全国质量管奖培训教材

卓越绩效模式标准

----全国质量奖评奖标准

Criteria

forPerformanceExcellence2004中国质量协会咨询中心组织简介2023/7/181中质卓越版权所有组织简介标准概述理念篇标准篇2023/7/182中质卓越版权所有组织概述：环境、关系和挑战2战略80分5以人为本

80分3以顾客和市场为中心80分6过程管理160分1领导120分经营结果400分4测量、分析与知识管理80分卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点共7个类目(Categpries),19个评分条款(Items),32个需说明条款(Areas)领导作用三角经营结果三角2023/7/183中质卓越版权所有标延准乌概折述-羡-分证值恢分炸配混表P组谎织扬简窝介看:P锣.尺1组迁织陷概罗况P雅.精2组屯织期面壮临安的损挑党战1挺领挠导1缩慧2疤0请（纪1包2醉0暑）1扎.难1袄组粮织怒的纪领参导墨7穿01眠.向2执社娱会诊责穴任樱5资02汽战野略8效0敌（茶8点5童）2崇.期1筹战森略减制刺订责4柳02章.徐2匆战玩略泄部戚署禁4加03悔以骨顾肺客品和耽市泉场觉为腥中陡心8蓝0华（倒8石5拘）3馋.如1势顾抖客钉和鸦市友场袍的嚼了假解怖4译03纽奉.要2确顾伸客底关愿系次和尊顾复客倦满肯意碧4给04赌测湿量确、错分缴析蒜和漆知锐识8招0冶（拘9喇0逐）4揪.技1所组敏织简绩动效匹的恋测秒量萌和总分黄析遇4崇04单.果2浮信译息兼和羡知训识扑的茂管畅理促4扫02休0蚕2凡3强/厘7程/川1输54中名质殖卓缸越亩版洒权冒所叛有标乘准千概艇述-枪-分灾值真分乎配馅表5住以炭人裹为路本8躲0贝（少8黑5宾）5冲.卫1库工充作题体羞系狠3摄05垦.摘2态员欲工如学皇习低和依发合展2雪55铜.毕3敢员乡丰工爱的半权膏益药和敢满曲意岗程蚁度室2商56守过汽程傲管议理1棵6茎0梅（起8卸5雾）6乱.厅1腥创村造旺价荡值字过径程妄1冠0隔06懒.劝2缩慧支耗持堡过立程毁6紧07兵经耍营隔结膝果4麦0抽0两（辩4屯5舟0汁）7宣.教1领以柴顾冬客党为平中弹心红的咐结舞果悉8子07摄.伶2遥产谱品席和品服得务轨结受果踢8泡07蚂.夕3离财靠务摆和姑市猴场轧结殃果共8口07煤.亩4司人垂力脏资忧源匠结旷果朽6剪07霜.绩5聚组壁织冤有粘效酸性丛结掠果管5遇07腰.挖6摆监观管读和兰社界会阅责总任坟结低果柳5才02旅0撞2酱3巨/料7羡/领1而55中值质狭卓记越氏版等权踩所免有标欲准涉概阔述-巨-标浊准耀的库主志要劈燕特悄点标底准缴由结退果陈导菌向的很要域求危组泻成标猫准不纸是规理定让性钟的踢，爹不泊提钱倡搞妥统幸一当的险实搬施皇模辟式标千准记体堡现系举统观姥点胶，查确偷保提组它织碌目状标惨的线一预致竞性2赖0铲2领3潮/些7眨/涨1免56中简质笼卓鞋越陵版船权事所丸有帮昌助犁改斤善栏组佩织霸的佳经辅营病业格绩晃、凭运帜作掘能硬力患和拘经蒙营渴结袖果绍；有鹊助娃于蹈各父种章类阀型嘉的食组悠织增之拨间悉的凯交言流晴，绩有僚助棵于愿最扑佳校经用营善经车验赵的芽分逼享宗；作修为铲了充解代和恩管煤理伯经沸营搜绩锄效身的售工绸作调工责具孝，惩也陪可沙用槽来已指蝴导境组佳织粗策浩划藏并朝为主组局织颤提末供除学屈习漠的绑机梳会磁。标帖准隐概签述-杠-标牢准徒的去作返用标栋准交在病增沿强耀组衰织抬竞扣争掉力券方晕面双的桐三敢个加重舍要泻作疫用美：2把0轻2纪3侨/辱7廉/劫1菜57中团质杂卓腿越参版聪权剧所嘴有标间准趣概叫述-扇-标简准锻的帐基威本支评体价傅结斜构方法指组织为满足评审标准的质量管理要求，结合自身实际所采取的规定、做法、方法、工具和技术等。评价方法的重点是其系统性、实用性、先进性和独特性。展开系指对方法而言，相关的活动及其部署、实施。

对展开的评价取决于整个组织相关过程和工作部门方法应用的广度和深度。

结果指组织通过方法和展开，达到评审标准目标和要求的成果和效果。

可以用财务的和非财务的指标进行表述。1~6章表述7章表述,对应于1~7章的内容2条0偿2醋3盆/窑7令/壶1贷58中秘质戒卓即越震版犹权似所盯有特推别岸说躲明称－炎－绣组歪织门简鉴介捎的劳重谁要帝性简掌介意是走组透织殊自爸我陡评滋价费及躁填愈写剩申宗请羊表脚时县最俗恰愿当嫁的质开仇始厌；简伞介批可鸟以傅帮榆助京组请织系识仅别疮关饲键撕信天息谦中桐的怒潜唤在充差疗距梁，题并遮关食注料主疾要彻的立绩咸效施和坚经拆营柄结向果旨；评染审衡员栏和课评互判绿委责员各会小在版对镜组静织鸽申繁请离进堤行逗评风审触的穷各杀个茧阶顽段添，面包库括骡现穿场里评平审伶时析，收依关据裹这祝些翠资捞料通来探了楼解驾组沉织道，惹了腿解显那增些当组申织春认敬为担是富很吵重另要治的移地纪方寄；它桌也烫可荒用丧作柜初呈步销的已自善我饱评暖价汇。虏如缠果芽对东于福一演些驾问舞题柳，咽其猫信嘴息从互您相猛矛刊盾付，急或储者拌仅培有们很烫少敢的瞒一搁点电点邻信矛息容，酷或时者轧没售有天可摊用本的绑信做息该资次料忘，追组丝式织舞就虹无评需称进狮行渐深算入坦的捉评费价衬，伴可针以临针吉对而这幕些价问鹅题暑制绘定矩行滤动垃计聋划鄙。2嘴0物2咏3驱/责7苹/亩1且59中耻质谎卓作越比版替权企所遍有组膜织尸简气介概彻要姜地绞描菜述发组乓织宗；说若明飞组脸织饼运且作仍的象关集键吼因乡丰素远，予以筐及料组求织钱所夹面首对甜的除关敬键投挑散战险。P嫁.戴1组轨织邻概粗况P骄.饭2组脆织韵面欺临地的珍挑技战前言：组织简介组逼织葵的霸环针境产淋品给和敬服赢务组省织雄文虑化员旦工悄概包况音、乖技匙术遍和添设绞备法略律雕环延境组撇织叉的膏关脾系组避织漂的拼结筹构使和绵监搞管浅体槐系主题要航顾坚客割和文市苹场族及妨其徐期论望供他应咽链具管菠理与铸主卡要芝顾复客堪、肾供欧应糊商喝的谅关赶系竞雅争按环昏境竞惹争鲜地哑位关蝇键贼成叶功榴因唯素竞妻争状或锡对葱比享数漆据战站略住挑闻战业窗务榨、冻运酿营沉和照人牵力胞资源任等垒方己面灾的露战脏略市挑源战绩第效界改糖进冤系捷统绩住效颂评怀估男和钓改铁进丧的疮整省体中方辣法学均习政和伪知购识赖共链享昌的盟整卷体绢方屋法2这0严2上3慰/亚7功/挨1托51庙0中剂质晚卓承越虫版嫁权作所置有组猛织割简勿介标旗准私概沾述理类念姜篇标谱准径篇2业0骂2杯3炉/伐7荐/个1宜51慎1中青质圾卓垂越袖版寨权饮所宰有P乱1组接织趴概乌况白—博相那关伐的愉概餐念道和高理禾论组罩织捉文授化定衣义良1朴:企监业弓文炼化多是骄指碍企锡业炉在绸运冬行分过扒程令中伶形蔬成法的坛具凤有返本割企织业余特爷色疗的断文霸化迈观不念乏、银文挠化弄形丑式艘和蹄行谊为乔模狸式婶，赤并茫成纷为占企副业页全芳体贝成扰员设普辰遍兄接圆受剖和跳共贱同茄奉属行吧的驻理绘想象、摇价固值乌观涌念慨和个行过为沙规弃范别的耽总牢和匀。定均义也2忽：用尽以邀规缩慧范钉企健业洲中跑人立在盘多社数阻情努况夹下洁行劣为乞的说一处个钞强跟有志力琴的绕不扯成湾文福的蛙规袋则背体池系。其律一亏般型的衫含镰义惜：是悲人叛们竿相让互揭作厌用熊时柜共帽同慌遵虫守子的辟行非为对规扫范养，骡例瓜如烈使拥用优的盘语顷言创和玻遵穷从打与案行叙为透的指礼披仪带；起是秘在加工急作毫团雾体香中央逐安步墙形漂成求的狗规联范恒，撤如斗“轧按寸劳欣取否酬浆”蜓；帆是旗组析织愧所罪信恳奉尾的报主盛要著价柱值葛观泉，么如丸“批产志品闪质连量潜”稀“沿价端格今领弯导首权梨”荒；宫是挡指增导走组辣织税制僵定挽职放工互和秤顾治客微政探策步的语宗豪旨籍，手等对贱其打本婆质奇的它理勇解践：应霞该腹包誉含冰为腾组揉织索成渡员鸟所奏共老同锄拥缓有斑的辜更涨深释层订的沈基摩本茂假吨设存和扮信谷念趣；冰这荣些剧假澡设熟和拿信鼓念怠是弱通基过荷学催习摆获栽得庭的您，雪是纠对射团热体朵在糠外读部功环省境档中失的骄生骗存粒问婚题掘和缝内撕部晓结灰合后问母题战的竿反飘应评；丛是丛新帅成瘦员好在偿认巷识缺、语思女考轿和萌感欺受池问逼题贿时怨必贫须宣掌社握悬的鲜正貌确腹方磨式。（勇美至）饭埃顺德稍加·后H纷·沙伯因2厌0劳2交3芽/板7缓/膊1舟51扬2中阿质企卓乓越现版舍权含所戏有美找国唱知萍名锹管念理尤行邻为摔和误领业导侮权夫威约拿翰·科竟特教由授尝与强其冠研攀究磁小恩组衡，堂用他了1巷1年营时列间度，勾对敬企阅业酷文蚕化虹对摩企滔业致经注营粪业蒙绩炸的奋影孤响创力险进菠行六研昨究姨，社结只果杀证袄明块：塌凡代是宿重般视创企良业援文丢化码因师素旷特扇征遵（冰消冠费途者荷、明股祝东逗、肌员法工残）葱的誓公厉司剖，宵其篇经逮营救业蚁绩货远奇远射胜跟于帆那慰些步不恼重仙视迫企土业弟文锻化毁建鸽设照的膀公管司犁。1挑1年瓦的芝考税察认期捐间昏的小结毙论止如鉴下季页岗图斜表款所蜜示鼓：重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％P听1组劈燕织指概悬况咱—泉相特关挠的问概猜念婆和艺理金论2从0受2凡3旧/凳7在/糖1陡51缘瑞3中尸质附卓巩越荷版递权款所勤有张令瑞详敏扩谈浪海乞尔权的题企索业扭文梢化中虹国玩著激名你企基业顷家洞张钉瑞画敏车在华’9缝9锦《财醒富》论姓坛耐前尤夕育对烧媒北体算记姻者遣分遭析趣海零尔搏经躬验佳时则说聪：“搞海祸尔镜过精去订的径成请功段是废观我念协和仗思埋维窗方延式陪的混成专功罢。拣企等业雕发须展墙的咳灵才魂右是高企典业尘文蔬化赢，肠而座企率业剧文妻化渐最服核父心询的刺内爽容肌应饼该纱是妻价日值业观舒。”张眠瑞蔑敏课个这人郊在龟海览尔啊充魂当情的距角截色弦，呆他扔认欠为“么第熔一鸦是需设晒计破师扛，袍在热企蹈业接发阀展挤中犬如厘何旬使踩组舍织维结荐构阅适殊应肉企仰业促发绞展州；踢第犹二显是绝牧糕师统，玻不票断帜地咐布根道弱，吨使齿员昂工民接作受刷企荐业柴文站化苹，余把哪员哈工俭自认身遵价诞值厨的努体孟现手和泊企仰业府目穴标限的眼实镇现久结其合市起税来例。啄”实埋际腥上缸，复海牛尔凶的坐扩睁张萍主滚要常是局一乏种昆文查化溉的袄扩筑张—菊—收躲购富一察个嘴企愚业或，庭派庸去流一革个裁总灰经完理珠、摊一录个哈会防计殊师雄、鸭一输套含海女尔完的典文剧化垫。P灭1组寄织缘瑞概仔况见—素相芽关火的晋概滴念吊和伴理漠论2浓0辽2皇3涉/目7拳/壁1叔51趴4中续质串卓豆越颂版拿权守所纲有P唤1组迎织膊概能况京—溪相恒关懂的款概溉念内和押理棕论企末业价升值造观愉层挠面企挎业屿文偿化傻根絮据粉其四表料现并的怎形识态舅和画显释隐揉性狡可异以澡分乔为沃三稳个扶层铸次讨：搞行晒为屑物脾资层你面钓、弃制馒度支层蜓面占、拍价墓值悬层墨面区。物捐质许层约面眼：产仓品流和刘服跪务烫，订员脚工乱行夫为五等换方揉面族具旗体翻体告现仓出没来奖的祸企拥业仪文扭化熟要葬素制踏度绍层拒面主：华经尸营名方棵针战，奖经捆营啄模罩式廉，割内铃部涝机使制舍，冷管雾理正制谢度围、衡规乏章柱制量度价征值辱观妥层革面慨：拘企仆业鹅核老心争价昌值笋观体，赠经级营胜理壁念乐，稠经界营堤精蛾神炮，俗使躁命寒，激愿梅景设。制萝度风层芝面物舌质窃层戒面2参0也2阀3箭/纺7驶/污1伯51辈5中械质钳卓映越掀版骑权留所言有P疫1组很织止概蛋况啄—趴相线关称的项概貌念身和尘理裁论文伞化忙理膊念壶体扑系绘结极构衬与克内仿涵使翅命核坏心收价绞值灿观企盗业煌愿胞景企售业芹精坐神经专营第理舞念组哨织学存萌在妄的派价梢值享和炮理份由判舟断得是宽非匆和同行扩为舟的徐根魂本撤准启则追腰求淹成事为策什狐么刑样限的劳企销业组扒织扁员去工火应粉体我现工的凳精呼神作风淹貌饮与嗓行急为灰风粱格对扑经敬营蹄成铺功贺关如键泛要朽素地所匪持耗的眯观欧点2连0楼2荷3临/析7贪/虽1苹51纹6中琴质布卓贴越剪版毯权兵所帖有P五1组难织递概趟况构—咐相丹关料的尤概坟念练和层理何论组习织口的牺价麻值牛观是辛组甩织谦的寄行捐为定准勿则类，腔组袋织岗据挂此租对戏自粥己击的鸦行池为加进羽行孤自职我美控逗制肌和里自走我迈约猎束郑。为宁员福工功树麻立茫成秘功座的即标敌准村。凳价滨值脉观喘反仆映拳并赤增径强景组刺织馒希违望扎得蚂到暗的鲁文访化男。怠价层值允观掀支岩持捉并捷指却导洪每役一纯位担员承工凶所取做况的地决职策幻玉，枯帮语助教组瞧织洒实嚼现另其贸使意命锦，速并蒜以途适刷当忽方粒式环实旬现低组穿织旗的老愿答景矛。价庸值储观扰是欧组帮织已文厚化忧的置核吩心霸要我素盲。(班丰龟田砖退锐休盐员依工觉修屿雨嫂刷产的驰故华事狗)2筹0船2锈3春/缴7端/掉1俭51给7中档质额卓盗越潜版兰权鬼所接有P承1组渠织太概赤况瓦—吩相障关何的菠概慨念平和趴理听论案巩例默：耻摩吹托矮罗振拉乖“把专圆业度无团线爬通急信胖部助”（2遗0装0砖2年缺美留国巴波芒奖扶获涌得楚者基）C既G棍I栋S振S荡(颂C鸦o诸m糕m羡e规r岛c禾i堡a雅l舅,月G独o城v内e纸r抵n互m咬e劫n遍t晃a总n厘d抖I誓n唇d壤u谎s劝t疏r蚊i盈a逮l屯S废o支l帖u弄t下i苗o浊n条s膜S误e评c序t眯e拢r温)愿灶景慨：成泪为充复面杂咏通恒信红和寒信加息筑解敌决浮方耳案讯的翅集寸成例者顽，行并夺受续到缓公妙共丝式部济门塔和小商封业柏重硬要唇企死业恩顾养客酸的躲信侮任四。使巴命：甲通巾过后提逼供玻通伏信表和勤信类息花的楚集宴成乱方晋案永，螺改眉进他顾窑客戚的撇运堵作制绩斥效掉。价育值唐观平：基冤于劳两铃条饺关德键疾信云念舱：“对锈人纯不魔变班的颈尊使重”窃和手“永大不醋妥唱协坏的粗诚贝信”高。在序摩熊托恒罗窑拉杀，脆我代们捆尊例奉轻诚秆实免和喉公蜂正行的理原跳则楚，合妥冈善淹处忽理驱与今顾藏客乞、欧供株应春商斤、纺雇引员槽、侵竞膊争晶对顺手黑、隔政欢府爹和忆较视大博团息体撕交餐往瞎中是的纽奉所饮有托事敬务糊，牵并躲遵脊守种国趋家伤和弟有叙关划部茂门伟的纽奉所抽有际法撤律秆法关规布。“元永猫不滥妥首协浙的况诚灾信泊”市这解一蕉承杀诺葛，堪突况出亏强切调齐了黎摩拢托绿罗奖拉斧固天有瓣的蛾业捉务誓行寸为植准岂则邮中脸的琴个犬人姨行睬为忠标角准湖。老在瞒这弃套丝式准介则闸中驱，梯作同为伴公用司锡的颠摩鞭托喊罗盆拉肯已嗓经浊在搜言睁行彼两法方担面淹建眯立挎了尸尊盖重衔诚朴信陵、群重机视阵个锐人两需彻求衡、致雇埋员歇显趋示盖诚著信邻的岛群鹿体熟环姿境驰。2爆0馅2往3止/并7括/哭1梢51琴8中颗质躲卓脱越舒版柏权朗所厚有全诞国熔质剖量归管佣理绍奖与企牙业深文钉化美索国全蔑国救质旱量奖欣获叠奖痰企腊业的虎经华验：判（1）豪当默战愿略绳与能文底化哥发搏生相冲裹突垃时本，棉文即化吹恒射胜蜻；赢（2）蛇当腿企叠业亡文浇化催与俊变害革枯的以精齿神摊不重相阅容覆时望，波变就革瓣的付努颗力楼将罪遭巧到赢失稻败倒。成崇功拥的响企跌业磨在馆实撒施味质毒量育战阁略苏时抄，秒比腹别浴的肠企具业特多酸走列了抛一蚂步俭。句他注们迷在董致糟力须于施产朽品颈与映服屠务泄质躬量铅改衣进钟的泻同功时过，挤肯矩花笋大智力叶气爬去仪改铲造础他臭们伟与杀质重量要牵求不蜘相备适屠应顽的遍企免业秆文触化轻，慕以茎使炮全汉体狭员窜工率的饼信巾念箱、扰态墓度寄、被价继值准观施和星期励望尺与倍质买量要杜求保咬持叔同泳步氧。棉从那而酬创抢造秩出流良宅好拔的贫企衬业你质晴量蜜文抢化酿，柜保壶证桌了企婆业质通量璃战返略漏的资成政功。问相题1提犯出卫：旦如旺何贱创还建借玉套柴喇文薯化笨，河形妙成绞组夹织子上锅下汗协节同押一婶致统的缴企济业蕉文糊化剂？P亮1组参织麻概胃况饭—册相只关交的面概螺念旬和闲理俗论2嘴0揭2纯3蜘/笛7采/萄1霜51划9中嘴质哲卓捞越随版缓权撤所越有案耽例刻：X洞X建踩设圈有不限斧公堤司愿嘱景献：“造成邮为柳具乖有浑国云际卧竞妹争贺力饱的源综棋合衫性猛工唤程迹承责包族商赴”使葱命寨：“拼铸耽造膝时礼代罪精继品味，昨创钳造框和斜谐泼环闭境痛”危。核冈心苍价诸值旁观蜘：“朵诚疤信绑为革本立、罢绩蒸效岛卓渐越识、窜团业队瞒协抵作孟、复学纽奉习吊创红新邪”P没1组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