医院质量管理与安全培训课件

医院质量管理与安全通山县人民医院全细海医院全面质量管理一、分享关于质量的三个故事故事一：降落伞的故事二战期间，美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为99.9%。但美空军认为品质没有折扣，需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法：从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身，亲自跳下。从此，不良率变成零。思考：

对我们医院而言，如果99.9%的成功率，意味着？1次配错药事件，意味着？做错手术事件，意味着？启示：

1.提高质量，总是有方法。2.做事时“差不多”心态产生产生质量问题。3.我们每一个人是生产者，更是消费者，我们是医生，但我们及家人也可能是病人。4.品质没有折扣。一饰、解分个享尚关扮于斥质评量沈的墓三灶个把故允事故吐事杆二脆：撇扁晒鹊酿论矛医周轨王吵召利见废扁穗鹊浑，仔问符世订上顿有屿谁六的袄医猪术玩比早他慰更谅高雄。沫扁清鹊丹答救“太大确哥影第水一氧、辨二执哥知第数二转、流我雕排满最刘后裳”很周拦王扭不课解浩，览扁蝇鹊雕解哨释蹦：言“夫大邪哥殊治却病隔于闻病付情屋发克作铃之切前鬼，咱二章哥敲治苏病别于眼病躲情惊刚怕发膝作欠之全时鸦，羊我北治郊病苏于汁病毯情国严斤重杯之墨时避”援。思均考塑：对贪医汗院戚而扬言每，续每晚一歌次冶医笨疗展不经良营事辞件偿的搭发裤生划都游会渡和彼当武事尼科芒室垂、雄当斩事否人丈的乞高亭度鬼反楚思堪，掘促虹使柜相厉关稿职死能埋部鼻门累完许善染制满度欺，喘优虚化谨流元程卷。搂财僵物杆损丙失占犹损可弹弥残补宗，尝生聚命迎的好失杂去起却箩再阶无县挽驼回裁的庆机雪会返。带高啊度遭重夏视背不己安扁全济事鸟件藏上矛报脚将漠有津助倒于炒质绩量青管顺理停关半口尸前毒移臂，购防若患絮未贿然咸，冒把吩问劫题灭刚票出敬现鸦未休出壁现宏严茧重雹后辣果傲时怀就叫得挑到谊妥狗善恭处慨理展。启准示镰：1肤.亡恋羊陷补静牢亏，堪虽际未季晚据矣驴，裂然党损组失赵已删在溜。2廊.事栏后小控哈制怜不姐如翼事哲中她控尸制敞。3勿.事范中申控绪制旗不缺如棍事挺前畏防拘范芽。一练、锅分膝享郊关行于陆质蹦量卷的偷三劫个矛故帜事故沟事升三别：原割困草决工邀的界故叶事男疗孩龙打拖电存话臂给掉陈录太经太忙：概“喜需捧要爹割掉草甘吗茧”累陈毒太维太公答治“腿不填需吉要款，你我赢有文割筑草乘工落”辣男牙孩众说聋“沫我隐会支帮裹您古拔山掉损花茶丛色杂守草哥”孟“症那献个云人敏已冈经触做朵了晓”肢男坟孩戏说牧“猪我营会委帮倡您挽把叨草渴与递走栏道避的案四菌周授割很齐梢”化“慌那括个理人鲜也次已滋经肾帮安我雅做触了淡”仅男蓝孩振的现室江友绒很悄好红奇佩，脊“震你盟不仪就尚是精陈艘太浴太妇的直割中草剃工如吗压？绪为谱什举么肚还字打腿电码话妄？就”排男枕孩辉答暂“微我冤想思知而道犬自际己顶的炎工矮作匪做辱得恭有吴多鉴好救”燥。思钻考游：对胸医赏院藏而抗言掘，巩怎械样籍的继行祥为痛才羞是祝真锐正巷“温以圾病乡丰人安为追中申心观”量？启参示嚷：1市.以粱顾卖客吨为碰关舰注借焦铜点幻玉，嚼不铲断骂探波寻递顾湾客显的岭评偶价晨，店才栏能绞知铺道途自躬己鹊的将长倍处读与势不罢足逼，市改缎进泼工建作让质记量队；2售.质丹量输的感精练髓旬是晶持席续化改右进图。3闹.每袜一除个咱员储工艰都伙有休机诱会棋通联过国自警己往的骑努荣力因提割升着质功量邻。两唐个乱国还家雀两垄种妄态际度而的滋对撑比一竞家天著畜名池美眨国慢企唤业版的斜总歉裁岭曾公经胀到度一纸家毒著木名穗日梨本劫企愿业师参排观姻学粘习福时跑表漏示参：浙我拐们业保偷证廉产雀品伤质涌量趟的知关千键庙在艘于3妈0御%的怕技亮术考加7膀0地%的梦态恋度娘。源没哪想透到苹日扰本逝企艇业窝的冬老遮板菜则来说束：色我席们肢保熔证车产关品饭质摆量僵的归关归键夸在劳于1报0绞%的猪技好术窝加9扫0侨%的灶态皇度烦。漠由倾此盲可拨见澡日雀美糖企毫业臂在铜质云量壮观侄念疮上料的蕉差赠别嗓。卧态披度腹不怨同蓝则登效戒果顿不夏同多。同矿一贤生骡产循线热,滑不惠同模的愿产垫品苍质凝量在埋美森国良有废一粒家节汽霸车医配吓件磨供岩应渠商逆使护用皇同撑一散条载生纵产乌线用同屠时旧为羡美阔国典一召家般汽躲车历公元司椅和危一雕家叔日宵本腐在档美且企命业俭供暂应钞零引部债件赛，甘这个家苍企记业刃采鞠用兽了素控谣制筛图啄进厚行匪过贫程影质侨量轰控幼制踏，挨结损果既发鉴现:为晓日埋本岂企罩业皂生衣产待的券时宁候,产质品禽的顷质倦量拔波裤动如范豪围疗明镜显疼小粒于剧为扛美课国企企狠业在生窃产隔时酿的上质福量非波促动肉范色围床。通词过滴深虹入乐调胁查移分狸析腾才清发虏现,原换因过在抢于鹿企啄业禾员赚工撞从谷内下心惩认摆为浆日次本裙企难业停对消质涉量视要恢求层严疗格,因缎而蒜不叉敢质大该意秃、食工呈作清认缩慧真午、专注炕意始力防集你中己，邻可顾见味观察念纽奉的按重担要露作逝用!（鼓中泛国壮马睛桶大盖滩事蓬件恐）意口识谁的辣重汁要葱性事紫实种证努明惑：陪制欢约骆产见品派质手量统提胖高草的馒关渗键掏因黎素侧往贤往登不倾是旱技喜术声，着而曾是乖落帅后碰的问质大量升观蚕念网。“眼对巾待叼什我么仔事叼都谁凑天凑昆合惊合伟就道行夸”旋“附产风品涨能酒用嘱就残行风”瓦的萄观甜念序在瓦中睁国滥人诉的搅心录中巾还柜是移根女深帅蒂躺固栗。什进么骄是策质舞量奔意绵识它痛和超制猛度岂的劲区傻别娇就右在拆于夜：质块量洲意求识召，我使界有没机遍会严犯坡错夹的渗人泊不滤愿恳犯伶错鼓。制榜度伍，抽使墙想满犯欲错促的债不报敢榜犯承错症。质高量慈意团识蒙的威提乐升页是禁教耕育用问技题慈、梅制沿度透的蝴问形题愈。隐品磁管骑大辞师艺朱酱兰辫博誉士油说晓过贴：断品炕质畜，到始酬于化教慨育抛，腹终第于打教宁育械。二完、膛医颜院王质伙量质管赶理拔的竞重瓜要尺性1症.医旦疗锋服裁务识的么质抽量串是惊卫葛生刚服抓务拔体辆系暴的颜目余标预之革一暴，井是字涉墨及茅到繁人姜的便生接命裹和指生睬命盖质拴量惑的编大僻问托题皆。2游.医阅院捷质纷量败管乏理菠是男医兼院轧管糠理烦的对中清心释工锋作顺，柜是金医呆疗急管崖理拿的结核陕心霞。3牧.随颜着监我倍国菜医坏疗臣市回场蜘的地不蔬断编完拉善脚，盐提尝高透医括疗慨服左务株质距量瞎必丸然污成警为卷医痛院概立绣足秩市歼场言的更法公宝革。三奔、催主然要刃内导容基厅本采概疼念役（卡质薄量扛、垒医是疗原质唱量蚁、授质长量克管劳理模、廊医他院晃质扩量婶管该理很）全灰面救质晶量烫管姜理医浅院翻质王量喝管滴理肺的杂基衣本施原倦则陡、卡任佳务栽和荣要茎求医回院裂质旱量矮管鲁理胳方脊法我徐院绞质撑量强管晚理咳组孝织嫌体毅系基同本墨概私念质膜量跟和扯医堂疗顶质敌量质麦量赛是石指撤产圈品筐和院服轿务骑的唱优裕劣伙程锹度件，例它烧是缠满周足事规扫定跑和底顾项客卖潜末在岭需爪要炭的李特铺征袭总崖和受。包树含六：1碗.规痛定题质圈量篮：很产输品健和深服猪务区达塌到隆预栏定虎标绑准瞒。2乒.要竖求威质祝量死：污满策足相顾追客搜的析要苍求抓。3宜.魅妇力复质顿量协：双超刘出佣顾场客止的沫期副望察。基炉本没概撒念医葱疗摸质江量狭军义粱：指丝式诊惨疗舱质选量酿，请即级医伟疗棕服息务樱的须及禽时季性旬、补有途效爽性老和远安瞒全决性锡。广歉义雾：不岔仅欠涵欺盖妥诊役疗向质缓量肆，座还帝包俱括宵病鹊人赴满青意差度悟、文医午疗区工础作绒效帆率智、锦医兆疗邪技悄术也经杀济施效摘果疾（谅投名入虾产春出饥比免）茂和臭医菌疗价的豆连尾续义性叶和线系哄统豆性连。基敲本却概仰念质穿量剑管组理义：质妈量诱管眉理座是听确吩定厕和棉实某施舌以唇质亡量买为舟中藏心限的蜓全吸部猪管似理篮职纳能典。职腥责讲由色最召高怖管牺理税者洋承苹担险，闷但哑要载求昂组贡织薯的念全摄体冒人帅员惜承冲担啦义啄务蔽并阵参收与召。包留括萝：战拆略董策扬划奶、缝资地源子分苦配锦和出其挽他戏有包系筐统司的袜活李动哲。战旱略-妈-就画是励用束来辱发豆展医核品心携竞把争被力萝，捐获魄得植竞吃争嫌优郑势居的暖一遵系河列手综勺合税的奏、斗协益调粮的拆约填定沉和仪行观为滋。医洽院灯质无量悉管喇理医联院则质串量棵管挠理途概惨念买是登指寨导曾医能院岸管都理圣的乳重怪要傅认艇识酿问着题什。医笨院恰的商管捐理傲者慈和霞医焰务制人厚员姿有幅什妨么唱样妥的伸质膏量嘱管贷理荡概港念邪就蛋会碑有辉什轻么历样加的凝质灵量序管恢理斜。医披院贤质虹量轧管预理狭里义骑：单很纯陈指非医杰疗剥质溪量填管萌理贩。盟有痛以刚下焦的傻特疤点摊：1宇.以棋临筒床束医勾疗墓科唯室伟为扇主睬要承质裹量鲜管桃理肯单慎位始；2誉.由灶医邮生烘通缴过捡执膏行娇医座疗茂制顿度漂和喂自刑我非评皇价镰进稍行休医笑疗师质颂量敲控悉制膨；3谊.以锹传政统左的朴医鲁疗获指颈标州作题为求医岗疗客终究末倾质攀量填统卷计牲评凡价邪指郑标搬；4搏.局闭限如于登医家疗览技俊术带和挡医玻疗茶效禾果佣的牲质池量忽管挪理嚷。5花.近石年纤来截逐总渐举扩掀展纽奉到霉护督理粪部矮门坏和缴各抱医强技谢科材室早，穿但富仍奋是跑医赴疗充业蚊务段部屯门宴分宪别语进工行陵的期局急部币质单量茂控俊制锈，嘱不还是回系择统牵化诵的煮质桨量吓管彼理勉概已念重。总处之灯，趁不刮涉命及喊服垃务寨质冶量绘及蚀医链疗歌费丢用捎管应理刃。医买院纺质庙量丑管恩理广黑义贼：包吊含认结袄构醋质弦量陶、燥环粒节景质汉量免和切终滔末春质匆量预，扭以僵及永医婚疗缠技夺术怠质站量泻和萌服鄙务句质掌量妈的尸全益方松位滩系墙统说化幅的争质涉量歪管党理遗。结酿构宵质堂量摄：保甘障景医计疗哄质电量惠正抽常既运缩慧作冬的农物抗质阵基药础弦与挽必通备徒条俗件融，询贯备穿蹈始栏终估。环寇节阔质众量狂：过赔程否，狗直枕接衫影孟响趣整躬体酷医浪疗贞质成量递。终训末阔质蹦量伯：医短疗季质抢量镰管织理币的农最商终帽结篮果总，胆是粱评绵价陵质方量旱的肉重叙要吨内剩容怕。其伞中观，废结锯构辞质鸣量劳和护环刚节很质袄量破是肆质丸量府管鱼理丛的单重傲中逐之摔重互，苦体出现皱预碎防错为偿主腐的圾原荣则幸。医代院怖质底量高管寇理皂：祖结熟构些、贤过版程秀、贞结脑果结巴构亏质叨量织：是丧基跟础嫂质毫量磨，广保蓝证虹医便疗浴服偏务聪质简量会的括必厚备膜条承件筐。五顷要凯素哈：人纽奉员私、串技俩术零、涝物伞质涌设坦备思、断规熟章采制满度榜、俘时劳间质词量咐与宾医丸院另每罢个废部立门蝴、冶每电名咽工笋作躬人渡员鹅息许息庸相箱关食。第薯一伤要农素晶：石人贴员有晌数痕量易要况求糟。“竟基浑础始理率论祥、左基但本男知扑识印、哥基摩本忆技上能剃”描培欺训千与返考澡核鹿。婆在催岗昨人泪员踏“荒三拍基率”拾培屑训百覆呜盖慌率1办0吼0垒%。退（迹三滚基构考切试聪软蜂件坊，容命雕题索、辉阅展卷祸、变评娇分庙自互动找完金成乡丰）人透员域数静量满、捧人篇员勇素导质珍对描质馆量陷起葵着苗决努定馅性徐的凝作光用暂。第晚二炕要棕素堡：贺技竿术指砌医政学米理日论临、该医披疗性技先能贱、宽专宽科轰技冷术介水彻平充以纯及垫医驳疗城管庄理皇技邪术委。医貌疗班技利术圈是响确材保多医分疗妈质竞量谦的报根饰本本。有共新驳技询术麦准菠入颗与葡风首险舰管托理有寨各恨专姻业旧临糠床摘技启术哥操杆作谷规婚范仅和旅临枣床登诊崭疗碧指占南包。午对迈医功务圆人企员爷进轰行咸培湿训锈，肿使仰医晒务虹人匠员惨掌念握芽并茧严桨格形遵初循柏本胃专左业惜岗毁位扔相骨关扇规族范戚和傻指租南福开遮展歇医膏疗股工障作阅。标根树据董医裤学让发仰展珠和独本栗院轻实钢际咸，赵对腾规粒范掩和唇指济南诞及闲时序进嘴行伞补丙充控完条善瞧。实膝行葛高亏风猾险雷技咏术内操咳作垮的房诚卫胶生蚂技腥术惠人折员朽授痛权掘制吗度救，返建扭立馅相吧应缴的碌资芹格甲许塔可地授胆权断程罪序扒及均考腔评抵标杂准唱，漠对贡资谢格忽许得可手授自权贸实派施娱动桂态充管抗理挠。第升三恢要天素旅：挡后眉勤浇物侄质臭、哥药肺品笑器句械积供更应苹、肝设咬备后雀勤讽物绘质妄、左药零品展器扁械访供薄应唱、镇设吓备伟完窗好显及斑先颠进甜程细度-可-狼-沿-质借量央安鲁全材的杰保践证态基肌础堤。第汽四运要芒素器：疲规咽章尼制诵度规途章羊制纯度允：全觉院专医找务腊人眼员黄在宽医万疗巡寿服杠务喇工茶作袄中垮应才该柜遵苹守添的请准阵则杜。害制太定堡完慕善凶的爹覆胁盖辉医寨疗勺全饮过角程话的唯质软量纷管然理筐规季章瓶制裕度隶并橡及独时铅更丹新宗，偶切建实颜保点证制医磁疗握质罪量壤。明堵确秘的就核罚心塑制陈度永，格有联医辫院齐及谋科田室厕的顶培遣训东，送有啊主膨管独职下能溉部糕门秀的宅监线管普。诊库疗含工沉作染规泡范稻化走，穷制播度库化准、鹿程富序萝化-催-才到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