137 联想文化 联想企业文化12345

联想企业文化与管理思想12345联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就12345用“”来表示了。是指“一种文化”。是指“两种意识”。是指“3个三”。是指“4个四”。是指“五个转变”。第一节一种文化任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文——化一种以人为本、客户至上的文化。俗话说“：近朱者赤，近墨者黑。”我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。精品文档放心下载很多企业都主X建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实因现而。联想文化的核心理念是“：把员工的个人追求融入到企业的长远发展之。中”精品文档放心下载这句话包含三层含义（：1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相（一对致企业忠诚、为企业发展尽心尽力，）才有可能得到实现（；2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台；”（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会不，惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企互依存，相互促进，共同成功。感谢阅读1/7第二节、两种意识联想所倡导的两种意识是客：户意识、经营意识。近几年联想电脑公司一直大力倡导着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联想是什么具体含义呢？请接下看。谢谢阅读一、客户意识凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可到——“XX进取”。联想人就要具有脚踏实地的XX精神和奋发向上的进取精神。谢谢阅读“XX”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，了，再撒上一层土，再夯实了。“进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心积，极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有XX了进“取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达“到每一年、每一天，我们都在进步提”倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年老店，成为国际公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含客义户是至“上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？谢谢阅读联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策另；外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直户。谢谢阅读二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气；在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是及时地沟通。精品文档放心下载除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识，具体分两个方面：三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子的处理感谢阅读2/7是否及时，能否及时补台，等等。四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。①上级对级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。②下级对上比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充依据。感谢阅读这后两者是关于内部客户意识的，杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献能，创造多大价值是取决于你有没有客户有、多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这值观，公司内部各个部门都是互为客户的关”系。精品文档放心下载联想在加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢？请看一、对待最终用户与合作伙伴:精品文档放心下载措施：积极主动地征询客户的需求建；立定期的征询制度调；整自我适应客户需求的变化；感谢阅读把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。谢谢阅读标准：服务上更方便客户，让客户满意。二、对待上下游部门:精品文档放心下载措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作门的综合评定结果。谢谢阅读对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；拿出切可行的方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；对客户的方案执行情行跟踪；作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。精品文档放心下载对于接受服务方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免费对方的精力；了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的X能围力之内，不能强加于人；给对方提出明确的要求使，对方易于操作；接受对方的服务后要有反馈把，服务的效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。精品文档放心下载标准：让服务的对象感到满意。三、上下级关系：措施：认识到上下级是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求谢谢阅读3/7要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。标准：双方易于接受的管理与被管理。二、经营意识联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。联想的发展滚雪球式的发展，能从当初的20万元，到现在的176亿，靠的就是时刻讲求效益注，重投入与产出。联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做当家、能理财。所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体想来说，经营意识从两方面来要求：一是要开“源”，二是要“节流”。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发QDI展板卡业务，同时利谢谢阅读QDI在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市等场等，；节流就是如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭XXLTS、几十位总经理坐火车来回我。们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法（省钱省力省。时间）精品文档放心下载第三节、3个“三”第一个三，就是“管理三要素”，第二个三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原则”。感谢阅读3个“三”可是我们联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联想电脑司员工。下面我们分别来了解一下3这个三的具体内容。精品文档放心下载一、管理三要素管理三要素，就是“建班子”、“定战略”、“带队伍”。去年4月在XX的“龙腾东方”活动中，电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三。要素”谢谢阅读二、做事三原则在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”；第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意；见第”三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规”定可。以说，在电脑公司做事谢谢阅读情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与否都规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想业务发展这么制度、规X总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须要请示上级而，且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急情况下，即不立即办就会损害利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。精品文档放心下载4/7三、处理投诉三原则企业经营过程中，免不了会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一程度上反映企业的客户意识到底如何。联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密理规X，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即处“理投诉三原则”。感谢阅读第一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处。理不”论这事与你是否有关，只精品文档放心下载要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意的答复，不允许借口与自己无关或自己忙用户推给别人，更不允许再增添用户的不满没。有别的选择，只有以“用户是上帝、”“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。谢谢阅读第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处。罚这”个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必须进行批评和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定的，是个人或部门随意来决定的。但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。精品文档放心下载第三是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措。施这”里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。精品文档放心下载第四节、4个“四”第一个四——“联想精神四个字；”第二个四——“联想员工四天条；”第三个四——“管理风格四要求”；第四个四——“问题沟通四步骤。”我们再来分别看一看。感谢阅读“每一天、每一年我们都在进步的”境界，就必须具有“XX进取”的精神。谢谢阅读联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度，这些年来一直在不不扣地执行着。它的具体内容是“：不利用工作之便谋取私利、”“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪XX”。感谢阅读所谓“天条”那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其管理会有其风格和特点。那么，联想电脑公司的管理风格是什么呢？“是认：真”、“严格”、“主动”、“高效”。这是杨总在97年8月的一次全体干部会上概括的。谢谢阅读认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处原则）感谢阅读严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己谢谢阅读5/7起表率作用。主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动美的要求。精品文档放心下载高效：首先要有明确的工作计划和进度要求；其次要有明确的文件答复时间；再次零等待工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。谢谢阅读认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。我们在工作中难免会遇到困难和问题，这都可以通过各种沟通途径予以反映，这是每一位工的责任，也是权利。公司对每位员工所反映的问题将及时予以调查和解决。为了帮助员工谢谢阅读需跨部门协调解决的问题，杨总亲自总结了沟通四步骤。这四个步骤：一找是到“责任岗位直接感谢阅读去沟通”，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是找“该岗位的直接上级沟通，”即感谢阅读可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助三；是“报告自己上级去帮助沟通，”就是可以要求自己的谢谢阅读上级岗位去找那个关键岗位进行沟通如；果还不行，那就采取最后一招“：找到双方共同上级去解精品文档放心下载决”，就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。第五节、“五个转变”五个转变是98财年初公司管理模式发生重大变革后，公司向全体干部员工提出的要求。这个转变是：感谢阅读一，由被动工作向主动工作转，变即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导主向动地推进工作；精品文档放心下载二，由对人负责向对事负责转，变即