物业项目秩序维护部管理规程_第1页
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文档简介

物业项目秩序维护部管理规程一、部门职责物业项目秩序维护部（以下简称维护部）是物业管理服务公司所设立的一项职能部门，主要负责保障物业项目内的秩序和安全。维护部的主要职责如下：监督物业项目内的公共设施和设备，检查设施和设备的安全性，防止设施设备出现安全隐患；维护和管理物业项目内的公共场所，确保公共场所的整洁、有序、安全；治安巡逻，维护物业项目内的安全和秩序；协助物业管理服务公司处理业主的投诉和意见；负责制定物业项目内的秩序管理制度和安全管理制度；协助物业管理服务公司进行安全防范、应急管理等工作；对居民、业主、租户进行服务和安全教育，提高他们的安全意识和防范能力；开展其他与物业项目秩序和安全管理相关的工作。二、部门架构维护部应设立部门领导和工作人员，人数应根据物业项目大小和业务需要进行调整。部门领导主要负责下列工作：制定维护部的组织架构、工作计划和年度预算；统筹协调部门内部工作，确保工作顺利进行；调动部门内人力、物力资源，提高部门工作效率；汇报部门工作情况，向上级管理岗位负责人负责。工作人员主要从事如下工作：按照职责分工，认真履行岗位职责；根据物业项目的需要，积极参与部门内和公司内的培训和学习；对业主和居民进行服务和安全宣传工作；协助部门领导开展各项工作。三、工作流程维护部的工作流程分为巡查、报告、反馈和整改四个环节。具体流程如下：巡查环节：工作人员对物业项目进行巡查，发现问题及时上报；报告环节：工作人员向部门领导进行问题汇报，部门领导审核后做出决策；反馈环节：部门领导反馈问题处理结果，工作人员向业主或居民进行反馈；整改环节：部门领导对问题做出具体整改措施，直至问题彻底解决。四、职责细则为确保维护部的工作质量和效率，部门内应明确工作职责细则，具体职责如下：公共设施和设备维护职责：定期对物业项目中的公共设施和设备进行检查和维护工作；及时上报发现的安全隐患或设备故障；配合修理工作的进行。公共场所维护职责：定期对物业项目内的公共场所进行巡查；指导清洁工作人员进行日常卫生清洁；调解业主和居民之间的矛盾和纠纷，维护公共场所的良好秩序。治安巡逻职责：定期对物业项目进行治安巡逻，发现违法行为及时报警；提高居民和业主的安全意识，宣传预防犯罪知识；协助物业管理服务公司进行安全防范和应急管理工作。投诉处理职责：接受业主和居民的投诉和意见，及时进行调解和处理；针对重要问题和紧急情况及时上报公司领导。制度规范职责：制定物业项目内的秩序管理制度和安全管理制度，并进行执行；不断完善物业项目内的制度规范，以保障正常的项目运营和业主生活。五、工作要求为提高物业项目秩序维护部的工作效率和服务质量，要求如下：工作人员应具备一定的法律知识、服务意识，能够熟练运用安全防范技能和应急管理知识；工作人员应保持良好的工作态度和工作纪律，严格执行公司和部门制度规范；工作人员应具备团队合作精神，积极配合部门领导完成任务；工作人员应定期参加公司和部门的培训和学习，提高业务能力和素质。六、附件暂无。七

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