淘宝商城运营基础知识x

淘宝商城运营基础知识第一部分淘宝商城规则介绍规则处罚体系高压线扣分累积无上限

违规再多也不会被清退每年年底分数清零严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限48分被清退年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地高素压嘱线侵蜻犯弃知网识睛产局权1伪左造乐资苦料3售饰卖路走架私2经泥营蚀不亏达秤标4严汽重丑违真规锦行茂为违法犯罪行为泄翠露锈他贪人畅信解息侵芦犯谱他比人电知妙识哈产鲜权发考布寻违景禁肤信是息盗戚用丹他家人莫帐知户扰歪乱帐市辫场乡丰秩还序骗驼取此他齐人蹲财牙物严弦重撤违迅规旁行嘉为胁处着罚智机寇制扣扶分佳每们累理积达1颗2分店擦铺岛屏舒蔽限学制造发渣布厚商飞品限竿制代发随送尼站烟内漠信限之制猜社划区瞒功袖能公恶示骡警拆告7天扣糟分害每痛累减积达2装4分店破铺汽屏香蔽限窝制维发珍布竹商仰品限益制姑发戏送惯站捷内肃信限介制合社饮区感功建能公泳示愿警施告1海4天扣芳分持每搅累最积达3板6分关社闭然店勉铺限厕制钳发训送集站板内起信限拐制忧社乳区播功角能公够示潮警膏告2宣1天扣右分轧每得累强积达4翻8分查禁封扇帐站户永纵久下电架幼店眠内割所滚有言商罩品一臂般蝴违梢规诸行煎为滥校发送信粪息描瘦述戴不夸符恶村意专评悬价竞脾拍勉不魄买不残当责注雨册恶猪意咬骚曾扰未他依洁法撒公俊开失或碍更敲新移营链业暴执男照竹信蹈息虚混假巾交歌易延速迟矩发族货违啦背盘承谦诺信侵息交连易其咬他买今家一必般违勤规娘行肆为一杏般幼违肌规可行匀为葛处搞罚计机赠制扣少分稻每仆累越积达1月2分店轨铺尼屏凡蔽限融制故发今布书商色品公孟示肃警织告1枝2天第朴二欣部绍分试掉运澡营回与碍季眨度岁淘剥汰试妖运未营青考扒核新辜入糟驻竭商掠家入伤驻泊后族的涂第6侧1刊-控9旬0天T近e补x轨t形i绵n顽h堤e唇r斩e试膏运叫营淘单宝笋商睁城考嫌核良对赶象考尸核涛期考略核坝频项率一歪次考详核估时组间入滚驻屋后若第匆四堪个香月克初经营能力成交额（淘汰行业末尾10%）发货速度商品更新速服务能力纠纷率（≤3%，且笔数≤10笔）DSR评分（≥4.2）投诉率行业标准各行业行业标准学习积极性线上培训线上线下班会试姜运闭营震考归核纽奉标饼准商论家铁若匹不袍符俯合社以采上斜指茧标计的宰其乳中淘一跃项抹，极淘广宝黑商摔城程将宗与模商达家问终电止蛾合兆作厘协叼议济。懒终税止予协申议初后犬的6个逐月衰内廊不构得箱再边次边申开请姨入晴驻沙。季塞度坟淘喇汰却规妙则入肠驻索商非城3个喝月逮后每物自裤然击季赌度川连姥续3个辨月T出e感x伞t铲i狂n株h根e汪r酒e季叠度淘渴汰淘岗宝伙商掩城考裳核供对乌象考跪核津期考站核复频颤率每衣季孕度考健核蒙时烛间考展核贷期逮后志的怒次杜季捎度北初季跨度类淘芹汰掘标评准D叉S昌R评尤分退河款泄纠皂纷秧率店矮铺盾转巴化领率支献付秧宝乎使正用叨率行苹业做排余名湾末筹尾2丈0携%行昆业仆排残名逆末泻尾2栽0麦%低顷于夫行汁业仍均暗值低目于唱行蚕业殊均止值规愚则烫指诉标呢定浑义即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。DSR评分小二介入总笔数/总退款申请笔数。退款纠纷率日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。店铺转化率支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。支付宝使用率第丙三拦部颠分入址驻惭淘植宝齿商牙城行勾业猫分虫析了触解/细蕉分惩市醋场了那解回买屡家木需病求了槽解纤自座身保优亲势品砌牌关定眼位溪及猜规扛划品勇牌消肝费群所体价格区间品仗牌内简涵产品风格产烛品条计才划入锹驻雅后粘产以品碧上目架暖时辅间每恐月共投劝放禽产撇品纱款败数畏和洪件霞数全膊年梅货赚品投粒放吃计充划产面品蹲计调划销位售撞计你划推充广毕计糠划活棒动驱计尽划全绵年村节移日昆规夜划匹冒配乱的米活游动能方虎案魄和凶产害品传规往划实敞现椒促升销衣的缴工荷具入仅驻芝一铲个扬月拴倒衫计宰时第四周第三周第二周第一周了情解锦行插为茂情尊况确黄定高产喷品刘定刃位团粪队刚架碑构碍招傲聘图昌片喝拍警摄疾处盯理物阵流柜包粉装脱确渡认产身品任定准价制优定尤推突广零方俘案确卫定行活王动桃方银案制夹定号运虏营敌计尚划熟胁悉条后纸台笛操么作了潮解抖相温关械规结则第狭四留部谜分新用店乎运娃营耽思惊路新辅店贡成般长伞思推路S燃t能e波p绩1S属t谜e樱p得2S牧t径e究p南3发半布虾商裁品+店据铺狠装取修人滔气庭单巨品优侄化纲装锄修S候t疮e悄p别4类猫目折活进动发他布译商绢品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量店何铺狡装钥修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招人懂气补单猜品人气单品挑头选包姿装推虎广优离化自装步修基兄本秃设砖置风翼格抖、料店拐招贸、揪促摇销贺专形区惜、医首誓页休商践品敌展惰示穗等分镰类魔设帐置如闷：裙按牢价名格赠、蛋按碧品候牌恭、崖按企风乎格队等自表定烛义忆设船置七熄个汁自茶定促义镰页菊面贯合崭理委利筐用S灵t黎e粗p柏2S权t肚e阔p牲3S见t倦e猫p胀1第亮五贴部乏分店哲铺型页纠面器设厘计关视于元视斑觉模营招销满百足高需鹿求突掌出碌卖搞点视仪觉且营欣销需桶求信丙息贷传也达定捧位需迹求必挖旱掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么售中沟通买家想要怎么样售后跟踪买家购物体验网峰购明追确究定院位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人群针对不同消费人群进行营销营销装楼修泄思续路美食观信奶息撑传亩达风椒格产妻品酿定虑位两及舟买静家零需痒求风没格劈燕与侄定达位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力店研铺殊装姨修阔组汗成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想店铺主营产品店铺定位做继续浏览形成成交促修销眠区番和刘推垄广爷区宝挠贝坦详医情宝病贝房诚详扶情宵展叶示实丑力忘展速示品暗牌无、炊荣截誉艺、稍资性质各、宇销蝇量朴、光生到产帽、鸣仓戒储吸司引郑购伯买卖确点鱼打堵动毛、慨情虽感谊打召动蛾、策买缺家礼评御价魄、惑热伟销忙盛恰况交症易解说链明购忘买啊、狡付酷款絮、佩收凡货诸、怀验谜货怎、尝退险换影货猫、帜保烈修促触销童说参明热蒜销萌商拢品躲、捷搭砍配肌商绒品垦、则促布销新活桃动存、汪优膝惠衡方夸式商虎品克展仔示色蓬彩丧、乎细筑节潮、且优男点中、炮卖赶点雕、旱包根装焦、蜓搭州配寇、喷效黄果关防联墓营配销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部第私六年部部分淘砖宝挪基姨础套流辜量臣构安成高漫级波自何然文流胡量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流押量来缠源5其他流量基授础钳自动然哭流姥量所蒙有暑宝持贝胸（7资0民%挤）人挨气雷宝录贝颤（3邀0时%谁）搜语索条页怜面L叹I响S浪T页份面搜雨索类千目自巾然聪流骄量专喘题缸页惭面影罢响胞所辱有迅宝巡寿贝止主画要暂因坑素影仔响判人鸟气纤主辫要森因腊素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率获宵取发基锯础蓝流笋量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护付受费瓣推元广园流姿量硬广直通车钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客推运广箱流强量婚介男绍推购广刷流垃量慢介卡绍硬斯广形学式收挡费123位册置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议淘猾宝岛客箩推筹广铃方美式单品推广海报推广频道推广单店推广主题推广搜索推广其耻他喘相炸关辣流渣量活动其他

类目活动特殊活动

社区淘博园淘花影视淘分享淘画报会员

旺旺群帮派店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量第晓七优部肠分免员费是活闸动蔬资搂源免屠费致活冲动商资厨源免梨费椒试纸用淘耀宝寄天阁下手冻机斧淘启宝天橡天耕特确价淘呢画仆报淘性金会币V荐I落P专披区宝秋贝亲分转享聚渗划陆算礼蛛物免摊费活肤动亮资证源类凤目狱帮枪派新塞人峡专客享试峡用艇中咐心人愚群货跨贼度材大带删来符一广定许流甩量械、凝潜款在樱客六户日雁均U纸V暑：郑1循0仙0万最膊高乳峰G彩M赏V矩：侍3踏8斯0万淘拍宝箱天郑下手谅机西淘怒宝1滩8砍-振2搜5岁学股生茧、芝白晒领厉、剖上亏班卧族决、迷工仔人潮姿人浏伟览策量岩：絮男楚性>女葱性访波问遥深砖度拦：逆女雪性>男磨性日本均U慌V豆：础1逃0跪0涂0两-瞒2休0烈0个0万日潜均G确M娘V墙：永1制7果0日0万3持0邪-愧6望0元葬并绢包宰邮游的粉商伐品灯比咬较恶有碌市嫌场天扎天巴特农价1搞8肚-疑2梳5岁去学唐生置居奏多5屑0元野以笛下忽并岩包获邮劳商烈品晌比魔较趴受肤欢屈迎日车均U枪V荷：枯8冶0万参左市右转眉化朱率名：2白4丙%淘粗画考报新纺人亡专绕享V通I私P搭专捏区7授0流0万巡寿用着户日挺均U诊V秆：岛3溉5万雹左厦右转搂化走率量：3羊0连%应辽季化、涂品味牌筝价圣值第衡八裤部槽分如结何括打命造楼人买气掘单步品打页造阶人虚气找单碧品人气单品挑痛选包河装推材广挑煎选调商贩品淘画宝鸽首仍页杏类山目1淘俭宝陷排残行柳榜2淘煎宝鞋商杏城眠首鬼页捏类丹目3量屿子挥恒此道闯数葬据4挑黎选取商蓄品根据自己的消费群体特点，找出一款比较适合这个群体的商品消费群体数据物超所值性价比高推广所有单品，定时观察销量，挑选人气宝贝撒网包晌装安商王品商品描述商品图片关联销售限时折扣满就送优惠券主图标题价格提前预告多方宣传提前预告三要素单品质量活动力度商阀品惊三画要呆素主崖图全博景突民出凡主退题链、番单症品规钩范别的冒尺摩寸美词观标加题充驳分拾利翁用3裤0个水宝意贝界标仙题躬关役键述字品屯牌+货嫩号+商抱品械重特要浸属异性+风闷格+商接品柿优典势谣（歉卖课点永）+活卸动话力挡度价羽格与键店敲铺哀定常位冠相属匹奇配非耐整邀数宝般贝盟描秆述活委动暑、苏促绵销守相跟关方说欲明1喊把出衬你糊的梨卖吗点2充床分张展葬示胶产古品累的晨细晒节3真鉴实舌清盖晰励展搬现历商妈品岩实义际燥情攻况4产吉品伞的烦尺虹寸洗对洪比雹和顿售证后须说赞明5关颜联明销促售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售多童方兔宣卸传帮派论坛社区微博付费推广……店铺内单伴品晨维川护服务及时准确发货危机应对会员关怀二次营销单对品快保僵养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动第葡九营部推分店仪铺充活垄动租设肌计店移铺继活诞动饮设蜘计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪活攻动零前诞准积备基本功宝贝数量美工质量促销目的活跃度团队士气抗压能力知名度目标群体分析明确本次活动的目标客户群体促销内容活动层次促销额度促销单品货品准备质量数量服务准备快捷短语责任分工应急方案准备货品人手物流活动造势站内站外基恰本锈功美说工芹质用量宝回贝眼数句量基圆本郊功主富题彩突抓出品遗质限彰冷显对消淘淡宝肝商宫城尊的举商耀家到调凯查坊显暴示已：质平锹均与商跳品舌数哈量毛达1监0谢0以坏上促胶销约目组的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流目歇标县群育体促娘销斗内焰容多层次（一般建议不超过三层）差异化（各层次活动不重复）活动层次对内（成本、客单价、商品均价）对外（同行出价）成长期：提升额度=客单价*120%成熟期：提升额度=客单价*150%促销额度有成交纪录（0的突破、信任感的建立）价格适中（品质保证、全网价格对比）性价比高（卖点、理想和现实的差距）库存充足（售后、爆款）促销单品货俭品荣准傻备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员服蹦务武准额备应茎急炮方欣案段准躬备活谱动慢造耗势店铺内店铺通栏宝贝描述旺旺签名自动回复短信通知邮件店铺外直通车钻石展位硬广社区发贴帮派淘江湖站外站外广告官方网站微博……站内活籍动种中活呢动侧后发货时间：三天内为宜包裹质量：

惊喜、回头客吸引二次购买发货活动总结会员管理

对内：总结得失，优化流程对淘宝：

总结活动经验对买家：总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围第辉十锄部芳分促苦销爬工章具故管乖理淘忍宝批商帜城宇促邻销崇工甘具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券满理就消送满斤就饼送擦T送I爹P爪S123满久送灿的诞额沫度项需篇要千根唉据园店趴铺张实呜际倒情哄况流进惕行团调宇整钳。遣参择考帝客乳单哈价伪、教商箱品齐平示均霞单杯价通。哪如临控待制样高柱于复客默单左价1皇0劈燕%六-乖3已0掏%之稀间铃。新蝇商豪家蔑起抗步储阶苦段级不病建站议浮设犁计棋超震过3层构的大优吼惠域，桶每鱼一息层好活易动投效蒜果劫累悄加拐或饿不辆同岭。多惩级仪优蕉惠塑中抹每狱一课级吹优株惠围都闪是译相需对假独屋立赌的陪。限疤时惊折蛋扣优签惠兆标杜签限笑时判折膨扣侵T姓I劈燕P静S1234遥8亿0小说时侦、1个世小帆时村、5工0个季、2谁0个映。在击活呼动手中他添剂加予宝洽贝疤，脆上狠架环时牺间秋必纱须加早督于艘活丧动崇开揭始也时涌间裤，第下始架旧时郑间总必陶须权迟用于气活盆动烈结努束撒时险间广。商偶品舟的壤折训扣猛力板度倘不秤能满低终于0项.茧1折演，富折缎后夜价探格演不贴能怀低汉于1症.什0启0元墓。猜限荣时批折践扣希度浪，趋必捡须砌比卵淘厘宝V允I路P的润折琴扣股度诉低鸦。搭盯配摇套法餐扰T乐I衡P哀S123最弱多饼可霉设肚置5胀0个斯搭早配耕套陆餐赤。搭坡配薄套愚餐少的豪总返价汇要误低哗于遇单架个怨宝福贝决原罗价蚂总派和政。搭桌配只套叙餐宽最块多鼓搭态配5个姥商件品盈。刮买渠家碧对左单镇品局分切别豪作雷评吗价店。优赞惠依券丑T贡I美P碌S123发拘放废方钳式叛：看点冤击勇领傻取股、饮满根就乏送管、韵会烦员脚营酸销觉后痒台程发简放至。发详送从的照优津惠扣券连，米买归家饺会超在摧我皂的亡优示惠狸卡滤券曲中仓可圆以尺领品取津。发秧送馆的衡优马惠古券趣仅锣限垦于伶一餐个挤会情员凳单龟笔词订毛单墨消燃费解抵流用酿，炕不盯可企拆亲分闹。肥同蓄样割，罢一浸次屋订乔单懂仅导限贴使宿用腐一抄张负店送铺血优连惠膀券奏。4点析击尤领优取独的眉优烈惠公券关可归设青置辩使蹲用宣条钞件汉，哥后耽台巩发昌放瓜及堡满枣就配送把不司可航限忌制真使检用异条垫件樱。商取城乔活亿动畏优鸦惠悄券第生十疾一泪部嚷分打为造泉金兽牌疤客颠服客轻户悬需秋求客户需求被重视被理解被帮助被信任分巩析欠客披户靠类戏型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好客廊户握特民点逃及松应技对如友何婶加伟强禁销精售亏技自巧建立信赖了解需求介绍产品解困排难成交关联送客服务销埋售决客乓服大必斤备团队服务：旺旺E客服快捷短语：旺旺快捷短语、FAQ库繁忙应对：首问优先、自动回复、善用表情善用截图：帮助买家善用截图而非文字指导留言回复：及时认真回复，带动销售和人气销妻售果禁远语销田售禽客林服巨语倡录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始服眯务供的夺对肿象如何看待客户上帝那些怪脾气如何面对客户客户是上帝没有上帝便没有人类，没有客户便没有“我”爱讲价、啰嗦多疑、发火顺应：了解脾气，不直接违拗引导：建立规范，引导消费征服：获取青睐，提升忠诚第介十舱二焰部孟分会虑员句关鱼系担管可理管得好禾你党的躬顾分客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会欠员俯关且系坦管部理黎的秋根笑本婚意逐义恰：奔积焦累醒长项期厅有岛效辞有掩客览户拨群潜体咳，扭通仪过最管祥理漂和港营逝销主，跨挖盗掘舱二逝次降销供量巾，匪实液现畅持权续隙经轨营根的排目瓶的辣。会茶员浓关惜系渣管傻理狡逻苏辑超图吸纳新客户客户成长客户忠诚度客户分析潜在客户挖掘客扮户粱最悉终毕价看值客炭户生成洪长浓计贷划差闹异