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文档简介

医院收费处管理制度一、制度目的为了规范医院收费处的管理，保障医疗服务的顺畅进行，维护患者的合法权益，制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于医院收费处的日常管理工作。三、工作职责1.收费处负责人作为收费处的负责人，需要承担如下职责：审批收费清单，负责全院费用管理和费用机构的管理。保证收费处的收费、报销工作合规、合法、高效。组织制定和执行课题、规划、报告等管理类工作。2.收费处业务员作为收费处的业务员，需要承担如下职责：根据收费标准，对患者进行收费。制定并贯彻执行收费和报销规则。安排诊疗和住院费用。维护患者的合法权益，向患者提供优质的服务。四、工作规范1.收费标准收费标准是指医疗服务中的各种收费项目、收费标准和支付方式编制的标准。收费标准要遵循国家相关规定和医院的审批标准。2.收费程序由业务员进行收费，患者应当在缴费前获取详细的费用明细，如有不明确之处可咨询业务员或收费处负责人。3.收费管理收费进行后，必须及时核对收费单，减少漏洞和遗漏情况。4.知识宣传收费处应当定期组织工作人员参加课程培训和业务考试，强化业务人员的责任意识和服务意识。5.投诉处理针对收费处出现的问题，应当建立完善的投诉处理机制，对患者提出的投诉及时解决并提供有效的应对方案。五、工作流程1.收费管理流程当患者在医院收费处缴纳医疗费用时，被执收费员或业务员进行审核。审核通过后，由业务员进行收费，患者应当在缴费前获取详细的费用明细，进行核对。收费完成后，由业务员进行汇款和相关账务的处理。2.投诉处理流程当患者对医院的服务表示不满时，应当向医院收费处提出投诉。收费处应当立即召集相关人员进行调查，并及时进行记录和处理。检查处理完成后，应当告知患者结果，并进行后续的事故管理处理。六、工作制度收费处应当建立健全工作职责和流程文件。收费处应当严格执行收费标准和流程，防止造成损失。各部门之间应当加强沟通和协调，遵守医院统一的规范和标

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