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文档简介

门诊医疗质量管理考核奖罚办法前言面对着众多的医疗机构，怎样合理地对于医疗人员的门诊医疗工作进行奖罚，一直是医疗管理者需要考虑的重要问题之一。门诊质量管理是医疗机构重要的职责之一，为了保证医疗质量，现提出相应的考核奖罚办法，以期能够激励医护人员积极工作，提高门诊医疗水平。一、考核评价标准1.服务态度评价1.1服务态度要求-热情周到，关怀患者-仔细耐心，细致认真1.2评分标准评分评价优秀满足服务态度要求，对患者态度热情周到，耐心细致，认真负责良好满足服务态度要求，能够耐心地对待患者，主动询问问题合格能够满足基本的服务态度要求，待人礼貌，但存在一定的沟通失误不合格服务态度不符合要求，患者反映差2.诊疗技能评价2.1诊疗技能要求-掌握诊疗流程和方法-具备常见病、多发病和常见急危重症的识别与救治能力-具备门诊医疗记录的规范要求-了解基本药理知识和药品使用，熟悉常用诊疗设备操作方法2.2评分标准评分评价优秀掌握诊疗流程和方法，具有独立解决疑难问题的能力，努力提高自己的诊疗技能良好熟练掌握常见病、多发病和常见急危重症的识别与救治能力，能够按照规范要求记录医疗信息合格能够基本掌握门诊医疗记录的规范要求和常见诊疗技能不合格诊疗技能存在严重缺陷，未能解决并改进其不足之处二、奖励措施为了激励医护人员积极工作，提高工作效率，本医疗机构设立以下奖励：工作积极分子在评定时，本门诊将优秀评定人员的名字列入本年度“工作积极分子”名单。先进工作者本门诊根据每年的考核，确定最高评分者，并“表彰先进工作者”称号及表彰证书。荣誉证书对本门诊考核取得优秀成绩的医生、护士授予荣誉证书及相应的奖金。三、惩罚措施因为工作不认真或责任心不够造成不良后果的医生、护士，将被给予以下惩罚：警告责令考核不合格人员作出书面检讨，同时在考核工资中扣除相应的工资。记过考核不合格人员被评定记过，同时考核年度工资部分不加发放。免职考核不合格成绩较差，或者由于不良后果造成的直接责任，一年内已被评定记过的医生、护士将被免职。四、总结通过制定门诊医疗质量管理考核奖罚办法，对于门诊医疗质量的

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