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文档简介

医院志愿者医院服务管理制度一、总则为规范医院志愿者服务行为，提高服务质量，保障医疗安全，特制定本管理制度。二、服务范围医院志愿者服务范围包括但不限于以下几个方面：医院导诊服务：指引来院就诊的患者、病人及家属进行初步的咨询和病情了解，引导他们正确前往检查诊疗科室。病房陪护服务：为患者提供病房陪护、日常援助及服务，并积极协助护理工作。急救协助服务：在医护人员指导下正确提供急救协助服务。义诊义治：协助医院进行义诊义治活动，向患者进行免费健康咨询、检查。医院文化宣传服务：协助医院向社会宣传医院文化和医学知识，增加患者对医院信任感和对医学的了解。三、服务规定志愿者必须接受医院的培训和考核后方可参与本院志愿者服务。志愿服务时间和服务内容由医院安排统一管理。志愿者穿着要干净整洁，穿着服饰要符合医院相关规定。志愿服务中必须遵守医院的服务行为规范，维护医院形象，言行举止文明礼貌。志愿者在服务过程中有吸烟、喝酒、嚼食等不符合服务行为规范的行为，将被医院取消志愿者服务资格。四、保障措施医院将为志愿者办理相关保险，保障志愿者服务过程中的个人安全。医院为志愿者制定服务记录，记录志愿者服务时长，按实际时长给予志愿服务证明及相应奖励。医院将提供必要的义工服装及标志，方便志愿者服务。医院将为志愿者提供必要的培训和考核，及时更新服务内容、服务流程，提高志愿服务质量。五、违规处理若志愿者的服务行为涉及医疗安全，将被追究其法律责任。若志愿者服务中违反服务行为规范，医院将有权利取消其志愿者服务资格。若志愿者出现劳动纠纷，由医院协调处理。若志愿者因服务过程中产生意外，将由医院进行相应的理赔。六、其他本管理制度自发布之日起生效，如有补充、修改，按程序会议研究通过后执行。本管理制度由医院志愿服务管理部门

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