管理中的激励课件

第五章管理中的鼓励个体心理与行为研究的核心是行为鼓励问题，即如何持续激发组织成员的工作热情和积极性的问题。鼓励就是管理者通过运用适当的措施、手段、方法和策略，以控制、协调、激发组织成员的工作行为。人的行为是由动机引发的，动机又是建立在需要根底上的。需要是个体生存和开展的根底，是人的行为的最初原动力，动机是需要的活化和行为的直接驱动力，行为是需要和动机的文字在表现。“需要-动机-行为〞是人的一切活动的主线。第一节需要一、需要的含义需要是人的客观需求在人脑中的反映，是个体的一种主观状态。需要是人类行为的原动力。这是因为，需要是个体缺乏某种事物时的状态。个体缺乏某种事物时，就将处于一种紧张、焦虑和不安的状态。这种状态将对人的生存和开展产生不同程度的危害和威胁。个体为了摆脱这种不利状态，必然寻求某种行为，得到或回避某种事物和目标。可见，正是需要推动着个体以一定方式，朝着一定方向进行活动，以求得自身的满足。人所体验的需要越强烈，由它引起的行为活动越有力，越有效。可以看出，形成需要必须具备两个条件：一是个体感到缺乏，有缺乏之感；二是个体期望得到，有求足之感。人的需要正是在这两种情况下产生的一种心理现象，人的一生就是不断地产生需要、满足需要，再产生新的需要的生命运动过程。二、需要的产生：人与环境关系的失衡个体的生存与开展必须与其所处的环境保持一种平衡关系，即个体必须适应环境。这种环境包括三类：一是个体的机体环境，即生理环境。例如维持机体的恒温、适当的含水量、血液的正常浓度、细胞特定的化学成分等。二是个体所处的自然环境，例如气温、气候、天气、污染情况等。三是个体所处的社会环境，例如政治、经济、文化、法律、宗教、风俗习惯、流行时尚等。与这三类环境保持平衡是个体身心健康的根本条件。首先，个体必须维持内环境的稳定，如保障机体有充分的营养、能量、水分，保障机体不受伤害等。其次，必须维持与自然环境的平衡，如保证人的身心在特定气候、天气条件下处于健康、愉快的状态。第三，个体更需要与特定的社会环境处于和谐、稳定的状态，如良好的人际关系、顺畅的人际沟通、受人尊敬等。然而，环境始终处于不断变化之中。机体的内环境由于新陈代谢活动而不断变化，自然环境随着昼夜交替、四季变更、水文气象的变化以及地理条件的不同而随之变化，个体所处的社会环境更是在不断变化。使用这些环境的改变，都会使个体原有的平衡被打破，使个体与环境的关系处于失衡状态。例如饥渴、疲劳、疾病、寒冷、酷热、舆论谴责、人际关系紧张、遭人冷遇、被人耻笑等。这种失衡状态影响了个体的正常生活，甚至对个体的身心带来伤害，危及其生存和开展。个体一旦体验到这种失衡状态带来的影响，便会出现紧张、焦虑、不安。失衡的根源在于缺乏，例如缺乏食物、水分、睡眠、药物、活动；缺乏御寒、消暑、避雨、防晒的工具；缺乏理解、同情、支持、帮助、友谊、爱情；缺乏知识、能力、技能、热情；缺乏地位、认可、权利、名誉；缺乏自由、自主、自信、自尊等。个体一旦意识到这些缺乏，产求足之感以获得平衡，需要便随之产生了。三、需要的结构需要的结构亦即需要的分类。人的需要是极其复杂多样的，从不同的角度可以对之进行不同的分类。〔一〕从起源看需要的分类1、天然需要是所有有机体为了维持个体的生存和种族延续所必须的。天然需要是人和动物都具有的有种本能需要。第一，维持机体内环境稳定的需要，新陈代谢的结果必将使有机体产生对食物、水分、排泄、休息、呼吸、睡眠等等的需要，这些需要的满足是有机体生理功能正常发挥的根本条件。第二，平安需要。即有机体对有害的或不愉快的刺激回避、排除的需要，即所谓“趋利避害〞的需要。第三，性需要。这是一种维持种族延续的形式。第四，内发性需要。这是一种与生俱来的、为了机体的满足或愉快而引起的需要，如好奇、对抚摩的渴望等。2、后天习得的需要是人在一定的社会环境中，通过各种活动、经验和实践形成的需要。这是人类所特有的需要，是人的社会性和智慧性的反映。〔二〕从层次看需要的结构1、自然需要保障机体存在和种族繁衍的根本需要，主要包括生活资料的需要、生理保健的需要、身体运动的需要、平安需要等内容。2、社会需要自然需要是人类的根本需要，但这种需要一旦得到初步满足，人们便会把追求的目标转向环境，即转向周围的人，需要同周围的人形成一定的人际关系，希望得到爱与友谊，希望获得理解、同情、支持、帮助，希望归属于组织和群体，希望获得荣誉、尊重、地位与权利。所以这些需要都属于社会需要。即“社会人〞假设。如果说自然需要的满足是个体生存的根本保障，社会需要的满足那么是使个体更好的生存的重要条件。40岁的意大利人毛里奇•蒙塔尔于1995年7月29日到1996年8月1日只身一人呆在意大利中部内洛内山的一个地下溶洞里，做了一年的名为“先锋地下试验室〞的个人独处的训练。在一年的时间里，蒙塔尔不与外界交流，在洞中，他给果树和蔬菜浇水、看书、写作或看录象。一年中，他吸了380盒香烟，看了100部录象片，实验室里还备有一部健身自行车，他共骑了1600多公里。蒙塔尔与一年后出洞时，他的体重下降和21公斤，脸色苍白，人也显得憔悴；免疫系统的功能降到了最低点；如果两人同时向他提问，他的大脑就会出现混乱，情绪低落，不善与人交谈。蒙塔此后来说：在洞穴中度过了一年，我才知道只有与人在一起，才能享受到作为一个人的全部快乐。田军译：?与人相处是美好的?，1997年4月18日?新华日报?周末版社会需要的实质是个体寻求同社会情景中的其他个体、群体以及组织建立某种有益的、建设性关系。这种需要一旦获得一定的满足，个体追求的目标将再次转向自身，即转向对精神需要的追求。3、精神需要是一种对开展条件的需要，是个体对于能力、智慧、成就、理想的追求，如求知欲、开拓精神、自我超越的愿望、追求困难与挑战性的目标，等等。四、需要的特征1、指向性人的任何需要都是指向一定对象的，这些对象可能是物质的，也可能是精神的；可能是某种社会活动和生活，也可能是特定活动的结果；可能是追求或趋向某种活动和生活，也可能是远离、甚至是逃避某一事物或生活。2、层次性与开展性低层需要往往是一些根本需要，与个体的生存和延续有关，高层次需要那么是一些在低层次根底上开展起来的需要，与个体的成长与开展有关。人的需要是不断地从低级向高级开展的。但这种开展并不是简单的机械上升过程。即使一个人已经开展到高层次需要为主的程度，但也离不开最根本的低层次的生活需要；即使在生理需要和社会需要上都能能到满足，但并不一定产生精神需要；即使没有满足低层需要，也可能追求高层需要。因此，从个体的需要层次和结构中可以看出一个人的成熟状态。3、共同性与差异性人的需要从总体上看是相同的。不同个体主导这样的差异；同类需要程度的差异；需要性质的差异。4、环境诱导性〔社会性〕只有在社会实践中人们才能提出并满足自己的需要。需要是人的活动积极性的根底和源泉，“任何人如果不同时为了自己的某种需要和为了这种需要的器官而做事,他就什么也不能做。〞〔马克思，?全集?3，286页〕但是，需要产生以后，并不一定就成为推动人进行活动的动力，需要必须转化为人的动机。因为，“就个别人说，他的行动的一切动力，都一定要通过他的头脑，一定要转变为他的愿望的动机，才能使他行动起来。〞〔恩格斯〕第二节动机一、动机的含义动机是在需要的根底上产生的激发并维持人的活动以到达一定目标的内在动力，是人的活动的直接原因。动机为个体的行为提出明确的目标，赋予人行为活动的价值和意义。二、动机产生的条件1、需要的强度必须到达一定的水平，才可能成为动机并引发行为。个体的需要是多种多样的，在同一时空条件下可能存在许多不同的需要，有些是主导需要，有些是次要需要；有些被主体意识到，有些并未被主体意识到；有些需要需求程度强，有些那么很弱。处于朦胧状态的需要，对主体的刺激较弱，只能引起个体产生不安之感。随着刺激信息〔失衡〕的加强，需求度增加，个体便逐渐明确意识到是什么事情使之感到不安，意识到可以通过什么手段能够解除这种不安感，即满足自身需要。这时需要由意向阶段转化为愿望阶段。2、必须有一定的外部条件〔诱因〕即满足愿望的根本条件。一般来说，有了诱因条件，人才能为满足需要实现愿望而采取行动。管理心理学就是要研究人的需要，并在管理中为满足人的需要创造外在条件，以形成人的行为动机。犯罪心理学研究人的犯罪动机，更多是为了消除引起犯罪行为的外在条件。需要和动机是相似的，需要是个体心理和行为的最初推动力，即原动力，动机那么是需要的直接表达；需要一旦转化为推动人们行为活动的原因时，需要就转化成了动机。但这种转化过程是有条件的，只有当人意识到这种需要的存在，并试图使之通过某种方式获得满足，而且这种满足存在某些外在诱因条件时，这种转化过程才会得以实现。二、动机的特点1、原发性人的任何目标行为总是源于行为者自身的某种内在原因。“就个别人说，他的行动的一切动力，都一定要通过他的头脑，一定要转变为他的愿望的动机，才能使他行动起来。〞〔恩格斯〕2、复杂性第一，动机与行为不是简单的一一对应的关系，同一动机可以产生不同的行为，同一行为也可以由不同的动机所引起。第二，个体口头表达的动机往往未必是真实的动机。第三，个体真正起作用的动机与其本人所明确意识到的动机未必是一致的。〔儿童〕3、内隐性那些与社会行为标准和标准不一致的行为动机，主体往往会有意识或无意识地加以掩盖和文饰，使之外表上与社会标准和标准相一致。4、实践性无论动机如何内隐，总会在实践中表露出来，人们总是能够根据其行为追溯到其真正的动机。5、社会制约性个体的动机受特定的社会文化、风气、时代精神等因素影响和制约。“复杂人〞理论三、动机的功能1、唤起〔始发〕功能对行为具有唤醒和发动作用2、定向功能促使制定目标3、强化功能动机一旦引起活动，就使活动具有稳固而完整的内容，产生积极性。一旦成功地完成某种动机活动之后，其自我满意度增加，自信心增强，在此后的活动中会使其动机水平向更高水平开展，尤其乐意去做与自己曾经成功完成的活动类似的工作。对行为起到强化功能。4、调整功能当行为活动背离目标时，动时机调节个体行为，使之指向正确的目标。第三节鼓励一、鼓励的含义在管理中，鼓励是指激发人的行为动机，产生行为的内在动力，使员工朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。简单说，就是调动人的积极性的过程。鼓励是管理心理学中的一个重要课题。鼓励对人的行为起到加强、激发和推动作用，并且指导和引导行为导向目标。鼓励是一种动力手段，也是一种管理方法。第一，从诱因和外部强化的观点来看，鼓励就是将外部适当的刺激〔诱因〕转化为内部心理动力，从而强化〔增强或减弱〕人的行为；第二，从内部状态来看，鼓励指人的动机系统被激发起来，处在一种激活状态，对行为有强大的推动力量；第三，从心理和行为过程来看，鼓励主要指由一定的刺激激发人的动机，诱导人的行为，使人发挥内在潜力，从而为实现目标而努力的心理和行为过程。二、需要、鼓励与管理的关系需要层次激励（诱因）管理方法策略生理的需要工资和奖金；各种福利；健康工作环境工资和奖金制度；贷款制度；医疗保健制度；工作时间（休息）；适宜的工作环境；传统与改革的福利措施安全的需要职业职位保障；意外事故的防止建立安全生产生活条件；危险工种的营养福利制度；合理用工制度；离退休养老金制度与社会保障制度；健康和意外保险制度；职业稳定与失业金制度；优先期股权制度爱与归属的需要友谊；团体接纳；组织的认同建立和谐工作小组和人际关系；建立协谈和对话制度；特殊小组与委员会成员制度；建立互助金制度；工会及其团队活动；建立俱乐部娱乐制度；教育训练与工作轮换制度自尊与尊重的需要名誉；地位；权力与责任；被人尊重与自尊人事考核制度；工作职称晋升制度；奖金、奖励、表彰制度；建立责任制度；选拔择优的进修制度；委员会参与制度与提合理化建议制度自我实现的需要能发挥特长的组织环境；承担有挑战性的工作建立决策参与制度；提案奖励制度；建立攻关小组提倡创造性工作；发动职工研究发展规划；挑战性工作；破格晋升与重奖优秀人才二、鼓励的有效方法1、目标鼓励即不断为员工制定经过努力在短期内可以到达的目标。原因：经常体验成功，增强自信心，满足自尊的需要；有成就感，满足自我实现的需要。2、责任鼓励让每个人认识并担负起其应负的责任。原因：认为是上级对自己的重视和重用，产生被信任感、胜任感〔自尊〕，满足尊重的需要3、工作鼓励让工作过程本身调动人的积极