服务台工作总结

—服务台工作总结服务台工作总结篇1

我于20XX年X月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

一、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，如今能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和研讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20XX年工作计划中详述。

二、学习商场工作内容阶段

X月初公司布置我去X考察督导工作的根本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观看，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于X月X日开头着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于X月X日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。

20XX年X月X日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，X经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头慢慢介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对X渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的`力量来推动X更好的发展。

三、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向慢慢清楚起来，我明白了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严格查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在肯定程度上严格了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

服务台工作总结篇2

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项个人工作，取得了肯定成果。回忆半年来的个人工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔个人工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的完成，对保障社会稳定和人民的国泰民安发挥着主动的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的个人工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。伴着公司‘精’‘细’‘微’管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、按时性和标准性，使理赔管理个人工作，到达了上级公司的要求。

二、个人工作标准化

理赔个人工作中我们坚持脚踏实地、“快速、按时、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，个人工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损个人工作，按时拟订了重大客户防灾防损个人工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，一直做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的'社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，强化队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，完成有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务标准化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务个人工作放在了重要位置。组织大家学习，充足认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务个人工作，建立健全了服务制度，服务措施，标准了服务行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会按时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进个人工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了个人工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项个人工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要强化学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实个人工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

服务台工作总结篇3

时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至。在过去的XX年中，不管功过与否，我都应当向服务台的妹妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此时机感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与协作，让我们服务台员工能大胆的开展工作。

说到服务台XX年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锤炼；我们又是“赔礼专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼赔礼。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；

其实，每次的'总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成果与缺乏，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，播送宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（究竟有多忙简洁说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理睬员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。

第二，与楼层及各个部门的沟通沟通较少。由于忙而无视了与各楼层之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因此会显现你不了解我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客丧失存放牌不赔偿的，有时由于太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丧失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等·

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出珍贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将XX年的工作做得更好·更到位。

服务台工作总结篇4

客服水平有了一些根本的提高，公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的'同时做好服务创新，表达在以下几个方面。

一、在制度建设方面，连续强化客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对形状象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，20XX年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务标准性，并从强化服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20XX年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，强化了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工强化学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。

从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

服务台工作总结篇5

时间总是飞速而过，一转瞬间，新的一年悄然而至，在过去的一年中，不管功过与否，我都应当向服务台的姐妹们表示感谢，假如没有她们的主动协作与辛勤付出，很难让服务台的工作顺当进行。同时，也借此时机感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与协作，让服务台员工能大胆的开展工作。

XX年是公司开店频率较高的一年，我有幸参与各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢跃的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而骄傲。各个连锁店开业之前，员工培训是必不行少的，我听从公司人力资源部的布置，在XX年参与了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提示我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训，又让我深入体会到学问的浅薄，经验的缺乏，今后我将着重加深口才的锤炼，力求每个课题系理更清楚、层次更分明。说到服务台，我们姐妹都笑称用几个外号就可以表示了。

首先我们是“XXX棒棒军“。服务台存放包裹，从最初的超市防损，已经转变为如今为整个卖场的顾客服务。顾客大X大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锤炼；我们又是“赔礼专员“。无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼赔礼。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来说服顾客；我们还是“初级财会员“。每年销售购物券XXX多万元，在保证每笔销售清晰的同时，还要做好优待；我们也是“敏捷软件“，每个工作环节之间需要我们敏捷掌控…其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成果与缺乏，成果是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

XX年度针对超市这一块，（服务台）我的工作是有所失误的。首先，是赠品管理不到位。上半年还显现厂家赠品的发放与库存对不上数的情况。下半年，我与公司其它卖场沟通后，实行运用赠品券的方案。这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和服务台人员都能洁身自爱，共同将赠品管理好；另外，我们在管理赠品新奇度上的意识也薄弱，导致一起售后的.发生，给超市带来了肯定的经济损失。

这起大事的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后服务的处理还不能审时度势，敏捷把握。遇到投诉大事，不能全面站在顾客的立场上思索，潜意识里认为顾客是来“扯皮“的，只由于顾客所提供的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒“，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将大事恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。

针对购物中心这一块儿，与XX年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将“三为主，三不出，一站通“贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消退在萌芽状态。

服务台在以下几个方面也有所失误。

第一、服务用语不到位。去年XX月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架大事，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不快乐的阅历。

第二，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且显现问题时责任也不清。假如制度指定后，有情况，检查范围也小，责任也明确。

第三，播送宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进行，不能很好的给购物中心的促销活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台工作连接的难处。

第四，与各个部门的沟通沟通较少。由于忙而无视了购物中心这个大XXX中各部门之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因此会显现你不了解我，我不理解你。亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提珍贵的看法和建议，而我将信念百倍，全力以赴将XX年的工作做得更好。

服务台工作总结篇6

在商场领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了XX年各项工作，取得了肯定成果。回忆XX年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场商场自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的完成，对保障社会稳定和人民的国泰民安发挥着主动的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。

伴着商场精微小管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、按时性和标准性，使商场管理工作，到达了上级商场的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持脚踏实地、快速、按时、精确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，一直坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户提供力所能及的便利。

坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，按时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，一直做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。

我们狠抓商场管理，加快商场速度，强化队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，完成有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务标准化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的`好坏直接关系到商场的发展与生存。

因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充足认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，标准了服务行为，于微小处见精神。

比方客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会按时的电话通知保户前来领款。X年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

我们XX公司的各项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。

今后我们要强化学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的XX事业蒸蒸日上，商场大而富强。

服务台工作总结篇7

主要写一下工作内容，取得的成果，以及缺乏，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研讨，分析成果、缺乏、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

一、总结的根本要求

1、总结必需有情况的概述和讲述

有的比拟简洁，有的比拟具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2、成果和缺点

这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表如今哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表如今哪些方面，是什么性质的.，怎样产生的，都应讲清晰。

3、经验和教训

做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研讨、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的计划。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

二、总结的留意事项

1、肯定要脚踏实地

成果不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2、条理要清晰。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3、要剪裁得体，详略适合。

材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

三、总结的根本格式

1、标题

2、正文

①开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

②主体：分析成果缺憾，总结经验教训。

③结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名，日期。

服务台工作总结篇8

初入这个团队各位领导和同事赐予我许多的帮忙和指导，让我尽快在最短的时间内熟识个人工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在个人工作中进步，受益匪浅。虽然前台个人工作不是很冗杂，但是也需要我们认真负责的去对待。现就进入公司以来的个人工作情况向领导作简要汇报：

早班：9：30上班，换好个人工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开XXX系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需连续跟进。9：45播放商场播送曲目1，提示各商家做好准备个人工作。

10：00播放商场曲目2，提示相关人员迎接顾客。

10：00X10：10一号主入口迎宾，标准站姿，面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好，欢迎光临XXX购物中心!”10：30X11：00电话联系当天金卡及以上华诞会员，给顾客送上华诞问候，并提示顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取华诞礼品。

11：30X15：30负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家看法等），做到不遗漏，不延误。

快速有效给顾客办理睬员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，询问，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.

负责前台个人工作台面及桌椅摆放，保持洁净干净。

15：30X16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好个人工作交接方可下班。

晚班：15：30之前换好个人工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接个人工作事宜。

16：00X21：40负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉，商家看法等），做到不遗漏，不延误。

快速有效给顾客办理睬员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，询问，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.

负责前台个人工作台面及桌椅摆放，保持洁净干净.

21：45播放商场播送曲目3，提示顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。

21：50X22：00认真记录晚班当值事宜。

新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在个人工作中存在的缺乏，在新的一个月的个人工作中，我还需做好以下几个方面的个人工作：

1.做好前台内务个人工作。留意前台及前台办公室的保洁，清洁。留意打印机，电脑等办公装备的保养。认真记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职个人工作。

2.处理好日常个人工作管理，帮助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于标准化的管理。

3.强化业务学问学习，深化了解公司企业文化及产品设备，以便能更好的帮助领导及同事的个人工作。

作为一名前台客服个人工作人员，需把握的业务学问还有许多，在以后的个人工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的'理论水平和业务力量。最终感谢领导能够给我这个个人工作的时机，使我有时机和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里个人工作的热忱指导与帮忙。虽然我还有许多个人工作上的缺乏和力量上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天会更好!

服务台工作总结篇9

这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种主动气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。

学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的`工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么欢乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中表达，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现独特，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，假如没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的转变1服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己苏醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。

2强化自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识力量和调力与其任职都有肯定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向四周的领导学习向同事学习，能够以正确的看法对待各项工作任务热爱本职工作，主动提高自身各项业务素养争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量3存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题缺乏，主要表如今第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位很多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是非常到位，在今后认真提高业务工作水平，奉献自己该奉献的，我应当努力做到第一强化学习，多看与服务方面的书籍多学习有关工作方面的学问，第二本着脚踏实地的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，主动为本站制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

服务台工作总结篇10

20XX年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了20XX年的工作任务。详细分以下几方面：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为标准进行检查，从而在卖场检查方面力量得到强化。在本年第二季度，服务办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，施行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以按时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过X次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡X余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共X人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准服务为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（服务办定期检查，对不标准的管理人员进行惩罚），在今年X月份公司布置我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。20XX年服务办全体共接待各类投诉X起结束率（质量类：X例，服务类：X例，综合类：X例，突发大事：X例）在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共X元，三店同保），只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题按时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从从前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到强化，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题按时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到按时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪X人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予批判教育为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们依据值班经理业务上存在的'缺乏制定了系统的培训计划，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不明白如何开展工作，那我就布置他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

六、X店工作

在详细工作中服务办根据公司统一布置协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时辰以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理好。

七、主动协作公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能按时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20XX年服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是发展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20XX年我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在XX领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到XX的品牌文化，更能享受XX的服务文化。

服务台工作总结篇11

这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种主动气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。

学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么欢乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中表达，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现独特，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，假如没有正确的管理制度，没有良好的.从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的转变

1服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己苏醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。

2强化自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识力量和调力与其任职都有肯定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向四周的领导学习向同事学习，能够以正确的看法对待各项工作任务热爱本职工作，主动提高自身各项业务素养争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量

3存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题缺乏，主要表如今第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位很多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是非常到位，在今后认真提高业务工作水平，奉献自己该奉献的，我应当努力做到第一强化学习，多看与服务方面的书籍多学习

有关工作方面的学问，第二本着脚踏实地的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好员工，遵守本站内部规章制度，维护本站利益，主动为本站制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

服务台工作总结篇12

我于20XX年X月参加商场，开头了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

一、职能工作方面

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，如今能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思索和研讨，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，详细内容将在20XX年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段

X月初公司布置我去XX考察督导工作的根本事宜，用了两天时间，我对XX的督导做了细致的观看，根本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于X月X日开头着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于X月X日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了许多学问，视野得到了很大的拓展。

20XX年8月8日，公司的竞争力打造活动开头了，在此期间，X经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开头慢慢介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新奇的东西，收获一点一点积累进了我的脑海，我对XX渐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清楚但却真实可行的目标，努力学习商场的各种学问，用我的力量来推动XX更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的`共同努力下有了比拟明显的改变。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我帮助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向慢慢清楚起来，我明白了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严格查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延长的违规行为，在肯定程度上严格了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

二、自我工作开展阶段

XX日，客服督导部成立了，我带着希望和愿景在X经理的带着下开头了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《XX商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于XX月X日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于XX月X日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步细化和强化，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比拟深入的理解和认识。有20%XX30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的基础上对自自己的表现做了分析，最终还对自己在下一步服务整顿过程中的计划做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了催促和检查。

服务台工作总结篇13

时间总是过得很快，新的一年已开头。在过去的一年中我作为商场服务台，带着我部的员工顺当完成了去年的各项个人工作任务。在此，对始终以来支持我个人工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力个人工作，就不会有客服部今天的成果。我也感谢各部门同事对我个人工作上的支持和协作。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教导就没有我如今的进步。

去年商场服务台部的个人工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理个人工作的她，对商品经营缺乏经验。开头不知从何着手个人工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项个人工作。虽然我对商品经营方面也没有