质量年终工作总结模板合集七篇

第第页质量年终工作总结模板合集七篇质量年终工作总结篇1

辞旧迎新，转瞬间20xx年已经过去，新的一年已经到来，总结过去，展望将来，20xx年度质量部从年初的3人进展到如今的13人，本年度完成的主要工作有：

一、严格质量掌握，完善掌握流程和检测方法

1.来料质量掌握：

a)熟识发电机生产过程中的掌握要点，更好的理解图纸的技术要求，总结以往各类物料发生过的问题，分类梳理物料质控点，不断完善，把相关留意事项加上去，避开再次犯同样的错误。

b)依据需要增加一些高精度的检验设备，丰富检验手段，增加检验项目，提高检验数据的精确性。

c)尽可能支配检验人员到关键物料特殊是定转子支架的供应商生产现场去检验，同时也熟识一下供应商的生产工艺过程。

2.生产过程质量掌握：

a)根据工艺过程卡片编制相应的过程检验记录表，并记录相应的测试数据，对

过程质量进行全方位的监控;

b)组织对检验员进行生产工艺流程、关键质量掌握点进行培训，逐步提高过程

检验员的发觉问题、解决问题的力量。

c)对生产过程中简单出错的地方制成醒目的质量警示，悬挂在相应的工作岗位

上，起到警醒的作用。将过程中消失的质量异样状况也汇总起来，做成醒目的图片，同类错误不能再发生，对人为主观因素造成的不良会有肯定的惩罚。c)编制对发电机生产过程中的半成品和

成品的检验项目和检验方法进行了规定，检验员根据规程进行检范文九九网验。

二、加强供应商管理，努力提高供应商交货质量水平

a)每月汇总并要求屡次消失质量问题的供应商进行准时整改，提交整改报告,后续进行整改效果的跟踪验证。

b)协作选购部做好新供方的调查、资质文件的收集整理。与供应商签订

协议>,加强对供应商的质量监控，逐步完善对供应商的考核。

三、测量、监视设备的管理

将公司目前使用的测量、监视设备进行分类汇总，建立和，对测量、监视设备准时送检、定期维护，计量员负责监督这些设备的正确使用和日常维护。

质量管理工作有一个不断持续改良的过程，20xx年度虽然质量部全员努力，但质量问题仍时有发生，主要存在以下缺乏之处：

a)因检验手段、对实际应用的不熟识，导致后续生产过程中质量问题的消失;b)发电机的专业学问缺乏，实践力量不够。

c)对过程质量进行动态审核及巡查力度，质量数据的收集、分析还不够。

在即将到来的20xx年度质量部会在今年的基础上再接再厉，连续本着严谨的工作看法，主动与各部门进行沟通，不断提高自身的力量，充分发挥质量部的职能作用，将质量管理工作做得更好。

质量年终工作总结篇2

XX年以来，赣韶项目部高度重视施工生产的平安管理和工程质量管理工作，始终把施工生产的平安管理放在项目管理的首要位置，把质量管理作为项目最基础的管理工作对待，实行一系列措施夯实管理基础，突出防范重点，严格过程掌握，注意持续改良，加强监督考核，实现了平安生产有序可控，工程质量稳定牢靠，并逐步得到提高。

一、项目平安、质量管理状况

1、项目部根据平安管理的规定规范了平安管理的内容与程序。结合本年度施工生产打算，项目部在年初组织项目部相关人员开展了危急源辨识与评价工作，编制更新了危急源、重大危急源清单和《赣韶项目部重大平安风险掌握手册》，并在此基础上编制了t梁制作、轨排制作、铺轨架梁、疏解线特大桥施工、韶关东站改造施工等工程的施工组织设计、平安专项方案、施工技术交底和作业指导书，根据规定程序报有关人员和单位批准后发布执行。

2、建立和健全平安管理的各项制度，加大监督与考核，推动平安保证体系的正常运转。XX年，项目部更新了平安管理的各项制度和平安管理目标，制定了平安保证打算。项目部突出了项目经理作为项目平安管理第一责任人的权利与责任，严格落实平安生产岗位责任制度、平安生产管理领导包保制度、平安生产值班制度、平安生产例会制度、平安生产教育培训制度、平安生产检查制度、平安生产验收制度、平安生产整顿、改良、考核与奖惩制度。项目部在每周、每月的平安检查中，均把制度落实状况列入重要的检查内容，以推动各项制度的落实。

3、项目部完善了平安体系和平安管理组织机构建设，并维持了平安管理体系的良好运转。项目部、项目部各分部、作业队都安要求配置了相关的职能人员，并依据要求，对项目部领导、专职平安人员、特种工种人员、各级管理人员及全体参建员工进行了相应的平安教育培训，做到了100%持证上岗。

4、项目部依据项目详细状况，针对平安防范重点，实行有效措施，保证施工生产和施工现场平安。项目部突出了疏解线特大桥、深路堑边坡防护施工、铺轨架梁作业等重点工程的平安防范措施，全部施工人员必需经平安培训，考核合格后持证上岗;技术负责人必需对现场进行书面平安技术交底，并发放作业指导书，并签字存档;全部施工必需按批准的施工方案执行，不得擅自改动，平安防护设施、个人平安防护用品必需经技术负责人、专业平安人员验收合格备案后使用，并有平安员进行现场盯控。同时依据韶关当地条件，实行了防台风、防洪防汛、防冰雹雷击等自然灾难措施，并制定了相应的应急预案，根据打算进行了演练。

特殊针对疏解线特大桥连续梁施工，项目部编制了横向移梁方案，并邀请业主、监理单位代表和有关专家进行了论证，依据专家看法修改完善后报上级部门批准。

5、加强平安教育培训，主动开展各项平安活动。项目部不仅落实项目部本年度平安教育培训打算，还依据平安生产形势，准时组织了有针对性的专项学习，如对平安生产法律法规的学习、铁路营业线施工学问培训学习等。项目部依据上级要求，开展了平安生产大检查活动、平安生产大检查“回头看”活动、“平安生产月”活动、坚持按铺架主线进行路基工程平安质量隐患排查活动等专项活动，通过这些专项活动的开展，强化了广阔员工的平安意识，准时消退了平安隐患。

6、项目部努力提高检查质量，落实闭环整改。项目部在进行平安检查时，能够做到目标明确、针对性强，内容详实、标准严格、方法科学合理，组织人员得当，以提高检查质量。对于检查出的问题，项目部从缘由分析、整改措施制定、整改责任人、整改时间、整改完成人、整改效果认定几个环节进行掌握，确保将隐患准时彻底消退。

7、项目部结合广铁集团要求，搞好平安预警与卡控工作。平安预警与卡控是广铁集团平安管理的重要科学成果，目前正在进一步推广中。广铁集团对平安预警与卡掌握定了一套完好的方法，涉及到施工、监理、建设各单位对现场的管理，贯穿于施工的整个过程。项目部在施工过程中严格执行平安预警与卡控方法，做到防患于未然。

8、确保平安投入到位。平安生产最根本的问题是投入保障问题。项目部从组织保证、技术保证、物资保证、资金保证等几个方面确保投入到位，保证各项平安措施能够落到实处。今年项目部依据施工实际需要，增加了专业平安管理人员、规范了施工组织设计和施工方案的编写、审核和审批、配备了平安防护用品、落实了平安防护设施，加强了平安教育培训和宣扬工作，建立了平安费用使用台帐，做充分发挥了平安费用的作用。

9、今年以来，项目部强化了以项目负责人为首的质量保证体系和组织管理结构，并实行以下措施加强了质量管理。

(1)细化项目部质量管理职责与分工，明确项目总工及各级技术负责人质量管理责任与权限。

(2)扎实开展技术培训和质量培训，着重提高操作人员的理论水平和实际操作水平。

(3)针对关键工序、特别过程编制专项质量技术标准、保证措施和作业指导书。严格落实作业指导书和技术交底制度。

(4)对于关键工序、特别过程实行专业人员连续监控，领导盯岗制度。

(5)严格过程掌握，严把检验、试验、测量、验证关。

(6)明确物资、材料、设备的质量管理标准和掌握流程，从基础上毁灭不合格品的消失。

(7)提高全员质量意识，严格落实项目内部质量管理“三检制”和隐藏工程检查验收制度。

(8)坚持“质量第一、预防为主”的方针，实施“打算、执行、检查、处理”(pdca)循环工作方法，克服质量通病，持续提高工程质量。

10、加强了监督与考核。今年以来，项目部加强了对质量管理和平安生产管理的监督与考核，对于在施工现场违规操作和违章作业的6名同志给与批判、教育和经济惩罚，对与平安管理中工作存在错误和食物的4名同志给与了经济惩罚和行政处分。

总体上看，项目部目前平安目标明确、各项平安管理制度健全、平安保证体系日益完善，管理体系运转正常，平安生产总体有序可控，但也存在着一些缺点，详细表现如下：

1、限于工作阅历缺少和理论水平不高，我们的施工组织设计、施工方案有时还缺乏针对性、科学性，有时还有漏洞。

2、由于工作的阶段性太强，缺乏连续性，劳务工种更换频繁，平安培训存在不准时现象，效果保持较差。

3、现场管理仍有待进一步加强，突出表如今技术交底、作业指导书编写不规范、执行不规范、监督不到位。

4、全体人员平安意识有待进一步提高，作业人员平安操作技能有待进一步加强。

二、项目部重点风险项目掌握状况

目前，项目部正在进行轨排生产作业、铺轨架梁作业、制梁生产和线路养护作业和疏解线特大桥连续梁施工。

轨排生产作业、铺轨架梁作业各种设备已经通过项目部、监理单位、业主单位验收，并通过了第三方检测，设备修理保养正常，并坚持每天检查保养。铺架作业队全部人员和特种工作操作人员均经培训考核，持证上岗。施工组织设计和专项方案已经按规定审批，并得到正确执行。现场施工有专职平安员监督检查，线路铺通后按工程线运营进行管理，正在安装平安警示标识和防护设施，排解社会损害，没有明显平安隐患。

制梁生产和线路养护作业作业各种设备已经通过项目部、监理单位、业主单位验收，并通过了第三方检测，设备修理保养正常。制梁生产和线路养护作业队全部人员和特种工作操作人员均经培训考核，持证上岗。施工组织设计和专项方案已经按规定审批，并得到正确执行。现场施工有专职平安员监督检查，没有明显平安隐患。

三、协作队伍管理状况

项目部对协作队伍平安资质已经进行了审查，杜绝了不合格队伍的进入。各协作队伍均已经建立了内部平安保证体系。项目部与协作队伍均签署了平安生产合同或在合同内规定了平安生产的内容。协作队伍能够遵守项目部各项平安管理制度，正确响应项目部平安管理的要求，听从项目部的平安管理。写作队伍能够安要求配备专兼职平安生产管理人员。

存在的缺乏是，协作队伍平安管理人员存在兼职现象，对于发觉的问题在整改上有不准时现象，业务水平也有待进一步提高。

四、项目部平安管理下一步实行的措施与方法

1、进一步建立和健全各项平安管理制度，抓好各项制度的落实工作。通过健全管理制度堵塞管理上的漏洞，通过落实制度来发挥制度的保障作用。

2、培训和补充平安管理人员。项目部直接组织施工的，必需按国家规定配齐各种管理人员和平安专职人员，企业能够给与解决的，由其企业给与配备，企业不能解决的，项目部实行托付培训，自己培训或项目部聘请的方式解决。工程由协作队伍直接组织施工的，项目部要加强现场管理，严格合同管理，要求协作队伍配齐相关人员，并保证人员资质、力量符合要求，假如经项目部反复要求仍不能到达要求，项目部要实行相应措施予以处置。

项目部要进一步加强学习培训工作，依据生产任务布置学习课题，采纳实际案例提高学习爱好，确保学习时间和学习质量，严格考试与考核，保证学习效果，以全面提高服务意识、平安意识和质量意识，提高业务水平和平安操作技能。

3、严格施工组织设计、施工方案、专项平安方案的编制、审批和执行程序，符合专家论证标准的肯定要请专家论证，并按规定审批。同时通过委外培训、内部培训、自我学习提高技术人员、平安管理人员业务水平。

4、严格对协作队伍管理。下一步要加强对协作队伍管理，全面落实架子队管理和实名制管理。项目部不仅要建立协作队伍合同档案、工资发放档案，还要建立协作队伍培训档案、技术技能档案和工作业绩档案，尽可能的稳定协作队伍及协作队伍人员，以利于保持培训效果，提高管理水平。

5、强化现场管理。一方面要强化施工生产的过程掌握，即工序管理、分部分项工程管理和现场检验、试验管理，即实现平安质量进行全过程掌握，另一方面要加强文明施工管理和平安生产管理，加强环境管理，准时排解一切干扰因素，确保平安生产，并稳步提高工程质量。

平安质量年终工作总结【2】

20xx年，我们技术质量部连续恪守公司“履约守信，追求完善，为用户带给期望的工程和服务”的质量方针，兢兢业业、踏实苦干，为宁波项目经理部的稳步进展奉献了全部的力气。这一年，我们先后攻克种种技术难题，严格执行产品质量标准，并在公司精细化管理的指引下，仔细学习运用，更好的完成了项目部对我们部门的各项要求。

也就在这一年，我们技术质量部注入了新奇的血液，新员工的加入带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的实力。在龙年即将到来之际，我将竭尽全力连续做好大家的典范和领头羊，引领技术质量部各同仁在新的一年为宁波项目经理部的进展做出更大的奉献。

本年度的工作主要包括宁波x项目、宁波x二期技改项目(包括新x分别单元、x罐区、x罐区的土建、安装工作及x单元的技改工作)、二期x大修项目，这些项目都存在任务重和工期紧的困难。尤其是x二期技改项目x光化单元，包含超多的大件设备吊装、和工艺管道的安装，时常要交叉作业，并且还应对着一期生产的挑战，施工过程冗杂、繁琐。

管道最高压力x3Mpa，x%射线检测Ⅱ级合格管线数量较多，无疑给焊接和试压带来了必需的难度。在统筹协调并不断的查阅相关资料，在预备工作仔细细致，严格遵守设计技术文件要求，结合现场环境特点有针对性的制定施工组织设计及各项方案，不断的对工人进行技术培训和技术交底。

各技术负责人一方面仔细熟识了施工图纸，吃透了施工图中的每个详情，做到了自己心中有数，另一方面仔细学习规范及相关的验收质量标准，用这些标准来指导现场实际施工过程，使我们所干工程都是合格的，并且经得起考验的工程。在项目部领导的指导和全部门员工的不懈发奋下，本年度累计完成安装方面：管道达因数在1x59个、设备4x台(其中非标设备x台)、钢结构2x。4吨;

土建方面：完成一个工艺装置，及两个非标储罐及管廊施工项目。与此同时，技术部还帮助完成了x食品、x项目、x兴化工有限公司x扩建工程等项目的投标工作。

其次，在技术质量部资料的关注性、深刻性、完善性和呈现效果上，我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的基础上，技术质量部今年开头绽开了围绕公司精细化管理工作的重点，抓住加快转变经济进展方式主线，把握做强做优的方向，坚决不移的走“新、特、精”强企之路，强化施工管理。

20xx年在施工管理方面主要做到了以下几个方面：

1、完善质量管理，健全规章制度，把质量职责落到实处。质量管理方面，将管道探伤合格率掌握在96%以上，要求管理人员和施工队一齐发奋完成这个目标。细化系统试压包管理方法，严格要求执行，从而避开试压后消失割口、焊缝返修、设计变更等状况的消失，提高工程质量和施工进度。

同时，催促施工队仔细自检，各技术负责人对自己负责的工号或区域每日不间断检查。另外，为了加强施工队长对质量的重视，每周四支配一名施工队长或技术质量部技术人员带队进行质量巡回检查。同时，专心协作监理、业主单位每周一进行平安、质量大检查。

每周六透过例会形式，反馈检查结果，要求各施工队仔细对消失问题的地方进行整改。透过这样一种不间断的检查方式，争取尽早发觉和准时整改相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增添质量意识，及工作的主动性和专心性得以提高。

质量年终工作总结篇3

时间荏苒，不平凡的20xx年已成为回忆，公司在全体员工上下同心努力奋斗之下，取得了辉煌佳绩。首先感谢各业务部门对我工作的支持与协作，才使我顺当的胜任了质管部门的工作，在过去的工作中，我严格根据公司的管理制度和GSP的要求，努力学习药品质量管理工作的各项法律、法规学问，仔细钻研、虚心请教、踏实工作。总结这一年的工作学习我感受颇深，主要表达在以下几个方面：

一、恪守工作职责，主动学习，把握工作技能，更加胜任质管工作：

(1)在质管部经理的领导下，详细负责药品质量管理工作。

(2)对本公司药品购进、验收、保管、养护、销售、运输等过程进行监督指导，促使本公司质量管理工作的规范运行。

(3)详细负责首营品种、首营企业的资料初审和建档工作。

(4)对已建档的供应企业包括其质量信誉、证照资质等进行有效管理，准时向质管部经理反应存在的问题，对资质过期、缺如的准时通知选购部索要。

(5)仔细根据GSP实施日常工作。

(6)收集、整理最新药事信息，并上报质管部经理。

(7)做好药品不良反应的收集、上报工作。

(8)质管部经理和上级领导安排的其他工作任务。

二、努力提高工作效率，保质保量的完成工作。

首先，制定每日的工作打算，把每天工作按轻重缓急进行统筹安

排，力求到达最正确效果。

其次，加强自身对突发大事的应对与解决力量。

最终，注意同事间的协调与沟通，疏通工作流程，避开协调不到位影响业务工作甚至造成损失。

三、存在的缺乏和今后努力的方向。

在看到进步的同时，我也清晰熟悉到自己的缺乏，在以后的日子里，要多与主管领导沟通沟通，直面自己的缺乏，挑战自我，力求在20xx年的工作中有所突破。

四、明年工作打算

在20xx年的工作总结基础上，20xx年我还要在以下几方面更要加强：

1．加强药品经营质量管理规范；

2.收集药品质量资料，仔细对待每项反馈信息；

3.做好公司质量培训工作；

4.科学严格建立档案管理。

五、对公司进展和质量管理的建议

在日常工作中，在药品的质量保证各个环节，我们也要着重突出绩效管理。应从选购、送货〔提货〕、验收〔拒收〕、保管〔报损〕、养护、发货、出库复核、出库运输、销售退回、选购退回等环节都要有相关的执行条例和操作规范，然后有相对应的绩效考核。通过行之有效的监管措施，对大家的工作绩效实施动态管理。通过强化规范意识，使大家充分留意每一个工作环节和工作程序的掌握；通过强化质量意识，使大家充分留意业务的规范和药品质量的重要性；通过强化效率意识，使大家充分留意每一项工作内容和工作方法的优化。我认为通过实施有效的绩效管理，能够极大地调动大家的工作热忱，促进大家整体工作质量的提高，从而带动了公司核心竞争力的'提高。

质量年终工作总结篇4

在质量岗位工作近一年，现结合自身参加的实际工作将20xx年质量部工作总结如下：

首先现场的质量管理工作要从几个方面开展：人，机，料，法，环，测。

人要全员参加质量管理主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能娴熟程度，是否遵守作业指导书的要求。主要表达在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度，是否根据工艺要求进行操作与发生不良状况下的应对，是否能够对本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频度与精确性。加强对员工的宣扬教育和培训。

机械设备保持完好现场的设备状态如何，能否保证我们的质量要求。设备精度，设备的调整频度及保养状况。保持设备在最适合的工况下工作。温度计、量具、台称、自动计量设备等计量精度要符合要求。

原料把关要严格确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求，有无质量问题，一些原料本身有缺陷(比方包装袋质量)对我们生产造成什么后果，也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协缘由还是我们自己的缘由，假如是外协的缘由就要让外协来选择，返工或返修。总之力求使现场外购原料零缺陷，杜绝不合格原料投入使用。

法即制度要求是否合理生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，掌握富有系数是否合理。比方有机无机复混肥料产品单一养分允许偏差为正负1个含量，操作掌握上可按正负0.6个含量设定。在实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。

检测要可控化验检测人员业务力量要胜任岗位需求，现场测量系统精度，力量如何，是否在受控状态下。测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。

以上全部内容的工作输入是每天的巡检，工作输出是巡检记录。巡检过程中这些内容是主要关注点巡检是我日常工作的重点，要到达此项工作的成效熟悉到敏锐的洞察力是必不行少的力量。这就要求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系，程序文件，指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很自然的状况下发觉问题准时的实行措施。另外洞察力还取决于潜在隐患的发觉，在还没有发生时就能实行有效的措施避开它。

其次，质量问题的调查与整改建议也是一项工作任务。

通过参加了几次现场产品，客户返品质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步骤。对各个因素进行总体分析排查，确定关键缘由所在。在明确缘由后制定出合理的订正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。

而这就要求自己要有很强的规律思维和分析推理力量。当然这是建立在扎实过硬的产品工艺学问，制造流程工艺学问及产品的性能构造学问基础之上的并能娴熟运用质量工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的订正措施。

此外，在日常工作中我熟悉到作为一名质量人员坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就客观照实反映问题、以数据为根据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而转变自己的结论或做出不符合正确要求的确定。

比方，一些不符合合同的原料的处理，不符合质量要求的配件等，抛开压力等外界因素抱负状况下应当以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。由于我的工作就是与不符合要求的产品，现象打交道，假如不能坚持原则，则问题难于得到订正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。

从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量掌握，质量改善工作打下了基础。除了上述在工作中所必需具备的力量，沟通协调的准时性也是相当必要的。通过这段时间的工作实践，逐步意识到质量管理工作好像依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息沟通”。

假如没有有效的沟通与协调，问题不能准时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去掌握，现场的实际状况不能第一时间把握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量本钱损失。

工作中存在的缺乏，也是明年工作努力的方向：

1，有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握详情，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

2，一些需要沟通解决的问题处理不准时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。这也是沟通力量的表达虽然熟悉到沟通的重要性但是在详细的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要准时的沟通有的问题就能顺当解决。

3，工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的表达。或许是阅历的缺乏许多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开展工作。其实这需要肯定时间的积累，逐步完善自己的工作思路。

4，产品工艺学问了解还不够透彻，遇到问题不能准时的作出推断。虽然自己在工艺学问方面也积累肯定的阅历但需要要加强的还许多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能精确的分析问题所在。

5，一些相关工作的管理方法，管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理方法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善。

6，体系，程序文件等标准化学问的匮乏。需要熟识每项工作内容在体系和程序文件中出处，并理解为什么这样规定等。

质量年终工作总结篇5

一、20xx年工作总结

工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导讨论，对我主要工作做了一些调整。主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。

〔一〕集团中心内勤工作

强调客户经理月重点工作，1部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等。同时做会议记录、培训记录。

时间紧缺，2日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促。为了能按时上报，自愿加班。有几次下班后，加班，无人知晓，被锁在办公室。

3其它工作：

次月统计完成量，1帮助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表。帮助主管打分进行考评。

重要内容告知主管，2帮助主管阅MSS系统文件。并组织部门员工学习。

集团用户按月录入大客户系统。3系统新建集团名称。

4集团零次户、欠费派单。

季度及临时性活动方案、总结。5月度、半年、年度工作总结。

6V网进展打算、月度任务分解及阶段性活动任务分降落实等。

费用到期宽带和数固业务欠费派单，7数固业务欠费方案制定。催促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。

8客户经理联产费用核算制表。

9集团保有费用报账、发放制表。

很重视县分绩效考核，总之。集团中心一些考核指标，都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，都努力做到准时、精确、超额完成任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到10。7分。

〔二〕高端用户维护工作

并按时发放对应的会员卡，1每月10号前安排系统新增个人高端200户左右。县分VIP用户持卡率10月到达87%超目标值7%名列市分第一。

欠费、离网分析，2每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有。同期开展相关高端活动总结，月度重点工作打算等内容。

派单给客户经理。3导出每月拍照会员、高端零次户。

派单给客户经理，4联系下发符合兑换积分用户明细。催促通知用户兑换。

5双节”高端慰问活动方案制定、总结。

按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，6市分统一支配下。组织会员参与，提升俱乐部会员感知率。

7处理高端用户投诉。

二、20xx年工作打算

能够自觉遵守劳动纪律，平常。不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我熟悉了许多客户，也交到很多伴侣，交际面变得越来越广，工作也相对简单了领导、同事给与我许多关心与关爱，客户给与我鼓舞与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受欢乐。深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。

在年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素养上升到一个更高的层面。

质量年终工作总结篇6

一、制定工作看法，明确全年视检工作目标

1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作看法》。看法明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了详细的措施要求。同时还依据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。

2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。依据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核方法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职状况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。

二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶

1、准时做好服务工作指导，关心营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部帮助营业局主动处理，稳定客户的心情，仔细受理每一位用户的反映，耐烦做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理准时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉状况发生。

２、主动参与社会活动，扩大邮政知名度。主动组织开展每年的

3.15活动，会同相关部门参与市消协组织的现场受理询问投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣扬、询问台，现场缮发业务宣扬材料500份，重点向用户宣扬电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务询问和反映，对用户的反映，相关部门准时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满足服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予20xx度“诚信单位”。

3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备肯定邮政业务学问的2名省级服务监督员和1２名“神奇客人”，他们按月对窗口服务现状进行检查。１１０月份神奇客人共检查２３１人〔次〕，检查窗口２１７次，全部检查状况能准时向我部反馈，我部对检查反映的问题准时组织被查单位进行整改，从而提高了窗口整体服务水平。

4、组织开展“创新服务理念、创建示范窗口”活动，主动做好局容局貌、生产现场的整治工作，涌现了一批营业和投递先进单位。例如营业局对城区的18个支局每周巡查，每日坚持晨会，对执行不到位的支局长和营业员，下班后到营业局学习两个小时。目前城区局容局貌干净美观，全体员工统一着装，佩戴工号牌，文明服务符合要求，规范化服务初见成效。这样使得某地邮政服务向深层次、全方位的服务方式转变，向优质服务、品牌服务推动，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营进展的道路。

5、仔细组织顾客满足度测评工作，准时把握顾客需求，不断改良邮政服务工作。我局按“邮政局所环境及服务设施、营业人员执行服务礼仪状况、执行邮政资费标准状况、邮件查询处理状况、投递员服务形象、投递员服务看法、邮政服务总体与去年比较”等十二个调查内容，全年共发放用户看法函１万份，回函率１９%，测评顾客满足度平均得分为95.１２分，超过省公司制订的标准。

三、主动处理客户投诉，保证人民群众满足

邮政作为重要的社会公用部门，必需要把客户满足放到第一位。为此，一年来我部仔细对待每一件客户投诉，真正做到事事有着落，件件有回音。经统计，今年来共处理全区客户各类投诉４３件，发通报１２期，上门处理６起。能妥当处理市局发生的各起投诉，未造成较大的影响。同时，我们根据“三不放过”的原则，对缘由进行分析，对责任进行考核，对今后工作提出改良看法。我们总的目的只有一个：通过细致的工作，逐步把某地邮政的服务搞的更好。

四、做好相关业务学问培训

为提高全员业务素养，提高窗口服务水平，我部组织了各类业务培训工作。例如：6月1822日，我部在人教部、市场部的大力协作下，利用5个夜晚，对城市和三个区局全体267名营业员进行了规范服务、邮政礼仪、平安生产和营销学问培训。通过培训，熬炼了队伍，提高了员工的服务技能和服务意识，为更好地开展窗口服务活动，打下了坚实的基础。在此基础上，我们还组织了各区局投递人员的学习与培训，要求他们一是加强对服务标准的宣贯，把握投递规范标准和服务礼仪内容，提高员工的服务意识；二是加强通信质量各项规定的学习，提高员工的业务技能；三是学习市局相关文件，提高投递信息反馈率，在全省排名能够移位争先。在做好市局自身工作的同时，我们还对各县〔市〕局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看实际效果。

五、加强视检工作，确保邮政平安。

1、开展邮政业务管理大检查。依据省公司要求开展了“执行、闭环、持续改良”为主题的综合邮政业务管理大检查活动。将“执行”“闭环”“持续改良”管理文化贯穿到邮政业务管理及监督检查工作中，并用责任制强力推动这一企业管理文化的落实，努力形成某地邮政业务管理自我完善的长效机制。

２、明确要求，确保世博邮件平安。今年上海世博会举办，世博邮件平安是我们的工作重点。半年来，我部根据省公司、市局相关文件要求，仔细做好邮件收寄平安检查工作，从以下几方面来提高员工防范意识，杜绝禁限寄物品注入邮政渠道。

〔1〕组织广阔营业员开展一次业务培训，教育他们如何确保奥运期间用邮平安，增添一线员工的责任意识。向员工说明了邮件收寄平安的政治意义和重要性，同时也向广阔员工传达上级的要求：“世博平安无小事”，催促各单位和县市局做好邮件收寄工作。

〔2〕张贴公告，做好服务工作。让全体营业人员了解禁止寄递的物品的种类，将省公司印制的关于明确禁止寄递物品的公告准时发至各对外服务网点对外张贴，向广阔用户告示，既可取得用户协作，也便于一线员工解释。

〔3〕明确责任段落，做好每周验视上报。收寄邮件必需把好验视关，我部要求网点收寄的非信函类邮件，都必需仔细执行验视眼同封装，并在邮件详情单和存根联加盖新启用的“验视”戳记，填写重量，加盖名章。要求各单位对每周收寄的邮件仔细填写“验视状况汇总报告表”，对未验视的邮件要注明缘由。

〔4〕加强检查，强化催促。我部制定了本部门检查打算，通过不预报检查、现场查看、视频监控等手段监控收寄状况，到部分支局亲自交寄邮件等不间断地对支局窗口收寄状况进行检查，来提高营业人员收寄质量，对检查发觉的问题，将准时通报全局。

3、开展贯彻落实《邮政金融资金平安监督管理暂行规定》、《邮政金融资金案件责任追究规定〔试行〕》和《邮政金融资金平安检查规定〔试行〕》〔简称“三个规定”〕的专项活动，要求