住宿服务业务口测试题库总练习附有答案

住宿服务业务口测试题库总练习[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________1.下列哪一项不是居民服务中心的工作内容？[单选题]*紧急开门临时更换布草物品寄存(正确答案)物品暂借2.咨询服务中，不可以向入住人员提供的信息是[单选题]*餐厅的位置大运村的班车站点比赛的场馆(正确答案)成都的城市信息3.报修服务中，维修人员在多长时间内到达客房进行维修[单选题]*10分钟(正确答案)15分钟20分钟30分钟4.以下关于成都的描述不正确的是？[单选题]*又被称为“锦官城”“蓉城”是国内“四大火炉”城市之一(正确答案)历史文化古迹有武侯祠、杜甫草堂、文殊院、青羊宫等联合国教科文组织授予成都“世界美食之都”的称号5.以下哪些宗教不属于世界三大宗教？[单选题]*基督教伊斯兰教佛教印度教(正确答案)6.以下关于干粉灭火器使用注意事项错误的是？[单选题]*检查压力表是否在绿色正常区域使用前上下摇晃瓶体站在下风口(正确答案)对准火源根部平行扫射7.使用灭火器时应距离火源几米？[单选题]*小于1米1.5米-2.5米(正确答案)2.5米-3.5米3.5米以上8.以下出入大运村的注意事项错误的是？[单选题]*员工需按照大运村规定的路线进出需严格按照大运村安全管理流程，接受安全检查后方可进入或外出在大运村运行期间，工作人员可随意行走(正确答案)禁止携带他人进出大运村9.关于称呼礼仪注意事项的描述不正确的是？[单选题]*称呼要正确称呼要注意场合称呼应面带微笑，身体微微前倾可使用房号、国家、部门等替代性称呼(正确答案)10.关于递接物品注意事项的描述不正确的是？[单选题]*递送文件或名片时应反面朝向对方(正确答案)递送尖锐物品应将尖端握在自己手中递接物品都应用双手，且身体微微前倾递笔时应先将笔帽打开11.关于搭乘轿厢式电梯注意事项的描述不正确的是？[单选题]*在电梯两侧等候，有序排队遵循先上后下原则(正确答案)主动为客人引领电梯，并用手轻挡电梯门框不可大声喧哗或挡在电梯门口12.成都大运会是第多少届世界大学生夏季运动会？[单选题]*293031(正确答案)3213.关于敲门的注意事项的描述不正确的是？[单选题]*进入开门的房间可以不敲门(正确答案)敲房门时应站在正中间有门铃时应轻按，不要长按门铃敲门时应站在距离房门约30厘米处14.关于开关门的注意事项的描述不正确的是？[单选题]*得到屋内人的允许才可进入进入房间前要开启门缝15°查看一下，确定无人后再进入无论进出门，都应该轻开、轻关进入空房间可以不用敲门(正确答案)15.关于交谈礼仪的描述不正确的是？[单选题]*与人交谈时应身体前倾，表示专注聆听交谈时可以多使用夸张的肢体语言以彰显热情(正确答案)说话声音要简洁清晰,且语速适中交谈中不要打断他人16.关于交谈的原则的描述不正确的是？[单选题]*文明：不说粗口、脏话、荤话、怪话、气话热情：无话不谈(正确答案)礼貌：常用敬语显风度准确：发音要准确语速要适度；口气要谦和；内容要简明17.关于指引礼仪的描述不正确的是？[单选题]*引领方向时，指引人员站在客人的右前方目光注视客人，面带微笑统一标准用“左手”为客人提供指引服务(正确答案)引领时始终留意客人，遇到转弯、台阶或者门口，回头并适当使用指引手势18.代表团公寓内不包含哪种电器？[单选题]*电视冰箱空调厨房电器(正确答案)19.代表团公寓洗漱包内不包含哪种洗漱用品？[单选题]*香皂、梳子洗漱杯、牙膏、牙刷剃须刀(正确答案)沐浴露、洗发水20.大运村内共有____个运行区？[单选题]*三个四个(正确答案)五个六个21.居民服务中心可以给入住人员提供哪些信息*当日天气预报(正确答案)当日各项目比赛时间赛事比赛场地成都景点信息(正确答案)22.住宿服务组提供的主要服务有哪些？*居民服务中心服务(正确答案)代表团住房分配服务(正确答案)客房服务及公共区域清洁服务(正确答案)医疗服务23.以下关于仪容仪表的标准哪些是正确的？*穿着统一发放的制服，保持制服干净平整(正确答案)工牌需悬挂于衣领外，胸前正中间(正确答案)项链可以露在工服外佩戴简单、传统的框架眼镜或透明色、黑色的隐形眼镜，不得戴颜色夸张的美瞳(正确答案)24.以下关于外事工作纪律描述正确的是？*严格遵守国家法律、外事纪律及大运村规章制度，一切行为听从指挥和管理；(正确答案)不得利用工作之便谋求私利，不得与外宾私下交往；(正确答案)尊重外宾隐私、保持适当社交距离，不介入他们的内部事务；(正确答案)尊重国际惯例和礼仪；(正确答案)25.以下关于握手礼仪的描述正确的是？*握手应使用右手(正确答案)持续时间越长表示更热情上下晃动3-4下(正确答案)应目光注视对方并微笑致意(正确答案)26.以下关于外事交往礼仪的描述正确的是？*热情有度(正确答案)不妨碍对方(正确答案)彬彬有礼(正确答案)以右为尊(正确答案)27.以下哪些话题不可以与客人交谈？*政治与宗教信仰(正确答案)国家以及公司机密(正确答案)个人隐私(正确答案)比赛结果(正确答案)28.服务宗教信仰者应注意什么？*尊重教职人员，尊重宗教信仰者(正确答案)不对宗教信仰者予以过分关注(正确答案)尊重宗教戒律、禁忌和习俗(正确答案)不向宗教信仰者宣传无神论(正确答案)29.灭火主要有哪几种方法？*冷却法(正确答案)窒息法(正确答案)隔离法(正确答案)抑制法(正确答案)30.消防安全的能力包含以下哪些内容？*检查消除火灾隐患的能力(正确答案)组织扑救初期火灾的能力(正确答案)组织人员疏散逃生的能力(正确答案)消防宣传教育培训的能力(正确答案)31.报火警时需汇报哪些信息？*火警具体位置及火势(正确答案)燃烧物质(正确答案)有无人员受伤(正确答案)个人姓名、部门、电话(正确答案)32.微笑礼仪有哪些注意事项？*尊重对方(正确答案)真诚自然(正确答案)要目光注视对方面部三角区(正确答案)不能左顾右盼(正确答案)33.大运村代表团公寓共有以下几种房型？*套房单人间(正确答案)双人间(正确答案)四人间34.居民服务中心可提供以下哪些服务？*大运村村内相关信息咨询服务(正确答案)公寓房间内设备设施故障报修服务(正确答案)为遗失或忘带门卡的村民提供应急开门服务(正确答案)常用物品暂借以及失物招领服务(正确答案)35.客房服务可以提供以下哪些服务？*房间清洁及打扫除尘(正确答案)日常补给及物品摆放(正确答案)卫生间清洁及垃圾收集(正确答案)退房查房及家私家电检查(正确答案)36.住房分配中心可以提供以下哪些服务？*接收及整理入住人员名单(正确答案)统计房间使用需求；制定住房分配方案；(正确答案)制定大运村可排房表及房态表(正确答案)信息录入及房间调整(正确答案)37.居民服务中心可借用的常用物品有以下哪些？*雨伞、轮椅(正确答案)电源转换插座、接线板(正确答案)针线包、棉球、剪刀(正确答案)电熨斗、烫衣板(正确答案)38.“岗位十条一口清”需要大运村内一线工作人员了解哪些岗位职责？*我在哪个点位工作；我服务哪些客户群体；什么时间提供哪些服务；(正确答案)如何提供服务；对上级受谁的指挥；对下调度哪些人员及物资；(正确答案)横向协调哪些岗位；操作哪些设施设备；(正确答案)如何操作这些设施设备；紧急情况下的应急处置；(正确答案)39.大运村内共有哪几个区域？*国际区(正确答案)居住区(正确答案)运行区(正确答案)交通区(正确答案)40.代表团公寓内包含有以下哪些房间？*团长（副团长）房间、随队官员房间(正确答案)运动员房间、医疗室(正确答案)储藏室(正确答案)代表团办公室(正确答案)41.大运村开村时间是___月___日？[填空题]*空1答案：2023年7月22日空2答案：请设置答案42.代表团公寓共分为___个区域？[填空题]*空1答案：ABC三个区域43.大运村闭村时间是___月___日？[填空题]*空1答案：2023年8月11日空2答案：请设置答案44.住房分配中心的工作地点位于？[填空题]*_________________________________(答案：服务商办公室及主注册中心)45.在清洁住客房客人房间时，应该将门如何处理____？[填空题]*空1答案：始终打开46.客房服务的运行时间是__？[填空题]*_________________________________(答案：24小时)47.见到客人以及同事问候的原则是_____？[填空题]*空1答案：五步十步原则48.成都大运会的办赛理念是____？[填空题]*空1答案：绿色、智慧、活力、共享49.如居民提出客房用品的需求，应在____分钟内送到？[填空题]*空1答案：15分钟50.正常情况下代表团公寓房间的床铺整理频率是____？[填空题]*空1答案：一天一次51.正常情况下代表团公寓房间的床上用品换洗频率是____？[填空题]*空1答案：三天一次52.正常情况下代表团公寓房间的浴巾、毛巾换洗频率是____？[填空题]*空1答案：两天一次53.正常情况下代表团公寓房间的日常补给服务的频率是____？[填空题]*空1答案：一天一次54.正常情况下代表团公寓的公共区域清洁的频率是____？[填空题]*空1答案：一天不少于两次55.代表团工作、生活和交流的公共空间位于___区？[填空题]*空1答案：国际区56.主注册中心位于___？[填空题]*空1答案：大运村运行中心57.居民服务中心位于___？[填空题]*空1答案：每栋代表团公寓一层58.