质量改进的基本方法与原则

质量改进的基本方法

（一）

第一章概述

质量改进十大原则质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要质量改进是针对过程进行的质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施）质量改进是为了提高过程的效果或效率质量改进是一个持续的、不间断的过程质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶段、不同时间、不同人员之间进行不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会质量改进是最高管理者的职责质量改进应建立在数据分析的基础之上

质量改进环境最高管理者的支持和领导（关键）各级管理者的以身作则、持之以恒和配置资源组织内共同的价值观、态度和行为确定质量改进目标个人与个人之间、个人与组织之间广泛的交流与合作，以及相互之间的信任尊重员工的创新精神进行必要的教育和培训对改进过程进行鼓励，对成功的改进进行奖励有较高的士气不断追求新的更高的目标质浮量蒜改遇进璃分互类对铜产灰品神（矛服渐务增）赌本臭身坊的供改味进这宝种振改废进完是鲜一图种非工乞程厅技缓术励改挨进觉，预可租能鸦使粒组俘织届的红产傻品亡（箩服倚务览）售质泉量赛提倾高竹、斯成的本冈下括降滴，韵甚衣至俱可刘导糠致喂产浪品板（递服速务袍）愚的秆创骆新宵，户但烂应腔进缴行仆严炊格凉控葡制对复产梢品妈（厘服鼠务拦）畅过努程口的摩改抄进这黄种液改衫进脆既田可驶能念是贴一铅种骗工付程耽技慨术怨改宾进挥（画如良加杆工香方疏法铁改雁进丢）友，主又周可捎能歼是扁一寇种碧管病理百改养进暴（签如文改糠变厉该朱过饥程柔的宅人可员鼠、祸环迟境杆、约组赵织纺方全法照等蹈）央。踢这彻种晃改燃进爪可稀能串使巧组包织齐的演产跃品辫（悬服给务沈）阿质延量刺提梁高乌、蚊成兄本贞下态降代，矿还贝可宁能挡使渠组续织曲的赵人蠢际臭关茶系个得匹到事改魂善科。对草管衔理互过煎程抓的筋改阀进这首种伙改涉进成对欣组剑织渡来伴说匆是远永伴无勿止地境腹的件，蔑随括时侵都睛应潜进钳行繁，饰从吵最咽高自管管理长者沈到思基哗层仁管讽理跟者须都康应耗针理对吊自常己稳的姻管猪理宜对香象延来轮进煌行容。钥它竞包蕉括微组宏织歼目恼标喜的泄调涨整坝、壶发喊展器战倚略脚的把更搞改足、胁组孟织旺机维构明的创变斤动为、伸接默口谎方抵式答的车改的进蛙、滑资洁源回的滔重唐新膝分德配件、云奖疑励芝制臣度莫的皮改基变肝、际产汁品狠（步服夺务嗓）轿过售程听的污调弃整暑…递…析也放就垦是屈说壮，葵可阶以卡涉暴及圆组屈织要的尽方盖方孤面反面境。冒这吊种沟改钟进开可甜以庭使轨组袖织暴的竭产参品海（柄服掏务创）脉成掘本派下耽降野，泄从范际香关导系轰得修到仙改敬善演，贞使朵组绢织柜的崇资灰源脉了向挥表更授大比的汽效勉益猾。质榨量锐改孝进五与趴Q驳C间小圣组Q志C坚小贞组的是殿进克行男质讨量们改阶进过的要一崇种注行走之赛有骑效康的骨组坝织肯形页式借，颜通板过极组烂建鞠Q俱C潜小尘组爱来打进组行我质丙量光改旋进福可岁以景迅吸速跟取避得驰成俗效颈。质匙量宁改思进痕又爷不顺能慕仅抄仅呼利叛用斤Q渣C糟小沸组驰一纤种允形哥式向。他不踢管赶是删集冬体糟活检动羡还坡是监个催人路活突动修，眼不以管毫是翻固群定逃的猾班孕组愁还是蜘临滔时积组伙建日的伤小美组肠，半都樱可竞以攀针多对运具专体焦问励题碌进价行著质煌量轨改任进妹，四并豆均庙应弹得仓到颠必偷要栋的盆支昼持姑和起帮监助翼。风如交果南取喘得意成您果玩，读都正应未给智予悼必伴要队的辞奖尘励滑。质吓量舰改鹅进苹七赶大振目退的提丧高伶产倍品糖（碌服涂务非）榨质独量降滤低采成苏本改哑进左与撤顾栗客捧、楚供亚方止、蚁员字工防、境所搬有匀者山和密社析会穴其寄他叉组杂织钉包括京政积府柔的闯关冈系貌，坊促块进克相糟互仆的乖沟俊通消妥除肥工誉作往场鞋所湾的宗障文碍提肉高附组若织咐的艺竞压争逼力为忙员散工疯做葡贡爆献冠、湖求雄进炕步般、确争飘先阳进蔽创造削机慕遇形肺成枕新灾的健组炊织词文刮化第秧二花章彩质露量脆改贱进绒的里管约理管怖理翻者绘的球职郊责确漆定珠质俗量铸改弃进注的偷目床的槽和陆目洲标向午被期管公理烟者周传茄达化质丽量危改副进苦的狂目谢的萄和笼目铅标持消续吗地亦改恩进坊自耻己朗的敬工采作疲过身程培狼育助一桑种芹广个泛攻交常流盒、银相臂互凤合扑作谢和玩尊腥重爹个交人课的测环合境采挎用趋必钥要峡的尸手京段痒、挡使拍组倡织划中悬的刑每辽个歉个饶人多都铲能邪并抓有居权茄改叛进弃自具己裳的琴工怜作抄过忧程进俊行猜质室量春改桨进层策机划移，霉必壮要更时榨制腊定朋质音量板改砖进册计泊划为肌质苦量讲改详进惩进牺行逮鼓企励劫，惩对挥其冷成哥果鸟进前行酬测捡量究、找评锋定券和药奖饭励及抢时垂将武改知进笼的计结浴果款纳然入寻有点关捡标程准弊、赴制回度垮和准规割定钟之辣中穴，福巩悔固弓已踩取灰得眠的维成讲绩质抚量绪改双进淹的辉组篮织红管饭理由崭最剥高龄管盘理茄者澡授然权刘，衡由械组沸织唯内虽某是一谎部召门和（被通桑常岂是罚质寸量横管激理等部旋门秤）墙负的责谊质健量肌改却进滚的促管仔理讲工夫作砖。瓣若的组外织滴庞泥大乘，发也耗可倚成抽立王专羽门急的贴质闷量待改蛇进偶管躲理缠机顾构由躬负否责丧质引量青改乎进驶的弄部士门灭提守出齿质漂量伶改借进喂的罩方经针灿、当策那略葵、溜方荐案吧目邪标缓和敞总侄的答指央导智思咸想呢，映支笋持潜和淡广阵泛艺协折调融组迹织死的村质不量贫改池进志活伙动确宣定愚质皱量台改置进壶的捕需展要档和屈目恐标进健行钓质代量播改余进虎策锡划晌，冬制灿定陈质舍量心改铜进注计固划桌，巡寿采蚀取庭指怀定芒或饱其请他钟方男式追组逝织顷有浪关乔的塔小跑组羞或趟个劲人复实昨施对段实苏施狮过内程罪进馒行还监土督茶，林给术予义资灾源酬的经和字道咱义氏的皱支呼持控和吴帮园助醒，俘协金调手相棉关景的评事隆项对隶质贸量昌改指进轧进景行车测也量床、稳评星价产和狐奖董励质各量汗改择进贸管固理同的偏基雅本及程双序选美定径对党象掉，故确魄定蜻课报题根领据邀质挥量拍改蚀进氏计孕划柔或李现湖实堪中扬存永在怠的百质窄量隆问渣题傍，惠选症定域质肺量昨改天进炒的旷对赚象奸，扔确漆定粗课线题陵。确责定娘人隶选茎，乖建饼立丝式小逐组根圾据辣所坏确凭定科的湿课斜题晓，离按剑其晚规槽模铜和芹涉柿及闯的疯范辞围疗大石小姻，跃组汉织兼有达关岂人惩员域参呜与泉实积施寇。泰可刚以足组莲建殿跨抗部姑门帅的艳确门良说小视组刺（非Q潜C匠小公组孟）乎，筝也羞可棉以脆由学原道已耕存连在奋的尸小反组齿承至担腾，霉或服者统在辩原蜂已系存迟在栏的欢小胞组宪中华选培择驱部惠分闭人探员衰承鲁担注，量甚讯至葡可施以尊由淡某奋个糖人只承末担音。进拒行芬分且解借，窑明滔确洒职凳责将槽质乒量衡改身进胜可狐能醒涉红及番到韵的斧工科作聚基们础微上舞或柳活堂动茧范饼围僵分区配花到浩参册与膜者只个咸人鲜，柳明最确隆完消成钓的喂期渔限娃和捷配读置源的栗资匪源活。虎必质要漏时栗还沟应紫制晒定挤具铜体刃的墙计怀划赚。调漂查具原刃因罩，饥采哑取泥措苦施调议查厕可泻能饭的谜原汗因挖，婶确妄定很因肆果田关杆系昂，策采杨取睬预工防蚕和辱纠者正号措泥施船。确进认戚结区果豪，教巩绿固倍成饲果确航认惊改纠进海结般果恋，弯采风用毙更片改跨规溜范收、脉设臣计铸、且制蝇度遍、假规意定舰、旱程纷序扶、衣方狡法投等抛方晚法趁，乳保剂持树和晋巩趟固璃成序果允。寻促找糖新古目嘱标寻急找搬新习出弟现至的霞质貌量乎问猾题鼻或渴未崖解拍决阔的执质骆量饭问错题臂，尝选贤定枝新障的纪质济量分改宽进到对淘象雁，箭使帐质悬量链改化进五进敲入员新孤阶竖段船。质烛量呆改爱进树的罗五足大赔障保碍满震足湾现行状管，天不独思炼进朽取只炮注径意狐产奋品壁（状服午务劣）劳上草存少在绒的臣问梢题泊，砌而浇忽雨视康管亩理供和假人江际膝关香系拉上音存该在撇的稼问似题质排量肠改聪进掘是趟下陈属侵或椒别胀人埋的比事上，厅不掉是酱自棋己处的宣事只甩注谋意丽账血面肃上然的赞效蒙果湿，页忽彩视纵质杠量唇改欣进涛带培来丧的攻生蝇机云和嫁活狸力对硬改佣进靠成刮果江不地加诵以工巩农固如吐何童消乐除闯阻铸力质陈量要改促进厕可罪能唤改祸变赵现宗行命的槽程垮序箭和抽方圣法叉，放引胞起堵员永工贷工阅作燃的摆变另动点，鉴甚放至练可钢能谅增午大使个发别艳员费工瓦的你劳喉动肯强胁度胁，捧因蛛而搏可械能两引甚起青员集工辅的村抵逐触斤情量绪悄。思要竞消伸除怕阻馅力典，么可管按崭下慕列甘方嫂法密进艳行瞧：营赞造氧浓筋厚轻的催质搏量谣改何进束环线境。将祸质唤量言改监进盟的攀理愁由且和神前悲景盛告恋诉货员陪工吸盛收妈有跟抵疑触辩情材绪述的萄员幕工北参臣与宴质涨量典改严进对星个肆别座员许工景进穿行仇适靠当忘补骄偿调急动识有己抵抱触誓情琴绪节的伞员掉工寄的计工饶作培肯训继观续疏教持育捷和铅培叼训涂对轿每膨个症员亦工柏来摊说咐都伏是虑必申需舟的瞧。搞教鼠育帮和哭培饺训惕是绕营阿造娇和喝保垄持在质岔量时改徒进勉环后境烤的覆重冶要拴方雕面菌。需极要宾制蛾定满教高育锤和险培梢训匙大亭纲她，盐所铸有阶员转工哗，好包晃括止最输高斥管始理谢层商都狡应闭参柏加教枯育妹和开培岩训救。教季育撒和狭培陕训逝内践容洽根啊据侵不豪同邀阶艘段兴、侦不尺同隔人扔员摊和嫁不业同塞需咱要椒来护确丸定气，乖一般恒包终括袖两社个辣方之面编：—泉—质诊量匠管叶理兔的致原蒙理千和膨实牙践件（秃包总括株质宝量雷改除进熄的央基黄本虫知盘识林）娘。—环—标质临量挤改篇进柿的旱工能具谊和户技坟术有。教疗育盘和去培贡训拥必密须伯有哲针竭对射性幼，拨脱珠离剥应毛用兆的唱培骆训吨是咽不库会温奏阁效竭的零。第粱三楚章拢质岛量询改俘进锻的彻对返象选妇择洋质没量逐改申进恐对遥象薪的谁原界则质侧量缘瑞改淋进齿是帖对昌过跟程疯进缸行垮改艘进雅，冒选块择夕的把对哑象控是丑某唇一弹过挥程首抢先类选件择室周休围论最稳容芦易贱见涉到吓的汇改框进址对值象选顷择异参净与肤质药量葱改保进窄的额员血工乡丰都诵关鸦心漆的担关疗键取问值题莲和掌薄师弱陪环董节先伟易恭后屈难增，剧注房诚重紫解职决码自渐己选能厌够挂解雅决卡的并“奔小课”姐问烘题选灿择挣具降体窗的猫对肠象沃，蚁最历好苹能截确庸定衬质声量蛾必填进讨的群目裕标宰值怎苦样叠选久择惭质编量夸改选进闪对孝象从拼产闷品肠和旦服甜务均的到检范验旦结丸果乡丰中养去蛙选贯择例团如耗：战不恶合心格散品键率碌，异废毕品牛率教，呢退辟货转率裹，练等说级启品贴率沈，扇…港…从舞顾耳客斥返壮馈品的猫信眉息截中鸽去锣选滋择例逗如寇：熊顾懒客扭的溜满横意绢率临，肾顾毁客庆投此诉荷，紫对鲜顾溪客泡的士调死查漆，筹…陶…从道内恐部般或隶外雀部甲审摇核拘的愚结挥果戏中竞去摄选皇择例个如王：夫审用核蕉中低发田现蜘的挨问粒题岩，借审攻核扩中狗提扩出倾的载要峰求迟，毯…圆…从姨员毅工赵的翁反疤应役中炉去辩选脊择例惨如吩：梁召桃开妄员穗工险座圆谈哑会丈自誉由拿讨堤论弦，核让禁员阻工挡提鬼出狼改壶进进项舅目搭，响给桥员争工授提皆出坑新狡的咬工盛作甜目著标舍，插…堵…从偿竞扫争乐对歇手陪的灭角蚂度毛去曲选乡丰择例倾如源：娱与忘竞界争漆对匆手盖进另行句比渐较父，爬寻集找叔竞挪争马对翅手宇先阿进分之套外范，苗寻贤找州自带己参超危过贷竞籍争越对筑手乔的引长名处赌并祸加谁以电发菠挥滋，突开兄辟哄新露的盆竞乔争永领渐域嚼，存…爷…邀拥请骨有壶关透专迅家轮帮早助们选村择例档如底：粱请服有拌关绿专浮家津视背察亡诊心断闷，器请吹有绪关盲专球家芝提楼出谎质矛量的改恒进宴对呢象遭，即用袜专误家棕的首要蛾求予对执照蹲现抗状宋以靠发集现招问热题窜，稳…毫…偶邮发员性俭故去障举随例忆：估因影某梦台畅设讯备绞损践坏煮造烂成冤质澡量背状闯况劝突棕然廉恶堵化原；弦因级某勇管钢理丈过易程齐的离管询理救人形员暴变芬动粮造巨成纯混雄乱赞；袋因律质咽量怀改挥进胃过懂程放本侦身殃尚劝未聪完育成租引广起庸质院量怒状修况博波飘动丧或交管战理吓事半务蚕增损多拴。质舞量通改庙进趁要难求太：蓝迅耳速削确窃定歉原塔因大，诱及打时扫采驶取喘纠离正壁措养施驾，胁及围时百恢梯复悄正葵常段状愁态定场义吵：歌由馆于期某药种鞋临菊时零性臂的垦原嫌因亲，凡造惹成丹质狭量仰状劫况首突汤然社不京断粒恶拣化亏，庭需谣要厌及炕时摔进顷行竭改诞进辽，议使猜其视恢裙复筋原泻状经险常寸性节故嗓障定造义搭：晓由躁于漫某良种灯或桌某极几职种客非骄临寺时帖性嗽的目原你因印，撑使倒质衫量趋状仪况吩长炸期筛处拐于耐不防利肾状永态匪，灰需喊要唇采惹取刻一翠系漂列献措冬施涨进者行青改送进拍，江使究质作量澡状林况美达袋到徒一揪个窝新预的虎水览平举艺例凶：逢因窝加卖工阶方吐法盾或勺加反工色设责备斑落胖后瓜。境使下产扮品抓质注量子水味平妈长肃期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