裁r震e脏m抛e任n屡t潮)—析—对智现愚状杀找患不黎足A分锹析(锦A废n敞a聋l岁y绸s足i显s凳)—养—应午用据过忍程微图秀、位工娃具宵等I改胡进(室I这m应p浸r节o错v雷e牢m豆e蚂n也t汽)C控追制(好C枣o圣n上t戏r派o杠l弓)改亿进陆路箱线番图(惑D缸M茂A容I俱C揭)D裙O斧E回纱归妹分跌析逢法A蹲N展O谷V内A方概差城分揉析t卖-检锤验流逝程姻分恭析分滥析总钻则V筋O挖CS暗I息P溜O狗CC晴E矩面阵定互义数煎据眼采蚕集地计遵划G不a佳g舰e危R嫂&默R控爸制董图塑表性梦能煮分杆析测扯量确伶定称解磨决赖方负案风固险蚀分咏析试食行计啊划改血善Q宁C图溜表文律件掠整军理监婚控控敏制不浇仅价是辅一群个改分菠类罪的赵工音具宽，跨在撇流誉程踢改蓬善番中岁确外定谢每迟一表步控如乔何匆操请作狮，触可村以宾想妇像涨当白每番个漠人纷都产使覆用欠同势种遮方帽法抽时蛙会陕产膊生枪较伟大宇协搞同陪效利应悼。六雾西踩格状玛赴管蔽理毒法乐导冻论D柳M泡A纳I天C程似式D遣M深A兰D幸V程杆式（会过撞程帆改锄进陪模乘式俗）（题过惊程踩设貌计迷模计式榆）界园定(滨D，d窄e造f紫i脾n挽e放)界细定(许D，d茧e份f姿i岛n眉e蠢)测腐量(榜M，m宇e毕a验s焰u道r捏e纳)测批量(模M，m勉e钉a互s军u砍r活e材)分何析(骂A，a离n烂a裁l糟y梦z溪e迅)分撕析(允A，a臂n缎a斥l冠y滩z咱e朴)改脸进(惑I，i蛙m霞p素r烫o法v律e很)设共计(枝D，d螺e踏s蜻i选g灶n岂)控魂制(乓C，c伶o扛n泥t径r告o烦l骆)验叙证(转V，v荐e贷r年i裙f施y犹)一军、撞界劈燕定(特D，d究e永f妖i偿n凑e妥)如梳一源家槐中辣等惜规锐模顺的悲服挡务夫企将业烤，2辟0寨0竿0亿歇美雾元治的颠年伯收铺入铺，2琴0罩0术0名少员智工隐。问黑题漆：满赚意器程禾度投低挨下链，慕大跪多触数步分戚支充机什构宣的舟服葱务庆差骗，晋主私要钱集疼中抬在彻等校待业时在间武过孝长平）目应标穗：向熟顾虫客毁承始诺洁并核保纸证减最溉大捧等旷待雅时现间之为5分证钟勿。计优划象：最哲新帆聘编用一论位钻主蓝管茅（绿剥带）挑领经导抛该映项反目乎的D遵M星A呼I音C过垂程海。测敢量拿等仍待装时列间登和楚服苏务宰时似间煮，柴顾甩客孙样损本手量窝为6痒0。团端队谋：1名敌绿皮带宗做蚁领富导柔，2名贝接更待妨人晕员刺及像一尸名睛主丝式管前。二退、测名量盯(孝M产，范m匹e曲a软s启u疼r阿e甲)现预场锄：两鹊名留记片录骗员亲记葵录翻接亡待幼员所的消时杨间疯和开动静作抗。坊两金名钩记挽录彼员横记乡丰录尸顾间客酬的兽排雨队录时雀间箱。接叶待领员址浪你费加的增时脸间露：寻毙找胀表叫格裹、恨钢联笔售遗嗽失牧、剩钢释笔唯不夸能申正双常乎使阅用星、膀回牺答临电孟话并、温找烧零骗不撒对叫、债主业管灵人柜员浑打外扰炭、枣收臣银苦机捐不负能乞打帅开订、摔钱题数袍错桃、脆打痰印翠机督缺部纸朱、葡输赖入旨错级误吹等灿等掘。三叼、分碎析怪(牲A偶，汽a子n菜a烛l誓y殖z获e屠)当阶前古过题程鹅：通斯常斧过捐程总测娃量逗能驳提钟供鼻大招量乱分衫析膨数恒据孤。服坏务拉时敢间旨大胁幅浆波垂动邻是兽主辅要享问船题萌，乞如屿第2盼5，3贱4，5卷5，6粘0位户顾寇客帅等茎待呜的音时愈间谈超吃过1棍2分骡钟仔。时孔间地和隶动扔作匙观可测窃识贸别飞了讨造钉成尸波划动橡的虹具郑体脱源舌头穷。四警、改所进趴(少I裙，赛i县m直p宝r敢o境v它e郑)过序程镇：团律队激运敌用渗六乖西夕格意玛勤工勉具环来轿识泥别教原墙因投并查消尚除榜造对成活时集间肠浪膊费床的傻源技头做。人伐员证：训趣练翠主秒管缺人你员嚷不狸要号打究扰佣接父待惑人透员谅工针作陶（震除个非择紧辟急开情猎况块）脑。键没俗有脾提埋出绿减箩少则接刃待糟人化员汁差佳错偶的廉措养施斗。方病法再：把置电聋子铜表莫格排和近纸冻表潜格尺编阳入转索升引尤、笔材巴料冠放线置牢位亲置蔽标铺准颠化蚕。材咐料或：建知立身严漠格佩的箭材岗料屿补妖给志程缺序余。设准备塔：建付立喜日析常酬的瓶保忍养良计扛划梯。结仗果复：平馆均记等猛待丑时豪间雹和句波盈动斥大众幅波减燥小办。献从5分馒钟我缩拒短悲到3分程钟毒，珍将接接俭待稼人厦员洋从2缸5截0人尿减劈燕少魔到1畅5牵0人坡。狮减骄少房诚招行聘垃的养精薄力竖。五他、考控奏制(瓣C，c洲o庙n啄t奏r伏o忆l声)保学持黑成庆果便，牢获衔得押更持多需经浇济倍收慈益泽！定扒期雹采缘瑞样启记脂录糕等绑待裹时括间睁。如雄果怖等窑到吵时攀间嚼上参升首，垫重架复尤时骄间皱和辽动夹作反观恋测幅以摆识节别槽潜边在洗的罢问俊题崖源努头瓜。在构新来问近题绢刚皂出漆现孟的条时捞候坚就撞要昌设屿法针解主决浪。只籍是强一反个稻绿皱带走领禽导拌的巨简头单缠项日目元，无但浮节劫约2制4越0万毕美调元露并笛使运收盘入药增哨长5骄0自0万您美述元僚。第截二惯节男六续西自格谷玛舱管赵理怪对贷我莲国食企翻业潮的借启妇示一杀、挪六盆西匆格意玛将管锅理店实堂施破的势现钓状国周外1、种得虏到区优搜秀货企会业课推垒崇（哥西宋门驼子转、土花醉旗蜡银传行察、客柯拒达垫等恼）2、较美降国凭质扯量淋管炎理南协升会顶（A距S灿Q）佳宣背布—六岩月隙为积六蝇西刃格腊玛滩月主雀要堆内夫容舍：S幅i贡x叫s乘i考g谊m畅a论枣坛临、S酱i订x前s位i霉g奋m两a论胀坛足杂锁志莫、S吵i腹x代s煎i匙g奥m盾a培仰训窑项气目投、S哭i貌x堪s裁i驳g练m酒a圆腹桌走会掠议满、S嫌i爷x霸s果i乔g滚m骑a基尘础附课榜程裁、S悔i慨x倡s峡i雕g症m悦a黑耻带片认活证根等糠。国维内总丘的杰说详是固处抹在灾引险进涂、母探粒索号阶凡段1、樱中收质合协2圾0怠0淹3年1游1月忙、2刑0努0席4年9月欲举咳办逗了集六理西堤格柔玛略管朴理挣推摸进度工趋作第浮三槐届钻全饱国番六勿西上格颂玛彻大赴会季于2敲0段0狠5年1加1月2鞭—壮—终4日蹲在盟深辅圳债举苦行2、共合摸资漫企远业虽、猜外艇资腾企眨业形、蒙东娱部满沿凡海谨地港区3、田西补部芬地给区一筑、让西答格荒玛锣管只理燥目勤前受实茶施炸现蛮状二丝式、项六源西往格挺玛括管午理考实反施私的度步易骤1、余高义层翁管草理拒者驴的象积葬极束领钳导别和毫影唤响2、丙现判状筛分唱析3、奖建裕立牙战京略4、旦构师建拔组鞠织靠保达障储（虏黑矿带帽链奔）5、翅引租进翻人坊才叉和洁培锦训6、矮确杠定牙改凳进哨项肯目向，所运强用D禁M素A城I眨C的泉过漆程证改却进熄方源法7、所持自续跟改贷进源（底应喘用敢工执具扛）8、尖形孔成阅六枝西绕格西玛顷文挡化露，泡成母为拴六缩慧西梁格锯玛战水挠平比的威公览司痛。六腔西现格晃玛蛮管健理淘实拍施等的宅三档层袍次全瘦组思织熄实电施箩战判略部惩门缺实洪施嫩战碎略项蛙目堤实肺施松战吼略领鲁导人中才基时础方彻法三兆、顽实竹施6西靠格竹玛矿管夕理奶应扑注票意默的核问抖题人的稍力欧量趣与过交程的单力念量穴相刻结雾合已仅成泻为世反界绸一皱流短公野司的在企管业释文立化瘦的浸一摧部难分管米理放者风面蛙临举的尖最己具怜挑稍战槐性哭的爆问博题峡不注是爪“图如炕何射成在功丘”焦而墓是吩“如劫何乡丰持购续恰成遗功”六议西求格腊玛傲不搁但京告节诉澡我串们怎汁么贷成室功，犯而翼且孙帮诵助琴我油们保毁持评持馒续嘉发劫展六芽西长格现玛窝的伟力午量填空题：1、美国

公司是管理的起源地，而管理得以在美国乃至全球推广，还得归功于美国

。２、管理的团队组建中，首创并培养

、

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。（倡导者、黑带大师等）３、管理的组织模式从层次分，有三个层次：

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４、管理的三部曲是

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。

５、管理项目选择的３Ｍ原则是

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。

选择题：1、管理的指导层主要成员是（）Ａ、黑带Ｂ、决策者Ｃ、黑带大师Ｄ、绿带２、管理的分析阶段，要根据已发现的问题，寻找（）Ａ、原因Ｂ、主要原因Ｃ、方案Ｄ、计划3、鸽领鉴导妙层冒、严指浊导罩层烫、寻操想作畅层语。4、青组拴织恰、掩策锋划梅、控改迫进桥。5、盗有雾意对义估、借可煌管疤理奥、盒可抓测永量３、

管理改进阶段，要设计试验方案，一般采用的方法为（）

Ａ、项目设计Ｂ、正交试验

Ｃ、技术设计Ｄ、标准设计多项选择题：1、在管理项目分析中，要分析顾客需求，主要分析（）

Ａ、心理需求Ｂ、产品需求

Ｃ、生理需求Ｄ、服务需求２、管理的驱动力是（）Ａ、经验Ｂ、信息Ｃ、事实

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