出租车驾驶员继续教育职业培训与客户沟通服务要求课件

时间反复无常，鼓着翅膀飞逝出租车驾驶员继续教育职业培训与客户沟通服务要求出租车驾驶员继续教育职业培训与客户沟通服务要求时间反复无常，鼓着翅膀飞逝出租车驾驶员继续教育职业培训与客户沟通服务要求出租车驾驶员继续教育职业培训与客户沟通服务要求出租车驾驶员规范化服务细则(一)营运前驾驶员服务准备工作规范、检查车辆的油、电、水、制动、轮胎、随车工具等2、搞好车辆内外清洁卫生,座套干净、后备箱内无杂物。3、按规定放置本人且与本车自编号相符的服务证亮证服务4、检査计价器、里程表和收费票据,备足零钱。5、检査前后牌照和各种营运行车证件是否齐全。创业教育是在国民经济迅速增长、社会主义建设事业迅猛发展的前提之下产生的一种新型教育观念，其中蕴含着素质教育的深层内核，在当下更加重视学生创新思维和行动能力的培养。发展创业教育可以缓解社会各领域普遍存在的就业压力，一、创业教育促进大学生创业活动的重要意义创业教育在促进大学生创业活动方面有着重要的意义和影响，这主要体现在以下几个方面：第一是有利于解放思想，开拓创业的新思维，为毕业之后实际的创业行为奠定良好的基础。创业教育比较重视培养学生的创造性，不断激发学生的勇气与冒险精神，还注重培养学生的一种现代商业精神，包括要在务实的基础上追求利润、理性对待金钱、保持一颗进取心等，这些素质与精神都有助于从社会的纵深层次改变创业者基于文化与习惯的心智结构模式，也有利于全社会为创业家以及企业家的孕育奠定良好的文化心理氛围。第二是有利于指导大学生进行科学地创业，通过对及经济形势的分析，对创业模式的深入研究与实践，大学生可以成为一匹新型的小企业的开创者，并且自企业诞生开始就拥有较高的科学素养，有利于在不断发展过程中的产业结构优化升级，这样就为我国经济的不断发展蕴蓄了不可估量的能量。在知识经济时代，只有将所学的科学知识运用到具体的生产实践中，才能将知识进一步转化为生产力，也才能创造出更多的就业机会。尤其在沿海发达地区，更需要创业能力非常强的年轻企业家来加快产业结构的转型。创业教育可以有效克服传统教育中的重理论轻实践的弊端，让学生充分掌握创业过程中所需要的所有技能，锻炼学生捕捉商机的洞察力。第三是有利于缓解社会上普遍存在的就业压力问题，使社会就业、创业进入一个良性发展的循环阶段。我国的人口数量多，每年毕业的大学生都面临着巨大的就业压力，还有相当一部分农村剩余劳动力需要转移。创业教育的开展可以让大学生不断转变传统的就业观念，在校期间就可以有计划地培养大学生的各项技能，以便为创业做好准备工作，这样就可以充分发挥大学生的优势与长处，使得社会上的人力资源结构得到有效地调整，也为解决我国农村富余劳动力的提供了更多的就业机会。第四点有利于增强我国高校的整体竞争实力。高校扩招之后，大学生的培养模式越来越难以体现出个性化的特点，在校的大学生受传统教学体制的影响未能形成自己的核心竞争力，同时高校的教学管理方面也未曾取得突破性的进展。开展创业教育，提倡学以致用，能够很好地将理论与实践结合到一起，同时也可以从根本加快高校教学改革的步伐，促进各项制度体系的完善。未来的高校发展将更加注重实践性和地方特色化的定位，不断培养学生的实践精神、探索精神、冒险精神，这也是高校要面向市场、实施可持续办学的必由之路。二、提高创业教育水平的有效途径相比国外的大学生创业教育，我国的创业教育体制不够完善，学生的创业意识较低，资金运转情况不佳等都制约了大学生创业活动的进一步发展，需要采取有力的措施切实提高创业教育水平，主要体现在以下几个方面：首先相关的领导部门要制定适宜的政策，以健全的制度推动创业教育的不断发展。从实践的经验来看，创业教育是我国的教育体制改革与市场导向相结合的结果，进行创业教育的根本目的就是要让教育面向现代化，面向不断发展的市场经济，做到与时俱进。相关的负责人要根据地方发展的实际情况，出台有利于推动创业教育发展的规章政策，不断探索出适合当地经济发展模式的创业教育模式。其次各大高校要设置相应的课程，强化创业教育的理念以及实践，近些年来，很多高校都通过参加教育部等部门组织的“挑战杯”活动充分发挥了学生的创造力，培养和锻炼了其实践能力，并取得了非常好的效果，这也为推动创业教育的发展提供了较为广阔的课外平台。同时高校也要注重在校期间的创业课程的设置，将创业学的理论知识有计划地传授给学生，为其创业思路的拓展和创业方案的实施奠定坚实的理论基础。在课程的设置上，要兼顾不同院系和专业的实际情况，让广大的学生都可以从中受益。高校还可以与当地具有影响力的企业进行合作，鼓励学生多进行自主地实践，或者是组织学生到企业参观体验，充分利用企业的资源，拓宽创业的渠道。高校可以通过聘请知名企业家来学校演讲，传授创业的宝贵经验，或者组织座谈会，与企业家进行面对面的交流，吸取前人的经验教训，为自己的创业之路树立一个学习与借鉴的榜样。结束语：动画设计是近年来才兴起的专业，由于动漫产业的发展，对动画人才的需求非常强烈，结合我院提出的“三点式教学法”（即“老师精讲一点，师生互动一点，学生动手做一点”）的特色，在日常的教学中采用课堂精讲、师生互动、动手实践的教学方法，着重培养提高学生的理解及实际操作能力；以形成具有特色的课程讲授，以便培养具有较高的专业素养和职业能力的人才。1目前动画设计教学中存在的问题1.1学生艺术修养的缺失当前动画专业的培养模式过分地强调技术，培养目标倾向于“操作工”。技术虽然重要，但过分注重就会导致学生发展后劲不足，缺乏创造力和竞争力。动画的核心是艺术与技术的结合，丧失了艺术修养素质，就好比失去了“灵魂”，不可能实现动画的设计也不可能胜任动画这样的创意性产业的需求。开设艺术概论、色彩构成、动画设计原理等课程让学生在理论上对美学有一定得认识，对各种艺术风格，艺术流派和动画原理有很好的把握，艺术素质的厚积薄发为以后动画设计打下基础。1.2学生美术造型能力缺失一部分学生在报考专业之前，美术基础薄弱甚至没有美术基础，当他们在大学里匆忙补充美术基础时，如果要求更高的美术造型能力就很有可能难到这些学生，从而导致很难为动画制作奠定坚实的基础。很难想象没有足够的美术能力的学生能学好动画设计。因此加强美术造型能力的训练，适时引导学生课堂提高效率，利用课余时间补充学习，从传统绘画向数字绘画过渡，让学生将纸上功夫转化为动画专业技能。2“三点式教学法”中实践与教学的运用2.1课堂精讲，注重使用“兴趣”引导教学，激发学生的积极性“兴趣”引导教学所能取得的效果是最好的。如果学生有了兴趣，激发学生的好奇心和求知欲望，并激发学生学习的积极性，学生才会去钻研，这样讲授起来更容易，取得的效果也是最好的。因此，在课堂上结合教材重点，提炼精华部分，同时在课上放映一些以前学生优秀的作品，既激发学生的兴趣又让学生有信心，刻苦学完课程后，一样能做出如此优秀的作品。在课程最后快结束时，大部分的知识都已经学完，放映一些网上的作品，在放映过程中，引导学生去思考，这个作品是怎么实现的，都用到了什么技巧，虽然用不了多少时间，但学生的积极性非常高，取得了很好的效果。2.2教学过程中采用“师生互动”的教学方法在日常的教学中应以学生为主体，教师起指导作用每个项目的设计囊括了完整的制作流程。包括建模、材质、灯光、动画、特效、渲染、合成。以使学生能锻炼独立完成制作的能力。在传统教学中，教师是主体，学生是观众，教师在想尽一切办法使知识易于被理解和接受，如何能将知识灌输到学生的头脑里去，学生被教师要求认真听讲，学生的地位是被动的。而在运用互动教学法进行教学设计的时候，学生是认知的主体，是知识意义的主动建构者。让学生成为项目教学的主体，学习又被动转化为主动。从知识拿来主义转向老师指导和学生自主探索扩展相结合的打浦路。在项目教学过程中老师的作用是指导，具体的执行策划者应该是学生为主。通过完整的流程制作过程不仅可以将知识传递给学生更重要的是培养了学生的学习能力。2.3在教学中采用实践，着重培养学生解决问题的能力在课程的实践方面均布置为上机环节，按照学生的能力分为不同的层次。把在课堂上讲的小例子，按照老师演示过的操作步骤做，类似于临摹在书法与绘画训练中所起的作用，这种训练既可以使学生在学习初期更快的入门，又可以增强他们的信心和学习兴趣。同时在课上增加讨论的例子，锻炼学生运用学过的知识解决实际问题的能力。另外，设置学生优秀作品展示，让大家分享学习成果，获得成功喜悦，鼓励学生创新。课程理念倡导师生之间应是积极互动、共同发展的。教师应以赏识教育为主，这样才能挖掘、调动学生身上的积极因素，才能利于学生发展。3综述总而言之，动画设计课程作为一个新兴的课程还不够成熟、不够完善，因此在动画设计的教学中应该以艺术素质教育为核心，运用“三点式教学法”拓展学生的视野与知识面，提高学生的创新能力与实践能力，推进、深化教学效果，培养具有一定自学能力，适应能力和创造的设计人才，这样能有效地为社会培养出高水平、可持续发展的职业能人。以上是我对日常教学中的浅显体会，仅供各位同仁参考。出租车驾驶员继续教育职业培训与客户沟通服务要求出租车驾驶员规范化服务细则(一)营运前驾驶员服务准备工作规范、检查车辆的油、电、水、制动、轮胎、随车工具等2、搞好车辆内外清洁卫生,座套干净、后备箱内无杂物。3、按规定放置本人且与本车自编号相符的服务证亮证服务4、检査计价器、里程表和收费票据,备足零钱。5、检査前后牌照和各种营运行车证件是否齐全。(二)营运中驾驶员服务规范1、服从指挥,自觉接受运政管理部门的监督检查·2、营运中遇乘客招手的能停即停,能载即载,有以下情况之一的,均视为拒载行为:(1)在出租汽车站点排队候客时,以各种理由不载乘客的;(2)乘客招手停车后,以各种理由拒绝载客的(3)停靠路边时,遇乘客上前租车,在问明乘客去向后,又以各种借口拒绝载客的。3、凡进厂维修、用餐、交车或其它情况不能载客的,必须将空车标志灯按下向乘客示意。4、在营运站点候客必须按规定停放等候,依次排队承运乘客,不得下车拉客,服从管理人员指挥。·5、出租车驾驶员在营运时应根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。·6、遇公安、交通管理部门要求协助抢救伤员和病人的,应服从指挥调度。7、车辆起步前,要检查车门是否关好,问清乘客的去向及乘客要求。8、对携带行李的乘客,要主动开启行李箱,协助乘客安全摆放行李,途中因交通阻塞或道路施工等原因确需绕道行驶的,应先征得乘客同意。·Ω、载客途中因车辆发生故障,应向乘客说明原因,请乘客等候,同时暂停计费,及时排除故障,如故障一时不能排除,应对乘客表示歉意,并协助乘客换乘其他车辆,免收或少收车费·10、营运途中如计价器发生故障,驾驶员应立即向乘客说明情况(乘客可选择是否继续乘坐),并提醒乘客按里程表显示里程收费,乘客下车后应立即报修,不得继续营运。·1、乘客要求车辆途中等候时,如无特殊情况不得拒绝。可先收取乘客支付已走路程车费和预约等候时间车费,未到约定时间不得擅自离开。·12、驾车途中不吸烟、饮食、打手机,礼貌行车,保证安全。·13、乘客下车时,应提醒乘客带好随身物品,注意前后来车,并主动开箱帮助乘客搬卸或清点行李。发现乘客遗留物品,应主动归还失主,如一时找不到失主的,应上交公司或运政部门处理。·14、出租车驾驶员营运中不得与乘客发生争吵,要虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人,得理让人。(三)、驾驶员十不准(1)不准拒载、宰客、甩客、拼客:;(2)不准不使用计价器;(3)不准无证上岗(4)不准无故绕道行驶(5)不准非法占有乘客遗失物品;(6)不准利用车辆进行违法犯罪活动;(7)不准逃避检查;(8)不准辱骂、殴打乘客(9)不准讲粗言脏语(10)不准开脏车、“病车”。出租车驾驶员营运优质服务技巧了解乘客心理1.求方便心理2.求快捷心理3.求舒适心理4.求安全心理5.求尊重心理山东青岛:爱管闲事的“开心的哥”cT新闻12月8日星题三1741局地震信息网消息,菲律宾南部棉兰老岛格林尼与乘客建立良好的关系1.热情、礼貌、主动与乘客打招呼,给乘客良好的第一印象2.注意车容车貌对乘客心理的影响3.注意驾驶员个人形象对乘客心理的影响乘客要去的地方你不熟悉怎么办?礼貌地请教