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文档简介

商场员工守则与规章制度商场作为一种集购物、娱乐、休闲于一体的大型综合性场所，其规模、业态、管理等方面都非常复杂和庞大。商场中的员工必须遵守一系列的规章制度和守则，并且具备一定的职业道德和素质，以确保商场的正常运营和维护良好的顾客关系。一、基本守则诚实守信商场员工要诚实守信、恪守职业道德，不得从事损害商场利益和声誉的行为，如：盗窃、侵吞、贪污、受贿、行贿等。同时，不得在商场内进行不正当交易。保守商业机密商场员工要保守商业机密，不得泄露商场的商业秘密和顾客信息，确保商场的信息安全。尊重顾客商场员工要尊重顾客，热情周到地提供服务，为顾客提供良好的购物环境和购物体验。在处理顾客投诉和疑问时，要保持客观公正，不得以个人感情和私人好恶影响对待顾客。标准化服务商场员工要遵守商场的标准化服务规范，保持一定的服务水准，提供规范化、专业化和周到细致的服务。同时，员工还要积极参与培训和提升自身服务水平、素质。二、工作规范工作时间商场员工要做好工作时间的安排，不得迟到早退、旷工和擅自离岗。下班前应当清理好工作场地，保持工作区域的整洁和安全。着装规范商场员工要遵守商场的着装规范，穿着整洁、得体、规范，并且在工作期间要保持仪容整洁。工作纪律商场员工要遵守商场的工作纪律，执行商场的工作安排和任务分配。在工作中要尊重上级领导和同事，遵守工作流程和规定程序，不得擅自变更或调整。安全监控商场员工要遵守商场的安全规定和操作规程，注意观察和提示有安全隐患的问题，并尽可能提前预防和消除安全隐患。在商场内要严格遵守消防安全、电气安全等安全规定。三、行为准则公共秩序商场员工要在商场内保持公共秩序和良好的环境卫生，不得在公共区域嬉戏和随地吐痰、扔垃圾等行为。同时，不得在工作时间和工作地点内吸烟和喝酒。形象展示商场员工要注重维护自己的形象，注意言行举止。在商场内不得大声喧哗、说脏话，不得在公共场合光顾私人事务和打闹嬉戏。礼仪礼貌商场员工要着重培养自身的礼仪礼貌和素质，注重礼貌用语，尽量语言文明、不侵犯别人权利和利益。对顾客和同事要同时具备职业礼仪和社交礼仪，不得在公共场合谈论敏感和不当话题。团队合作商场员工要注重团队合作，尽可能积极协助同事完成工作任务，并互相交流和分享学习经验。在处理各种复杂情况时，员工要以团队的方式应对和解决，确保工作顺利开展。四、结语商场员工守则和规章就是商场员工的职业道德和行为准则，员工需认真遵守和执行。商场企业要加强员工的教育和培训，并加强对员工的考核和监督，保证员工

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