华电质量工程质量功能展开wxl

第五讲设计质量管理

第一节质量功能展开一、质量功能展开的起源与发展

质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。1972年日本三菱公司神户造船厂首次使用质量表1978年水野滋、赤尾洋二出了《质量机能展开》,进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。目固前公，Q隐F诸D已丙成找为疮先邮进格生劳产秘模坐式年及蚂并左行洗工择程(孕C估o俭n请c次u绳r召r厘e诉n骄t蜘E慎n滑g拾i矮n驻e睛e或r惯i遗n情g玩,么C晋E餐)环蜓境邮下榨质黄量诱保鲁证逝最反热睛门邪的输研卫究旅领钢域铃。啊它淋强难调骄从僻产胁品井设顾计即开辜始鼠就践同铲时教考选虑载质轿量降保流证传的比要璃求挎及矛实物施住质抽量肃保辛证治的庆措立施酒，扮是C疼E环羊境枕下麻面附向鉴质蜂量购设帽计(给D哭e惊s王i通g装n勤F刑o话r联Q蹈u厌a姐l讽i仇t柔y芬,桥D砖F午Q伍)的塔最延有谣力退工帝具狗，邻对企疾业查提赶高努产换品质较量忘、许缩给短糟开耐发芽周刃期开、谈降植低兴生肉产根成丘本唉和果增存加面顾新客晓的阴满摸意肠程钳度匠有燃极族大咬的附帮管助里。丰均田虹公肆司粮于7累0年焰代解采财用疗了Q惭F扰D以储后雅，佣取产得里了呈巨盖大稀的春经氧济娇效私益筛，拦其花新哲产述品:开坟发逆成躬本条下服降树了6集1狂%，开机发厦周积期驳缩行短愤了1沾/剪3，产鞭品散质妙量物也猫得西到粱了题相死应伏的省改淹进戏。劫世即界贝上翠著宽名疫的笔公命司尾如:福僵特消公踩司脑、通距用挂汽蜜车诊公喇司班、克帅莱严思帐勒著公部司浊、惠额普悠公别司杏、麦渣道玩公残司骆、施态乐达公刮司津、电效报烦电清话但公至司额、都等相疤继隙采挂用旷了Q喝F等D。从Q私F桶D的纹产我生走到滴现谋在毫几继十认年叠来白，蝴其鸟应氏用随已宋涉免及没汽苗车寻、暂家散用葱电硬器浸、膛服螺装除、微集聚成净电面路仅、废合散成茶橡妨胶醉、飞建贪筑浩设爬备押、劈燕农菊业驳机念械运、漂船健舶脆、司自缓动薪购倘货找系洪统残、怠软嘴件越开问发硬、师教狠育拿、蔑医辅疗免等驱各鞠个拔领免域撑。开垃发否周斗期3贩0—6陆0远%成行本2铁0—4价0哗%设码计巴更牌改害变水动碍次好数4敲0—6花0本%二业、统质痛量赶功博能四展锐开寨原面理目俱前饭尚争一妹个迫没协有催统搞一监的Q糖F月D定留义纯。许但祥对Q律F虫D的矛一死些喝认迅识径是环共翠同何的有。1、盼定在义Q挑F询D从碗质葛量友的揪保盏证下和阻不炊断托提渴高享的揭角蹈度委出重发基，固通勺过折一岭定惜的霸市胜场团调住查适方梦法狂获孝取颤顾充客关需莲求送，解并傅采争用聋矩泰阵军图惕解面法赞和悲质末量控屋查的风方节法重将您顾国客帝的李需爆求碌分犹解锦到狡产占品纱开日发污的芒各润个扰过农程厘和贵各难个将职悄能垫部不门敌中泛去扎，移以只实逝现水对拳各红职船能饮部腔门宾和斩各烂个支过祝程牢工讲作拜的锡协袋调冷和骗统轨一魂部贷署蹲，捐使饱它雕们示能璃够便共倍同唱努属力盈，蛛一端起仇采窄取普措研施骗，羡最屋终裤保敲证荒产厌品劫质览量题，虫使触设乞计负和耽制杜造叶的仇产平品毯能混真批正摔满会足彩顾傍客产的糠需矩求我。Q乡丰F毒D是蚂一唐种妹由挂顾枯客果需徒求绑所繁驱肌动捆的绑产拖品众开案发眯管隆理道方窗法铲。2、Q务F宾D的时含刷义（1）Q静F凉D的挤最卖显聋著晶的型特府点寒是要致求饼企热业类不扰断粮地卡倾等听冰顾登客过的男意桑见走和穗需解求，筋并拜通滤过罗合框适袜的演方氏法嗽、逆采嗽取适领当中的痒措拔施狼在剧产支品得形旗成坐的略全拦过助程航中木予吊以杯体氧现家这敏些竖需抓求骆。（2）Q影F扫D是利在挖实从现键顾欠客扬需辜求柄的邪过似程常中窃，妖帮仇助院在伟产善品列形名成恒过拌程栽中肢所撇涉盼及昆到触的挂企居业席各乏职返能刘部燥门制俗订配出刚各乳自钩相级应万的雀技鹅术剧要佩求连的拒实访施建措录施杠，李并机使图各倦职挑能罢部尘门掀协敬同龟地兰工或作，摸共舟同扭采解取阶措俱施岗保亏证锹和悦提奸高产汗品怖质贼量赖。（3）Q赏F欢D的废应歪用除涉用及加了产略品联形御成晃全页过其程类的翁各努个烛阶损段刮，闲尤捕其换是翁产咳品严的弱设饶计没和乖生梯产哲规夫划环阶迈段。奥被军认为言是新一支种什在纵产溉品站开标发老阶钉段牛进捆行谊质砌量晚保终证忌的腹方油法室。3、Q批F寻D瀑刊布菊式飘分熄解兰模毁型实莲施Q脏F活D的仰关础键闻是阀将坦顾近客饮需歌求型分存解垫到糕产酱品貌形戴成餐的当各情个阀过骄程国，须将螺顾治客县需芳求宗转告换帐成盐产糕品忠开毯发径过类程钢具防体怀的督技规术为要析求返和租质榴量颗控盗制啊要描求洲。全通称过劣对暴这惭些涨技啊术出和弃质他量嫂控无制祥要酬求年的失实危现将来沫满促足期顾塌客跟的戒需胜求井。严疾格迅地颠说爬，Q先F逗D只武是解一衰种粱思歼想虚，而一遮种撒产街品稠开翁发警管代理贯和帝质暗量厕保疤证浮的嫂方工法闻论偏。载对送于侧如送何非将桂顾特客塌需袖求售一罪步甲一清步陵地占分别解佣和废配哗置旱到民产盖品延开信发虹的轻各戒个借过救程曲中古，纽奉还版没境有杯固铜定苦的钻模核式购和拒分互解箱模岛型违，国可葬以纤根据鸦不甩同司目权的鹅按驰照枕不余同消路昨线率、尘模垫式由和川分器解服模滑型提进故行概分鄙解留和胞配倒置哲。典押型加的Q率F烛D瀑闻布哄式听分宰解兼模竟型怀示宇意膊图产品规划矩阵顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特性关键工艺步骤关禁键结工替艺/质台量销控争制摔参肠数几障种斧典羞型奋的Q更F礼D瀑衰布肆式存分逃解谷模每型（1）分找解弄为5个控质派量益屋填矩添阵红；子秃系炊统健详评细愈技你术隶要宰求供坟应么商家详善细辈技允术殖要胜求系够统眼详衰细游技念术晌要锣求制狸造乓过程庄详肢细巡寿技哭术率要肃求零餐件号详废细粘技正术处要谋求顾观客坚需秧求（2）草按禁顾姻客亡需杆求饰（分骗解浪为5个寒质困量携屋惊矩欣阵）→肢技感术令需棕求(重箭要堡、己困劈燕难军和乔新悔的黎性细能膏技片术职要勺求屡）→诊子止系后统/零甘部朝件俯特松性(重铲要筑、立困垦难樱和湿新历的忌子裳系惠统/零震部菊件持技腰术佩要慕求)→制伟造密过掏程脊需贸求(重嫩要既、萌困咏难雨和印新局的犁制见造滑过导程瞧技络术要循求)→统舱计唉过确程芒控忘制(重肆要所、漫困蚀难夫和餐新剧的阵过磁程撕控毛制烟参穗数)。（3）忧按偶顾颂客衡需欣求半（分仓解为4个舌质前量手屋即矩脖阵）→舍产煤品洁需昂求→支零拖件鹅特狼性→基工品艺争步浆骤→滴工绝艺燃及艰质共量处控蜓制引参苍数滚。（4）魂按穿顾屯客砌需恐求田（分搭解农为6个阀质盖量都屋猜矩是阵剩）→贸工靠程码技后术地特迫性→哈应们用筛技堂术→现制示造照过扑程墨步编骤→究制熔造庙过夺程彩质栗量锦控黎制栏步巧骤→韵在朽线统县计翠过屿程致控逗制→悼成撑品谨的参技欠术侄特厦性三晌、Q阶F才D的胞分永解靠步言骤1促.确喝定触顾亮客胶的构需庄求2缸.产惠品识规阴划3透.产肝品窜设挡计架方愤案土确寸定4间.零菠件罩规些划5杏.零惜件孕设惜计舒及惩方野案骨确数定6醋.工桃艺植规葱划7阅.工进艺默过拳程何设鼠计斧及徒工躁艺/质书量跌控冻制四择、廉质闸量泊屋质驱量卧屋(魄H独o隶u析s掌e瞒o宋f福Q鞠u仅a麦l意i湾t芒y订,句H学O影Q汽)的职概灶念滔是是由贡美池国街学洗者J紧.芝R武.酬H环a锤u罪s缘瑞e犹r和D付o闭n搞C济l柿a惧u他s优i逗n峰g在1绘9何8诸8年零提供出坝的盟。鞭质穷量杀屋彩为贵将叫顾朋客圣需在求井转埋换段为调产夫品温技警术括需归求奸以今及畜进疼一自步榜将页产稼品姻技饿术歇需纹求贡转吊换哄为青关阁键茄零夏件颗特罢性劲、色将吐关派键屠零设件毙特漫性役转茫换石为柜关紫键各工创艺村步具骤臣和吩将烈关饼键洁工寄艺坚步街骤铺转姑换云为国关促键待工炉艺/质纽奉量挎控制摇参肠数绝等Q笼F酸D的臣一阁系签列烧瀑召布朽式叼的桃分炼解津提似供首了伟一坟个扒基拒本体工州具祝。屋吊顶顾藏客馅需歼求技文术谎评向估竞形争俱分关析关壳系径矩膨阵技寻术桐特蠢性质站量送屋关闸系反矩呢阵竞争分析技虚术叔特止性顾誓客押需愚求技依术绩评咽估屋菌顶质补量稿屋私结仍构强（山部筹分运）悬绝拔对杯权摔度Wi绝汗对集权诱度Wa烟i重接要肾度Ii销搞售修点Si改钟进爱比园例Ri目借标T本秃企点业U…企扰业A产彻品旁特粉性n抵p…产弟品忠特咳性4产览品类特钻性3产形品旷特卸性2产道品僵特帖性1屋吹顶顾狭客忠需厘求Ci竞拢争凡分吧析企波业Br1汤2r1敢3r1喜4r2鄙1r2避2r2仇3r2绪4r2英n微pr1念n蒸pr3刮1r4层1rn己c舞1……………………顾肆客作需越求n抹crn俊c袜2rn钳c盾3rn茧c率4rn桌cn就pr3哥2r3朴3r3循4r3肺n损pr4菌n允pr4技2r4何3r4后4…顾客需求4顾客需求3顾客需求2…r11顾客需求151432质酷量汉屋鬼结晋构（抗技裁术护评什估取部去分车）相很对重便要板程融度Tj技术指标值重要程度Tai本企业…企业B企业A技术评估产品特性np…产品特性4产品特性3产品特性2产品特性1屋顶竞争分析……r11顾客需求1顾客需求Cir12r13r14r1nprnc1

……………顾客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

67质侮量圾屋承内形容一隶个脸完么整惩的质碍量贵屋包余括7个违部百分叮。1逃.左没墙—听—顾厅客难需悔求态及喂其毕权劲重浙，际即松质倾量谜屋望的“什分么(W奶h跑a等t)”。捆2缘瑞.天打花惑板—军—技恼术嘴需全求(最耻终钻产阵品饿特爸性)，升即柄质戒量控屋绒的“如旺何(H迅o特w)”。3蔽.房举间—善—关挤系傍矩言阵辣，覆即雕顾懒客洒需偏求雪和揉技戴术狸需恳求致之汪间验的州相员关办程陕度烈关屯系贱矩疯阵抗。4蚊.右羽墙—房诚—竞吸争生分俗析恐，望站松在蚕顾倒客猎的榆角瘦度厉，挺对数本话企懂业涌的花产能品拳和胁市伐场却上渔其矩它墓竞万争纸者径的患产员品涌在恼满陈足标顾叙客涝需第求膨方梁面搁进档行顷评款估饱。5圣.屋左顶—碑—技匙术桂需种求篮相龟关肃关纸系岁矩狱阵昆，砖质骨量驳屋旱的咬屋躺项吉。芬6萄.地陷下蜡室—诵—技痛术拨评耽估暖，波对蝇技座术歉需搁求鉴进泪行致竞同争或性往评繁估姻，搞确鸡定展技座术亚需锁求基的盈重棚要裙度徒和滑目骄标框值嫌等喝。7勇.地育板—悔—产球品掉技冤术饭指逼标层及忙其辈重层要穗度热。（狸二款）找、蒜质爬量落屋毁中路参碍数鼠的辽配靠置规及虫计钳算下丙面敏以外产胆品猎规斜划追矩搅阵今为键例黄说鹅明夺质瞎量杏屋压中轰参涛数砍的闲配惰置细及插计忆算障。(一陈）积顾历客烤需屈求筝展负开匪（希左挎墙进）（1）古确松定货研剩究竞和民分池析站的汽对弯象（2）阿顾劈燕客油需盗求句收邻集问粪卷帜调屯查垦和销访历谈姻，秃利津用拴行神业炉信连息践和船专约业矛杂胁志（3）倚变裤换鼠成织要装求尝质李量变桌换泥成腹要晨求册项蓝目要优求灭项蔬目顽变货换湾成慌要纪求绵质言量（并二脑）烧技甜术菠需评求足展校开充（戏天宵花丙板老、志屋都顶斗）（1）坦由劫顾剧客离需要求繁的戒项柿目演中显抽勿出貌技理术酸要土素（2）络用K根J法阶聚胀类孔将仓抽招出异的那类拢似稳的榆技澡术临指耻标鼻放益在此一秀起联，席然得后荐求睛出宫高共一世级误科极目肝，谱并草确越定向其摔名虏称唱。（3）私根嫩据童聚创类肿编闷制使展绣开岁表（4）卡进富行歇影鸽响巴度湖划歼分强叠正敏影飘响殊⊙正参影撇响摧○负稿影党响×强相负翠影巨响言＃无彩影钥响弦空狼白（断三冤）雄关么键诉质鱼量卖需辆求领确沟定泉（接右蜓墙助）1、坝重矮要呀度K瓣i（誓此乎需庙求殃在达顾专客拔心晴中鉴的拼重殿要饥程窄度冒）5：取影虹响仁大4：发有很影停响3：悄一猜般2：驴没兴有抄影册响1：稠完迁全拌无赖影阔响2、稍比聚较齿分社析M喂i（牲对丈企育业象的映产坊品好或景服熄务悬进筹行桂满膨意沉度副评额价赌）5：它非茎常私满断意4：药满关意3：餐无棚所眉谓2：悉不凯满伪意1：妹非张常丘不瓶满设意3、麻改梁进膊目范标4、姨水否平垒提辣高颈率=改弹进竟目简标本型公板司礼满财意测度密评景价5、傲销些售鸭考微虑⊙闷：旦产馅品餐改黄进屿对颈销隆售脑量组的恋提捞高辣影挂响浅显骨著=间1摔.殿5○疼:产疏品新改壶进扒对请销搬售锅量佩的肤提街高讨影含响舞中爬等=鬼1找.蔽2空蒙白户：市产矛品今改雪进陶对贡销熄售努量向的紧提饿高昏无品影请响=掉16、哥绝翻对柿权脉重=重是要幻玉度×水摆平魔提施高驻率×销腹售面考剩虑7、煤权漫重=绝铺对听权吸重各怖个返质汤量修需夜求搁绝疾对画权腐重滨之丙和8、毁市邻场当竞薯争娇能芝力扯指供数（泼四渴）侮编只制超质店量哗表口（困房中间眉）1—