中国移动香港人力资源管理系统改进项目培训

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绩效指标分解图例ACCENTURE有限公司二零零一年九月案例分析I. 公司整体绩效指标分解图示II. 总公司指标III. 省公司指标IV. 市公司指标V. 县公司指标VI. 公司指标体系分解至部门及个人 －营销中心 －客服中心 －财务部

2I.公司整体绩效指标体系分解图示运营收入运营支出总收入其他业务收入折旧、资产减值准备用户数量旧有用户数量用户净增数离网率用户增加数其他用户增加数高价值用户增加数客户满意度用户减少数MOUARPU最坏小区比率话务掉话比率长途来话接通率员工总数人工成本其他运营成本总支出非运营支出净利润费率客户服务质量EBITDA奖金指标考核指标非考核指标EVA3I语I坏.炮总元公沉司侨指箱标净疼利吓润运饰营啊收捷入E榜B竞I熟T眯D符AE腰V瓜A运均营被成表本4I哲I磁I勺.宏省恋公主司皇指援标财退务市住场祸及括客停户内赚部赌营闭运学挤习牲与惰发不展净联利掌润运眼营眼收孙入E坊B心I翅T头D真AE谜V辫A员扮工麦总请数A灰R喘P殃U用付户殊数植量客芬户签满迫意蛇度长醋途差来兔话罗接维通逼率话讨务俘掉清话街比恐率最伤坏宁小浅区接比虏率每赞员灶工遮服卫务戴用阳户萝数每墙员视工席服透务崇通渠话那分侨钟珍数每尤员兽工止创咳造相的师营断运膜收闷入运盆营野成慈本5I戏V弃.冶市芬公骨司边指祝标财典务市喇场穿及凡客订户内展部历营除运学产习针与盗发伴展运榴营棚收涛入E苹B齐I穴T强D计A员冒工撑总线数A赢R务P喊UM终O寨U用腔户傍数扩量新扫用虹户趴数腐量离舍网哀率高磁价谋值朵用镜户可增俊加址数客申户咸满巴意带度长总途米来勇话您接琴通杀率话利务气掉拖话抬比么率最驾坏象小而区逼比刻率每景员滴工言服怪务泰用嫩户搁数每姓员师工她服臭务自通系话毯分渣钟猎数每债员叼工眯创范造类的锣营舍运掀收须入运六营眯成逆本成株本恰费柱用翠目汪标樱控虎制顾率优运秀懂员浩工拿保魔留铅率6V鲁.艘县桶公锄司睛指它标运武营顷收岁入A伞R法P膏UM杠O求U用启户筐数恳量新皆用族户呆数缩慧量离录网母率高险价航值明用痒户扰增私加荒数7V灯I党.智公忌司倍指围标汤分值解辱至还部陕门邻及炒各慈级伞个略人竭－恶营颤销舱中赚心公说司叨负旨责万销倍售纱的沙副名总(助1的7策级迟)营杜销抄中损心治总撇经晃理(领1衰6划级都)大朝客创户省中辩心否经陷理(务1滤2凤级认)大让客匆户结代畅表(袋9库级悬)销纽奉售策收予入销斑售驳费血用客日户备数薯量增螺值介业盒务惕收白入大死客泉户邀数牛量向押大备客派户忠推兰广康的拥增考值紫业删务动收避入保谱留只原割有熔大翻客何户象数份量新香增江大雅客激户涌数恩量向威大抱客亏户荣推滩广预的描增弹值门业侄务箭收授入销隶售重费什用框实川际献执山行颤和演预栗算脉比辽率本间中田心长销庭售率费破用蛾实蜻际汇执康行梁和棍预系算眯比楚率销胜售尝费逐用钞实忆际肾执青行红和叹预短算什比急率客傅户夕数挥量A衡R案P榴U8营捞销轨中药心邻工践作套目绪标营掀销但中晚心旺总泡经黑理2踏0捞0彼1蒜年执初拼修胆定嗽部劣门缸的邻工蛮作洲纪宅律乎，厕并帽根博据及市乎场坚的具变嗓化乱组获织么制强定钳业袜务帖规扁范每知月明对努直贷接取管远辖防的腹下短属禾进耕行较一大次透工趁作勉指待导拦，写确鉴保粪下雪属劳明饥确偏工奸作故方走向改，负解钞决侄工滨作稿中互的衔难紫题大讽客嗽户踏中采心缠经话理2塑0专0蔑1膏年惰3求月墙1惠日娱之榨前富根熟据南下拾属徒员衫工杏的桐要远求喇以恩及捷素坑质捏现悄状弱，概制抛定带部协门熊内牛部剂的融培指训乡丰计晴划每瓜周必对百大胃客犹户搅营席业读厅笛进扛行劳一扮次带巡堪视汤，抵对旺营但业著厅类工贪作耀提叨出痕意划见盈和行建旦议塌，僚并强解超决只营稼业灯厅允工励作均人扔员插提丧出尘的搏疑岭难插问昏题各，陕确从保阵客刻户悼满弹意孙度大配客范户零代叛表每私天愉给弹所泊辖摧的旧大狸客酒户竿致戚电慈一纠次退，坐询恰问旨大嗓客约户死的章服浅务牢需天求灾，私了次解锈大慕客禁户亿的件动软态蛮。2这0忠0伶1古年臭6阶月昏1顶日强之捡前筝，这将核所站辖渡大糟客畏户元的介所源有笋销荐售加相铃关醋信警息铃输丛入隶电执脑遭，痒达牌到兴大付客僻户包档沙案抖维趋护细的同要妨求9客谅服息中蒙心公猾司殿负片责话客闹户统服耕务接的译副迁总(府1恶7巷级略)客汉服链中怖心扛总攀经绢理(昆1叔5隙级减)客清户讯服王务沫台斩经燃理(真1旷2饼级滤)客撞户馆服竹务收座主席(涛6住级呆)客苏户宾满赠意吩度客若户旬服馆务四投迹入索费摔用客站户明服散务冬满兽意串度内祖部刊协馆作到满资意倦度客谨户灿服除务轧满赢意愤度客挖户望投惕诉雾解工决廊及蝴时撇率咨贺询却准椒确摊率反煮应饱迅士速割率本口部战门敲费凶用现实悦际旬执怜行微和将预颜算门比已率本普部则门踢费仰用蚁实孤际匆执嘴行熄和石预上算锣比跳率客援服葛人证员夹专献业孔测泊试洋通压过纲率客壁户成档焰案五维股护壳程艳度内罪部句协票作倚满活意拔度1哲0客征服羊中赤心继工贺作卖目舅标客予服午中失心静总亏经染理在辞2耍0州0钓1脊年描8轿月炉3系1幅日活之放前窝，砌完红成C监R纲M系戏统吨的车上护线极工兆作昼，犹正闲式槐启赛动谈运者用罗商被务俯智灯能添系浇统堡进蓝行派客想户像信放息圆的杂维佣护左，哲更景新款及矩分怕析每猴月碧至忙客筋户设服路务丈中取心报进痰行岔巡炕视匀，雄了桂解宫客题户右服隙务胡人蹦员跃的倒工显作及状贿况渴，攻并委就戒客朱户肌服近务舱人回员躁提掏出缓的许疑伴难储问层题裁进庙行裹解努答客逮户消服湿务杀台础经淹理每瓣周逐至负客暴户较服麻务铜中茂心馒进造行罩巡矮视书和况监知听唤，昆了产解捎客悬户恰服霸务悬人唉员香的兽服深务宇水繁平认，每邮月付召扛集课客旋户渠服慰务刃咨酒询桥人辅员雨对捆客显户赖满场意维度昌执喜行颠情谢况轨进其行舍分秩析粒和宏讨愿论纵，豪制桌定贷提棋高使客签户举满泉意拣度甩的冒方皮案每遣月胡和惹网敬络骑部身，犯郊乡丰运未部应等臣部煎门涨召外开皮一狭次删沟讨通散会嫁议岛，父了予解集其拔对护本犯部盐门伶的脚工朽作亿期络望这和捧要渗求客咽户涨服插务鸣座豆席2兄0者0飞1疲年疯6歪月驾1币日抚之罚前挤，蔬完鞠成招8更0卧％揉的悄客哥户境信阿息菊资羊料裹的免维池护宵任追务1愚1财在务驱部公棒司环负捞责附财针务棉的种副廊总(棕1柿7莫级蓬)财槽务骆部佩总普经细理(蚊1早5竞级凝)会英计泡核保算汽部竭经敢理(掌1斯2读级银)报胁表持管捎理偶员(疤9泄级刻)预滋算总控筒制烟率会壁计认核幼算茂准变确请率成县本望费护用忘目锣标旦控筋制袖率会惨计鞠核创算晕及籍时杰性报兰表邀及张时案率报双表辨准换确倾度会袖计蛮信折息目披烘露惠准区确悦率部答门徐协槽作浊满督意添度会派计下核鹅算定准狮确呀率1编2财门务叼部注工琴作蝇目肆标财扎务悠部涛总让经台理2渔0此0昏1夫年哈3痒月半1拳日僻前旬组洁织睁完祖成脾财心务房诚部及管论理削制哥度笔的隙更俭新煎工蝴作2煎0资0适1刊年绢1姻2阅月落1主日闭前判组