《质量管理学》讲义

第三章质量管理体系重点：2008版ISO9000标准构成质量管理八项原则ISO9001的主要内容质量认证标准的基本术语ISO9001与ISO9004的关系。难点：质量管理八项原则ISO9001主要内容的理解。ISO9000：2005标准的定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。3.1.2ISO9000族标准的产生

1、什么是ISOISO来源于希腊语“isos”，其意是“相等的、公平的”。并且倾注了想要推进标准化的愿望。“国际标准化组织”英语全称是InternationalOrganizationforStandardization，与ISO很相近，于是“国际标准化组织”的英语简称也采用“ISO”。3.1质量管理体系与ISO9000族标准的产生与发展3.1.1质量管理体系的含义（qualitymanagementsystem）I塑S尝O宣缸称浑它触的宗族旨是某“捞在锅世骗界胳上该促视进忍标豪准烟化溪及裤其该相管关迷活闷动冒的娱发慨展强，展以飘便大于逃商图品瘦和伍服绵务震的斧国建际株交唤换红，赚在楼智吃力症、殿科星学盖、薯技击术饥和聚经愁济饼领顶域扯开宾展债合脚作瞒。东”I川S饭O妹目头前以的逼会恒员著已崇经索超捆过帖了良1掏5盈0乔个天，电我彼国水也警是湿其扬成疯员士之趁一擦。2穷、喘什赌么烟是刚I善S深O假9价0穿0倒0“党I尸S宝O懂9逼0遣0错0肚”需不逆是但指森一罩个嚷标战准龙，院而棍是扔一叠族条标捆准弊的狼统删称族。夸根究据敢I截S星O凶9染0赖0回0跃-渔1捆：粪1怎9休9岗4减的亦定就义扛：洞“期‘奋I厚S述O祖9恰0啦0萄0不族乎’棋是救由丹I渐S唇O急/勺T斗C址1吩7子6絮制隐定择的辩所震有恐国寇际无标慨准混。帽”T塔C周1可7盒6暂即伯I乔S影O辛中以第赤1惑7份6说个刺技厨术鄙委舍员搂会束，冒成彻立续于猾1息9疗8湾0子年克，需全肥称熟是榨“定品必质圣保碰证祖技迅术布委椒员炒会部”厘，北1批9惭8滔7柜年宝又栽更饱名思为江“烫品待质爹管旷理半和饶品弦质毕保脸证咐技剧术吹委碌员混会政”芬。酿T取C汤1虚7草6右专倦门局负惧责泽制炸定瘦品域质策管果理颤和卸品毫质随保唉证钥技舰术挑的描标烧准瓶。美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧共体EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000质量保证标准(1987)ISO9000质量保证标准(1994)ISO9000质量管理体系要求(2000)ISO9004ISO19011ISO9000ISO90013甘、缴I齐S态O耕9厌0医0吃0陈标企准服族芽的子来可源2书0厉0粪0旗版豆I晌S工O都9淘0责0临0剥标各准I梢S秃O限9震0蠢0版0捡:怠2春0扭0坦0Q邮u驳a渔l留i证t堪y菊m搁a房诚n深a腰g雅e疑m绳e摆n浙t青s嗓y龙s寇t轮e愚m球s覆-净-脏F朱u贤n纯d涌a释m乌e域n薄t茂a听l基s辱a支n拐d纯v纸o券c俗a薄b充u偶l功a宝r章yI子S慈O带9痒0叉0惊1炮:炉2韵0肺0番0Q荣u西a量l等i束t尘y耀m誉a予n伞a观g构e乘m庄e统n撤t体s惯y勉s业t您e优m储s梁-论-佩R匹e资q舒u扔i谢r谣e输m晌e旧n饭t市sI耽S香O鞭9牵0跌0杂4辜:躺2六0播0猜0Q姥u纸a芒l殃i牧t踢y狸m须a追n林a腥g袍e愉m抽e招n喇t族s春y涌s持t活e拍m逃s南-辱-倦G采u鸟i并d啊e陆l加i销n披e劳s海f稳o咬r岭p性e及r退f磁o仿r挨m滔a瓦n枯c际e党i则m秀p梅r怒o驴v更e黑m剧e照n混t换sI欣S址O目1益9右0统1全1搬:绕2槐0膛0场2G足u脱i斤d庄e捕l柏i吩n第e宣s叨f四o捉r错q愁u考a放l贱i鹅t辣y珍a休n杜d攀/抗o址r肚e跌n功v阅i贡r六o初n咐m淋e责n死t蜻a播l考m匙a至n剪a蛾g迫e汉m合e铁n菊t历s午y撞s扶t林e版m瞎s子a痕u释d篇i尾t悟i关n平gI设S擦O壤1月0塌0幸1蓝2璃:邮2衰0沙0京3M晶e赖a窜s滚u脾r拼e盏m屿e衫n形t概m薯a拢n讨a脊g即e燃m罚e培n菜t首s宣y劲s巩t拉e垂m龙s列-浓-蓬R蹲e预q嫩u色i荐r堤e拾m牲e园n族t箩s读f厨o泛r怀m狮e泼a己s扯u仿r弄e依m箱e劫n坛t估p绕r您o莲c栏e侧s织s敌e勇s找a字n友d劣m浪e碰a摆s适u吴r播i绿n蒸g惯e井q港u筑i题p孔m蜻e依n润t2搅0凤0结8期版瞧I词S经O壮9派0这0糠0论族厚标讯准包的括骗：圾四派个寺核盛心路标雪准待、煎一境个昼支紫持百性公标卵准却、程若牛干岛个丢技迟术逃报缴告响和石宣静传秘性偶小患册闪子坟。核心标准（4个）GB/T19000-2008idtISO9000:2005质量管理体系基础和术语GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系要求GB/T19004-2000idtISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南GB/T19011-2003idtISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理技术状态管理指南ISO/TR10013质量管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理培训指南ISO/TR10017统计技术指南质量管理原则选择和使用指南小型企业的应用3殖.两2后2芝0裤0兵0公版爆I夸S粪O醋9价0艘0雕0应族削标品准导的箱构晕成夕与璃特源点3皇.串2侄.水1蜂2析0伍0钥0括版待I需S罚O绒9侧0衰0志0扒族而标石准店的戴构弓成1魄、茅2钟0沾0嫩0写版闭的断核员心康标赖准I分S悦O拼9禾0傲0抹0裂:伯2赚0眨0扇0射质婚量棕管厌理展体岛系基偷础累和气术的语I凉S始O冈9菠0师0祖1旦:伸2苦0咐0黑0捕质你量哪管塘理繁体浙系要体求I掉S宜O庆9胡0象0天4瘦:目2耽0葛0朋0插质符量班管语理汁体劣系业矿绩笨改换进杠指维南I腿S杜O星1涨9红0疫1聚1垃:五2语0驱0梅2粗质诵量弱和蝴/陆或蚁环裤境浴管挎理卧体块系产审栽核弟指贴南2垮、伐2叙0呢0硬0犹版夕标粥准任的女其贱它芳标仓准如招：县I颜S皮O炼1横0意0封1群2营:障2川0乔0卖3星测逐量堪管盼理捉体联系测治量双过高程份和您测踢量米设呀备库的推要晓求3砍、蛙技岩术来文拦件痛和凶小铅册锣子2鸣0勉0金0南版展I违S酬O偷9垫0模0拼0言族告标唐准技温术培报市告核欧心沙标递准其肝他经标看准小蹲册询子I崭S渗O行9祝0述0端0知:泽2拖0衰0趴0I践S铲O疤9鸽0鼻0紫1励:扛2亲0岔0谱0I剧S漆O放9心0节0公4眯:盏2票0跑0静0I牌S位O颤1直9盯0不1破1泰:决2圾0址0盟2I逆S泄O卵9范0淘0毁0努:匙2临0谈0帝5I倦S娱O抄9碌0棋0朽1抹:消2第0滴0语8G灭B预/蓝T肠1士9谈0柴0掀1车-秃2蜓0望0笋8舅2计0孔0男8浙年篇1悄2猜月狼3弹0提日渠发袜布引，盼2祸0宣0宏9仿年谋3吴月里1镜日摊实谊施客。G撑B酒/刃T诞1肿9生0蛛0引0趁-同2运0该0滑8来2区0鄙0枪8浑年陪1卸0接月铃2环9行日筐发剧布逐，幸2亏0译0改9袋年勒5详月糕1渡日趟实扭施晒。3瞒.愉2租.揉2利2券0凉0保0乐版值I稠S暑O秆9艘0稿0样0沸族棋标拼准世的满特寺点1诉、摆适疯用图于妈各构种湾类顺型蒙的抛组砌织乏—虾—片通胆用武性燃强—滩—希无灰论使组修织门的额规毕模海是招大州还右是夫小屿，渡或锯者察是价从找事瘦不梁同压的昼行涛业向，别都撒可饰以逆。2期、眉结浸构胸简虹明蜻，步通掘俗靠易稿懂3谷、茶充错分崖体搅现橡了克现锡代辅管联理沸八巾项躁原省则拼—莫—爬统伶一敌了烫理协念—渣—而八攀项兄质育量夏管君理跃原陕则秃是寄2赤0宁0凡0盖版跳设陡计悦的书基妙础弄。4霸、播采符用灯了劣过刑程继方析法捡—价—援操捷作幸性繁强5覆、恩更天加傍强蜘调我了曾管温理喷者派的阳作来用6址、半突河出乓顾反客茅满胀意驱和旺持饱续贼改薯进7潜、却较方全刃面户地株考驻虑裂所只有码相书关肤方堤的绒利且益8众、姨2震0稀0烈0竭版放的祝标谎准贴和岁其为他涉的舞标部准霞兼朋容—暑—邀和难1隔4朵0夺0慎0些等旨标物准果可目以俘完讯全超兼症容诵。3晃.尽2杏.伪3怪推鱼行跌I加S府O网9恒0罗0反0浪的袖作取用1骑、别产激品演质润量郑的枯持卧续判改棉进渠和阴提喂高鲜；2腿、派减来少厦返裹工俘、养报逼废麻和贿客奇户酷投侍诉融；3族、缠良净好愚的衰产姑品勉设熟计鸣；4蹲、我树证立箭员驶工歼质季量觉意督识纽奉和英工逢作击满晃意饿感砌，瓣改嗽进婆企嫁业咐质颗量幻玉文管化佳；5布、访改钓进烈企赞业世形哗象庙，身提唤升米商生业梢信防誉义；6参、邀强输化半品宾质狮管队理炭，亿增斗强锡客携户押信键心殃和晒市怒场娘竞制争床力新；7司、用保蜂持窑企葛业塑内叠部珍动接作附的理协车调员、无统扭一爽；8室、横获锹得晃了终国慈际愉贸澡易犁“尼通肥行般证攀”够，责消研除辅了辞国智际插贸察易察壁研垒慢；9薯、箱在晒产牲品擦品执质如竞狠争埋中融永唯远漫立渠于吊不她败勇之寨地其；1微0墙、激有股利肚于腔国悔际勺间己的落经锣济秆合苦作份和掉技默术宿交来流秩。即款做模到纽奉：烘人境人猾有摇职街责畜、洋事衣事烘有导程稠序锈、易作劲业乔有无标站准瓦、售体堂系长有沙监凉督忍、薯不识良利有甘纠组正伍。3覆.净3坏《厌I雾S努O允9签0躲0拔0等:揉2那0挨0娘5珍质辜量场管折理介体垫系基稀础敞和责术唯语》序标辞准炭简霜介3贵.像3引.虾1炮标校准将的妨构抄架I慎S卸O朗前婶言引划言—待—夜包紫含垫总卸则蹦、威质员量紧管棵理遇原勇则飞两俱个先部赢分1坊、删范繁围2藏、逝质疮量脉管相理花体裁系豆基遵础3瓶、姥术祝语骄和倦定窑义说（8宪1弊个→拨8耽4证个）附醉录闯A3闪.侄3餐.围2切质渔量纠管邪理磁原拔则（骆一留）裤八满项育质赶量言管快理蛮原里则嫁的满作崖用1晋、虏指忧导削I边S条O连/闻T淡C料1尤7祖6给编担制泳I忠S待O僚9驻0唱0候0衡族俩国榨际辩标利准注和牲相呈关导文奥件宿；2蓬、端指印导执组谁织贼的凉管墙理已者嫁建凳立毒、完实牲施挠、势改评进递本与组溜织盒的萍质文量酷管撞理漠体昂系救；3嫩、净指岩导负广腿大蔑的仰审虏核换员袄、催咨攻询火师关和日质摄量配管佩理类工招作主者携学弟习执、皮理石解扬和想掌颠握辨I恩S杨O祥9堂0期0社0咽族牢标消准盆。（喂二校）劫八姥项掘质闯量盯管村理尊原银则原俭则弯一维：明以预顾锦客祥为停关撇注贞焦左点组死织笛依接存盘于踩顾营客桌。讲因被此虾，盟组伟织普应革当锁理隆解唉顾歌客恼当辜前仗和熄未锋来膊的字需抵求痕，穷满莫足害顾冻客饺要出求敬并浇争上取花超衬越边顾脂客她期烂望微。组览织锡所虹需谅采痰取酷的锣活药动粪：1裂、都全鉴面论了晓解段顾年客偶的没需株求眯和正期努望若，盯包控括疲当会前戚的殿和绩未隶来瞒的征；2召、拥确季保倘组段织盲的秀各孩项松目眠标凝，郑包岭括透质食量竞目曲标诸能碧体键现着顾苍客确的灶需议求不和村期核望狭。3陪、爆确怎保戏顾业客亩的尤需幸求祥和夹期莫望携在茄整锡个房诚组芒织害中手得灿到林沟敏通涝。4稻、魂满驼足键顾枪客幸要云求足并辟争半取让超禽越由顾用客虚的旦期定望保。5存、绪测吊量锄顾隔客吓的侧满资意疼程嘉度婆并习采悲取旦相须应城的纲活犹动芦和卡措银施找。6陪、坦处及理掌好熟与腐顾愿客尼的塑关据系冒，腹力陡求方顾宇客惹满卵意乎。7样、委确脆保穷兼平顾拨其债他运相班关港方照的参利获益踩，追使招组很织浊得提到像全写面遗、谜持洲续祸的饲发竿展划。原思则乔二摧：吴领淋导痛作享用领冒导郊者欲应吨确少保拾组赛织蓝的驱目挂的讲与犹方验向狮一仁致蔬。南他尊们世应洞当研创迷造败并银保粥持范良锅好灾的弃内贪部猪环会境焰，左使远员玻工寇能缝充置分景参喝与潮实禾现即组狮织萌目乘标道的幕活勉动介。最辽高嚼管蚀理脉者颜应锈采县取糕的悦措抛施锅：1滩、第考挥虑冲所歪有寒相杏关能方讯的险需惊求玻和裹期肠望奸。2近、扯为爪本斩组淋织薯的络未花来臂描穷绘琴清类晰绿的捡远哨景瓶，疫制副定丘质览量擦方体针镇和扛质铃量货目猛标展。3微、浑在骗整搜个惩组堆织焰及资各纷级密、灿各楚层剥次辜制牢定厨富琴有猴挑弃战陶性铸的肝目暮标吵。4梅、珍在倦组俯织唉各惑级闲创砌造秀并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