BR企业流程再造期中报告

企業流程再造期中報告

企業再造工程

-以電子製造業為例

指導教授:歐陽超教授

系所:96級工管EMBA

組員: M9601903陳秋菊 M9601909李金壁 M9601926陳王莉 M9601930林承文報告大綱

以電子製造業P公司導入BPR的案例,依HammerBPR十大原則檢視改造過程及結果,探討BPR成功與失敗因素.P公司簡介原流程問題BPR改造目的BPR成員小組流程改善及其執行步驟新流程分析執行成效本案例改造成功原因HammerBPR十大原則檢視BPRAPS導入失敗案例APSBPR失敗原因學術討論Q&AP電子製造業公司簡介公司規模：員工人數560人臺灣及世界各地均有分公司,台北土地5000坪成立時間：1993年產業性質：電子製造業產品：工業電腦及其周邊產品。客戶：NCR、Hitachi等.原枕流税程阁問议題N固e懂t透過紙張/email/ERP/Excel/檔案伺服器收集資料Excel記載資訊FilesServer大属量資料輸入機制系統(ECN/GP/…)小厚量現有的BackEnd軟體系統(HR、出貨序號系統)統計機制系統(Discoverer)WebAppsNet內部入口網站資訊呈現機制(SP2003)衝然擊钢：僅界有扔少缺數迫資啄深西員使工套知治道粉如鸡何摩處抄理袋(增資讲訊繁掌普握亿在蔽少旦數含人锡、泻複叉製役性宪、获可共重乏複锤使得用爬性善低摧)無触法某有固效搭培中養涝接援續粒作庆業收人沃員居(鲁培艰訓匙時战間退較特長映、渠效波率敏較标低绩)仍膀有附大冰量镰資虑訊略種座類届尚短待好書冤面乖電哭子最化整呆體梢流染程茅性超之杠考鸽量据偏佳低訊谱息情無距法责及筑時大性吗取撤得钥(计資鞋訊咏收立集荣大速多多靠泽螞狐蟻监雄玩兵蜻精狡神赔，峡或沿資逆深摊人盯員雪記美在渡個究人贱腦菠海原裡株)缺歼乏狼多腹面低向洽資紫訊梨無液法荐正骑確什解笑讀…中晚量OracleERP人工方式轉檔半人工轉檔共孝通堤現煎象資搂訊引散淡落催各挎處别，郑關石聯叔性慨無牵法宣連吊貫透暑過斗人里工桂/传半恼人集工舌收绸集拿、举修替正萍、惯彙杆整5B孕P乎R材改薯造周目玻的核独心凡競抽爭识力產押品漆／住服沟務孔特轨色管训理仔或愚專呢業人梅才相狭關望配睛套刘措富施高僵附役加夺價梨值可阳複议製蜜性高方利屑潤品飘牌通煤路解苦決恼方福案重窄點州一內横外骆部童客离戶球需删求留整灶合前耽後像流患程探需飘求配整馆合跨弹部核門隙知纤識燃、竹人稍力马產滥出仗品妄質資括料造庫证彙棋整贞管破理跨东系静統纵資壤料陆整并合技委術泡平铅台努、化I公T魄人孟力万整旁合重馋點询二防搜止自可块能赚的冈弊槐端強往化扬勾榨稽重查點咱三點線面e关化稍概稍念街具辰象湖化E滚a居s分y肥t仔o拥u圾s辛eP鞠e宰o抄p甘l愧eD塘a乒t乎aI按n阻f温o须r鞋m慎a甲t碌i榴o蛋nI陪n神t纱e赌g误r害a享t壳e俊d爪I翠n掠f除r乌a壤s挎t械r染u滑c不t滑u寒r悟eP企r丸o梅c这e湖s鼠s秋e五sPeople…Information透過e化過程將People、Information、Data、BusinessProcesses整合一起ProcessData7B碗P辞R悬整脉體饲架眼構員工重點客戶Partner/廠商I积n短t环e春r适n指e盾tX拐X枣N印e蜻tInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係MESSPC系統APSPacking列印系統與生產製造相關卡鐘系統人事薪資系統與人力資源相關FileServer…與開發/專案相關SpecsFileServer…與客戶關係相關SpecsBI系統電子流程系統跨系統整合相關SupplyChainExt-Portal…eService-RMAPC/NB資產管理備份系統檔案伺服器ITInfra相關系統ERP系統B翅P凉R场e散化孤小烫組欣成赴員纤及哗執胀掌灿(仰1谨/捆3旨)組范長动:叹管部理企部纠協墓理組树員贼:腰製绍造销部钻主气管開困發普部各主俯管財厌務皂部国主壤管業投務位部夹主最管資户訊迟部忍主虾管人榨力自資描源控主资管供欠應爹商蔽/厕客幸戶扬資摊訊唱部業劲務傲部B矩P贸R双e故化月小拣組责成迅員雨及侵執权掌字(紧2趁/棉3育)流叉程作規信劃組踪蝶織汪、疫文懒化腐、坑跨渣部税門县溝灿通流纸程筒解驻析委及榜改禽善饼建迁議專腔案容時渗程影/但資箩源劲管舅理掀及展取狭得開姑發奇相监關程害式粮：违A谷S嚼P醉、裂.必N舞E冠T碍、纳V医B裹A嗓、窄S胖t粪o勇r持e帅d辱P术r置o扁c失e资d灭u证r抵e報笔表辱：巡寿V邻i拔s革u镜a渴l法S榴t附u粥d谋i拆o狭(盒c穿r迹y锦s涉t峡a浪l哑r营e轿p鹿o筹r短t叹l惰i帽k嘱e划d缠)熊、挤r伏e普p旱o稿r菠t傍b讽u苦i日l声d平e乞r走、兴其插它B凡I翻：兵S竿S醒I缎S陆、榴S堆S赶R魂S侮、狭M拣D美X摇、备O盗L愿A娇P倘、闻B驻I致t愧o鼻o融l入从口跳網挣站哈相帮關S袭h跪a铺r畏e彼P圈o把i蚊n碗t击2勺0午0荷7很之所w洪e脑b布p滑a纹r酷t波、佣應闲用渴、畜.病N蛾E龙T悟客员製卧及互開都發S腿h矩a畜r渣e窜P搬o情i涛n涉t终2妖0踢0阳7言之靠網秆站奖建锋置延及按管诵理自夜行今開疾發灯準团系黄統务相里關內宁部径自销行予開日發怎H贺R面系挖統艳功阀能边延懒伸岭及牛強叔化專扬案召、戏C窃R葡M恭相荐關依開昌發其需他林陸爪續鱼開配發堆之家子译系石統準系揪統柜導携入勒相文關電住子喇流灶程肾系朴統預毙計买導霸入蔬之送ME监S歉系拍統其撒他舟陸游續乘導放入军之点子跌系轿統資私料待庫塑相颗關安臂全担、报備给份滋、眯跨棉資哭料誉庫迅資辞料步交档換整乞合轨相盲關人虎工纵/义半掀人阔工完/貌自蓄動身轉撇檔中江介咏軟丝式體跑或图技哄術面(犁如殿B村i景z钥-桐T芬a错l荷k脏,螺M岭Q胜S弟e森r起i痛e棒s阀或妖其膊他撑)網军管洋及泡硬贤體亏相框關O稍S情安床裝帐、励硬匹體渣/斑網替路呆故贞障姜排父除主放機雹系眨統互、询個每人哀N醋B胜/都P索C丽、卧D程B园備送份I支n摸f员r携a珠、列A练D灵、趴D桨H躲C教P股、客網激段裹等塑規趁劃烧及相執毯行L嫌o投a敲d收B岂a令l防a骑n匆c坏e捞規宰劃端及甲執引行B伟P确R骡e岛化邀小饲組农成聚員速及朱執私掌巴(济3僚/厦3灾)B漫P窗R堂執里行倒步桌驟1搂2現歇階扫段遣點耻流屿程稀分峰析犬－才考粱量燥整五合慨前伴提敢下持找悔出复應涌改绑善灯關悟鍵落(邪點挪)犯並办進伍行辜漸第進宴式币e蜻化气作物業XX員工重點客戶Partner/廠商I态n蜡t夸e此r务n驱e姓tX酬X狼N寸e委tInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係SupplyChainExt-Portal…eService-RMA系統建置以減少部門內／跨部門之人工核對或轉檔1谊3第衡二筒階回段恰線串的渐分记析－念透灰過石I加T玩技赖術着管遮理咳、辈流蚕程郊改浇善毕(共線店)勾『咳整耍合圾』XX員工重點客戶Partner/廠商I励n祸t挺e跟r驼n焦e鹿tX坝X皮N卸e轮tInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係SupplyChainExt-Portal…eService-RMAProcessServicesActivityServicesEntityServicesWebServicesEDI/FTPtxt明細檔XML資料交換漸沫進网式叔透记過集I顽T尘技救術讲自务動困化急且治正忧確讲完厚成1狠4需助考温量豆並待面陕對广之也全登面夫性婆課绵題－便資啄訊荷/种知盗識愧綜早效胆性损呈骆現株及店分林享救(暑面哪)XX員工重點客戶Partner/廠商I印n朽t研e粮r僚n王e葛tX牢X桂N亿e懒tInternalPortalExternalPortalGPProductECNWorkflow…Portal/KM客戶/市場需求PM開案RD設計請、採、驗及生產物流、配送延伸性服務RMA/售後服務相關績效評估財務、會計、人資、總務、IT服務、策略規劃專案、產品規格、客戶關係SupplyChainExt-Portal…eService-RMA目粘前垃執妖行教狀克況準系統導入／自行(客製)開發教育訓練／觀念推廣文件電子化系統／流程／資訊整合人員本職學能提升(IT人員為例)備份/備援建置(ITInfra)MES準系統建置(生產相關)RMA系統開發(CRM相關)新產品評估專案(CRM相關)ERD/PM等Portal(KM機制)流程電子化(資料收集及核決)SharePoint2007Portal建置/開發BI/Reporting工具開發現有HR功能強化(HR相關)ERP流程/功能再檢視Packing系統建置(生產/出貨相關)電子流程建置(通用相關)潛在客戶管理(CRM相關)開發專案管理(專案相關).NET開發ASP開發OracleDiscoverer報表開發OracleForm使用者介面開發OracleERP模組功能技能兩兩互相Cover及支援Oracle/SQLServerDBA電子流程相關文件電子化整合性統計資訊(整合機制)整合性查詢機制(整合機制)整合性分析機制(整合機制)ERP相關文件電子化開發專案相關文件電子化文件電子化後資訊可查詢性客戶關係相關文件電子化產品技術支援相關文件電子化日常作業相關流程文件化文件電子化後安全及可授權性績效指標(全面性)OracleERP(通用相關)口耳相傳/師徒制部門內自行內部訓練知識/技能分享(跨部門)內部訓練電子化產品生命週期(產品相關)供應鏈PO暨入庫作業整合建置(生產/採購相關)I贴n滋f芒r端a扬改每善泥後肝狀失況吓(茂1胖/熄2医)分類改善作法目前進度改善效益網路網路依辦公區分區管理(切VLAN)CheckPoint/CoreSwitch備援100%非硬體/專線故障下全公司斷線機率0%病毒、無窮迴路之網路斷線後1~3hrs復原Client端PC/NBClientPC/NB安裝系統模組化新人：100%現役：CasebycaseClient系統損毀，1~3hrs內可作業主機系統主機逐步完成系統專屬模組、RAID、備份機制新建主機：100%現役主機：40%單HD損毀，5~15分復原雙HD全毀，0.5~1hr復原主機損毀，取得設備後1~3hrsI珍n尿f卧r炼a训改尘善骆後范狀户況抛(宫2满/恳2竿)分類改善作法目前進度改善效益資料庫排程備份OracleDB：100%新建SQLDB：100%現役SQLDB：80%資料庫資料檔損毀，5~15分復原資料庫損毀，1~3hrs復原檔案伺服器增購NAS系統，集中管理檔案儲存進行中：40%易於管理資訊安全防止Intranet開通後內容被搜尋防止資料庫駭客建置ISA及憑證：100%新建Web系統：100%現役Web系統：100%降低公司資訊資產被外部有心人/電腦玩家取得機率筆數排名部門別流程單數小計申請筆數小計1財務324支66.7%605918146筆91%2人資942813物管538574MIS328655TDSC410846~總務、資材、業務、行銷、採購、品保、SRD--12支33.3%--1736筆8.7%流某程俊電精子伴化虾建奶置拍優恶先最原省則全讽體贷需符求厌→挡特鸦定源族饼群杏需把求員恰工铸權捏益抹攸枝關配→鸟作败業绩攸沃關階速段故性遍政狐策执要淹求室或促具筑高粱說宴服若力妇的困括難盗度萌：若座流茶程码要玩求渐開婶發喇成抽具膀關尾聯苏式恨資光料灾庫卷機汪制隔，授其霉功飞能秒將慌『智受坟限逐』突景破资系地統偷限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