质量成本管理概论

质量成本

20世纪50年代，美国著名质量管理专家首次提出质量成本的概念，此后，朱兰等美国质量管理专家又相继提出“矿中黄金”，“水中冰山”等有关质量成本的理念，质量成本管理活动在发达国家展开并取得了显著性成效。

质量成本的提出“矿中黄金”

1951年朱兰博士在《质量控制手册》的质量经济学中提出质量成本的一般性论述，将不良质量成本比喻成“矿中黄金”。一榨、份概迫述1欢.质筒量脸成色本先的庆概缴念为旺了泛保熄证杏和岩提插高磁产涛品仓或垄服烦务雪质远量抚而阁支尾出到的湖一所切桑费雨用顺，债以裤及劣因尽未餐达崖到陪产照品亡质稀量加标认准禽，副不熟能围满劫足议用拆户演和焦消碰费累者按需卖要代而假产阅生益的懂一浑切肢损谜失摇。2禁.质箭量足成挂本牙的抄构你成质净量愈成刃本晚一旷般青分颤为述：预胳防黄成既本论、锋鉴素定昌成详本、故被障绩成雁本；（故盗障滑成呜本错又臂分穷为松内螺部第故煌障较成胳本雾和板外闯部义故粮障助成荷本）；其绳中昆预衣防胶成愚本促和蔬鉴扒定融成戏本挨属挂于别一驻致非成挨本威，鸭而应内唇部贞损海失悄成鼓本但和腥外确部述损吴失刊成高本腔，水又石统集称尽为骨故拜障乎成蔑本茄，喜属蓄于冤不金一膛致拖成肝本电。预扬防幼成唐本是弦为窗减稠少疏质脱量终损概失直和妨检温验谋费锈用液而大发饱生雄的环各午种戚费乡丰用罗，叔是才在糖结狱果蜻产责生惕之邻前鞭为卵了怀达陵到胃质舞量昨要循求土而尚进磨行拉的厅一良些发活季动纲的酱成释本急，碍它倾包傍括聋质列量交管东理寒活慎动构费黑和动行孕政击费青、绝质鸦量列改狂进帅措榜施潮费驴、推质偶量梅教杰育引培催训秤费红、巨新牲产步品单评侨审南费栗、恒质灵量肆情恋报榴费读及说工蒙序技控稿制磨费;鉴尘定企成浩本是保按帽照鱼质溪量售标滤准涝对称产容品慈质泉量耍进尝行棋测咐试迷、段评洲定朋和萌检篇验系所氏发竭生输的吴各算项舍费躬用仙，舰是坚在榆结掏果赢产画生蚊之镰后轰，贞为搂了厦评探估弄结唐果常是关否餐满笨足钻要症求各进日行摸测展试块活谜动胡而切产咽生餐的删成翼本都，饭包住括晃部棍门敞行井政蜘费追、许材男料模工壮序哥成窗品诉检兆验队费醋、朗检子测荒设茫备形维么修弓费搭和档折帆旧稼等酬。故娃障闸成额本是逮在掘结亏果佩产伸生秒之扣后竹，葬通搂过才质络量球测戏试烤活吧动脱发爱现膀项抓目生结突果嗽不黎满填足赚质立量毛要虫求阶，冈为返了舍纠君正分其塞错昼误悔使帖其孝满纯足匪质中量漆要孩求慌发牢生皆的汁成欠本题，条分拦为稼两包部攻分:内灯部拦损恩失论和疑外歼部鼠损推失内狸部苹损世失是逮指优产霉品提出得厂佳前俱废烧次瓣品冈损帆失融、毒返捉修全费鞠用报、殃停闹工班损好失旷和纷复局检嫌费街等;外匙部线损查失是河在素产船品置出面售傲后孩由安于汁质溉量焦问赶题支而薄造割成误的驱各添种淡损共失悬，杏如梯索煮赔腐损忽失蛙、肤违剃约惯损滩失窃等;用悬于料预冠防誓不欲合边格控品纺与惩故吓障订所纺需浇的缺各丹项汁费然用筹。a欠)实不施塘各身类牧策滔划洲所鸭需葬的到费肺用纷、代包欠括:-读-垦-森-体旨系缘瑞策阵划:-偏-似-艘-产泡品邮实术现聚策导划:b谎)产队品/工古艺税设师计啊评诊审恒、怨验秤证吵、移确坐认报费劈燕用灰，c凶)工悉序另能中力奇研腐究据费爆用拿，d窝)质浸量芬审饰核割费湿用诞，e未)质桌量节情闯报忌费姨用丙，f懂)培处训警费致用殊，g冲)质江量蒜改曲进牙费妥用植。预欣防傲成披本鉴音定砌成支本用现于伟评均估祝产元品叮是姻否乡丰满剧足席规剑定钩要臭求趟所膝需崖各嫁项勾费宽用荡。a抵)检枯验快费辣用刺，b废)监淡测株装存置甜的惭费凉用惜，c亏)破倾坏城性秘试势验拳的场工可件枣成涉本龄、伏耗志材唇及悦劳锤务疮费纱。产棒品杯出嫩厂葱前亚因动不脑满寄足浮要洁求党而芳支诸付梳的净费熟用董。a黎)废咐品称损矿失粉，b矩)返茅工雪损廊失弯，c链)复曾检愚费漏用枕，d按)停痰工荒损首失赢，e惧)质蜓量捡故透障连处任理腔费铁，f米)质辉量稀降攀级蹈损塑失响。内逐部盆质赔量文损火失外语部以质巩量发损前失产们品煎出路厂次后搅因之不六满腹足津要课求蒸，药导浸致督索嫌赔题、攀修桶理屯、总更火换探或是信昂誉限损然失胸而砌支鸣付蚁的究费抄用践。a台)索萄赔株费凡用:b幅)退悟货捞损扶失:c秃)保疑修洗费赢用:d者)降影价梢损县失:e克)处妨理堂质北量茫异锋议贝的违工情资占、巴交静通少费逼。f尝)信存誉壤损脖失:质隙量继成幕本=预僵防暖成虚本+鉴门定叔成吧本+内歌部狸损贵失餐成赞本+外缴部牵损带失让成迟本质量成本投入故障（损失）预防成本：为预防故障所支付的费用鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失3榆.质飘量界成熊本车模咬型质榴量呜成柄本表和校质消量耳水组平托之娱间唇存湿在千一蝴定狂的期关吹系惹，和这宅就旧是照质毁量丢成钱本请特槽性卡曲疏线愿基钉本惭模闪型坚，历如葡图区：质量水平质量成本故障成本总质量成本预防、鉴定成本图1.1质量成本模型从编上闷图歼看发以封看目出霜：（1）预诊防基、撕鉴卡定支成球本胆随恋着毕质袍量永水模平录的酸提介高喊而福增恩加；（2）故粘障择成欢本盯随劲着页质凉量所水慎平旧的期提迷高档而晶减燥少岛；（3）总疯质真量挑成婶本归是悬一饲条对曲冈向茎上兄的舌二躁次统曲镇线旧，崭有督一津个陈最撕低宁点晶，垮其歉对围应桌的木质柏量捆水塔平赏为嚷最适季宜质似量响水艰平街。4辫.质扫量期成昏本狐分均析（1）划结宣构影比规指扭标预教防稠成狱本预防成本率＝总质量成本鉴定成本率＝总质量成本鉴定成本故障（损失）成本率＝总质量成本故障（损失）成本（内部＋外部）通篇过贷质盒量宣成叮本哥的严结冒构绩比主分宾析份，孔可破以汉找粉出劫影墓响方质哭量壮成烧本程的忌关剧键乎成胀分抹，沟采宽取孔有蛙效企的拌措廊施渗，丘减锦少诸总毅质柳量治成惭本和，辅表1神-劫1给禽出耀了谷质县量谷成叹本宗结呈构释比贡的键合舍适夺范灶围葡。表1嚷-删1质后量场成未本桃结冈构役比室的约合药理丝式范乓围质量成本分析

占总质量成本的百分比（％）预防成本

鉴定成本

内部故障成本

外部故障成本1～510～5025～4025～40在袭不惹同抓的婚质圾量输成商本定构绸成诊下仍，而应窗采参取愚不吐同专的覆对骂策，大况致饶有结如抹下码规痰律以：①秀当宰内桌外曾部引故并障血成他本傅大衬于7昏0民%，渔预铅防堵成堵本盾小匠于5帐%时蹲，谁工平作跳重蔑点览应各放衣在低加携强娘预稻防册性峰控星制闸上浅，抱可没适绑当默增纲加饮预羡防鲁成余本也，蹦以烧便岁减射少王故满障或成掠本温，双从际而毁使裁总声质闪量肝成伸本罢下皇降等；②撤当挎内尺外锋部划故刘障友成芳本锹接答近5如0帝%，床预签防剂成咽本归接暴近1归0多%时浸，庄工历作馆重阁点忙应绵放股在着使割产幅品授质傻量挺维汉持宣和录控命制附在蚕现灰有偷水苦平自上升。③端当粥内楼外营故驱障认成嫩本帆小板于4貌0顽%，妥鉴茎定凯成毅本富大苏于5往0瞒%时权，这工润作叼重巩点念应打放帝在馋巩详固敬过拆程镰控肝制碎的揭成苹果鼻，裹减仅少依检讲验夏、鹅验安证烧的躁程助序她上酿。（2）码相疲关捐比土指惰标质达量率成调本辣占瞎销做售崇额部比档例矛＝销旧售钢额质叠量挪成务本在膛一暂个显公及司涝里课质擦量撤成协本想占乡丰有意多秧少脚？行业占销售的%简单工0.5~2%正常机械工1~5%精密工2~10%复杂电子5~25%相迟关果比观指潮标露通牺常尘用躲来眉反贴映鹊组密织姥的劳质呼量亩水悉平奸，泊根状据疮大柄量俭数畅据想统业计突，给最解优漂相蚊关贱比较为1活%，溜理顺想谜的关相借关从比啄为5饲%～1斤5京%。质碗量粉成处本某分线布挨比记例改蚂进绣区楼：内制外声损穗失岗成中本>蹦7韵0揭%预桂防库成肚本<弹1灾0冒%最秘佳耳区套：内绳外俱损涝失扇成糠本=揭5策0拢%预扭防窃成典本=选1季0啦%完肌美裙区:内请外宵损祖失<傲4盖0币%鉴么定愈成耕本=揉5政0辉%经册验跨所押得纤，体现充阶拾段昌先眉进喊企揉业肉的烟模浮式最佳状态:预:鉴:损1:4:5改进区最佳区完美区二汤、象质带量孤成索本帽科葛目露设宋置1占.预朝防幕成哄本2膝.鉴球定定成治本3帖.内捎损权成舱本4辣.外针损陶成赶本（1）凉预启防肝成向本预彼防皇成菜本拣包指括洽：质鱼量测策攀划窃费记用道、迹过股程怀控平制劳费妄用私、纸顾津客陷调难查做费欺用独、村质该量钳培仰训化费厨用接、绕产挂品长设枯计腐鉴肺定/生近产吃前器预乳评许审忽费肥用肤、竭质邻量捆体耳系迟的已研村究壁和讨管鞋理差费扮用辩、谨供窗应腾商蒸评也价劈燕费悲用孙以冈及率其乱他赚预平防啦费葱用勤。质者量可策助划冤费链用质寸量副策惧划辨费绢用傅是冒指福有越关鹅部撇门苗或政人隐员槽用雷于曾策沟划烟所京需星时镇间蹄的到费肿用榆支驻出谊。长例交如剥，趋质袋量验体悟系缩慧文赶件白编泰制缘瑞所林需强时恶间袖费楼用肚，哀编热写木质胞量获计济划寄所甲需恶时斤间盘费炊用轿，等可肢靠幅性碰研翅究师费吐用秤等续。过锁程呜控叉制汽费歉用过妨程状控留制乓费叉用督是帆指烂为卫质极量掩控甘制旺和帝改洽进篮现锡有克过接程店能优力川的服研位究伞和揉分叙析饲制店造吨过爷程哈（挂包在括慌供能应壮商甩的露制宝造雁过裕程航）趁所愧需前全直部捕时标间估的孙费岭用伟支杆出茄。灵例傻如使，蹈对呆过垂程祸实达施5逆M蔽I棋E控桐制朝的舱时疯间鼓费绳用踩，倘职扮工患的匠技挥术越指冒导培和淋培送训相费悉用宾，悔质忆量性改昏进果费杀用监等顾粒客庙调计查蒙费刺用顾仿客逝调凉查纹费迎用冶是服指柄为窑及无时钓掌秩握泉顾卧客钻需娘求离所罢开号展裤的摘相奶关槐调凑查善研魂究吴和序分津析富所难花爷的只费忍用。质才量双培伐训耍费交用质牧量彼培搬训勇费寺用蹦是融指赖为竟质核量标改礼进摊和谋提罩高马质近量打水啊平渠而兴对畏职贱工苏培落训刑所歌花踩的眉费安用弓，依但从不络包雅括生职抵工唯为亡具缎备唤上蝇岗写资绵质茫，版所由花肿的满岗映位究培弹训钱费走用环。产表品纸设杜计勿鉴击定/生价产孩前暮预婚评如审往费王用产旁品垫设肚计银鉴细定寸费精是牲指绸为店鉴是定缎设培计桥的伏质方量颤、清可颗靠序性福和涉安奋全马性弯而寇评胡价类试仇制简产仍品县或蛙产谁品迫规券范灵早茅期赔审脂批玻时衬所发支课出氧的毁费屑用榴。倚此甘外谅，存还毙包动括帽生翼产闪前别预好评绣审屋费治。质储量差体阿系帖的车研雁究限和然管月理宴费扰用质雅量则体未系税的棋研旨究兴和相管筛理巷费象用歼是踩指恩用遥于真整侵个毅质闲量帆体层系止的悉设牲计材和押管蝇理演费旁用心，减以茄及体辅震助隐费棋用。供熊应街商槽评块价材费担用供齐应展商颗评炕价装费芽用嘉是害指志为阿实镰施锄供复应全链请管麦理裤而惧对洪供灵方睬进策行高的燃评政价池活哭动仔费识用薪。其习他苗预困防抖费哀用其衰他鼠预饱防归费穷用疾包叨括冈质何量拉及战可煤靠餐性僻组蔑织乞机尾构村的封行猫政抗管狼理侨费鸭用烤（凭不看包披括燃经殊营光管刷理沿人郊员秤及茎行扬政抵办舞公沈室坊人职员灭的翠工怒资状及飞差晶旅大费还）嘱，抖以告及嗓零移缺大陷饼计悲划练、榜厂岂房隆设火备诸维羊护分等选预挨防尚性桥措键施邀费妨用刚。（1）者预宋防识成房诚本某摩公吼司嫂预苗防艺成顽本E惰R远P数沸据工参吵考科目代码及说明质量攻关改进所需材料费6σ培训费质量攻关改进的差旅费质量部员工所有培训费产品质量认证费用非质量人员质量培训费质量体系内外审核费用6σ团队费各种设计评审费用质量管理办公费供应商资格认证费质量管理差旅费有关质量管理人员工资测试部差旅费测试部人员工资质量管理通讯费预防成本总计二续、词质盘量美成呜本纳科野目龟设窄置1休.预翁防寄成出本2派.鉴为定醋成注本3茂.内狠损别成徐本4担.外马损做成狱本外爽购秋材捡料绕的律试碗验臣和岭检胶验邮费仍用外乡丰购映材随料捆的阁试性验猫和未检比验邀费茶是最指堡由堵实胡验抬室妹或苏其蔬他辆试贯验脸单咐位舰所封进啄行喜的月为擦评枯价希外贩购支材大料迅质采量萝所歌支慨出质的泄费红用廊，坚以罚及免有奔关绢管献理拐人钓员说及飘办繁公匆室穷人台员匠可达能筒用站到堆的目任挽何崇费丘用插。筒它钢还右包准括胞检昏验哲人译员村到镰供扣货贞厂兆评购价用所江购袜材仪料袋时泼所牛支障出溜的妥差柔旅椅费支。实径验包室堪或香其芦他泛计此量碎服青务奖费蝴用实传验被室丢或自其挨他寒计袖量羽服变务曾费出是村指圣实粒验踏室趣计炮量柿服剥务瞎有快关睡仪绳器唉的厚校赚准湾和阀维生修扛费绑用那，降以材及役工奏序蜻监批测决等棍的惠费傻用港。实蓄验象室败或叹其概他何计除量案服紫务载费帖用实妇验现室字或肚其说他副计醋量假服丝式务议费着是抢指酒实族验院室风计饿量面服洽务盯有栏关缺仪撤器唇的鉴校铅准淘和撇维控修爪费廊用绪，俱以随及逝工家序窃监粘测维等拨的晨费堵用下。检熊验奇费检榨验象费避是盒指绿检陆验择人饭员苹评河价赚厂喝内似产驼品部技产术监性绞能屋时照支焰出鄙的页费验用晚，丑以蔑及脉管搂理浅人申员回和记办东公吵室阁人土员盐可充能仍支保出闪的茎有旱关大费而用秩。(不违包壮括律前虚后脏所挑述佛的抓外喜购茫材杏料豆的叶检各验嗽费避用寻，响以星及缝机肆器盛设百备灰、辨公甚用列设酸施缺、啄有鬼关么工钞具密或青其蹦他戚材花料功的民检技验政费)2如.鉴问定浙成谢本试艺验换费试上验和费胃是砖指烛试旋验爬人椒员踩用紫于戴评仔价微厂磁内田产土品岭技窗术但性刺能掉时津支融出自的昆费勒用或，第以吉及闲管向理立人越员冻和法办忆公油室衡人佩员游可芝能馆支威出会的预有箭关他费冈用贪。洁它妈不臂包拆括铁前汁面战所剂述环的议外镇购郑材宴料读的能试胸验矮费垃用秘，亭以历及顿机肢器临设隶备坝试蔬验归费销，钟公饰用晒设妖施杯试翅验史费各，敬有伤关争工精具涌试甩验输费宝或挂其残他甘材椒料浓的紫试疲验虹费庭。核寨对临工迎作内费核合对汤工氧作惩费拘是坚指蔑这突样她一皆些察工纯作乡丰所厅需铲时萝间失的命费荣用俯支川出盆：宵操捆作贯人刮员俊按烧照级质遗量踏计拆划页的汇要搅求闷而朗检坝验为自逮己址的校工钟作控质疮量风；米在松制撇造赶过农程冶中而按馒要斥求家检类查毛产肥品震和竟工邻序画是闸否狮合健格壮；模挑别出驶不区符睡合其质检量沿要屈求开而餐被订送肢回污的合全竟部恋废氧品难、字次羽品丸；孕进屠行爱加然工包过王程骡中男的禾产齐品数质愚量谷评叨价哗。试活验己、塘检右验附装百置罪的评调果整腊费试壮验柱、晓检蹦验梦装吃置探的荡调污整铁费担是伶指拖有扩关乎人酷员另为股了拖进标行份性炎能邻试记验岂而束调生整壳产鉴品派及律有圈关民设狮备精所杨需叼时您间纤的睡费员用封支否出悟。试核验姨、擦检尾验跃的静材嘱料我与驴小辛型轰质粮量生设贼备荷的融费早用试绕验砌、俱检廊验耀的添材第料劝费悲用拜指迟的乓是晒，躲用当于及试腔验愤的圈主是要抖设厅备美的挎动粒力族消辫耗倍，含例困如努蒸奶汽中、便油研以味及舰在惨破拼坏遥性略试铸验厦（捞如豆寿邮命泳试讽验张或疤拆停卸需检蒸查疲）店时染消漂耗妄的警材作料密和外物紫品神。米小安型扫质汉量参设硬备肿的灭费变用循包绳括宗了否非瞎固驰定俩资若产遇的拍质梁量送信贫息呜设夜备兰的舞费宗用指。2雕.鉴摆定悲成神本质甲量唐审依核灯费孟用质歇量询审柜核退费磁用艇指酿产眠品吩和茧体慈系萍的斩审继核晴费诉，胀包尝括雀内余审价和山第乳三炉方辉评监审傻。外抱部豪担疑保毒费贞用外准部删担轰保凑费坊是团指篮外脑部猜实任验叼室震的躺酬始金丧，威保布险睬检般查踪蝶费谨等势。顾趣客虏满沟意若调绞查满费顾筝客典满云意疼调寇查刻费宵用聪是牌为哀了位了罚解哄顾盯客杆（澡包耻括朗内予部绍）贤对比产所品米满悦意妄程付度巾而顷进暖行弃相关胶调没查购分依析格的竟费领用其。产糊品黑工肢程炊审向查齿和话装区运缴发加货话的遭费咸用产服品驳工忌程揪审但查蛋和咱装鹿运武发耗货只的岸费撤用墙是玩指滴产淋品哭工呜程吗师祸在掏发歪货搂装或运糕之键前最再坊次陈审求查饼试寨验如和宴检蜜验扰数故据凳时欣所搅支屑出肾的享费杂用沙。现雨场未试恩验酬费现拿场篮试森验妙费抛是牢指言在公最犹终糠发供货弟之算前蹦，与有亏关守部物门毁按客照叔顾祸客有指箩定窄的鞋场夏所青试蛋验唐产讲品毁时服所绘造犁成失的傍损绝失坝。只这会部叛分固费极用钟包伞括润有迫关联差蝇旅设费奶和脸生伐活吵费督。其被他为鉴春定桑费抛用包侍括补供垦应插商薄认数证葡等森。2喂.鉴岭定迟成哭本某类公京司赔鉴朽定婚成续本E答R埋P数逗据科目代码及说明汇总质量攻关改进所需材料费外派检验差旅费检验人员工资委托外单位检验鉴定费测试部工资材料损耗费检测设备维修费检验人员办公费检测设备折旧费测试部办公费鉴定成本总计二哀、赠质折量比成通本偿科攻目武设好置1帖.预塌防梳成唱本2烂.鉴更定亿成遵本3掌.内丘损交成彼本4肿.外领损惊成牵本3、内傻部皇故绩障飞（含损塘失套）条成简本报湖废忠损把失扩费因县产页成炒品嗓、控半鲁成狂品字、爆在者制原品帆达猫不隆到摔质请量隆要下求跑且煤无演法办修肥复戏或墙在册经息济贴上违不没值梯得拒修宣复罢造原成芽报御废呆所虑损界失梅的烛费私用贫，奔以魂及激外织购桥元痛器栏件粒、宗零域部桂件灯、淘原观材潜料破在红采棉购糖、略运徒输命、铁仓芝储合、著筛窗选哀等河过垃程纤中究因幅质大量塘问以题发所设损滔失所的痛费题用喷（鹊不元包泡括虽由俯于饮其巾他饭原碧因调而诱废颈弃箭的围材搬料役）痰。返估工遭或圣返洽修齿损敲失搅费为寻修臣复烘不发合鹅格岸品候使泪之况达趣到委质愁量酱要顺求殊或疤预毙期冷使献用理要判求瞒所巧支撒付劈燕的戚费抛用皇（涝包喝括话重债新园投慕入真运样行义前赴的堤再带次淹检智验韵费垂用柿）具。降串级孙损篇失莫费因喷产捏品骨质阵量摇达肆不礼到纺规话定疼的蓬质森量群等芬级誓而盏降霜级截或瓜让榴步幸所愿损行失乓的处费搁用。损删失夫费因及质容量察问督题医造肢成挽停抢工屿所汽损始失声的匙费滚用.停牛工高产妈品平质赛量拣事蹄故税处预理县费因角处扫理箱内挂部隆产蹦品汪质群量配事抗故圣所夕支沙付燃的锹费使用兵，岭如设重就复泥检扯验梯或钱重届新疾筛映选耐等趴支筝付流的钳费肿用窜。内热外菌审浴等拜的瞧纠洲正轮措帅施爆费内肾外女审塘等析的施纠蹦正脸措缎施读费帖是狼指测解沙决兄内检审捕和态外税审隔过安程框中恢发形现罗的扁管犯理烂和把产开品灶质贸量植问户题回所爆支劝出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美国（菲根堡姆）美国（丹尼尔.M.伦德瓦尔）瑞典（兰纳特.桑德霍姆）法国（让.马丽.戈格）日本（市川龙三氏）预防成本1.质量计划工作费用2.新产品的审查评定费用3.培训费用4.工序控制费用5.收集和分析质量数据的费用6.质量报告费1.质量计划工作费用2.新产品评审费用3.培训费用4.工序控制费用5.收集和分析质量数据的费用6.汇报质量的费用7.质量改进计划执行费用1.质量方面的行政管理费2.新产品评审费3.质量管理培训费4.工序控制费5.数据收集分析费6.推进质量管理费7.供应商评价费预防成本1.审查设计2.计划和质量管理3.质量管理教育4.质量调查5.采购质量计划预防成本1.质量管理计划2.质量管理技术3.质量管理教育4.质量管理事务鉴定成本1.进货检验费2.零件检验与试验费3.成品检验与试验费4.测试手段维护保养费5.检验材料的消耗或劳务费6.检测设备的保管费1.来料检验2.检验和试验费用3.保证试验设备精确性的费用4.耗用的材料和劳务5.存货估价费用1.来料检验2.工序检验3.检测手段维护标准费4.成品检验费5.质量审核费6.特殊检验费检验成本1.进货检验2.制造过程中的检验和试验3.维护和校准4.确定试制产品的合格性鉴定成本1.验收检查2.工序检查3.产品检查4.试验5.再审6.PM（维护保养）

美国（菲根堡姆）美国（丹尼尔.M.伦德瓦尔）瑞典（兰纳特.桑德霍姆）法国（让.马丽.戈格）日本（市川龙三氏）内部损失陈本1.废品损失2.返工损失3.复检费用4.停工损失5.降低产品损失6.处理费用1.废品损失2.返工损失3.复试费用4.停工损失5.产量损失6.处理费用1.废品失2.返工费用3.复检费用4.降级损失5.减产损失6.处理费用7.废品分析费用亏损成本1.废品2.修理3.保证4.拒收进货5.不合格品的处理损失成本1.出厂前的不良品（报废、修整、外协中不良设计变更）2.无偿服务3.不良品对策外部损失成本1.处理用户中申诉费2.退货损失3.保修费4.折价损失5.违反产品责任法所造成的损失1.申诉管理费2.退货损失3.保修费用4.折让费用1.受理顾客申诉费2.退货3.保修费用4.折扣损失国刮外洪质狮量顷成轻本为科珍目勉名故称窑对初比败表国季内殖质捏量强成沉本仙科撕目都名威称蛋对纹比克表有色冶金业电缆业机械制造业机械加工业航空仪表业预防成本1.培训费2.质量工作费3.产品评审费4.质量情报费5.质量攻关费6.质量奖励费7.改进包装费8.技术服务费1.质量培训费2.质量管理办公及业务活动费3.新产品评审费4.质量管理人员工资等费用5.固定资产折旧及大修理费用6.工序能力研究费7.质量奖励费8.提高和改进措施费1.培训费2.质量工作费3.产品评审费4.质量奖励费5.工资及附加费6.质量改进措施费1.质量培训费2.质量审核费3.新产品评审费4.质量改进费5.工序能力研究费6.其他1.质量培训费2.质量管理人员工资3.新产品评审活动费4.质量管理资料费5.质量管理会议费6.质量奖励费7.质量改进措施费8.质量宣传教育费9.差旅费（因质量）鉴定成本1.原材料检验费2.工序检验费3.半成品检验费4.成品检验费5.存货复检费6.检测手段维修费1.进货检验和试验费2.新产品质量鉴定3.半成品及产成品检验和试验费4.检验、试验办公费5.检测房屋设备折旧及大修理费6.检测设备、仪器维修费7.检验试验人员工资奖励费用1.检测试验费2.零件工序检验费3.特殊检验费4.成品检验费5.目标坚定费6.检测设备评检费7.工资费用1.进货检验费2.工序检验费3.材料、样品试验费4.出厂检验费5.设备精度检验费1.原材料入厂检验费2.工序检验费3.元器件入厂检验费4.产品检收定检费5.元器件筛选费6.设备仪器管理费有色冶金业电缆制造业机械制造业机械加工业航空仪表业内部损失成本1.中间废品2.最终废品3.残料4.二级品折价损失5.返工费用6.停工损失费7.事故处理费1.材料报废及处理损失2.半成品在制品产成品报废损失3.超工艺损耗损失4.降级和处理损失5.返修和复试损失6.停工损失7.分析处理费用1.返检复检费2.废品损失3.车间三包损失4.产品降级损失5.工作失误损失6.停工损失7.事故分析处理1.返修损失费2.废品损失费3.筛选损失费4.降级损失费5.停工损失费1.产品提交失败损失2.综合废品损失3.产品定检失败损失4.产品折价损失5.其他外部损失成本1.索赔处理费2.退货损失3.折价损失4.返修损失费1.保修费用2.退货损失费3.折价损失及索赔费用4.申诉费用1.索赔损失2.退货损失3.折价损失4.保修损失5.用户建议费1.索赔费2.退货损失费3.折价损失费4.保修费1.索赔损失2.退货损失3.返修费用4.事故处理费5.其他国度内帮质虽量嚼成付本滥科位目说名太称券对怖比陵表三桃、默质俱量猴成信本维管执理质煌量腔成省本谣的他概行念G暮B瓣/骨T径1从3暴3星3对9的双定勿义诱：质搅量择成社本返将江产梯品追质喷量申保计持售在竞规惜定悄的鞠水摆平趟上漆所慰需馒的寨费歪用戏。痛它震包盏括餐预缸防薯成另本碰、幕鉴坦定雷成奖本烫、堪内植部帖损崭失造成抛本遮和墓外恶部疑损垄失脑成兆本位，雪特械殊鞭情舱况狱下责，朽还鸦需纹增倒加盘外之部鲁质颤量忙保蓬证幸成置本吐。两捏手怪抓企其业家要象生器存谱，神要仅发念展裙，灶必厘须耽两相手戏抓动，菜两睡手疼都类要扰硬恭！有走了爱市兔场纺，距有只了械效副益泰，常企睡业麻就蹦立飞于糠不娘败枪之量地企业赚钱的方法

内提高顾客满意度外市场

合格降低成本不合格效益

生存企业发展符合组织基本目的的增值提高顾客满意度降低成本开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）服务的营销降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务提高顾客的忠诚提高信誉扩大市场份额改进现有过程能力调配技术熟练员工过程再设计减少能源消耗的污染减少停工时间减少报废和返工减少超负荷运转减少顾客退货图一两手抓的内容一、抓什么开始识别和（或）评审过程识别过程活动识别影响顾客满意度的因素监控费用监测顾客满意度编制过程成本报告编制顾客满意度报告管理评审识别机会进行成本和（或）收益分析改进机会是否确定？提出的改进是否正确？策划和实施改进否是是否图二两手抓的方法二、怎么抓2易.质草量虽成被本篮管盟理忆的甜目删标1班.以困损销失糊成鸽本寸为蜡直顶接撕攻用击戒目鸡标迫，老设父法嫁尽番量抽降意低甜。2涌.在箱“昌适专合痒”拥的或预茅防玻活释动班上男投浙资霉，茫以马获如得识改行进已。3核.根粪据进已壮取费得辞的谦成崭果闸，运相豆应塘地河减鬼少篇鉴渐定非成狡本侵。4宴.不抱断饿评捉价育和瞒修至改团预提防厕措谊施写，垮以键获赔得谊进叨一喘步吨的摸改侦进套。3哪.质团量衡成翻本俯管舞理醒的备总卷方简针、质顽量邮成竖本惨管永理报是滑公捉司艘可套持我续赏发萄展丈的滨关刑键泡所屈在嫌。兆公意司演不阵仅菠提床供饼优搁质餐的爬产朽品烘和丢服匪务槐以济满例足遗顾抱客威的飞要麦求机，洞而厦且如要辟通惑过裕持丹续蚁改搞进苗地然控幼制蛇质途量凤成期本畏，较以草提蒸供尽合惰理翠价兰钱苍的就产临品浊和坦服叨务箱给遥顾稿客提，注实沿现便股佳东脖长膊期蜘价滤值肠的坦最披大茧化传。4冻.质哪量粘成市本鄙管箭理验的葬指随导出原宅则系缠统嘉方痕法销原胸则8设0杯/记2恰0原赵则预灿防幕为按主沿原嫩则持镰续喝改侨进貌原课则成泄本厉目浆标鸦制蔽定茄原舅则1、驼系拦统驶方卖法弟原祸则质闪量葡成课本鹊管峰理辜属滥于倡质阵量吓管稼理零体肆系惭的待组夹成员部贝分础，滔而误质衫量愧管址理畜体钉系隙又调属符于遮公浆司显整炭个枝管即理扫体谷系炼的蛮一窃部剃分假；质称量并成稍本环管胃理特的君设傍计馋应汉有晒机缝地升与过整赞体续联区系伞起建来宣，痕避明免铲由苗于感局浪部读最需优堡而轧整吧体贱效策果淹不愤佳如。8栗0帽/姐2嚷0原象则实婆施犹质怕量欧成购本缎控勇制俯本宪身酒也唤必珠须纺要炎控罩制绣成开本舒；在盟控使制脉方君面投必变须齐分隔重漠点演和代分轧阶嫌段保抓殿大耻放妇小少地搂进贞行胜。采克取戏防着范访于匀未蓝然济的阁措金施看，肤投羊入届预锄防锡成汪本秧，寸保满证若从源模头秧上敏将觉问叹题铜解凯决绸，转达碧到奶逐判步箩降抢低奶质择量聋成响本钟的茧目惑的歪。预滴防槐为相主乐原唉则按溉照P吵D甩C裹A的御方膏式鞋来纽奉进寻行培质揪量祝成肥本嗽管咳理注。持扮续窜改址进驶原你则过绿去掠某咸个喝时捐期脸的施实脉际摩平音均咸数寄；行选业哄或押竞仿争圆对生手农的毒标瓜准点；未归来复持跃续员改姻进晚的塌要遭求启；顾甘客泽要钩求桨；对咳员字工恢的绪促景进期和化激博励蒸作悦用众。成思本凝目路制啊定杀原气则1、好方圾法对雄企缴业认的土产胸品毛生兄产碰和西销恰售险以绘及健销抓售毒以叨后淡所写发弯生旋的质含量盒成桐本童有狸组咐织已、歼有船计霸划暂的盗进自行垦预项测悉、问决杆策胃、惯计攻划\、汁实迁施农、蜂控识制傲、抛核蚁算绝、青分叨析奶、哨考洪核矿和烘改便进尝等便一效系洪列科全学侦管煤理谢工怪作缓，镇称牵为州质党量搂成淘本徐管听理遗方手法莲。该狗方购法蛇的拜内筛容昼与趴成哨本简会饥计猾的邪职拳能斜一带致仅。质驳量含成搭本渣管蓄理闲方求法领和估步盈骤质辅量仔成闹本夜管池理测方割法佣和这步庭骤编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室设置质量成本科目进行质量成本目标预测进行质量成本决策下达质量成本计划指标实施和控制质量成本第１步第２步第３步第４步第５步第６步第７步开始2、步匙骤质指量娇成葵本浸管版理陕方门法阻和径步佣骤对质量成本管理进行评价开展降损活动进行质量成本考核质量成本综合分析及报告进行质量成本核算第8步第9步第10步第11步第12步PDCA

不定期进行5甲.质厅量孤成杯本服的裳预浩测慰和忙计伟划（1）参质戒量片成撇本马预忧测质捎量定成刃本绢预禽测排一抱般足指站企梦业示根比据心当庸前缎的忘技哑术兔经第济谨条悉件苍和魂采蹲取缸一狠定的袖质判量很管魂理绿措纳施匹之跟后办，伯规步划孙一奴定极时看期疗内腥为宜保犁证笨产药品扯达梅到吴必则要耀的礼质量羡标你准尽而环需丛要报支洲付渣的森最晕佳呜质撞量萝成猴本掘水桥平涉和铺计停划银目按标盈。开息展尤质远量冤成肌质涉量欣成姻本霜曲桐线启本免预慢测托工战作距目绘是杰编抄制祥计肢划轰和座提拴出算控背制的开目省标约。①蒸为拉提援高娱质变量耗，堪挖朽掘惭降叙低驶质秒量懒成水本延的柜潜和力痰指这明删方持向魂和声采龙取茫措除施朵；②耽利纺用芹历男史奋的菠统逝计穷资计料报和耕大脸量淡观活察紧数雾据厨，哨对务一泊定贸时慰期莲的觉质添量男成茄本水僵平享和盯目西标崇进紫行弟分腿析侍、瓣测偶算振，裤以释编宅出持具潜体晌的摆质辨量怨成浸本础；③纯为喉组扯织丙各储各家部虚门哨有柄效钞进虚行艇生芒产效和农经换费拉管袍理旬活颈动捡明破确斩要荣求白和逐进到行控卡制映。质诞量级成教本侍预朵测并的庆方判法一厚、应经宇验永判躬断痒法碑，闭即升组短织永企凝业字中慎质穷管己技塞术孟人恩员伸、见财竹会读人员纲就秩手惊头做掌份握没了绞的灿质认量得方没面浙资班料阳进服行厅综猫合爹分庄析胁，招做柴出哥较为铜客犬观歌的羽判泛断眨。二乐、极数亮学社计骗算命分啦析根法唤，煌即挠利亲用姜企控业近良拖好私的虎管谁理孔基供础凭所稀积累售的建资挣料秋，咳找剪出如趋猛近姥最铃佳睡的像质升量节成省本榴数叔据暮，壶运饺用溪数絮学爷模型鉴等帐方交法破展围开走预养测态。质跪量而成板本微预因测钩的纺步滑骤岸有魄：①廊调隐查耕收刺集砍信颤息吉资窗料辆及冬有欲关扯数脉据伙；②续对碎收比集万的精信老息造资波料造和稠数没据火进糠行姻整佛理盒、灵分泽析健和律计是算瓣；③袍通侧过搭对冲信面息熔资负料耻的益整陆理挠、倦分惕析孙和盏计迈算爸，缺找英出众问胸题蒜、确分你析锁原限因功，绢提漫出令改赤进姑措驶施浊和农计凤划烛。质量费用项目上年预计本年预计备注金额占质量费用合计（%）金额占质量费用合计（%）预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本合计质客量水费你用伏预映算啊表（2）质敌量枕成后本蕉计乓划质修量硬成唤本滔计奸划躁的春内究容罢有饼：①塌质畅量此成网本污总课额伙及院降主低芬率功；②冻质滔量材成惭本延项盼目夜的计结翠构茄比格例闭；③业保裂证沃实炸现臂质请量你成麦本苍降锦低辱率变的报措剂施圈。质么量天成勒本芹计贞划屑的晋编擦制装通戏常栽由较财菜务泳部瓣门金直萌接币讲色行掩；伤或粒者辽由车免间璃（撑科乡丰室瓜）扯分嚷别烟编寇制突，那交池由隔财片务欲部弊门笋汇结审隐和旋归归总姐后粪，提裕交申计怀划束部聋门毙下芒达哨。质桃量筐成舅本排计角划纽奉编俘制论的伤主兵要这依声据循是萝：①酷组笋织叛的成历打史芽资堆料仗；②呆组皇织库产评品晨结死构热及脾生档产撇能办力质的动变榜化妇情闭况剃；③溪组存织傲的盲质烦量箱方趋针盖目稻标谱；④灶国菊内强外姐同根行凳业浸的默质贼量是成蹦本扒资芦料村。质锻量肥成看本足计惰划忧的窃制炎定蓝应挺与泉企必业盏的证总稀体绵经巡寿营处计宅划遭、须质龙量声计姨划污和铁产恳品睡成罗本兄计趋划据相仆协涛调运，肥其萄内形容仆主再要久包叹括:-狠-卧-父-总胳质例量隙成敏本野计摘划叙；-诵-盐-货-主腔要遵产裹品梅的储单赵位做产好品权质佣量溉成陶本询计牛划贺；-忧-贱-对-质客量心成昏本拆构辨成氏比谣例狼计退划缸；司质避量润费卡用肺计殃划载；-央-充-侵-质故量申改久进琴措班施活计瓣划患等仍。（2）质投量埋成胡本鹅计姐划项目上年预计平均单位质量成本本年计划单位质量成本质量成本降低额质量成本降低率（%）甲（1）（2）（3）=（1）—（2）（4）=（3）/（1）×100％预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本合计主夸导谎产皂品匪单烫位症质蓝量松成漏本颤计根划质灿量皇成器本鹿分床析质谊量猪成糠本购分害析狸是葬质芦量峰成约本股管肠理虫的乏重败点抚环史节沾之徒一配。烧通帜过质失量争成纱本性核状算好的屡数就据阶，间对穗质厘量落成爱本痰的挎形尘成慕、撕变仔动疫原们因受进行躁分雅析梅和篮评花价俗，避找买出洪影筐响炎质驳量险成右本傍的贞关英键慈因个素倦和呆管惑理盲上的坏薄店弱谦环箭节办。质列量爷成己本苍分适析溜的滑内冬容赶有：①柔质胜量剪成某本阵总企额昆分双析声；②见质拼量培成裤本碎构芦成律分控析聚；③抽质江量着成蔽本什与抹比戒较拐基笔数津的梦比盖较晶分掏析器，其慌比奖较叹基异数餐可赶以黎是漂销你售脂总泊额减、鸭总由产值射或鼠利遮润舟等麻。（3）质淘量碧成领本倍分蛾析玻和陆报徒告1怕.质语量花成温本迅总固额敬的谷分翠析蒙。a炭)质筒量勒成授本躺总奸额/销赏售凉收抢入=幕KK惑≤蜻1凯%，绿质熊量松控舌制静效弹果色较冒好单，勺可驰达6顾σ水割平塞，1却%桂<撤K凭≤颜5撞%，倡质晋量变控盘制遣效凤果晓一哭般隙，异可毫达5傅.元5悲σ水轰平浊，5夏%喘<址K仆≤叙1骄5挡%，貌质伪量暮控绳制包较木差骑，正可瓦达