第十三章第节 客户关系管理基础下

第十三章客户关系管理华中师范大学信息管理系王学东教授E-mail:wxd54@21电话：027－67868865第二节客户关系管理基础（下）

（第38课时）客户细分客户满意度客户忠诚度本课时主要内容华中师范大学信息管理系1.1客户细分的意义1.2客户细分的含义1.3客户的不同类型1客户细分第二节客户关系管理基础（下）

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