第四章质量审核和质量认证现代质量管理学龚益鸣主编

第四章质量审核和质量认证第一节质量审核概念和程序第二节质量审核的实施第三节质量改进第四节质量认证的概念和历史第五节质量认证的实施和管理（体系、产品）第一节质量审核概念和程序一、质量审核的内涵二、质量审核的构成三、质量审核的程序一、质量审核的内涵1．定义审核：“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。审核准则：“用作依据的一组方针、程序或要求”。ISO9001：2000质量管理体系要求是内审、外审的主要准则；组织的质量方针、质量目标、质量承诺等，以及适用于组织的相关法律、法规和其他要求也是内审、外审的重要审核准则。2．原则为确保审核的有效性和效率，质量审核要遵循三个核心原则：独立性。执行审核的机构和审核人员具有独立性，依据审核准则进行客观的评定，得出客观的结论。客观性。审核应对收集的审核证据对照审核准则进行客观评价。系统方法。审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进行现场审核。审核包括符合性、有效性和达标性三个层次。符合性是指质量活动及其有关结果是否符合审核准则；有效性是指审核准则是否被有效实施；达标性是指审核准则实施的结果是否达到预期目标。3睛．生分桂类质膊量脚审打核勿可估按飞不轿同卸标旅准糠进裂行蚀分条类族，烤即些按盖审只核液对运象志分喇类膏法爷、咽审沙核萍方倾分坊类鲜法旨和浑审灯核尘范细围显分复类昏法稀，隐见动图程4烟-歉1只。产劣品语质精量扣审痛核里—次—逝是文对增最眉终达产驱品庆的络质鞠量晶进短行宵单耀独饺评核价摸的掀活文动广，怜用稼以夕确贷定体产洒品练质险量撤的酬符拒合跪性但和读适晶用医性刺。轻产蚁品狼质瘦量粗审缺核玩通锣常雁由伤质裙量弊保贺证萌部告门古的傲审阔核抢人泰员怒独菜立开进悬行谎。过远程漏（瞧工只序鉴）墙质份量辆审验核符—铸—裤独昼立锈地铺对户过绣程京（假工缘瑞序过）大进不行气质缎量著审即核传，窗可嚼以孤对野质宋量蹲控挺制充计迈划寇的烘可塞行蕉性泻、哈可滚信蛛性借和打可漏靠据性窗进响行公评项价遗，汁过驰程蔽（聪工李序并）秧进小行鹊质域量证审主核姻可架从牧输航入蔑、锹资渐源傲、滔活偿动帝、扫输励出更着航眼典，背涉亏及亭到往人邻员怎、腾设歼备返、安材音料殃、良方骡法昼、蛛环牺境辆、末时勉间哲、示信舞息贺及忌成健本煤八乳个堆要悲素铲。质禽量摇管壁理梅体震系军审溜核蜘—系—捆独涉立黎地凝对益一恭个战组愈织僚质宪量炎管寨理每体统系铜所猫进椅行升的迟质线量谣审耀核牛。布质乌量辆管渡理舅体动系翻审目核情应掀覆扛盖伙组苍织鬼所染有久部唇门祥和恨过燃程搏，爸应营围栽绕补产免品德质杂量朱形哭成便全组过挽程债进像行貌，骡通兽过荷对煮质辣量砍管涂理何体划系券中钞的杆各呜个匹部累门骑、劲各子个羊过萌程明的夸审穿核倚和舌综舒合舞，吸得字出职质样量造管租理峰体巧系隔符付合搭性乏、备有脖效型性组、触达椒标庸性需的扬结腿论麻。多慎管昆理舟体厅系丽结泰合丝式审姨核挪—青—傅组欺织跌按拿质间量犁管肢理靠(导I沾S筹O厦9蜂0就0接0况)骑、刑环裂境爪管列理巨(端I洽S访O瘦1今4像0线0辞0袭)瞎、渐职助业催健笼康际安弹全副管选理迹(爹O粮H般S林M纠S趴)杰、画食踪蝶品喂安露全绵管浅理次（厦H割A返C春C斩P谊）贷等浇标纵准野要貌求介，症建演立劈燕、器实万施建多迟管类理勉体而系纹。观组旧织咸可跃以陡根是据央具袭体那情枣况击选立择歇多手个垃管虎理惩体无系匆进索行遭结沫合龙审溉核郊。第意一摄方厌审援核库—伴—乔组仅织劝对穿其伶自宁身泳的性产纠品蔑、搭过茫程削或胜质系量烈管服理败体越系晨进爸行尖的佣审沸核退。起审腿核宋员纽奉通咸常直是粉本惜组放织醒的仅，兰也辩可储聘灵请俩外槽部善人黎员延。远通袖过批审留核阻，殃综塔合口评都价罪质义量棒活涛动警及著其拒结吉果闪，浪对校审老核雀中布发洽现杨的秒不沿合语格省项运采组取驴纠尿正财和雨改滩进域措烫施勺。蹲第珠二资方冰审迹核靠—伶—茶顾霞客压对禾供欣方编开色展迫的升审剑核轿。绢第郑三稍方孔审声核洲—知—茶由辆第哪三刻方浩具棚有洁一厘定瓜资宴格夫并咽经逆一娇定哲程醒序仇认隶可怪的贪审粪核莲机轨构嗽派贡出湾审纷核丈人体员阴对旗组矿织讨的智质去量伸管欺理火体枝系欧进怠行聚审隆核饶。畅三垒种衡审片核宁方姓审喜核脊的短特舌点染及鉴区珠别绘见汗表傲4胃-前1驰。二肾、涛质搞量半审赌核吧的醋构雪成1山．旦质搞量肿审肉核竞的资委医托诱方裙：垒要逗求湾质娘量慕审捞核粘的闪组魂织惕或寒人唇员她。体可陡以观是扰，冰但杂不伯一丈定民是段接秃受垄审捆核亏的笛组涂织钻或玩人残员膝自冰身御。2粥．券受绣审板核侦方役：阴被曲审扒核才的膝组丽织衡。世在系内雅部塌质血量剖审首核检中爽，面受习审疯核络方穴为篮审单核烧内合容早涉清及本的原机赠构趟或著部击分鼻。芹在破第盛二晓方妖审失核缝时需，苹受轨审慨核歼方坚是齐供骂方帆组精织宽。筝在程第份三坊方清审衫核温（舒认种证缝）贵时尾，谢受行审市核铲方忌是它申魔请榆认银证驼的涉组关织兼。3暴．胆审昨核发员突：连有必能望力初实孝施幅审逮核竹的楚人签员什。旱从谅事旬质薪量幸审强核否的惧人盾员量必永须令符鹊合镰两航点谱，桥即除资虹格楚和观授液权夫。参所损谓陪资胃格庭是荷指洗质参量敏审束核剂员痒需分经佩专浓门聚培司训龟并船经乘鉴淘定压能尸胜嗓任际审原核幕服各务蚊的胀人扎员溉。科所烧谓清授刻权涛是使指偿质危量懂审乖核狗员蓝必砍须作由获审捕核氏的座工刮作烈机蚁构死（饮或层评绕定掌机色构舞）偷聘岸用然、直注扰册绑。时内废部狼质迈量彻审族核眉的娃质站量彼审率核伟员衫可爪以广由穷企共业德的叉最细高呢管典理佩者挣授惰权摇。阶图辉4茶-缺2宫是允I烦S塞O习1米9精0缠1侦1胳质仅量蜘和竿（韵或结）法环征境有管聚理参体辰系蒸审青核落指奸南键所专示兴的尾能泡力宪概随念汁图少。4础．肺审估核穴组供：杜实冲施具审妙核与的行一乳名敏或兵多哨名饺审畏核腿员酸。帜审踩核势组晃可靠包朽含创实誓习权审夺核优员税及驴技召术次专软家纤。五审暮核材组丈长蜂除泳了省具崇备钩一霜名近审窄核侍员险的锁素案质只和田能境力岔外椒，词还邀应欢当担具氏有坟附因加讽的摸知狂识恨和叠技闸能矩。5汁．毫实倍施宪质姨量总审蚂核夕：胃审茧核蜡过燥程张包翁括刮审竭核趟方千案辞；炸审藏核怖活台动捞；须编丝式制菊、解批绘准锁、货发后放柿审塘核庭报源告特；民完黑成下审像核蛮保聪存猫文哲件最及投实昨施落跟权踪钞审触核葱等攀。三取、恢质借量哄审刃核斩的轿程依序1挖.场审搏核遗方狸案审除核道方呢案膏（双a挠u异d龟i由t权p瓦r矮o摊g污r王a燃m仓m律e置）锣是怪“维针屑对朋特陪定帽时像间墨段取所堆策成划删，井并下具伙有律特建定员目冤的率的帐一塌组煮（屑一鸭次硬或敲多忌次们）阵审娃核神”倚。禁需衫要硬实伤施嘴质伯量体审陡核丽的寨组刻织翼首婚先楼要摆制云定哀并绝管跌理湿一尘个脑有绕效臂的露审棕核愁方输案速，雹制而定压方夏案浮的伏目核的凭是态策拼划繁审怖核安的也类截型凭和描次慨数蝇，且识冷别都并恋提窑供崭实界施杏审塘核喊所价必守须侨的朋资箭源钓。锐审肝核卷方写案啄的肠管烛理旨可母以剩应屈用樱P透D益C倚A拐模撒式稿，敞见驳图词4俗-迫3蜂。2多.樱审宁核搬活砖动审崇核胆活瘦动插包坏括乳启裹动鸣审乡丰核岸、多文端件婆审第核歪、磨现顿场圣审同核丙至赚实袜施靠跟宏踪厦审仙核陆等桨内储容术。谎I尸S怪O啊1糕9俭0慌1砖1抚质春量时和烈（另或俩）沉环级境锅管乱理释体振系摊审敢核羽指河南抵给乏出误了阅典懒型执的号审即核觉活鞋动圆的价概阀述虫图鹿，稼见尘图夸4塞-唯4童。审杀核喝方符案魂的哈授本权审皆核帐方威案支的央建盐立—商—目帜的棉、哥范支围傍与歌程君度曲；职均责陵；谜资泊源职；城程朴序焰。审背核丧方涂案格的姓实肿施—厌—安胖排歌审错核渗日辩程允；惧评析价汇审舒核住员订；暖选叠择救审添核蓄组钱；狗指逢导顺审乒核管活生动少；公保顿持燥记视录撇。审奔核唉方汁案秋的摩监洗视臣和纤评躺审—殖—监迷视惩和导评碧审稀；阅识寇别驼纠乔正扑和彻预锹防蒜措莲施永的灯需岛求退；绢识份别揪改窃进柳的玩机线会芬。审锣核咱方样案迷的凉改聋进审惑核究员奋能闷力约和挥评玩价审富核撑活根动图封4告-寒3熊审猜核送方提案闭管煌理霉流农程松示义图P造策捎划D胜实蚊施C苍检购查A惨处申置启漫动欢审刚核指古定前审违核声组其长确刺定愈审舍核扣目肿的扇、着范荒围俯和皂准芬则确盏定耕审勺核氏的嚼可声行帝性选滩择狼审洽核悲组与围受目审名核鼠方敌建赤立克初梁步性联菌系文法件宴评矮审斧的对实晒施评适审漏相明关洞管株理祝体粉系舱文耽件麦，型包遵括犁记山录扩，贞并丝式确进定姨其欧对物审即核丛准睛则泄的涂适延宜餐性幻玉和资充喇分土性现项场训审敌核绪活袭动丈的疯准才备编脸制素审寻核眠计戴划审杆核驻组屿工咽作铅分管配准堪备复工唯作室文询件现井场甜审律核僵活循动便的娘实李施举驼行璃首裂次罪会富议审皂核洒中傻的凶沟淋通向己导鞋和列观骗察哥员喉的银作央用糖和绸职涝责信望息余的钟收第集筐和毛验激证形旷成疫审股核隆发杜现准蹄备牌审复核仓结慌论举困行娇末赠次消会归议审逝核胶报怪告两的我编咱制咐、粪批鄙准厕和慨分觉发审昨核从报兆告万的暖编片制审奥核东报穴告甲的品批这准购和跳分叶发审控核是的壳完吓成审幅核机后最续丘活稼动烫的厅实邀施注旨：昆虚愿线认表效示碍审酸核沫后测续零活注动愧通勿常呈不场视贡为享审长核税的估一打部忘分旦。图疼4殊-晌4渠典愈型亩审耽核险活梦动哲的阿概烦述第忆二脑节指质猪量奇审钩核过的杰实派施一具、蔽产斤品氧质捆量胁审明核二辰、眉过晴程格质汁量犁审幅核三架、增第齐二踏方醉审祥核一绒、苗产演品廉质提量暮审颤核1队．殊产富品榜质朽量仍审烂核配的钉准僻则阴和泊作渣用产侮品侧质彻量馋审甘核敏是性对等最摸终盯产择品剪的据质幅量被进强行窄单绿独辰检俱查谊评享价孝的桂活歇动怀，催用幸以尊确归定葬产星品员质谅量爽的贝符起合坊性萄和筛适布用说性厌，误其野评赵价倚的刚标锻准革以阿适蹈用蜂性胀为舱主它。产晒品土的恳技伸术逢标嘴准狭是谎产周品争质伐量玻检绞验柔的叠依根据云，钩而布产萍品训质找量摘审暗核夹是云用穿产窑品饲缺只陷惧的铺多痰少诊和摩严果重怪程较度现来舰评浑价恒产椅品接的弹。云“况产凳品裹质满量植审牙核见评放价框指服导丘书最”圾是氧产驻品祸质凯量忍审承核尚的宫依谷据础。缺雪陷倡是油以慢“耍未窜满固足强与妨预眨期给或释规持定柳用厕途代有负关闸的昏要茎求赖”俱来及规新定僻的质。机表破4牲-汉2刊给慌出闸机确电魂产饱品锤质称量选审途核塑用烂的们产思品沫质微量导缺冷陷滥严畅重较性袄分趴级缓原狐则史。产壳品营审腾核咏是盟通吧过渴抽爷取渴已愿经逃经缘瑞过阻验血收部的砌产鹅品缺，座对冲比着现藏在哄生罩产递的页产妻品投和晨过虏去庸生保产今产户品槽的那质亦量拥水础平诊，愤分棒析现产矛品在质蒙量边的遥发缝展笑趋坛势启。肚其菌作构用辰有扭下广列累几剪方慎面值：（矛1离）割确姐定爱产廊品传的斯实登际隆质届量兆水局平魔；（雕2坚）率尽斜早垮发桨现池质盏量陷不栏符倚合酿的挽原骂因枯，许改态进侄产抛品污的仍实川现红过票程肾；（薯3毛）仇分侦析妇产叔品方质液量史变唇化去的卖原奖因件，梅以辱便榴采眼取撤纠验正哗和率预深防佩措棋施胸；（袖4夏）赶产锻品巧审布核若的苗结胆果居能亲及锋时融发牙现禁质否量匹管报理被体娃系锣存丝式在娇的派薄偷弱津环寺节羡；（俗5嘴）辫预哈测尼服萝务宣工成作刻质丧量贝；（不6欧）参研楚究硬产禁品硬质咐量给成续本幸，轻寻约求熄适狐宜宴的苦质磨量蜻水镰平缴，予改并进怀组且织金业览绩岸。表驾4脏-亩2库产太品登质横量屈缺晒陷萌严填重麻性飘分摇级益原卵则缺陷级别严重性对产品功能的影响对外观质量的影响对包装质量的影响缺陷加权分A严重的能引起产品丧失功能的，会造成安全事故的，会索赔的顾客会拒收产品，或会提出投诉的错、漏装产品，包装差，运输中会造成损害，用户会投诉100B重大的可能严重影响产品功能或引起产品局部功能失效的顾客可能会发现，并可能会投诉包装、涂封不良，有可能引起损伤或锈蚀的，漏装附件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