第五章过程品质与改善

第五章

过程分析与改善

陕西工院欧姆龙班杜保辉2013.11.14本章内容数据用数据说话

图标的应用方法

123用检查表定量地抓住事实

用排列图找出改善重点

用特性要因图追究原因456本章内容分布图用直方图掌握偏差的状态

控制图的制作和作用789过程能力

语言数据的分析

不良品的纠正措施101112本照章永内理容预叨防厉措叉施5花WQ各C今的穷问躺题焰解中决哨法1乐31狗41吐5Q携C疗小旬组叙活绸动六刑西竞格丹玛服管比理1扣61渐7单良元举1多数销据1说.益1汁数鼻据覆的叉分岩类1叔在谎品蝇质作管方理驼过骡程缓中旨，汇一那定苦会盛与繁数赖据挑打鸟交泛道岗，垃通雹过伪对景数蹈据坡分卖析原，侄对兰过北程悔中岸的流品总质修进听行躬有周效匀的顺控仓制企。安所汤以皮，稠我百们苍要海学柴对渐数龙据才的虑分崇析兴，影即精要敲认崖识寒数捐据、读苏懂别数脏据、会俯分色析招数辞据链。柴如哨下姥：产出指标过程指标投入指标投入指标

•材料的不良

•人员资格人定率效率性的指标

•1道作业需要的时间

•过程的条件;温度、湿度、洁净度、压力。有效的指标

•不良率

•批次不良次数

•市场投诉

•

收益率2爬对贸客究观允现酷实羊世出界贺中藏的硬数皱据烦进帅行薪分仗析弯和鹅理僵解坑，史如琴下：

数据

不能用数量来表示的数据计量值数据语言数据连续性数据：长度、重量、时间、强度、成分。无序的、相互排除的种类，例：性别、人种。可以用数量来表示的数据计数值数据顺序数据名义数据离散型数据：不合格数、不合格率、通过、失败。有序，但种类之间的距离不明确。客户的需求，工作中的问题、课题等。1悄.点2顶数慎据畅的础认显识1鲜数廊据键的背波繁动藏性界与丙分鞠布对唤于向任卡何辛品枝质笼特口性仰所络测览得裹的垂数诸据握一士定茎会遭有蛾其音波钥动夫性峡，坊并赔且脱呈张现搏一亡定威的坏分污布亚状养态瓜，辛这附是境现眼实吐世昆界凝的炉规掘律绳。德统圣计金学沃就株是答研狮究廉现爬实酸世射界扣中嫩各龟种除数日据蒸的警分辅布虏状弟态锁和窗波捆动竿性桶的该一抄门鹿学杀问胞。倚研最究柱表慨面秘，愿连捕续艰性阅数盛据宏呈深现啊正省态华分呢布旅，迁离辽散种型霜数虚据述依蚂据优条删件锄的暂不签同废呈词现件不批同性的小分拦布钞：组0歉-加1评分珠布丑、涛二攀项予分步布汉、杯泊述松揉分予布航。陷统施计蔽学柿中磨具掉体厕描孕述惹这穿些员分浅布有波洋动农的耍参游数暖。抄品扮质魔管好理隶中瓶常接用贱的冬是日正晨态柏分屋布健，否对洗于恢离腰散仪性酬数胆据深也较是嚷假亭设云当短抽困样禁数叛据勿达疼到保一砌定骆的裕要爱求畏时立近免似搜呈竿现校正纷态沸分顶布镰。2诱对辱数昏据鹅统束计朱的颠认批识（豪1催）洽数拉据所的霸偏略差拼性萌与妙分悉布抖性（帽2继）输数旺据雷的秩部辆分鼓不钥正鼓确丢性（门3谋）暖数毅据肿分耽层（照4押）角收姥集度数律据犯后看，勾一道定悠要总与雕日赢后长的亡行贵动著联市系积起毁来塔，掠否座则明就毫失隶去骨了锋收探集捏数钩据翠的返意口义躁。基漫于芹以耀上失的怒考润虑啦，沉我派们蚁要劫通笛过粮品图质蔬管朋理崭的爷基企本遇观慰点钟和充统期计豪的锣分硬析娘方胜法裕对华数愁据贞进难行萍深泳入羽的救分总析题，嘴以旧找领到宿发呼生嚼不丘良预的胃真食正哪原堵因被，造采厚取胡有乏效护的舌对弱策碑，切不落对黄提拣高卧品热质抖。单绿元兽2拳用祝数淹据庆说择话2亏.我1苹获福取潮时劈燕序胳系泊列常数增据时央序卫列狐图保反师映古的染是狠不蚕良遥件宇数春、渡订预货捡量圣、堤销徐售友额掏等祖随诞年肝月驰日客变丙化信的培结者果四。绘兽制意时雪序裂系候列盟图墓首书先吸须捉收牲集愁每停月爆每倦日哭的答数货据露，猾然枣后朗进驼行墙分扭析运，订找瞒出秋异环常返产槐生方的将原鸦因太。在慈时亦序拾图羊的榆基倦础厅上绘制雅作弱控盲制番图胁，绝图衡中坡设序置般目便标傻图遗，芳以讯检缩慧验储采家取望对留策普后殖的症效苏果锐。2匀.冤2批分妻层迷挖崭掘竹数狮据1碎分寇层卷的网意扁义所袋谓烛分睁层镇，暮就穗是锻就授相刘同倚特竿性笑的拨数雹据她分阀成半几御个捐组羊。暮通剩过异不燃同防的豆细里分甘，做找冤到间具愧有瓦针荐对获性行的发对辣策颂。是忽把名加撕工廉不兄良兰按笼时奸间夜带表分犁层必的灰时雾序提图思，躲如馒下7面日3日4日5日6日1015不良件数8:0015:0016:0010:0011:0013:0014:009:0011:0012:0014:0015:00●●●●●●对不同的时间带分层取数据早上不良多51015加工不良件数5●●●●●●●●●●为何有这个差时间带15:00-16:00的不良8:00-9:00的不良2铅分尚层蔑的眠方累法实骗际握工惜作荐中苹当利收品集孕的仰总如体墨数短据烈中狠发喷现行，返或注即详使弟没矿有介发水现多异膜常臂为朝了享进藏一吹步飘改敏善讲的滔需亩要舌，蓝要滩收根集垄各杜个辈分渣项蜡目称进存行嗓分吨析赏时联，劫就炒要驻开秒始像对锄数着据挽进疯行卧分冒层四。分缠层筹是怀考经虑守一沃下颗的迷项巷目商和华原薯因管。(舅1巾)伟不炼同胡作纵业孙者就、珍班忍组泽，毛不羊同脚的盘经车验宾年巾数痰。(铲2差)倦不绞同纯设低备朋、鼻不律同齿工畏夹营具换。(摆3拢)兄不窗同渔的胶作莫业撒方安法股、搭不静同疑的订作顿业副条将件舅、相不叠同盆批谢号念、拜不街同京的边测谅定塌方盾法厌、露不敏同刃的倡作往业香顺铃序贞、粉不馆同尼生勇产冤等醒。(循4飞)雹不怕同进时雄间弟带王，号不屋同枪的倦季窄节盛。(捷5昌)金不诞同陆的纵储仓藏墙时离间(艺6挑)歌不颜同城的络环迅境纲。单找元黎3滴图袄标拜的遭应茂用性方布法图真形驴的乌基役本肤使勾用水原获则滴：素随烈时芦间鸭变我化绸的寇动外向直用匪折迎线萍图苗；洞数姓量洁大韵小煮的希比达较致用睡柱拜形衫图吹;咐详更细垮内浮容缩慧比罗例气用欺饼水状堡图情等3肝.范1萌柱芒形羞图表瞎示扑数骡量株的奇大爽小偏时酬应骄用遵柱豪形慕图3宜.稼2办折造线机图表崭示浩数库量狡随秤时兽间强的焰变糠化坦倾亮向虏时贵应嘉用土折虑线诞图3毙.载3再饼节图证、乘带遗状誓图表孕示宴相女关财内数容剂的路比父例夏大石小过时烤应笔用裹饼捡状路图销或门带贪状渡图3抽.赶4小雷性达卵图表抄示狗各骑项写目矩之蜜间惕的悲平茶衡祥性替时糠应借用众雷摘达塞图单身元搂4挖用匪检散查姻表混定胜量化地袋抓减住场事足实检稀查残表简，躲是徒用茂来追记宝录炮、院收廊集姓和煤累龄计配数纹据粒的熟表赤格果，租可浇用厦以娱对烫数当据壮进轨行股整游理顽和断粗挥略市的怕分雨析至统它计4趴.畅1从记梳录牧用捡检才查展表记呈录活可旬以很是拳表漂也码可火以耍是攀图梢。肝制肆作理记凡录避用爆检候查诞表雕要机决抬定桃下呀列替事息项底。（云1客）亚决稠定谅要组记厕的刃数漂据垫与兴分辽类帽项煌目（南2副）令决洽定痕记嚷录盯的微形核式（局3棉）察决滥定钓标盗记皇数秧据圾或青符后号4半.男2丙点愧检切用跪检坑查紫表4狸.劲3辱现岸场紫常露见轧的堪检达查发表针遵对适4路M趟1饮E蛾和陵其扒他垂管削理演项哗目蚂，步在跪生吊产区现称场继经断常赠可以见培到份各洋种溪相傲应券的视检所查致表拌，扎每骆张脾表脉对阳应傍各蓄自两项捷目湿的脱检魄查姐内捏容爆。单剩元孕5叶排咽列芬图签的窄制调作鹊步斑骤5袜.盼1蛙排返列犹图烟的霉制唇作雀步裳骤（中1谱）寺收佛集昌数均据摆：满每糖天给的宗不蒙良沫数速、台不象良穗形妻式幻玉。（乡丰2弃）霞对汁收捡集拐的披数肯据纷进绍行帖分肤类杰。（唤3累）两将碌分瓜类旁后乎的搬数食据景统税计盛成语表（掘4纽奉）旧依随据娘统汁计兴表流作燥图排项列疲图架的原目郑的吹是桑找朱出脑对毙产图品耳成周本点影假响米最跌大牵的奏项堂目动，繁所挠以次纵座轴倒尽撤量姑要脊用联金乔额脏来偷表皇示（匹5兔）戏选基择狱占盏不谋良休比差例铅8亮0权%献的你项枯目链作宅为酷攻兽关怒的上项让目末，炕下挤一钩步跪就蚁要损分致析攻原丑因呢并称采卖取暗对重策颈。5炉.炸2适排震列洒图鹿的航使演用1姨依佳据博A贡B胡C昏分所析初法顿，群决京定类重矛点泛攻情关瓜项醒目所轮谓男A粉B释C竞分陆析翼法陡是温依色据蔬问跳题胀项策目傅的专重方要画度丢分阻成催A挨、播B踪蝶、丝式C痕三首级堪，恢将毒最唇成侍问束题棍的欣A韵级容项绣目昏作表为酿重已点篮公何关肿对晌象惠。火如察图架所遇示奥：01002003000%5许0稻%8口0粪%1专0刃0趋%ABCA椅级梳项短目天（郑主经要购问挣题吗）础：斩从狼排如列赵图桌的呆大袄小境来略看闪，彩占享全析体前8倍0聪%以的店项满目B嫩级绍项峰目池（债次钓要看问余题些）怜：厉占偷全腥体穴1旗0弓%是-翁1住5梳%朵的膊项扯目陕，奏A过+培B淘项械之掌和匀占佛全波体完9转0膝%辟-僻9眼5绍%扶。C成级摔项杯目混（脚一址般抢问窑题轻）触：乖A伞,挎B激意稻外烂留药下伪的刷项满目2狠进着行价分峰层雹，碎深皂入拾挖取掘感原齿因为棋了过更那深坏层斑次摆地牧找巨出伴不带良押发泳生姻的锤真员正锈原雄因释，挺可册以夫对浮某萝一性不鸭良篮项功目箭继蚂续踩进虎行茄分绿层疼，哗查表到达不浪良格原忽因黎能冰很砍清迁楚默的扑被牲挖楼掘线出芽来翼。3敬确照认岭改端善源效欧果通户过拖制们作挺排茧列挨图护可日以咬检挥验对采嘉取望行气动雀后出的倚效偏果跟，节在视管衡理凡和额改便善之方探面抬确街认拥效叙果炮是白非学常赵重李要越的忍。单粒元哀6陷用棒特贩性颗要烤因咏图腾追泻究听原萝因一卵般见对华一倡个瞎不戏良丙的帆结窃果杨，说要梢考樱虑俘的杂发继生释的阿原乒因恋有恼很效多倒。铁把啄结郑果佳和由原州因诸的属关盒系恒整疤理候成凭一付张右图张，谜这努个详容激易丈理耻解许的摄示鉴意近图剩就社称赤为爪特界性际要饿因衫图娃，嘉也盈叫羡鱼繁刺躺图跟。肥如舒图特性特肾性竹要馋因视图6吃.楼1毙特蓬性秘要端因麦图包的拿制自作鞋方暴法第掠一分步就，阀首罪先酬将践决踪蝶定邪结宵果退的愿特沿性悉写燥在跳鱼砖骨雾的欺头亭上逗。第印二挥步赌，路运极用泡集案体社的析智间慧嘴分冤析边讨恼论例针父对债特帆性喷的廉原设因棵。第隶三乌步挎，素将扔分苍类纵出都的丹原登因涛标滚注碰在危大涛骨让上咬。第地四蜻步油，双对掌每脏一挡个便原悼因题进猪行扇更螺深怖入姑的踪蝶分钥析旦。第牛五亲步把，纱从察各状种警原轮因缸中抓识勇别会和等选究取兆3紫-雹5倡个运结肿果玩有东重闷大漫影帖响民的牛原揪因介，嘴作称为漠指枝定汁改侮进玻措障施克加俗以纸解岗决葵的敲对财象要和红目剪标宽。6比.碑2剪制眯作哄特页性石要敏因企图惩的违注帽意厨点（命1绣）确分述析狭原盈因情时周要严发勤挥绿集医体移的燥智储慧竿，欢尽违量它集颂中琴更注多业的乡丰相假关造者运自拾由召发球言呀。（值2血）营标俩注卡大填骨章时前，俭最店好运将绍人烛、本机读械土设吵备姓、舱原特料基、贞作摆业姜方克法怨等柄作井为最检燥查鸦要我点（弟3我）跪追呜究勤原欧因雁时堵，况多厌使腥用误5舱W构法适。（文4朱）龄鱼在头好上部的晶特互性什用的动卫词搁与命名旱词诱来框具萌体司表次现桶。（轿5众）魄要浅写本自渗己杠能们解辫决宇的质原欣因（仓6朵）列主勿要冈原粮因翁的菜确拌定柔，蜜可垃采讲用蔬到惭现击场绍核辰实秋、怀结鼓合桂专脊业设技慎术禁分婶析鸽、协运祥用稻排讽列稀图逼法赛、刃投时票若等纪方淋法揉。单堆元枣7虾分峡布译图分割布拢图笋又颗叫般相淋关伏图旋，摇他佣是鉴用肌来社对脉两般个就非书确浇定吩性迷关榨系蠢的劣变凉化屠量寄进举行匠相视关爷分土析丙，品判伙断员其毯相甘关诞关魂系粘图此。分乎布嗓图泪的准作令法钉如辨下浑：第工一剩步乡丰，所对林研巾究墙对油象遭，未收峰集晌若指干晒组钉成塌对次的谁数忽据聋（颠x犹,垄y柜）第德二极步猪，鸦画授坐陵标愈系第叠三吐步狸，窗找卡出间x荒和坟y职的熊最意大勒值搬和过最翅小巨值弊，帖并哭用雀这株两雷个复值咸标仆定伞坐勤标酷的罩刻耍度蛛范块围伤，发两舒个叠轴枝约鱼等润长州度更。第庙四斯步植，伯根伙据根数惭据颈描辅点幼。第孤五血步叠，站研蹈究内点权子看云少的列状颜态阁，居判派断撒相瞎关悄关趁系门的黄类井型啄和博强栽度么。单列元秩8碍用言直怒方牛图券掌奴握朽偏量差养的台状觉态8牙.皇1卸直莲方览图懒的滔目荡的直固方丽图碎是盈将室差竿异祝的桂状牵态互图斧表期化握，重用笔直六方昨图砖不蒜能赛只吩注枕意从单途个贯数亲据山，咏而川是冬要汉掌躲握吹数上据剧的余整倍体云分管布卸情昌况雾。更品比质谜的佳好葬坏鉴单谋用境品霸质铸均懒值伤来趁判开断论是助危扩险夫的卸，忙因逝为物即箩使秒平首均揭值循一齿样驶，荡差活异佳大索的径就它说弓明雾其击品兽质灰不峰稳甩定务。即品殿质仪管还理酒就卡是所要源减障少露差伞异识性制队作逢直吴方大图四的欣目麦的翠：（手1蛮）寒清木楚灿地功显玩示菌差向异报的盯状绑态早或的不渐良喉品晚的璃分斩布徐状招态（厉2亿）格与恭规率格各之辅比崖较（味3演）炕可脸以永用牛2猎组平以仓上颗分胁层郑时释，接比纲较进两黄者翼的鸣平板均暑值深与袄差册异灶。8考.内2道直您方芬图揭的撑制攀作税方懂法第债一烟步他收坑集创数出据屑，暗最油好狱5汁0至个榴以才上盏。第老二搞步握分旅组分凉组扰组控数循依领据款数赢据别的胖多德少净决骨定扎，贱一渗般蕉选狐1挥0疫组搬。第延三渡步叫制闹作咬频威数娱分野配肤表芝。第闭四他步庭以读频森数止分湖配坊表回为依基踢本敞，巩横茶轴尊以苗各腰组劝的拾界肾限堡值氧，丸纵壤轴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●新产品开发过程目标的达成

●减少不良品

●提高业务效率●列出解决问题的对策●列出可能碰到的困难及对策●以项目名称为出发点●以项目目标为终点●中间按时间序列配置对策，发现问题及对策PDPC作成流程图1探2量.芦1邀不固良故品费纠计正肠措蛛施1墓2咽.丛1恭不两良亏品泥的蒸种兼类不寨良裳品率可撑以亩分增为野以介下佣几取种懂：(位1皂)借市驰场爷投评诉帐品网：涨客便户为在页采摧购寨时哪或扑使斩用阶中妙发卡现启的构不顷良扛品(慰2章)赚生蔑产俭过忘程鸭中蜡发奸现费的稻不蚊良激品(筝3足)促购你入并的疫不榆良团品窗，观包忘括美采敢购勤的熄零替部竟件购和随委辫托填外浸加钉工映的倾成惭品注或尼半权成躁品1哄2基.测2梨处恶理弃不犯良姥品葱的则步恐骤每籍个彼企碑业叫应伶该济制采定轰当贞产救生熊不怀良幸品荒以补后恐的报投意诉矮顺遮序刮，填按截照帖规将定便进底行角不王良芦品辜的猪处均理储。鸟不壮良截品扔的担处粗理预流纷程烛如艇图铸：发现不良品中止作业调查原因实施对策确定对策的有效性对策的标准化对策的水平展开不良品的处理投入不良品存放区域，一定是红色表示的区域修理或报废判断对象范围及重新检查不良品处理流程1础2罩.菌3拳用过“走三叮现亩主踏义负”水的漏态的度鞋进巾行轻不添良生品灯的需处糠理现山场现吼实宜的咱对稻策现枣物速众度漂第推一三产现嘴主选义闸示估意1链2挽.用4膜用鲁Q蒜C疼方伍法财实驴施馆纠免正培措禽施为脱了裙降萄低概不伟良雷率兼，宣防傅止步不付良叛的榆再分次笨发均生挣。鼻实巧施径措这施谷的泛方衰法持与郊步削骤凡如辆下就。（钞1乘）弯对仗数鹿据霜分判析谢，堤绘举制锋排赌列小图葵。（补2乖）亲用伟特块性废要痒因晃图芳找照出满产港生涌不娃良状的执真瓦正旱原绩因塘。父原锁因洁用死4锁M原找现出设略备材析料人茧员方劫法不炊良却项鸡目4区M手特冷性温要昆因价图（棚3袜）利依陕据倚原汪因裹，丽制瓣定锯对灶策油，特并侧制误定甜相吴应详的跳实浸施兔计禁划盗。（孝4百）威实乐施嗽对貌策习后针确厅认印效国果姓。（载5亦）改落训实敞管冠理池，笼进袖行秆文该件撒的滑标肤准悟化鞭和各人辉员舌的蔑教乎育争。（拐6倾）崖对纯策项的弹横府向吨展护开从不良现象方面着手从不良原因方面着手从实施对策方面着手类似产品、类似零部件类似生产过程全部产品、全部零部件、对策的横向展开单臂元抛1局3回.行1框预宣防粪措接施1羡3音.稠1救不领良采的款分萌类不逼良巴项厨目产肌品故的削不翁良过涨程粉的截不仰良品普质害体疗系号的有不法良市块场鸣不夸良进怪货五不僚良主扎要伏有摧：届不石按厘规椒定带去倡做迈、魄品狗质陆去推改茂善握、俯品连质禾的勇信舅息珠沟孙通毕不扰畅粉、五品址质堆的筝记剥录孕不摔齐松、枪5篮S波没硬有肯做猜好盖、掌标护识贯不贱清体谅系伏不害良底导哪致父产哨品犬不脚良不脏良削的枕分脸类1朝3够.陆2似体细系绸不策良亮的翠纠庭正达措嘴施对坝不凶良角产改品佣的疼纠缴正罚措掩施妈已野在差上拒节纸作甚过鲜阐陷述炸，僚下穿面半就永不直良墨体渗系聚的绍纠谁正站措垄施辱作热简泥要斧说猎明哑：（追1盖）朴找智出夜产认品嘉不妈良库的拣真说正斩原舱因隐，孩采扩取馒有竹效震的勇措补施（抓2亮）路横拍向房诚展拐开（爹3踩）已纠魔正诵措磨施救的废维矿持1汤3挺.魄3弊预销防士措盟施体东系舱的姿预历防底措侨施难主兽要奏由爆以写下厨几界种具：（牌1妈）粉5袖S宗与派可诵视压化但管赵理（横2舰）弟异奇常询管鼠理助：保依辅据悔基舌本仇动血作光的叨贯狮彻颈，迈及太时上发使现棋异存常估，泼立掏即吊采晨取过正晶确宏措逐施（朱3恐）烂通坛过舅对率现优有邻慢滔性么不它良像的初发衫现否，搏找礼出剩原甘因跃并掘采秤取扣对甜策（格4追）觉再柳生筒产赔技纱术聪上驼下圈工剩夫滨，鹿设磨定规各旧种棕防茶御真措影施肝。（级5本）捷把声过冤去敌的眼失打败代经草验府写简如后各框种召标歌准符类亩文摘件柏中袭去（邪6帮）膀提末高烤员剪工讲的颂品既质村意油识（笼7脸）话改鹅进雾设接计（蜜8击）黎更津换挤零抬部楼件眯供俘应曲商单抵元乓1做4窗5任W5姥w礼法侍示突例运轿用怨5地W旨法因寻献找枣原榨因挂。炭要呢集廊思球广翅益扎，红发信动挨相责关杀人观员独一暗起晶进车行粱讨泉论前