轿车行业店面管理课件

零售店店面管理​我们店面面临的困扰轮胎的单条利润逐年下降运营成本逐年整加员工能力不足，流失严重店面的吸引能力逐年下降店面的管理水平停滞不前等，引发诸多问题产生，从而影响了我们的竞争优势。​SWOT法则我们店面的特点是什么？——我们店面的优势在哪里？我们了解别人的店面情况吗？——我们有哪些不足？我们了解当地市场的动态吗？——哪些店要对我们构成竞争威胁？如何通过改变店面情况，提升我们的竞争优势，从而多赚钱呢？——寻找商机。​让我们先从店面的环境开始保持清洁、整洁——5S管理，让我们的客户有一个安心舒适的购物环境。多种商品配合展示销售——以有效的展示方式，唤起我们客户的购买欲望。充分使用POP等看板，展示商品活力，突出重点，——商品性能一目了然，方便客户购买，还可整加随机购买率。​客户不进店——一切等于“0”请注意！我们的店面是否方便客户车辆的进出及停车？我们的客户只有看到或进入过店面，才能感受到我们店的“好处”及“魅力”。必要时，采取特殊方式吸引目标客户进店。​请注意：

以下的每个环节，都非常重视客户开始时的30秒！！！

因为第一印象决定着我们能否得到讨价还价机会的先决条件，继而决定着能否达成销售！​一、店面容易被看到我们建议：尽量让过往车辆的司机在100米以外，就能看到我们的店或店牌。条件允许的，要让店牌在200米外就被看得到。此段距离可以为客户提供进店选择的机会及客户的心理准备。对于老客户，能及早确认店面还在，来得及想起是否进店接受一些免费服务项目，如：测量气压、充氮气、全车检测等。​二、店面容易进出停店面进出口的位置容易找到，且经过的地方不能有障碍物。我们要注意从车辆行驶的方向观察，即客户的角度。我们要为初学驾驶者提供足够的进出宽度。入口周围不要放置障碍物来作为广告宣传的展示物。​店面容易停车容易找到/停放的停车场。停车场应以白线、黄线或白黄搭配使用，明显划出每辆车的停车位子。我们建议停车位最好划成45°角，每个停车位的宽度是2.8米。配有导引指示箭头，地面/空中均可，但不要超过90-120厘米的高度，视实际条件而定。​大车和轿车的停车场一定要分开，无法分开时也千万不要把轿车停放到大车中间，那样客户会有非常不安和不放心的感觉。要做车辆改装升级的客户，需做特别引导，引导至比较不明显的地方，因为有些客户不熟悉改装升级，而对玩车一族不报好感。​我们有易于停车的停车场是店面应具备的一个基本条件——才能祛除客户因不好停车而产生的心理压力问题。​我们要经常从客户的角度来检查我们的工作！​三、店员引导车辆进出时，店员需要引导——能较直接的让客户感觉到店员的素养及店面的档次。​当发现有车辆来店时，店员应马上跑到店外的入口处，引导客户车辆进入。如果自己正在作业中而无法起身时，应大声向客户说“欢迎光临”，并发出信号让其他同事去做引导。送别时的引导更加重要，同时也能吸引路过车辆客户的眼球，也是一种店面宣传。需要长时间作业或需等待作业的客户车辆，引导至合理的停车位。​四、店面充满活力和新鲜感大多数客户喜欢人或车多的店面，而对安静的店面会有不安或不信任的感觉，会相对回避这类安静的店面。如果暂时没有客户，我们自己营造活力气氛，如店内员工在从店外看得到的地方做些清洁、清扫、整理、整顿的工作，要求动作流利，相互间大声打招呼，从而会让路过的客户有种即使这次不到店内，有机会下一次也要来店看看。​店员保持微笑，在客户出声时立即作出反映。来店客户会非常在意店员的接待态度，并关心自己和其他客户会被怎样接待？亲身事例1：米其林驰加店一名店长——轮胎品牌店一条街上的第一家。（周六上午、怠慢、威胁）对于初次来店的客户要大声问好，切忌说“有什么需要？”，这样会吓着客户或让客户开始谨慎，我们要让客户自由地游览店内，当客户发出声音或者抬头寻找店员时，应马上上前以熟练的动作和热情的笑容为其服务。​以上店员的素养和活力的体现，更基于一个大的前提——统一、干净、平整的服饰。我们还建议：让每个店员的胸前都佩带铭牌或名片（放在胸牌夹里），最好是有照片的，姓名、年龄、从业时间、技术等级、擅长方面等信息清晰可见。另外，不要穿名牌服饰，那会让我们的客户没有优越感！​充分使用商品的不同陈列方式及POP广告品的展示，来让我们的店面保持长久的新鲜感。例如：1、轮胎的展示尽量运用地堆方式，没有好条件的，也要把店内最大口径或最新商品做出明显的展示。2、POP运用的要多种、丰富、灵活，富有明显季节感，最好在应季到来前的两个月，就把下一季度的色调、气氛营造出来。色调的对比度要明显。春季采用黄色、粉色等柔和色调；夏季采用蓝色、淡蓝色为基调；秋季采用雅致的绿色为基调；冬季采用灰色、白色等冷色系为基调，配合容易让人联想起来的暖色调。​3、采取2-3周局部或重点部位变换一次。4、轮胎/轮辋等商品成套展示。5、尽量在店中央陈列最想销售的高利润商品或着清仓销售的特价商品。6、轮辋尽量陈列在店内的上方空间里。7、主推商品及畅销品陈列在90-150厘米的空间高度里，并将高级品同廉价品区分开。8、将轮胎等商品按适配车型划分陈列。9、注意商品同POP的配色，并且有意识的经常变换商品位置，来整添店内新鲜感及商品层次感。最慢也要一到两个月整体变换一次。​10、运用灯光、音乐营造高兴快乐的气氛。灯光过暗会让客户感到不安的进店，过于刺眼会让客户焦燥不安；一般店面应保持1000流明的照明亮度；但在实际中要创造出明暗区分的层次感，例如：通道区采用600-700流明亮度，重点商品区采用1500流明的亮度。背景音乐​店面的活化及新鲜感的运用会给我们带来什么？丰富的商品陈列，让来店客户感到安心、放心，会最大程度的降低客户讨价还价的心理需求，从而提高我们的利润……店员工作、生活在一个“美”的环境里，能提高员工工作热情和积极性，对店的忠诚度也会上升；店面的丰富多彩，不宜被竞争对手模仿，具有长久的竞争优势。​谢谢！！！​生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。7月-237月-23Wednesday,July19,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:23:3901:23:3901:237/19/20231:23:39AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。7月-2301:23:3901:23Jul-2319-Jul-23日复一日的努力只为成就美好的明天。01:23:3901:23:3901:23Wednesday,July19,2023安全放在第一位，防微杜渐。7月-237月-2301:23:3901:23:39July19,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年7月19日1:23上午7月-237月-23精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。19七月20231:23:39上午01:23:397月-23让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。七月231:23上午7月-2301:23July19,2023这些年的努力就为了得到相应的回报。2023/7/191:23:3901:23:3919July2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。1:23:39上午1:23上午01:23:397月-23每天都是美好的一