手术室护理人员绩效考核方案

护理人员月绩效考核1.工作月绩效考核标准月工作绩效(100分)=工作质量(40%)(工作质量30%+工作要求10%)+工作量(30%)+手术医生满意度(30%)+加扣分(1)工作质量(40%)①专业工作质量(30%)见岗位说明书。项目编号考核内容考核标准仪表(1分)按要求着装，外出佩戴胸牌、穿外出服，不穿制服离院1次不符合，扣1分服务态度(3分)1.使用文明用语，不用忌语，不大声喧哗2.态度和蔼，不和病人、家属、手术医师争吵1.1次不符合扣1分2.和病人争吵1次扣5～10分3.服务态度问题投诉1次扣1 分，情节严重者酌情扣1~ 10分。因与病人、家属发生 般问题扣1分，严重问题扣5分，有严重后果扣10分。违反法律法规，按法律法规处理。投诉至大科与护理部，扣分加倍职业道德(3分)1.遵守医院职业道德，不向病人暗示，不索贿受贿2.工作有热情，不讲对工作不利的牢骚怪话3.同事间团结协作4.尊重关心爱护患者，保护患者隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者权益1.索要或收取红包，一经查实，按医院规定处理2.同事间争吵，不得分3.团结协作不好，扣1～3分4.根据患者相关投诉，扣1~3分劳动纪律(3分)按护理部管理条例考核执行护理部管理条例，违反1条扣1分，直至扣完，并且在月奖金中扣除相应奖金(2)工作量(30%)①量化方式计算：按照护士长排班，完成手术配合工作量(25分)。晚夜班5分。因身体原因照顾从事轻工作22分。②具体计算方法：按上班时数或天数来计算，每月完成工作时数，给25分。每月上晚夜班，给5分。不参加晚夜班不得分。(3)满意度(30%)②计算方法：每月由专科组长向所在专科医师发放满意度调查表，并按公式计算：手术医生满意度=满意数/被调查的手术医师数；满意度>90%。③满意度中加扣分项满意度>90%1.每上升1%加1分2.每下降1%扣1分3.<85%开始每下降1%加倍扣分表扬：调查表、意见本上表扬的次数2.书面表扬加1分3.报纸、电台表扬加2分、锦旗加3分4.护理部查房时患者表扬加1分批评：医生不满意的次数、投诉次数1.批评扣1分/次2.不满意护士提名5分3.护理部查房时患者批评扣2分4.发生纠纷、投诉经查实到护士长处扣2分/次，到大科扣5分/次，到院级扣10分/次5.媒体公开批评，此项目不得分(4)加扣分：按实际发生计算。项目编号科室分管项目1.承担本职工作以外的科室管理工作(输液管理、体位垫管理、石膏间管职工健康管理、护理文件整理、手术室护理园地编写等)2.提合理化建议或措施3.参与重大抢救1.根据工作完成情况酌情加1~2.合理化建议被采纳者加1～5分3.每次加1分不良事件1.杜绝严重差错事故1起，得2分2.发生差错未上报或造成严重后果，扣5分/例次，严重差错扣5分/例次，事故扣10分/例次3.工作责任心不强或未能履行职责，导致发生不良事件或投诉，扣5分/例次项目编号教育培训1.科室培训讲课或主持查房或情景培训或循证护理查房总结者2.参与培训1.科室内加1分/次2.大科内授课2分/次3.护理部授课3分/次4.根据医院规定，各级培训无故缺席扣0.5分/次教学能力1.认真带教，获得学生好评2.N2以上成员要对下级护士有指导作用，包括主动指导和求教应答1.实习同学讲座未完成扣0.5分/次2.总带教老师加2分/月(当月无实习生不加)3.实习生座谈会被批评扣1分/次4.未履行指导下级护士责任时，酌情扣1～3分各种考核握；个案考核；各种检查中的被抽考核三基理论达标(理论80分、操作85分),大科考不达标扣2分/次，护理部考核不达标扣3分/次；护理常规、应急预案、制度考核不熟悉扣1～5分/次；三基理论考试大科达95分加1分/次；护理部达90分加2分/次(达95分加3分/次);卫生厅抽考95分以上，加5分/次，90分以上，加3分/次，达标加2分/次，不达标，每低5分，扣2分/次被抽到，不服从安排者科室支援不能及时到岗，视对工作造成的影响扣3～5分/次逢上级检查，安排不能到岗者视对工作造成的影响扣5分/次上级检查另算逢上级检查，如被抽考现场表现良好者视情况加3～5分/次逢上级检查，主动要求上班加2分/次，如被抽到考核，表现良好者再加3分/次科研、论文、各种奖项1.科研立项2.发表文章3.各种奖项1.院级3分/项、厅级5分/项、省级8分/项、省级以上10分/项2.核心1篇加2分、非核心加1分、全国大会交流加0.5分3.院级2分/项、市级3分/项、厅级4分/项、省级5分/项、全国10分/项备注：如当月不上班，则当月绩效为0,如当月病事假(正常休假、法定假、产假不计入内),则按病事假的天数占月天数的比例来计算，即按照正常的质量、满意度考核后，再乘以上班的比例来得到最后的月绩效。护理人员年绩效考核1.年工作绩效计算方法年工作绩效=(75%)月平均工作绩效+(5%)教学培训+(5%)科研+(5%)重点工作+(5%)表彰获奖+(5%)贡献2.分值组成说明(1)月平均工作绩效(75%)=每位护士1年12个月工作绩效的平均数(2)教学培训(5%)(最高分为5分):是指参与实习生带教、护理学院理论授课与见①承担科室总带教，视情况加0.5～2分；承担新护士导师工作，视情况，1人次加0.5～2分；承担全院性培训课程，据测评结果，授课1次得0.5～1分；承担大科内培训课程，视情况，1次得0.5～1分；承担科内业务学习授课，视情况，1次得0.5～1分；规定的各级继续教育培训课程参加率达90%得2分，每少10%减0.5分。②下列情况不得分a.规范化培训不合格，各级考核有1次不合格。b.年终考试不合格(月奖金中已经体现)。c.上级部门检查考试或回答问题不正确被扣分者。d.未完成本年度继续教育学分者。(3)科研(5%)(最高分为5分):是指发表文章、科研立项等。①得分：院外护理科研立项或奖项1项得5分；院内护理科研立项或新项目、奖项1项得3分；获专利1项得5分；在核心期刊发表所示篇得3～5分；非核心期刊发表所示篇得0.5分；在继续教育园地发表所示篇得0.5分。②下列情况不得分b.无科研立项。(4)重点工作推进(5%):是指每年不同的护理工作任务，根据参与和贡献的情况，给予0～5分。(5)表彰获奖(5%):是指在院部及院外层面上的各类奖项。①上级部门检查表现(包括护理部组织的检查):现场表扬加2分，大会表扬加5分，主动迎查加2分(与月奖金中重复计算)。②年内获院外护理工作相关的奖项：全国性：个人奖加5分；省内：个人奖加3分；市③下列情况此项不得分a.发生差错，并对病人造成损害有后果(月奖金中已经体现)。b.发生差错，并且隐瞒不报经查实者(月奖金中已经体现)。c.重大检查不服从安排者，或出现了不应该出现的问题(如强调过的问题)。(6)贡献(5%)①杜绝差错事故1起，得2分。②积极接待外院参观，接待者3次得1分，5次以上得3分。③积极参与关心全院、全科护理工作发展(以书面建议为准),能提出问题并提出建设性意见，被采纳1项视项目得0.5～5分。④承担院学组工作，督导得3分，组长得3分，秘书得3分，学组成员并能在所在科室开展相应工作加1～2分(要有科室和学组的双重评价认可)。⑤参与全院性突发事件或调配，1次加1分。⑥任期内接受部厅检查1次护士长得2分，没有出现预计到的问题，得3分，现场表现或日常工作受到专家现场表扬得3分。⑦参加院外突发事件中伤员抢救，根据贡献程度，外出抢救得2～6分，院内得1~⑧加分：承担继续教育项目：1次项目负责人加4分，项目授课1次得1分。护士长月绩效考核月工作绩效=个人岗位工作(50%)(个人岗位工作质量20%+工作量20%十个人岗位要求10%)+科室管理(50%)(医生满意度20%+科室质量20%+科室人员管理10%)+(1)个人岗位工作质量(20%)+工作量(30%)①个人岗位工作质量(20%)和工作量(20%):见岗位说明书。②个人岗位工作要求(10%)项目编号考核内容考核标准仪表穿制服离院本人或科室人员1次不符合，扣1分职业道德1.遵守医院职业道德，不向病人暗示，受吃请2.工作有热情，爱岗敬业，工作主动及时、能顾全大局，在个人利益和工作发生冲突时以工作为重点3.尊重他人，不讲对工作不利的牢骚怪话，不背后议论、恶语中伤他人(同事、领导和病人),有不同意见通过正常途径，不采取不正当的手段(如私下串通，打小报告，煽动其他人员等),尊重关心护士，处理事情公平扣1～10分/次，并按医院规定处理2.同事间争吵，不得分3.和病人争吵1次扣5～10分4.科室团结协作不好，扣1～3分5.服务态度问题投诉扣1分/次，情节严重者酌情扣1～10分/次。因与病人发生纠严重问题扣5分/次，有严重后果扣10分/次。违反法律法规，按法律法规处理。投诉至大科与护理部，扣分加倍6.护士相关投诉，查实扣1～3分项目编号考核内容考核标准职业道德4.同事间团结协作，积极支持兄弟科室工作或上级任务安排5.尊重关心爱护患者，对病人一视同文关怀，维护患者权益7.在个人利益和工作发生冲突时不能以工作为重点，扣1～5分/次8.在科室利益和全院利益发生冲突时不能以大局为重，扣1～5分/次劳动纪律一切以岗位工作为中心1.执行护理部管理条例，违反一条扣1分，直至扣完，并且在月奖金中扣除相应奖金2.未请假、排班表上是上班不在岗者，扣3分/次3.上班未请假脱离临床岗位者(包括从事院内非必须工作),扣2分/次，从事院外或上级工作未请假者扣2分/次4.外出未提前3天履行电子、手工本的请假手续(除紧急特殊情况),扣1分/次5.外出人员未按规定登记外出，扣1分/人次6.安排正常岗位人员从事非护理工作，扣2分/次在岗情况1.在岗时没有与护士一起交接班(除无法离开的特殊情况),扣1分/次2.高峰时段不在现场管理(除无法离开的特殊情况),扣1分/次3.工作时干私事或支配他人干私活，扣3分/次4.根据报告制度中规定的汇报事项未能及时汇报的(包括不良事件的汇报),扣3分/次；如未汇报的不良事件，被患者投诉或上级部门发现或对患者引起较大伤害事件，则加倍扣5.发生差错或不良事件后，未能及时采取可行措施防止更大的伤害或改进措施，扣1～5分/次6.在岗时每天5次现场管理：晨会后、手术上台前、手术进行中、中午时段、下午16时后支持大科、护理部、院部工作1.对大科、护理部、院部分配的指令性任务，1次不服从或不能按要求完成，视情况扣1～2分/次2.对护理部、院部重点性工作，1次不服从或不能按要求完成，视情况扣1～5分/次(2)科室病人满意(20%)①满意度：护士长的满意度是指手术医生对护理工作的满意度。②计算方法：以护理部组织发放、大科护士长发放或访谈的满满意度=医生满意数/被调查的医生数；所负责科室月平均医生满意度>90%。平均1季度调查1次，1次结果适用于其后的3个月的满意度评分。护理部、大科的满意度结果均按规③满意度中加扣分项考核内容所管科室手术医生满意度>90%1.每上升1%加1分2.每下降1%扣1分3.医生满意度<85%开始，每下降1%加倍扣分(其他科室见阈值)表扬：调查表、意见本上表扬的次数1.锦旗加2分/面2.书面表扬加1分/次(需有感人的事例),到院部1.5分/次3.报纸、电台表扬加3分/次(需提供表扬的材料)4.上级检查时被点名表扬，加5分/次批评：医生不满意的次数、投诉次数1.批评扣1分/次2.不满意护士长提名5分/次3.护理部查房时患者批评扣2分4.发生纠纷、投诉经查实到大科扣2分/次，到护理部3分/次，到院部扣5分/次，到报社10分/次；上级检查时被点名有事例批评，扣10分/次5.媒体公开批评，此项目不得分(3)科室质量20%①计算方法：以护理部组织的、和大科护士长日常质量检查结果为准。关键流程和标准扣分则按实际扣分的条目数，对偶然发生的项目扣1分/条；对普遍存在的关键流程和标准的问题扣2分/项，对2次以上检查仍重复存在的问题，依次翻倍扣分；非关键流程扣分则按规定扣分。护理部、大科护士长的质量检查结果均按规定扣分，具体扣分见下表。②质量中加扣分项日常质量：非关键流程标准，按项目应达到域值每下降1分扣1分检查中要求改进的工作，下次检查仍存在，扣2分/项，以后则按次数翻倍扣上级检查质量上级检查时专家抽查时或暗访时均能按要求完成，加2分/次，受到表扬加3分/次上级检查前院内自查，能按规范做的，加1～3分/次上级检查前院内自查，未按新要求改进工作的扣1～3分/次上级检查时专家抽查时或暗访时均未能按要求完成，扣1～3分/次科室自控项目如在上级检查中发现严重普遍问题，而自查中不能发现，视情节轻重扣1～5分/项对自查发现的问题不能进行可行的改进，导致持续存在关键问题的，扣1～5分/项；如由此引起严重差错或给患者带来严重后果的，此项不得分(4)科室人员管理10%:对本科室护理人员管理中存在的问题，护士长应承担管理责任，扣分则按护理人员考核标准中扣分的分值的一半扣分。科室排班情况：有1次科室明确人力使用不合理，视情况扣1～4分。(5)加扣分考核内容考核结果全院性工作承担本职工作以外的护理部及院部管理工作1.按时完成各类查房任务，提出建设性意见，被采纳1条得1分2.夜查房漏值，扣2分/次3.提出书面合理化建议并被采纳者加1~5分/项4.参与各类规范的制定，视情况得1～3分5.接受部厅检查时现场表现受到专家现场表扬得3分6.接待参观1次得0.5分7.参加院外突发事件中伤员抢救，根据贡献程度，外出抢救得2～4分，院内得1~2分，参与全院性突发事件或调配，1天～1周0.2分/人次，1周～2周0.3分/人次，2周以上0.5分/人次8.参加或选派人员参加正式竞赛等2分/人次9.应参加的护理部会议没有正当理由不参加的，扣1分/次，对布置的相关内容未主动了解执行的加倍扣教育培训1.大科和护理部培训讲课或主持查房者2.参与培训1.大科内授课1分/次2.护理部授课2分/次3.根据规定，应参加的培训未请假缺席扣0.5分/次教学能力1.认真带教，获得学生好评2.N2以上成员要对下级护士有指导作用，包括主动指导和求教应答1.承担本院继教项目上课1分/次2.承担全院性培训课程授课1分/次3.承担大科内培训课程1分/次4.承担科内业务学习授课0.5分/次各种考核理论达标(理论80分、操作85分),大科考不达标扣2分/次，护理部考核不达标扣熟悉扣1～5分/次；护理部达95分加2分/次；卫生厅抽考科室人员或本人95分以上，加3分/人次，90分以上加2分/人次，达标加1分/人次，不达标，每低5分，扣2分/人次护士长年绩效考核1.年工作绩效计算方法年工作绩效=个人岗位工作(30%月平均工作绩效+5%月报+5%在岗时间+5%护士对护士长工作满意度)+科室管理成效(10%全年质量+10%全年满意度+10%重点工作+10%教学培训+5%科研)+10%贡献2.分值组成说明(1)个人岗位工作①30%月平均工作绩效=每位护士长1年4个季工作绩效的平均数。②5%月报：以年护士长手册平均分折算。③5%在岗时间：未遵守规章制度及各项规定，扣1分/次，按实际在岗天数计算，超过或不足应上班天数，按0.2分/天加或扣。④5%护士对护士长工作满意度：按实际满意度调查结果折算。(2)科室管理成效①10%全年质量：以全年大科平均质量分值折算。