群体心理与管理

第六章群体心理与管理个体、群体、组织是一个不可分割的系统。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个个子系统，个体便是群体或组织的最根本构成要素或单元。假设组织是一个完整的人体，那么群体便是人体的各个器官或系统，个体便是细胞。因此，对于群体心理和行为规律的研究，具有十分重要的价值和意义。群体是人类存在的根本方式，个体不能离开群体而存在，“物以类聚，人以群分〞。个体所赖以生存的群体的形态、标准、气氛、交往、关系、竞争、合作等方面所表现出来的特点，对于个体自身以及所在组织的活动效率都将产生深远的影响。因此，群体心理与行为是管理心理学研究的重要课题。一、什么是群体群体是由个体构成的，但群体并非个体的简单的聚合，如候车室里的乘客、马路围观的人群、排队购物的消费者、电影院里的观众等，从严格意义上说，都不能算是群体，他们都只能是萍水相逢、各自的目标不同，相互之间影响力很小，是个体的简单聚合或聚集。管理心理学中所讨论的群体，是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。群体作为个体的有机集合体，一经形成便会对其中个体和所在组织产生深刻影响，并由此表达其自身的特性。第一，群体成员有共同的目标。共同的追求或目标，是将个体结合在一起的根本条件和原因，是群体存在的基石。这种目标反映了个体追求的方向，但只有依靠群体的共同努力才可能实现。就因为如此，不同的个体才能结合在一起并彼此合作，使群体产生超出单个个体之和的力量。第二，群体成员存在明确的群体意识。这就是说，生活在群体中的每一个成员都能意识到自己处在某一个群体中。在该群体中，成员之间在心理上相互认同，行为上相互联系、相互影响、相互制约，利益上相互依存。第三，群体拥有公允的标准和规那么。为了到达和实现群体目标，公允的行为标准和规那么是必要的。群体标准是群体成员在相互磨合的过程中共同制定的，要求每一个成员必须共同信守。第四，群体存在一定的结构。这就是说，群体中的每一个成员都占有一定的地位，扮演一定的角色，负有一定的责任和义务，享受一定的权利，并以做好自己的工作而配合他人的活动。在这种结构体系中，成员之间存在经常性的工作、信息、思想、感情上的交流和沟通，以保证群体目标和利益的有效达成和实现。二、群体的功能群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身运转的标准、规那么、目标和价值体系，对于群体内部的成员及其所在组织都将产生深刻的影响。〔一〕群体对成员心理的影响群体对成员心理影响的核心表达为群体一方面可以满足个体的心理需要，另一方面可以制约和改变成员行为，产生助长、致衰、趋同和从众效应或作用。1、群体可以满足成员的平安需要“人多力量大〞，参加群体中的个体可以减少孤立无援时的不平安感，在群体中会感到更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别人交往获得平安感。因此，管理者营造一种平安的气氛是十分必要的。2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的归属需要群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体内部一旦出现某种隔膜和矛盾，群体的力量容易起到协调、促进转化的作用。群体成员的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员对群体产生认同感和归属感。3、群体能够满足成员的尊重需要在群体中，每一个成员都面临着一些根本心理问题，即自己能做哪些工作，怎样才能以适宜的手段取得较好的成绩，实现自己的愿望；怎样才能找到真正的朋友，赢得群体成员的信任和好感等。这些问题几乎都是围绕“尊重〞提出来的。这也就是说，一个人一旦参与到群体中来，不但可以体会到自己是群体的一份子，而且能确认自己在群体中的地位，如是否受人欢送、信任、敬重，并获得尊重感。由此群体能增强人的自我价值感，使人获得自尊，满足了自尊的需要。“社会人〞假设就是强调人对人、人对群体的需要。4、群体能够满足成员的成就需要一个人只有在群体的人际关系中获得认可，成就感才能得以实现。只有在群体协作活动的过程中，才能显示出责任关系和责任感。群体有助于自我意识和角色意识的增强，有助于激发成员发奋向上的精神和勇气。〔二〕群体对成员行为的影响和改变群体对成员行为的影响和改变与其对成员心理的影响和改变直接关联。个体一旦参加群体，成为其中一员，就能够从群体中获得力量和满足；但与此同时，个体的行为也必将受到群体的影响、制约与改变。群体对成员行为的影响和改变主要表现在四个方面：社会助长作用、社会致弱作用、社会趋同作用、从众效应。1、社会助长作用是指群体对成员行为具有促进和激发作用。群体是以成员共同活动和工作为标志的，因此，成员的行为不同于个体的孤立行为，而是在一种群体气氛下的活动。这种气氛包括评价、监督、鼓励等因素的渗入，个人在竞争意识和成就欲的激发下，会充分挖掘自身的潜能，调动全部智慧，努力完成当前的活动，从而获得成认、赞誉和尊重。2、社会致弱作用群体的气氛对个体行为的影响是双向的。它不仅有社会助长作用，而且也可能起到社会致弱作用，即群体的气氛也有可能阻碍成员能力的发挥，降低活动效率。一般说来，当成员面临的压力太大，竞争气氛过于浓厚，工作难度超出了个体所能够应付的程度，或对某种工作不够熟练时，都可能发生社会致弱作用。另外，特定的群体气氛对成员而言，是助长还是致弱，还取决于成员的个性和成就动机的强弱。那些内向、拘谨、羞怯者面对压力情景往往降低工作效率，而外向、自信、开朗者那么容易提高活动效率。而成就动机过强，“想赢怕输〞的心理占了上风，也容易发生致弱效应。因此，在管理实际中，克服群体对成员的社会致弱作用，首先应正确认识成员个体，针对个别差异，有意识、有目的地施加不同程度的压力，可以使压力气氛成为一种鼓励手段，而不至于降低其工作效率。还要注意鼓励策略的特殊性，即鼓励策略必须充分考虑成员的能力、个性、技能水平的差异性。3、社会趋同作用也叫社会标准化倾向，是指群体成员的行为在群体标准的影响与制约下，差异缩小，而趋向于相同的意见、看法以及行为倾向。研究说明，人们在单独的情境下，个体间的行为差异远远大于群体情境下成员间的行为差异。这就是说，人们在群体中常常会失去个人的意识而采取一些非本人独处时所能采取的行为。导致这种社会趋同现象的原因，一方面是群体中的个人往往把注意力从自我行为的标准上，转移到群体的行为标准上，群体的标准和标准代替了个人意识和准那么；另一方面，也与群体成员之间的相互感染、盲目跟随有关；另外，群体情境压力也是导致社会趋同现象的一个重要因素。4、从众效应是指个人在群体中，不知不觉中会受到群体的压力，而使个体改变意识、判断和行为，与群体的其他成员保持一致的现象。〔阿希实验〕当被试者只有一人时，都不会选择错误答案；当被试者当众人都选择错误答案时，有35%的被试者也会跟着做出错误的决定；当事后问起被试选错答案的原因时，都答复受团体压力影响，不得不跟别人一致。〔各种托儿〕产生从众效应的原因主要有：1，可能把大多数人的错误判断看成是正确的，因而从众；2，自己缺乏信心，随声附和以求心安；3，相信自己判断正确，但不敢标新立异，怕人挖苦而随大流；4，受情境因素影响而从众〔给人道喜〕；5，个性特征的影响，一般而言，依赖性强的人容易从众，独立性强的人那么不易从众。从众效应对管理的影响具有两面性。有利的方面是，管理者可以利用该效应改变个人的错误观点和意见，增加组织和群体的凝聚力和工作效率；不利的方面是，简单的人云亦云是对人的创造性的扼杀。从众效应表达了个人行为受别人影响而使其独立性与自主性降低的现象。其实，这只是人性脆弱的一面。个性比较独立的人，在认知判断上未必完全从众，上述实验中仍有多数不盲从。有一种新的理论，可以说明当个人遇到团体压力或别人影响而感到自由受到威胁时，在心理上会产生反感，继而在行为上表现出反从众的倾向。心理学家称此种现象为心理反感。反感的产生，是因为团体压力或别人影响而致使自由受到威胁，因而产生一种维持自由的内在动机，最终促成表现于外的反感性行为。三、集群行为与管理集群行为是人们在剧烈互动中自发发生的无指导、无明确目的、不受正常社会标准约束的众多人的狂热行为。不同于群众运动和群众活动。〔一〕集群行为的特征1、自发性。就是说，它不是预谋的，而是一群人受到某种刺激后，自然哄起的行为。它既无组织，又无领导，而且活动也无方案，无法预料其开展的趋势。只是一群情绪冲动的人聚集在一起，竟相做出某种行为。2、狂热。这种行为的每个参加者都异常冲动，处在狂热之中，行动完全被激情所支配。没有方向，没有目的，而且缺乏理智的考虑，大家聚集在一起，相互发泄，相互刺激，狂呼乱喊，盲目行动，完全不考虑其行为的后果。3、非常规。行为往往不能受正常社会标准的制约，肆意践踏和破坏社会准那么。他们的行为不受理性指导，而是完全凭借个人的一时心血来潮，做出各种违反常规的行为，扰乱社会秩序。4、短暂。这种行为由于是一时情绪冲动产生的，因此不会长久。它往往是大家发泄了内心的积怨，减轻了心理紧张后即告结束。如果持续下去被人利用，成为有组织、有目的的活动，那就不再是集群行为，而是群众运动了。(二)集群行为的过程集群行为作为一种众多人的一致行为，它的前提是要有许多人，为一个共同感兴趣的问题而聚集在一起，并发生直接接触。这种接触是紧密的，能够产生剧烈的互动，容易造成思想和情感的一致。而且目光限制在狭小的范围内，不易接受其他刺激，不去考虑有关的事情。这样就为集群行为的发生奠定了根底。1、高度的刺激和暗示一大群人聚集在一起，意外的事情一发生，高度刺激就打断了人们的正常秩序，于是情绪冲动起来，产生感情冲动和狂热。在这种高度情感的支配下，人们的理智被冲淡了。此时，他们便会积极地寻求暗示，不假思索地加以模仿，并把冲动的情绪发泄出来。这就像一个受到惊吓的人，对危险迹象特别敏感，一旦寻求到有拯救危险的暗示，便会做出强烈的反映。同时情绪的冲动和热烈也容易限制人们的眼界，视其他刺激于不顾。这样个人便失去了批判的能力，变得完全不考虑行为的后果。2、情绪的感染在人群密集的场合下，人们的距离非常近，因此情绪极易感染，并且感染的传递也非常迅速。这种感染多以循环和连锁式的形式进行。循环式反响，指的是一个人的行为激发了他人的情绪，使他人冲动起来，他人的活动反过来又感染了自己加剧原来的行为，甚至会激起更强烈的情绪爆发。连锁式反响，指的是一个人的情绪感染了另一个人，另一个又感染了他人，这样接二连三，使整个在场的人都受到感染而冲动起来。3、情绪爆发情绪感染使整个人群冲动起来，狂热的气氛笼罩着整个群体，这种情绪到达一定状态就会爆发出来，表现出一定的行为，如狂呼乱喊，手舞足蹈等。在这时，人群中的每一个成员的情感都充分地发泄出来，形成一个狂热冲动的人群。大家有共同的信念、价值和态度，表现出一致的行为，而且这种行为在情绪的支配下，将冲破社会标准的约束，做出一些违反社会常规的事情来。当整个人群的情绪发泄完以后，冲动的情绪就会平息下来，人们也恢复了常态。至此，集群行为宣告结束。〔三〕集群行为的机制1、情绪感染情绪感染是一群情绪冲动的人的举动，吸引了原来无动于衷的旁观者，使他们的情绪也冲动起来，关注所发生的事情，并参加到冲动的人群中去，从而把整个一群人的情绪统一起来。情绪感染还会使人感情冲动，丧失理智，削弱个人的责任感和社会控制能力，破坏现有的社会标准，表现出一些过火的行为来。2、模仿模仿是再现他人的行为，在集群行为中大家相互模仿，从而发生共同的行为。一人叫喊，应者云集；一人上去，大家蜂拥而上。总之，模仿使整个人群产生一致的行为。因为人们在突然事件面前不知所措，无计可施，只好模仿他人。〔四〕集群行为的极端表现：去个性化1、概念群体对个人会产生促进作用，使个人在群体中做出他单独时所不敢做的事情来。在群体的保护下，甚至违反在正常社会情景下的社会准那么，做出事后自己感到惭愧和懊悔的事情来。这种现象被社会心理学称为去个性化。它表示个人在群体中会不顾及自己的行为，而与群体行为表现一致，并不是说群体把个体的独特个性去掉了。并不是说群体使人丧失了个性。这种现象在群体破坏性行为中表现得最为典型，它是反社会行为的一个原因。2、去个性化的原因①匿名性个体觉得自己是一个匿名者，外人不知道自己的真面目做出违反社会规那么的行为不会被人发现，或不会追查到自己，这样就助长了个人的冒险心。〔防暴警察〕②丧失了责任感一个人在单独行动时，往往能从伦理的角度考虑自己的行为，尽量防止受到舆论的谴责或法律的制裁。可是在群体中，其成员就会感到反社会行为是以整体出现的，责任只能落到群体身上，或者分散在每个个体身上，而单个人不会承担群体行为带来的后果。这样个人的责任心就大大降低，对自己做出的行为就更加不负责任，以至胆大妄为，无法无天。③群体的淹没性在群体中，成员的活动往往会从众和一致，这样群体就淹没了个性。而且群体越是无个性特征，他们的情绪、思想和活动就越是一致，自我的感觉减少，行为也就越缺乏自我的控制。相反，如果个体单独行动，由于没有群体的融化，个性就明显突出出来，并且很容易被他人知觉，于是个体就会产生非常注意自己个性的意识，保护自我，不倾向于做出不负责任的行为来。四、非正式群体与管理组织是由各种正式群体构成的，但是在组织和正式群体内部又会不可防止地形成一些非正式群体。非正式群体与正式群体相比较，具有不同的特点。正确认识和对待非正式群体，做好非正式群体的管理工作，对于实现组织目标具有重要意义。正式群体是指那些由官方正式文件明文规定的群体。这种群体有固定的编制，明确的职责权限、完备的规章制度、领导者以及确定的上下级关系。如企业中的车间、班组，学校里的班、团组织，部队的连排班等。正式群体是一种工作群体或称为职能群体，这种群体是为了完成一定任务，达成组织特定目标而设立的；群体成员之间有正式的共同目标和权益关系；群体中的每一个人都有明确的分工，并承担规定的职责和义务；群体有明确的规章制度来标准成员的行为。正式群体往往一旦形成就比较稳定，成员对群体具有较强的依赖感和服从心理。非正式群体是未经官方正式规定、自发形成的群体。这类群体往往是由一些性格相投、志趣相近、信念一致、感情亲近、关系密切的个体在人际交往过程中聚合而成的。非正式群体成员之间的关系存在明显的感情色彩，以个人好恶为根底。尽管这类群体没有正式群体那样的明确的组织结构，但也有自己的标准和规那么，也有自己的中心人物，存在一定的约束力。非正式群体的存在，主要意义在于弥补正式群体无法满足的需要。〔一〕非正式群体形成的原因1、成员之间在心理上的相似或彼此吸引成员之间在心理上的相似或彼此吸引是非正式群体形成的重要原因。一般说来，人与人之间存在共同的兴趣、爱好、信念和价值观，在能力、气质和性格方面相似或互补，存在共同的或相似的志向、抱负和追求，就容易在感情上彼此接纳，产生认同感和心理上的共鸣，久而久之就会形成非正式群体。2、成员之间在某些社会因素上的相似例如相同的职业、经历、阅历、籍贯、出身，相似的利益和利害关系，相似的工作和生活方式，以及业已建立起来的亲属和朋友关系等。3、成员行为活动在时空条件上的相似性地理位置相近，作息时间相同，接触的时机就越多，因此也就容易相互了解、沟通和接纳，形成非正式群体。〔二〕非正式群体的特点1、自发性和不稳定性非正式群体不具备任何强制性，而是基于成员之间共同的社会、心理因素或时空条件而自发形成的。非正式群体的自发性决定了其不稳定性，它没有明文规定的规章制度和职责约束，参加或退出具有较大的自由度，因此，一般的非正式群体容易分化，处于不稳定状态。2、中心人物具有较强的权威性非正式群体的中心人物往往是那些具有较强的影响力和号召力，能够代表非正式群体的利益和追求的人，他们虽然没有正式的职位或官阶，但是对非正式群体成员的行为却能起到较强的导向作用，有时甚至比正式群体中的领导具有更强的权威性。3、具有心理与行为的一致性心理上的认同是非正式群体形成的根本因素，心理上的认同和归属感使非正式群体成员之间保持着比正式群体更为畅通的信息交流和感情沟通，成员之间更容易消除误解、协调关系、达成共识，保持一致。4、成员的归属具有重叠性一个成员可能既属于某一非正式群体，又属于另一非正式群体，同时还属于正式群体。〔三〕非正式群体的影响对成员：非正式群体对其成员具有很大的影响力，有时这种影响力甚至超过了正式群体对成员的影响力。非正式群体中央之间往往不仅具有共同的兴趣、爱好，而且具有共同的信念、价值观和共同信守的群体规那么，违背它，就会受到压力、孤立乃至惩罚，因此，那些业