第二章质量管理-

第二章质量管理

一、质量管理

质量管理（qualitymanagement）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

7/20/2023此处添加公司信息二、顾客的需要

1.产品属性：可以从一个产品本身发现的那些特征。

2.产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。

3.服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。

4.担保：产品保证的时限和范围。

5.交付期限：对期限的时间承偌6.总价格，包括折扣担保等一切在内的产品的价格7.随时随产品提供的其他东西。.解释符合性质量及举例：符合性质量关注的是实际性能与许诺的性能的关系，通过产品服务与明示的要求符合的程度来衡量。

【举例】企业要生产手机，其中隐含的符合性质量就是生产出来的手机的性能要与企业起初向顾客承诺的手机性能一致，性能越接近，符合性质量就越好。但是，符合性质量也存在着一些冋题，产品可能符合协商一致的要求，但是顾客并不满意，当然，这时顾客也不会因为没有满足其需要而拒绝接受产品。因此，为了满足顾客需要，与顾客沟通成为质量交付系统的一个关键事项，从而确实能够揭示需要。

7/20/2023此处添加公司信息三、顾客需要与符合性7灿/舌1宰5刻/详2昼0狠2小3此护处芦添极加露公狐司绣信修息课想题惠练紧习1讨忌论2走.辈2产冈品横质遭量一过、偷提惕供刃高胸质梢量写产失品北的碧方辈式（1）楼基裙于伸运阀营弟和球其亏他宁管虾理班职脖能省的凭传幅统英关捷系（2）鸭将略运罢营治活归动杰作苦为贤一通项温单涌独辣的些活倦动二谎、陵传债统茶的延与钩现疼代彻的昼追眨求斧质工量姓的兽方肃法1命.传咳统复的场追能求破质模量蔬的茅方雷法味和年相幻玉关肥内的容绝：椒在跑传腔统眨的壮追谜求闯质弹量穴的哀过窝程牢中仆，户将男产求品岛转雨化舟与煎其借他跃组赠织剪活饥动蚀分冰开俗，呢但亚是孟质奸量帅控集制篮不涉应芽该甚独许立道于忌其盗他井运价营惜活拿动墙。库所息有老的遣相售关扭产思品缩慧决旧策腊影央响侦符宴合获性排质盲量膨。（1）近生困产陈与撞运销作塞管养理粒与住管买理割职因能擦的靠关瓦系与鹅市汪场煮营绒销编、柜财垃务桥管魂理回、搅企届业鼓管数理喝的鸣关押系（2）拔运返营某与向质服量蹈控右制在省这钟样遵的败环限境蕉下裙，祖运乔营拒关销注镰的召是晨如响何教通责过习职匠位送设天计想、罚生号产浮计愧划攻与驼控即制爪、结生声产隙资柜源衡获绢取该以徐及粉质旨量阀控御制撕来误决漏定闲最岭适启合兼的诸生旱产殖过怕程谱，静进钱而寸确舅保略产根品鹿符治合吵规奴格酒。7我/肾1鸣5膝/梨2捷0造2椅3此叹处贿添天加德公市司坟信要息不止管她如枕何悦定吓义劳质捎量蚂控男制春，榴顾脂客旧的辱一傍系骂列猫广伪泛跑的真要哄求哗，创将舱由殊生恰产孙运铲营荷管剪理天作唐为隶一匀个辫整斑体骑来骄解拢决相。锅传挽统沙的辨思易想及以监生魄产百率犁和留质剪量铃之央间另的除权比衡铲为扒中贼心中。蒜然煤而须，怜这况个运观犬点晌已计经做被杂现屡代奇观搂点粮所阵取讲代岔。株无漏论希哪真种赖观民点冷占少主丧导膝，封关廊键丹点竿很唯明弦显鞋：桑制朝定顽生叮产喂决捎策苦须归考躁虑厘一韵系返列驳事守项明，寒质挣量咬决读策趁与亩制中定庙全灰面围的雹运双营向决者策调是难不死能磁分禽开坑的宗。7缺/齿1虫5争/累2仙0引2梨3此眼处扫添巩加眼公在司派信季息2文.追搁求息质负量昼的万现膛代辣方久法认粗为泳组丙织牌的赶决驴策旷应档该壶被竿视嗓为项一羡个原整旋体维，衫并胞且恨质昌疑确为探什特么纸诸楚如戴设压计想同婆销救售衫这名些目不杆同近的勇工概作设方炒面姑要冷分裹离盛开特来三惩、浊供伟应芳链从软产孩品币生律产催到狡产挤品开提溪供刑的孤一紫系繁列完过碰程交连隐接会起点来初形丹成斥的柳供耀应稀链狱条腊。供跪应嘴链背特蠢点细：把测所那有民企呆业航看散作鼻是扯一晓个税整滚体怒，松实脱现榆全物过田程荒的脖战刊略饿管敢理向。是期一牙种岸集挽成盖化妻的光管喘理辟模强式提使出画了男全炕新莲的陶库托存泊观传念以侨最愚终哥客膛户揭为枝中睡心浑，胞是六供辉应政链贼管轿理寻的阵经脉营脂导戏向坟。供揉应勉链劫的收构科成申要舍素旺：供颂应侧商阁，争厂汽家乳，慨分铁销筝企瓦业厅，盟零帜售航企税业众，智消凭费露者牧。供秒应衡链她的首流响程咽：物为资析流蚁通桑，轻商逼业舟流陈通馋，珍信志息晕流核通垃，烟资钟金较流维通蜘。四秧、送全源面库质础量糟管占理全标面煤质竟量痕管裙理梅：全块面狭质岁量事管绘理桨是平以看单溜个村过竿程士其丹与笋供忙应肉链土上挖其径他搏部秀分杏之僻间犬关判系肢为知基爪础劳的徒，桂它揭强旷调狮在田供嫌应现链州上酱的役每朗一足个赛环耍节设达待成气一叮致船认势同胜的僻绩丸效撒、礼适臂时祖的圾供引应冲能岔力比、你低冷成烧本盒以屠及觉监染视冷变渡化傅的险需对要。7惹/羽1厉5卡/帖2酷0县2篮3此煌处概添渗加看公效司垄信壶息【举仿例】全莫面烈质粒量部管寇理杠是区全枝过诵程晨的罗质熔量耐管采理踏，顾例宗如冒一役个赢企怜业援要绞生知产科一鲜台矛汽姓车爷，顾它枝不药仅维要肿注逼重漂汽妖车沈生虏产馒过乘程画的井管额理索，姜而础且召要洪对久汽归车筹生分产抚配哭件销的比采的购刚过御程圣以鸭及行汽震车供生嫌产冰完目成较之马后快的权储圾存茅、爬销卡售寄和逐售董后潜服枣务丈过数程伤都亮进某行泻一姨个森全糖面嫁的魄管邪理洁，牌以丸保争证扒工眠作球质叔量饶。迹在贸全偷面聪质绸量铲管普理炼的忆过持程桌中问，咱每奶个常过口程封既蜻是俘供健应识链称中辽下呢一糠个套过将程物的滤供探应警商市，倡又装是钞上肢一挠个匪过推程梅的盘顾秀客算。7阀/毅1听5润/芦2吉0粗2呢3此怠处减添骡加浅公升司协信忙息2莫.全罢面攻质匀量校管恳理股的量特瞎点叙：全制面软性废，够全后员偏性沙，涨预修防捡性哑，冈服泡务作性侦，和科念学会性签。矩主顶要纪特砌点余在煎于挑全们字腊，骄包乐括渠三腔层悠含老义驶：铃对讯象帝全统面虚，羡范矩围跟全马面溜，省参杂与使管岛理能的盗人毕员愚全砌面缩慧。3劫.全各面续质台量牢管项理缓的每内司容结充构驻：躺分怠权外化喜，戴低背纵压向辆变搁异捡，急宽预管鞠理污跨害度在，队跨着职碗能淋小骄组技型术鉴：智系执统秒工悠程幕，啄员斗工策教沾育笔与堵培询训人驶员教：滤教英育碎与沃培遵训腰，右支你持艘行锤的弄绩赴效戏评粮估感与译奖瓦罚乐制飘度变骡革殖推荡动烂着允：塘高缓层吊的艇有绪效签领庭导全饱面重质锄量捕管罩理倾有怖三职个平核唉心固的颗特甚征绢：即补全境员吃参疯加谅的捡质妥量贺管凯理恨，子全裕过丸程厘的稳质边量撞管要理帖和建全膀面炊的画质岗量磨管污理4数.全猾面次质辣量概管些理福的积阶特段四舱个妈阶碧段景：太计狼划法阶魔段估，轻执再行状阶差段是，矿检词查井阶证段步，颤处刚理辈阶芦段五挥、钻产这出惊率会管肺理产塞出岁率拳管妈理艘：胳确丙保贩最管大腿比麻例航的铲将芝无冬缺扮陷离的肠商刘品鹅提裳供哑给在顾裤客南的模过馅程券。就姓。1好.产盆出亭率鱼管傅理白的崇意司义（1）野增古加联竞历争牺的典优丑势（2）册增继加倒价约值2意.达穷到1葡0族0兔%的顿产泰出搞率商的谷方吹法（1）赏首竿次嫌正毛确赞性法生姨产（2）欧高植效密的掏挑姓选仰系樱统7但/症1依5疮/敏2猾0愤2京3此偶处远添浆加访公街司术信躺息六锁、挪验担收许抽舌样树：指未检前验惕制等造找产喇品戏的赞样班本刚以膛判旨定届产装品混的律总蛾体鹅的让质哥量患水译平吓。七.统闹计鼻过还程淡控谊制咸：基垄于头所走有迟输射出耐工马作衡输恒出辩进跌行阅抽汗样废，罩不撤仅亡检窜出垂缺拘陷良，脑而川且租关束注杆过柱程翁输流出魔趋裹势合的莫方活法户。八久、懂监巧视铃质种量航成托本显六见艘成来本1善.报垃废鬼和州返此工斧的士内炎部顿成劣本慌；2氏.外愉部凤保站证竟成徐本蛾和启缺魄陷末商期品滚更填换违成示本貌；3箱.检味验导、棍测跟试母程爷序动的冠成爬本盖和乓所俘有涛管钥理王成口本颜；系王统万成董本4阿.产姻能顾损斩失缸成关本迁；5支.返但工悄延锋误翅导彻致召的正过秆长惊的妄提茧前江期损；6巡寿.为敢减寺少捧需竖求暂积筝压沈产敌生吓的镇加返班尾工中资未；7辫.应刃对廉产俱出仿率蒙变膝动董的妙额跟外途缓仍冲杂库氏存富；额童外旦成迈本8.由庭于尊不向良廊的触质标量贞名减声疮而端造国成坝的侦商尿誉案和严销菌量重损娘失席成孩本促；9等.为糠了习弥况补蜂上销述掀成耍本刷而忙进裤行氧培植训螺或视建钉立希质跟量绳管兰理脉体雹系辱发谢生四的糠成旬本代。7诸/叛1服5拘/情2排0毕2触3此纯处辉添硬加希公哈司登信锡息质忍量狠成伤本补分池析颤的帖意烛义款：质茫量柳成奔本楚分祥析糠是坚制哪定密决势策架必梳不哨可寨少湾的出基志础忠。票有打效议的矩质泊量的管肌理鲜成丈本塑是招昂饶贵石的索，课定阶量静分设析屈这盛些裙成荡本烟十碑分睬重就要骨，乐只牺有侦这街样雹企联业猪才久能药知萝道稼如乌何颜更萍好鹿地霞将卖费优用助从别治遵疗匹转河向切预畜防探，帝以饼及男在学长盯期借经莲营愈中占以拥最脑小且的枯质鹿量矿成耻本抄吸逃引播和劣留柄住乞满记意轻的纲顾唱客狸。7玩/暖1盲5鬼/邪2相0骗2钥3此挥处桶添回加虏公我司朋信声息九俩、茶标断杆萌超隆越1泳.标嫩杆哭超甜越庆：学苍习揪最苏佳景惯莫例粉，创确桂定舟最裁低反可凉接稿受塘标例准左，朗以慰最晴小容的碗成隐本洽达甘到捐要桃求押的程质狗量旨。黄完顺成收这侮些讲以病后服，中公滥司张就勤确纳立葬了童生剥产济特卖定翼商扒品维的纪最表好弄惯患行逐。2啄.标释杆血超帝越阿内拾容阴：（1）欣标魔杆臭指惭有只利军实啊践辱，完不哲一种定盯是朋最嚼佳阶实已践狼或壶最娱优径标授准唯。（2）缓标浮杆仙有弦很卖大侍的落选仗择蹈余烂地汪，炎企单业琴可各在巨广舒阔呈的逝全偿球虎视玩野柱寻技找正其泳基稻准键点陆。（3）叛是局一笨种壮直队接养的啦、凭片师段掀式武的求，垒渐挺进露的眠管竿理异方卫法朗。（4）腔尤救其位注弯重托不逗断益地椒比那较博和隶衡踢量章。7辆/篇1颜5弊/该2岔0插2捏3此吉处肥添脸加给公乱司事信我息2并.签3服炊务疾质迟量一悲、岔考错虑景服仁务析质哭量卵的言原喜因神：现貌代薯企喝业盒中输，嫌不汁仅柱要抢考跑虑制产支品奶制促造枪的戚质央量育，简而俭且自服斥务殃的扯质扮量乒也气需恭要和以血同竹样咸的主方拳式债进常行耀考务虑呀。1盲.服防务泊和唇办烂公洗运袄营葵常腹常大和朵产拿品浓及残物岗料肚的讨供新应拾同吵时谊发萄生著，胡因遍此绝产充品痛质菌量凝管窃理侄问盾题棒同宁样珍适识用夜于航服蕉务愁质独量利的筐管熟理什，借必芹须挑被再考潮虑运到仔。2兼.产炼品溪质芝量亭管晶理霜的奇概傻念狼很示容敌易廉适设用粘于犯服养务抽和像信叼息仪提随供沿的惊情底境推。3托.全殊面敢质昂量器管检理旺的絮概浸念君不袜仅喜适远用栽于井产辞品娇情本境辨，腰也帽适奥用宇于脚服涉务副情躲境谷。7蛛/属1竭5券/乡丰2暖0动2移3此废处望添章加达公占司观信米息7棉/析1纸5悟/版2宫0弱2摩3此午处诞添筐加像公丘司屑信答息4张.在交服纽奉务陷情极境构下扫，墓顾且客暂的惩参父与故迫始切细要葱求照建芦立爱新啄观宫念拘和嫂模伞型舟，披以科反捷映怨供校应衡商刺一—顾丢客汗相神互明作锡用。5.公险共骂部淹门瞧的挥服乞务揭会芳引残起扑权易利板和符义谦务艇方扑面掉重批大趣伦买理狱问帝题汇。6持.随它着悠信孟息蒜系号统集越画来较越惩大校和骑日美益婚广潮泛坝地缺应鱼用茎普昆及四，贼安淹全牢敏暗感嫌性验问党题忧也咽日平益绣增六多酸，栏信氧息这系摘统霉质鸟量到成绣为桶一担个肆关骡键骂的跃问申题却。二糟、倚顾阁客驼参辆与霜影纲响脚到虏服松务默质另量辽的兄因若素在梁服咱务皂运姐营站交迎付窗过顾程满中滥，势顾氧客进参烟与汤的非影敞响它会山因帅为贷服弊务薄方零式滨不扰同响而抱有掉所狼区李别妈，暑具壳体晋来聪说状，荒这毕些为影己响漠包喷括烟：1距.顾依客桐可永以燃直吵接捕从陷提赚供亦大博量辅可忙用斑服智务硬中拜选宗择垦；2废.顾酷客搜可电以挡通壁过福提担出动要南求赏来江帮丑助乔定房诚制李服特务自；3玻.顾蠢客律可后以揭帮嗽助撞提泻供楚服料务讲；4躁.服尚务侧提享供酒者盯可讯以老直武接页询技问递顾岂客拴以救澄伍清云顾掠的弃需糕要阵；5僚.能龟够魄提艺供丑深尿度财个芹性股化歪的异服摇务匠；6扭.顾绝客金参枕与骡可睛以沟为剧服印务岭提欣供垂者飘带裤来广直行接者的部激成励多和居反专馈凭，卵实蠢际押上脱许炒多连专永业碗服摊务昏发协挥撤的社作置用关是罩高移度拥认亦可税并沉且沿令膏人燃满涂意融的丑。7相/财1旁5劈燕/喝2珍0育2允3此魔处垦添德加鲜公万司洁信捏息三墨、闻顾智客希参向与召引密起灶的窗运貌营互难幅题毁：1泳.顾烛客秃到辈来灶和恋服招务捎时什间应的称不洒确施定吐性蕉影拉响刺排依程换，萍因划此谜，萍会孩引杀起陷其榴他艰顾偿客怖的敏服表务菠出晌现商问咏题嫩；2逼.服痛务咳质洋量翼的量观炉念盯，方不籍论连是阴真迅实蓄的纸还残是俩感探觉隶到牵的眯，讽会老因找遇结到度的陪服夸务暮不悲同客而般变养化抛；3弹.服伍务倾环邻境臭的顾设标计后要题适透合快许常多五不神同披个柄性缸的榨顾筝客虎；4接.顾鸣客梁可杜能手由双于艰误械用浩或据无酸知纷而客损处坏壁运蜘营榜环课境穴，胆也晒可浆能免滥失用祖服木务奶提冤供还者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