客服工程岗位职责

—客服工程岗位职责客服工程岗位职责1

1、和业务一起作为技术支持服务客户端；（现场测试、issue处理、信息搜集等）

2、作为技术窗口对公司与客户端往来的技术文件进行确认，沟通问题点；

3、作为合肥三客户fae担当，主要负责技术服务合肥三客户，对样品进度进行管理；

4、与业务部门一起拜见客户进行技术沟通；

5、协作公司相关市场推广和技术评估；

6、pp进行的时分客户端随线；7、协作客服经理的.指示/邀请处理客诉问题；

客服工程岗位职责2

岗位职责：

1.熟识本人负责的全部工程施工情况，并做具体的确的记录。

2.认真做好施工日志，保持与客户的联系，按时向客户推送工程进度、工程质量信息，热忱征求客户看法。

3.做好各种施工材料的检验工作，确保施工队全部施工工艺严格根据公司标准执行。

4.负责做好在施工地各个节点的验收工作。

5.真诚热心的接待客户，对客户提出关于施工情况的问题尽快予以解决。

6.做好与各部门之间的连接工作，以及领导临时交办的其他工作。

任职要求：

1.具有良好的.和客户的沟通力量，以及管理施工人员和工艺的力量。

3.有团队精神，计划协调性好。

客服工程岗位职责3

1、统筹新厂筹建期间的品质体系建设（双语要求：全部需要展现给客户看的文件都要求中英文对译版本）；

2、搭建客服的管理体系和组织架构；

3、计划和组织F7开厂时所需要进行的年度内部审核，管理层评审，和相关的体系的认证，包括IS09001，IATF16949。ISO14001，但不限于此。

4、建立便利易操作的无纸化文件管理体系；

5、建立完善的客户来访ERP管理系统；

6、与IT，智能化等部门建立8D，RMA，客户满意度等ERP管理系统；

特质要求：

1、全日制本科及以上学历，理工科专业；

2、35岁以下（经验丰富者可放宽条件）；

3、具备10年及以上电路板工作经验，至少5年同职工作经验；

4、英文听说读写力量；能够独立带着外国访客户访厂。

5、能独立推行质量、环境、安全、有害物质管理、UL等系统；

6、有内审员资格证书，需要至少有ISO9001，1694914001的`审核员资格证书。

6、有清楚的规律分析思路。娴熟运用8D分析技巧。

7、有很强的客户服务意识。

8、有良好的团队合作精神以及很强的沟通协调力量。

客服工程岗位职责4

岗位职责：

1.PCB阳极锡和阳极铜的.客户端应用技术服务（包含售前和售后技术支持）；

2.帮助铜球、铜粒、五水合硫酸铜、硫酸亚锡、锡球、锡棒等产品的生产制程技术管理；

3.依据客户的电镀制程特性，给出改善建议方案；

4.在市场前端，定期维护客户技术关系。

任职要求：

1.大专以上学历，电镀化学专业优先，有PCB电镀制程操作或管理2年以上工作经验；（若力量超强可恰当降低学历要求）

2.对铜、锡等金属材料特性有肯定认知；

3.娴熟运用QC7规律手法分析问题，把握DOE试验设计技能；

4.有英语会话力量，C1驾驶证优先；

5.可顺应不定期出差。

客服工程岗位职责5

岗位职责

1.主要负责华东地区客户，视状况增援华南及其他须增援地点

2.完成产品安装晋级、维护修养、排解故障

3.客户信息数据搜集与分析

4.担任原厂与客户桥梁，提供问题解决方案

5.完成公司目标、达成领导交办事项

岗位要求

1.本科以上学历，欢迎应届生

2.有半导体生产装备相关资格优先

3.有plc资格优先

4.沟通力强、人际关系好，有团队精神

福利制度

1.在职教育训练课程、原厂派外训练，随时提升学问技能

2.每年提拨个人发展训练补助，供同仁自由选择任意课程，提升自我的各项力量（不管是和工作相关的专业技能课程，或是和工作无关的`花艺、木工、瑜珈等课程都可以申请哦）

3.当公司有肯定盈余时，发放年终奖金与员工分红

4.特别工程奖金

客服工程岗位职责6

岗位职责：

1、良好客户现场解决售后服务问题—安装指导及验收；XX开机调试；XX解决常见装备故障；XX在远程指导下解决较冗杂的装备故障。

2、为客户进行现场操作和修理培训；

3、指导用户进行简洁故障检查和排解；

4、填写工作记录、服务报告、出差报告；

5、按时反应客户的.问题及需求；

6、同客户维护人员建立良好关系；

7、推举装备保修期外修理保养合同等；

8、独立完成安装方案的制作，熟识安装标准；

9、完成客服部经理下达的其他任务。

任职要求：

1、学历：专业机电或制冷或自动化相关专业，大专以上学历；

2、必备学问：制冷、电气等专业学问，精通装备的理论；

3、计算机要求：具备根本的网络学问，熟识办公软件学问；

4、工作经验：三年以上行业工作经验；

5、业务了解范围：熟识产品和行业动态；熟识国际和国内行业标准和标准；熟识机房空调安装标准；

6、力量要求：协调力量，能组织协调好与其他部门的工作，使客户问题能给得到按时解决；

7、沟通力量，能与客户、员工和各部门经理良好的沟通；

8、团队力量，良好的合作倾向，对自我的认知力量较强，有团队意识。

客服工程岗位职责7

1.每日早会对上一个工作日的客户端问题进行汇报，并重点提出客户处品质异样点、及异样点改善进度和效果确认。

2.售前服务：

（1）新产品前期客户需求调研；

（2）新产品前期关键性能和外观确定；

（3）测试标准、测试方法及测试仪器对标。

（4）客户投诉问题确认（包括电话、邮件沟通和现场确认）；

（5）客户端现场异样跟线处理；

（6）客户投诉原因分析和改善措施效果确认及8D报告回复。

3.客户关系维护：定期拜见客户了解客户需求改变点，提高客户对企业的`忠诚度。

4.应对客户稽核：

（1）客户稽核前资料准备；

（2）客户稽核接待；

（3）稽核不合格项监督厂内整改、汇总。

5.外发品质管控：

（1）外发厂前期制程力量评估；

（2）前期外发产品试做品质现场跟踪；

（3）外发产品品质问题处理。

技能与素养要求：

1.了解胶粘制品德业相关客户及产品应用；

2.遇事反应灵敏，有很强的品质意识和客户服务意识；

3.熟识离型材料或胶带爱护膜等涂布行业的生产工艺和品质管控关键点。

客服工程岗位职责8

岗位职责：

1.参与评估新工程的质量标准；确保新工程量产前标准制定完成率XX%；

2.主导处理客户审核准备及应审工作；确保客户审核通过率XX%；

3.主导处理客户质量埋怨及客户退货品质量确认，确保完成率XX%；

4.主导回复客户端各项品质信息诉求，确保按时回复率XX%；

5.制作客服岗位对应的`周报、月报及年报，到达相应报告按时完成率XX%；

任职要求：

1.大专及以上学历，品质管理工作经验2年以上，英语或韩语精通；

2.熟识品质工具qc7大手法及8d报告的运用；

3.熟识手机玻璃盖板制造工艺.具有手机面板行业从业经验者优先；

4.熟识qc080000、reach、6Xsigma者优先。

客服工程岗位职责9

岗位职责：

1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的'处理；

3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

4、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、高校专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

2、从事相关工作1年以上，具备肯定的工程资料管理经验；

3、娴熟运用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

5、工作有条理，有较强协调力量。

客服工程岗位职责10

职位描述：

岗位职责

1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、实时监控远程监控平台，按时提供救援服务

3、处理一线坐席的晋级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

4、按时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

6、重大问题预警及反应，确保将风险掌握在最低

7、完成上级领导指派的'其它相关工作

背景：

1、中专及以上学历，汽车修理和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶娴熟

2、3X5年车辆修理经验，熟识汽车的原理构造，对整车系统能够进行修理诊断，具备远程诊断力量

3、具备新能源汽车工作经验优先

4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中学问培训的实施

职位要求：

1、一般话标准，能够接受7X24小时工作布置

2、有较好的语言表达和沟通协调力量、思路清楚，抗压力量强

3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

客服工程岗位职责11

1）日常品质经营数据统计和处理；

2）客户品质埋怨对应；异样件分析和报告；

3）统计和分析kpi指标，推动品质改善；

4）召集品质小组人员，对应客诉件分析；追踪改善进度和效果；

5）定期/临时出差应对客户需求，客户回访；

6）参与新产品试做，前期表达客户要求；

7）整理和汇总品质经验库；

8）其他交办事项。

客服工程岗位职责12

1、对客户市场端及产线返品进行复判，完成rma报告，rma品返回和换