物业公司保洁部管理制度

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清洁管理概述

在物业区域中，干净及其所带来的舒适和美丽，是一个非常重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因此成为物业区域（楼）文明的一象征和服务水平的重要标志。干净的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

清洁管理的涵义和原则

清洁管理的涵义

（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，爱护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类搜集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区全部公地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，顺手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公走道、任意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不行掉以轻心。业户整体素养的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出锲而不舍的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

清洁管理的原则

（一）扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，订正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。由于优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者互相作用的结果，也是管理标准与业户素养不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境干净。物业管理公司会同社区组织引导业户主动参与建设，从业户的.根本素养、根本行为标准抓起，其突破口，就是提高业户的环境干净意识，大力订正各种不卫生的习惯。

（二）执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《环境爱护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小区管理方法》，以及各地公布的管理实施细则。物业管理公司可依据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”标准了服务者和被服务者必需遵循的行为准则。物业管理公司必需做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐烦教育和严格惩罚，决不因人而异。

保洁的管理

保洁的范围

公地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

用部位的保洁

这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

生活垃圾的处理

这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类搜集、处理和清运。要求和催促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾搜集点，不得擅自乱倒。，

物业公司保洁部管理制度2

第一章清洁管理概述

在物业区域中，干净及其所带来的舒适和美丽，是一个非常重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因此成为物业区域（楼）文明的第一象征和服务水平的重要标志。干净的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

第一节清洁管理的涵义和原则

第一条清洁管理的涵义

（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，爱护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类搜集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区全部公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，顺手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、任意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不行掉以轻心。业户整体素养的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出锲而不舍的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

第二条清洁管理的原则

（一）扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，订正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。由于优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者互相作用的结果，也是管理标准与业户素养不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境干净。物业管理公司会同社区组织引导业户主动参与社会主义精神文明建设，从业户的根本素养、根本行为标准抓起，其突破口，就是提高业户的环境干净意识，大力订正各种不卫生的习惯。

（二）执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《环境爱护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理方法》、《城市新建住宅小区管理方法》，以及各地公布的管理实施细则。物业管理公司可依据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”标准了服务者和被服务者必需遵循的行为准则。物业管理公司必需做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐烦教育和严格惩罚，决不因人而异。

第二章保洁的管理

第一节保洁的范围

第三条公共地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

第四条共用部位的保洁

这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

第五条生活垃圾的处理

这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类搜集、处理和清运。要求和催促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾搜集点，不得擅自乱倒。

第二节清洁管理的制度

第六条明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时搜集、定时清运，根据规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

第七条规定标准

保洁的标准是“五无”，即无暴露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是到达“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

第三节计划布置

第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划布置例如：

时间按排清洁范围清洁要求

每日清洁工作辖区（楼）内道路清扫二次，成天保洁

辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次

楼宇电梯间地板拖洗两次，周围护板清抹一次

楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次

搜集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾搜集二次，并负责清运至指定地点

每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）

业户信箱清拭一次

天台（包括裙房、车棚）天井和沟渠清扫一次

每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网去除一次

各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）

公共走廊及路灯的灯罩清拭一次

另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次

花岗石、磨石子外墙拟每年布置清洗一次

一般水泥外墙拟每年布置粉刷一次

第九条定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详细内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

第四节清洁管理的详细措施

第十条保洁管理的详细措施，是指物业管理公司为了制造干净、卫生、美丽、舒适的物业区域环境所实行的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：

（一）生活垃圾分类袋装化

日常生活垃圾统一搜集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。

生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾搜集点，不得任意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完好不破损，袋口扎紧不撒漏。

（二）进行超前宣传教育

物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对将来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配备必要的硬件设备

为了增加清扫保洁工作的`有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设备。如在每家每户门前安顿了一只相对固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日早晨定时搜集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法惩罚及典型曝光

对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，实行必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的惩罚。对于极少数屡教不改者，还可以实行典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的协作下，公开其不文明行为，以儆效尤。

第三章清洁管理机构设置及职责划分

保洁部建立部门经理（保洁主管）技术员、仓库（保洁装备、工具与物料）保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位标准、工作流程、服务标准和奖惩罚法，做到保洁管理标准化、标准化、制度化。

第一节清洁工作的重要性

第十一条清洁是最根本的办公和生活环境

清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。干净的四周环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个干净的工作和生活环境，满意不同用户的要求。

第十二条清洁表达了管理水平

一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的上下。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深入。对于环境干净的物业，用户和客人们对管理水平往往赐予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。

第十三条清洁是建筑和装备维护保养的需要

清洁工作在延长建筑物和装备运用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石假如不常常清洁保养，其外表就会渐渐受到侵蚀；不锈钢扶手假如不按时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板假如不常常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯假如不常常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查说明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上运用时间。因此，应当从建筑物和装备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。

第十四条清洁是一门技术

很多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，事实上，现代清洁工作触及化学、物理、机械、电子等学科的学问。不同的建筑物材料需要运用不同的清洁剂，各种现代化的清洁装备（吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等）的操作运用，高层外墙清洁的危险性与冗杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。

第四章清洁器械和清洁用品

第一节常用清洁器械

第十五条清洁器械的运用

序号名称用途运用方法

1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用装备是清洁工作中最常用的装备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，到达清洁地面的目的。吸尘器品种许多，按抽吸力大小有一般型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两

物业公司保洁部管理制度3

一、具有以下情况之一者，赐予口头警告，并惩罚金5X10元。情节严峻者交给行政部处理。

1、不运用指定的'员工通道进出。

2、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

3、未经批准运用不行运用的设备。

4、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。

5、无故迟到、早退。

6、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。

7、上班时间做私事、看报纸、吃东西。串岗、扎堆聊天。

8、工作时间接待亲友或私人探访。

9、8：30上班，8：50准时上岗，11：30下班，13：30准时上班，17：30下班，17：30之前