导游年终总结和工作计划

导游年终总结和工作计划导游年终总结和工作规划

201*年导游工作总结和201*年工作规划

瞬息间，对于我来说不平凡的201*年马上过去。在过去的一年里，好像值得自己去回忆的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。201*年9月，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得快乐的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。参加海宏的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开头学习我完全生疏的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参加城市建立中的拆迁工作；第一次参加拆迁过程中的协议签订；第一次参加签订协议时对拆迁户的讲解；第一次参加讲解里的专业学问运用。这些之于我首先都是要专心去学习，然后必需要娴熟运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。一、201*年总结

（一）工作总结

201*年10月27日，我正式开头参加到西新线的工程中，跟着老员工学习协议的签订，由于该工程的协议相对简洁，在把握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储藏库沿沟庄的拆迁工程中。截止201*年12月20日，共签订协议42份，41户，撤除房屋22户，总撤除面积达2237.06平方米，我参加其中签订的协议共28份。但圆满的是，我始终没有自信独立签订协议，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要，也是最重要的问题。（二）工作中的缺乏

我在工作中主动性缺乏，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作力量、以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够娴熟等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。

二、201*年规划

201*年已过，将来的日子照旧布满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似简单，做起来却是需要专心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，201*年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。

（一）增加责任感，听从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力气和重要。（二）勤学习，提高业务力量。

涉及到工作相关学问的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所承受的学问究竟非常有限，工作中我遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比方“协议内容的计算”“征地拆迁发动工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。（三）勤动手，坚守工作职责。

工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看专心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会阅历和工作阅历比拟匮乏，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习力量强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的矮子。不管是办公室的日常事务，还是协议的签订，我都要专心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。（四）勤思索，理论联系实际。

工作中要细心留意。在公司领导的指导关怀下，我渐渐熟识了工作状况，要学会做个有心人，通过自身细心观看和留意，反思和总结，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的学问，提高履行岗位职责的力量。

（五）勤动笔，提升专业独立性。

勤写勤练，为了娴熟协议的签订工作，要在平常多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，信任自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。

盼望和时机是留给能够面对损害，并且懂得封存痛苦的人的。不舍弃一些执念，也许永久都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么对待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必需要用一种真实的方式，度过在手指缝间犹如雨水一样无法停顿落下的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿势渗透进我的生活，始终在昭示着某种必需走过。许多时候，我们无法去想是否能够胜利，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。

201*年导游年终总结和201*年工作规划

201*年导游工作总结和201*年工作规划的延长内容：工作总结的构造形式是什么？它的内容又包括哪些？

年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采纳两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局201*年工作总结》；另一种是采纳新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级治理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。正文一般分为如下三局部表述：1、状况回忆

这是总结的开头局部，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这局部文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不绽开分析、评议。

2、阅历体会

这局部是总结的主体，在第一局部概述状况之后绽开分述。有的用小标题分别说明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。假如不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条阅历，以起到醒目、明白。

运用这种方法要留意各局部之间的关系。各局部既有相对的独立性，又有亲密的内在联系，

使之形成合力，共同说明根本阅历。

3、今后准备

这是总结的结尾局部。它是在上一局部总结出阅历教训之后，依据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、准备，成为新一年制订规划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克制存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望将来，得出新的奋斗目标。

201*年马上过去，回忆这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮忙下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能到达游客百分之百的满足，为三元国际旅行社的声誉；以及将来的进展，奉献着自己的力气。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结如下：

1.在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的进展概况，及将来进展规划系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速进展中的天津市。

2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。

5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程规划，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进展，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜爱本职工作，积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望社领导和各位同事多帮忙我，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，准时改正。

在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的进展奉献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进展加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。

2.关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作出

进展规划及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，盼望在社领导和各位同事的帮忙下完成，另外在201*年的工作当中，我诚心的盼望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社进展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社进展作出奉献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的意见或有利于我社进展的规划，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作积极性。

新年将至，在此我提前祝徐姐杨总日进斗金，生意兴隆，祝同事明年店里爆满（包满）！新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜！

扩展阅读：导游年终总结

201*年导游年审培训感悟

姓名：单位：

时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的

味道，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给201*年画上句号了。我所从事导游工作，又经受了一个年头了，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的进展前景和导游人员的素养要求等方面进展了精彩讲解！

导游是旅游业不行缺少的组成局部，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的表达，也是了解一个城市的窗口。

导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素养修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素养修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建立。半城山半城水是芜湖的一道漂亮风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们盼望可以借助各种大赛和培训，发觉和培育出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素养，推动芜湖旅行社行业品质建立，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。

同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游消失不标准行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积存起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要独立、自强、自爱、自信。媒体的监视是一件好事情，信任随着市场的标准，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要渐渐提高对导游的熟悉，由于导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的参加旅游行业才能实现可持续进展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是由于导游收入多，而是由于导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、治理滞后不能适应新形势下旅游业进展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加标准化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和标准的培训考核，提高导游人员的思想素养和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进展集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训状况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参与人数、考核状况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建立，平常要注意学习，以自学为主，留意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续。“导游”这个词曾经给了我许多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；漂亮的西双版纳；神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方与客人们一起放声唱歌！细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！

尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到许多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：

1、熟习线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、效劳工作要热心，仔细：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好许多。

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥当处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处置问题，如发作不测状况也要学会晤机行事来妥当处置。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结经受，积聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社的布置。7、最终，要准时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最终。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的